'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya presented at the Ideas.Arabia 7th International Conference 2012

2. ‫• فلسفة تطوير الحكومة لخدمة المجتمع‬
‫• اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب – دبي ” قصة نجاح ‟‬
‫• نظرة تطوير العمل الحكومي بالفكر االبداعي التقني‬
‫• أفكار تحولت إلى خدمات ابداعية‬
‫• حقائق ملموسة .. انجازات مبتكرة‬

3. ‫” الحكومة ليست سلطة على الناس ، ولكنها سلطة لخدمة الناس‬
‫، لذلك فإن مقياس نجاح الحكومة هو رضا المتعاملين معها ‟‬
‫صاحب السمو الشيخ / محمد بن راشد آل املكتوم‬
‫رئيس جملس الوزراء – حامك ديب‬

4. ‫” المرحلةةة المقبلةةة تتطلةةب مزيةةدام مةةن العمةةل‬
‫الجةةةةاد وتطةةةةوير األداي الحكةةةةومي والتخطةةةةيط‬
‫اإلسةةةةةتراتيجي والفعاليةةةةةة الماليةةةةةة والكفةةةةةاية‬
‫الوظيفية لالرتقاي بمسةتو األداي فةي الةدوائر‬
‫والتعامةةةل مةةةع الجمهةةةور بعيةةةدام عةةةن الةةةروتين‬
‫وتعطيل مصالح الناس أو تأخيرها ‟‬
‫صاحب السمو الشيخ / محدان بن محمد آل مكتوم‬
‫ويل عهد دبـي – رئيس اجمللس التنفيذي‬

5. ‫” رضا المتعاملين غاية تدرك ‟‬
‫▪ إن منظةةور الخةةدمات الحكوميةةة قةةد قفةةز‬
‫قفزات واضحة على الساحة العربية ، من‬
‫خةةةالل موائمةةةة الخةةةدمات الحكوميةةةة إلةةةى‬
‫خةةةدمات إلكترونيةةةة ، وهنةةةا بةةةرز االبةةةدا‬
‫التقني ليضع بصمته في تطوير الخدمـات.‬
‫▪ سأضةةةةةع االحصةةةةةائية الخاصةةةةةة برضةةةةةا‬
‫المتعاملين على مد السنوات السابقة .‬
‫اللواء / محمد آمحد راشد املري‬

6. ‫ارتفا نسبة رضا المتعاملين منذ بداية 7002‬
‫001‬
‫09‬
‫08‬
‫07‬
‫06‬
‫05‬
‫04‬
‫03‬
‫02‬
‫01‬
‫0‬
‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬
‫نسبة رضا المتعاملين‬ ‫98‬ ‫08‬ ‫06‬
‫المستهدف العام لحكومة دبي‬ ‫18‬ ‫77‬ ‫96‬

7. ‫‪ ‬استثمار الموارد البشرية وتنميتهةا كةان لهةا األثةر األكبةر فةي تةوفير سةبل تةدعم‬
‫تطبيق األفكار اإلبداعية وتحويلها لخدمات سهلة وميسرة لمتعاملي اإلدارة .‬
‫‪ ‬موائمة األطر والقوانين بخدمات مرنة تلبي احتياجات المتعامل ، دون الخةرو‬
‫عن هذه القوانين ، بل تطبيقها بحاذفيرها مع إضافة عامل سرعة اإلنجاز .‬
‫‪ ‬إطالق العنان لألفكار المبدعة مع توفير كافة اإلمكانيات لدعم هذه األفكار .‬

10. ‫‪• Gdrfa has always tried to‬‬ ‫جهااامتحرك ااال حا رااااحةم اااا ح م ااا ح‬ ‫•‬
‫‪improve in its services and‬‬ ‫اللرسح.‬
‫‪providing advanced technologies‬‬
‫اقاااباحتاااملكخلااحلةااايرمعحالخراااااح ااا ح‬ ‫•‬
‫‪to simplify and provide the best‬‬
‫.‪services to its costumers‬‬ ‫طلاقحاالسكخالاح.‬
‫كاااااابيلحةم ااااااا حاالسااااااكخالاحلجرااااااا ح ‪• Within this introduction Gdrfa is‬‬ ‫•‬
‫الةااايرمعحالكاااهحكبيلاااامحاليال حت ااا اح .‪revealing its new service AMER‬‬
‫.‪• It’s a Self Service Kiosk‬‬ ‫كلقمئهحبسلا ح.‬
‫‪• Built with a sensitive touch screen‬‬ ‫كقلاحر حاتي ماحالجرهبلح.‬ ‫•‬
‫. ‪and multifunction Devices‬‬ ‫بإنهاااامرحإجاااالاراعحالرخاااامرالعحت اااا اح‬ ‫•‬
‫سلا ح.‬

