1. ‫الجودة‬

2. ‫أساس‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫الحياة‬ ‫شؤون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫وإتقانه‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫تعد‬ ‫ــ‬‫يات‬
‫ك‬ ‫في‬ ‫مناسبة‬ ‫ما‬ ‫غير‬ ‫في‬ ‫بذلك‬ ‫األمر‬ ‫ورد‬ ‫إذ‬ ‫الحنيف‬ ‫ديننا‬‫تاب‬
‫و‬ ،‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫محمد‬ ‫نبيه‬ ‫سنة‬ ‫وفي‬ ‫تعالى‬ ‫هللا‬‫وجه‬ ‫لقد‬
‫العام‬ ