CRC Alert : solution de surveillance applicative pour centre de contacts

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Anticipez les dysfonctionnements de votre logiciel de Gestion des Interactions Clients grâce à des tests automatiques effectués chaque matin avant la mise en route de votre centre de relation client et tout au long de la journée.

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CRC Alert : solution de surveillance applicative pour centre de contacts

  1. 1. Anticipez les dysfonctionnements de votre solution de Gestion des Interactions Clients grâce à des tests automatiques effectués chaque matin avant la mise en route de votre centre de relation client et tout au long de la journée. CRC Alert, quels usages ? Assure le bon fonctionnement de votre centre de contacts multicanal Contrôle automatique CRC Alert reproduit le comportement de vos clients afin d’éviter les pannes de distribution des flux au sein de votre centre de contact. Il évalue la qualité technique de l’accueil téléphonique et la qualité des services de communication par email, fax, médias sociaux et SMS grâce à plusieurs tests. CRC Alert anticipe, détecte et prévient immédiatement des dysfonctionnements de votre logiciel de Gestion des Interactions Clients. Evalue les services de communication Solution logicielle indépendante, CRC Alert répond efficacement aux problématiques métiers en testant quotidiennement et de manière automatique votre logiciel de Gestion des Interactions Clients avant sa mise en route et tout au long de la journée. CRC Alert : solution de surveillance applicative pour centre de contacts
  2. 2. CRC Alert, quels bénéfices ? Expérience client maximisée Image de l’entreprise optimisée Evitez l’impact négatif que pourrait en- trainer un arrêt de votre centre de con- tacts sur votre société. Gain de temps RentabilitéFiabilité Autonomie CRC Alert s’occupe pour vous d’analyser votre logiciel de Gestion des Interactions Clients. Il vous permet d’affecter vos collaborateurs à des tâches à plus forte valeur ajoutée même lorsqu’un technicien est présent dès 8h00. Comme il est indépendant de votre système interne, CRC Alert vous offre la garantie de détecter chaque ano- malie liée à votre centre de contact multicanal et sécurise le démarrage quotidien de votre plateforme. Evitez les pertes liées à l’inactivité des téléconseillers, liées à la non distribution des flux et les pertes de commandes. Augmentez la confiance et la satisfaction client en vous assurant de la qualité technique de l’accueil et de la communication entre vous. Qu’une personne soit présente ou non sur le site avant l’ouverture de la plateforme, CRC Alert effectue tous les tests et vous prévient instantanément par SMS dès 7h00 en cas de dysfonctionnement. Réagissez rapidement et divisez par deux le temps d’indisponibilité du dispositif.
  3. 3. info@crcexpertise.fr 09 72 393 444 321 Route de Vannes 44800 Saint Herblain CRC Alert, comment ça marche ? Alerte immédiate par email et SMS vers les destinataires de votre choix en cas de panne ou de dysfonctionnement du système. Alerte Définissez la date, l’heure et la périodicité à laquelle vous sou- haitez que CRC Alert teste automatiquement votre plateforme. Gestion des fonctionnalités Transparence Efficacité Assuré au sein d’un environnement informatique extérieur à votre entreprise, CRC Alert détecte les anomalies liées à votre système ou à son environnement (liens télécom, data, etc.) Mise en place de scripts spécifiques afin d’effectuer les tests sans déranger les téléconseillers. CRC Alert lance un appel et vérifie que le serveur ou l’accueil vocal, la file d’attente, la qualité de voix, etc. fonctionnent par- faitement. CRC Alert envoie un SMS et attend un SMS, un appel téléphonique ou un email en réponse. CRC Alert communique sur vos réseaux sociaux, vérifie que la réception des posts sur Twitter, Facebook, etc. fonctionne parfaitement et attend la réponse de votre centre de contact. Test de l’accueil téléphonique Test de la gestion des emails Test des médias sociaux Test des fax Test des SMS CRC Alert envoie une commande fictive par fax et vérifie que l’accusé de réception est reçu correctement. CRC Alert envoie un mail et vérifie que la file d’attente, la ré- ception et le traitement des emails fonctionnent parfaitement. Reporting Un rapport de test est envoyé chaque jour aux destinataires de votre choix. Fonctionnalités1. 2.Evaluation
  4. 4. info@crcexpertise.fr 09 72 393 444 321 Route de Vannes 44800 Saint Herblain Découvrez nos autres services CRC Connect CRC Route CRC Conseil Speakylink S’appuyant sur la technologie WebRTC, Speakylink est une solution de communication en temps réel qui s’intègre à votre Centre de Contact. Améliorez l’expérience client et la qualité d’accueil grâce au Click to Call, Click to Chat et Click to Vidéo. Prenez le contrôle de l’écran client afin de mieux le conseiller et partagez toute sorte de documents. Améliorez l’efficacité de votre Centre de Relation Client grâce à l’intégration de logiciel de Gestion des Interactions Clients, à la mise à jour de vos infrastructures, aux conseils et à l’accompagnement de vos projets spécifiques. Dirigez vos clients automatiquement et immédiatement vers le meilleur interlocuteur possible. Evitez-leur ainsi les temps d’attente et garantissez-leur des réponses précises et rapides dès le premier contact. Permettez à vos clients d’être instantanément reconnus grâce à la remontée de fiches et contactez-les rapidement depuis votre logiciel métier grâce au couplage téléphonie-informatique. S’appuyant sur une solide expertise de la Gestion des Interactions Clients, CRC Expertise vous accompagne dans la mise en œuvre de Centres de Contact Multicanal. En fournissant des conseils sur mesure et des solutions logicielles adaptées à vos besoins, CRC Expertise garantit la bonne marche de votre centre de contacts et humanise votre relation client digitale. CRC Expertise vous offre la possibilité de maximiser l’expérience clients et de vous différencier par une e-relation client nouvelle génération tout en gagnant en productivité grâce à des solutions spécifiques et personnalisées de Gestion des Interactions Clients, d’intégration de CRM et de solutions métiers, de routage intelligent d’appels, de surveillance automatisée, d’identification des appels ou encore de Click to Call / Click to Chat/ Click to Video. Editeur de ses propres solutions et partenaires des leaders sur le marché de la Gestion des Interactions Client, CRC Expertise a su gagner la confiance d’entreprises de tailles et secteurs variés, d’administrations ou d’opérateurs en télécommunications tels que : Amaguiz, Fortuneo Banque, Orange, Avaya, Neopost, Exacompta, Groupe Santiane, France Boissons, les Crous de Nantes, Rennes, Paris, Créteil … <a href='http://fr.freepik.com/photos-libre/affaires-dans-un-bureau-du-centre-d&-39;appels_857149.htm'>Designed by Freepik</a>

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