11. . ) ‫حكأ ال ح(تامل ح– إقمر‬ ‫• االسكفسملح‬
. )‫• طتم حالكأ ال ح(تامل ح– إقمر ح– كرياي‬
• Visa (residency/visit) inquiry. .‫• طلبحكجيايحجباتحسفلحالرباطنا ح‬
• Visa (residency/visit) printing. .‫• اسكخالاح ماح‬
• Visit visa extension printout
• Passport Renewal request form

13. ‫الطوا‬
‫سيت‬ ‫ر‬
‫ي‬ ‫سنتر‬
‫سنتر‬
‫دبي‬
‫مول‬
‫ميركا‬
‫تو‬
‫االمارا‬
‫ت مول‬
‫ابن‬
‫بطوطه‬
‫مول‬

15. ‫‪• To serve Gdrfa customers‬‬ ‫• ةيرااااا حركخااااامرلا حاليال حالخمرااااا ح‬
‫‪better, faster, reliable and‬‬ ‫لإلقمرااا حب اااجب حا جمنااابح- يتاااهح‬
‫‪efficient service using state‬‬ ‫تطلاق ا حضي اااحبضساالخحتمسااكةيااح‬
‫.‪of the art technology‬‬ ‫ض يثحالبسمئاحالك نبلبجا .‬

16. ‫.‪• Online on arrival Visa facility‬‬ ‫ح.‬
‫• ةير حكسلااحالكأ ال حإل كلبنام‬
‫• كقلااحاالتي ماحيهحاليال حالخمر حلإلقمر حب جب ح ‪• No visits for Sponsor person to‬‬
‫.‪Gdrfa or Airport‬‬ ‫ا جمنبح- يتهحبرطملحيتهحاليبله .‬
‫‪• Visa delivered via SMS and‬‬
‫• إجلاراعحسلاخ ح/ ةير حضي اح.‬
‫.‪email‬‬
‫• طتم حالكأ ال حا لا حيهحرطملحيتهحاليبلهح. -‪• Valid secure visa with Gdrfa e‬‬
‫.‪logo and e-signature‬‬ ‫• كبيالحالبقعحبالجهيحللرلاجخا ح.‬
‫‪• Original visa will be printed at‬‬ ‫• بجبيحة مئصحضرنا حيهحالكأ ال حالل كلبنا ح‬
‫.‪Dubai Airports‬‬ ‫ملكبقا حبال خملحالل كلبنهحليال حالخمر حلإلقمر ح‬
‫‪• Faster process / Better service‬‬ ‫ب جب حا جمنبح– يتهح.‬
‫‪• State of the art facility with‬‬
‫.‪latest technology‬‬

17. ‫الموافقة على التأشيرة اإللكترونية‬
‫الكفـيل‬
‫‪Sponsor‬‬
‫‪Approval visa‬‬
‫‪ m-visa‬واختيار خدمة ‪eform.ae‬طباعة طلب التأشيرة عبر موقع‬
‫‪Apply for the visa through eform.ae and choose m-visa service‬‬
‫إشعار الكفيل و المكفول بالتأشيرة وذلك بإرسال ترميز الباركود برسالة‬
‫نصية قصيرة على الهاتف المتحرك وإرسال التأشيرة على البريد اإللكتروني‬
‫‪Notification for the sponsor and visitor by SMS picture‬‬
‫.‪message and PDF file by e-mail‬‬ ‫المكفول‬ ‫الكفـيل‬
‫‪visitor‬‬ ‫‪Sponsor‬‬

18. ‫المكفول‬ ‫إبراز صورة من التأشيرة اإللكترونية المبعوثة عبر البريد اإللكتروني لمأمور الجوازات في بلد المكفول‬ ‫السماح بالمغادرة‬
‫‪Visitor‬‬ ‫‪Show a copy of e-visa to the immigration officer‬‬ ‫‪Departure‬‬

19. ‫المكفول‬
‫‪Visitor‬‬
‫إما عن طريق الرسالة النصية القصيرة الموجودة في الهاتف المتحرك مسح ترميز الباركود المرسل للمكفول‬
‫أو عن طريق صورة التأشيرة اإللكترونية المرسلة بالبريد اإللكتروني‬
‫‪Scan the barcode from the visitor’s mobile phone or from PDF print out‬‬
‫الدخول إلى دبي‬
‫‪Enter to Dubai‬‬
‫طباعة التأشيرة اإللكترونية األصلية‬
‫‪Print the original visa‬‬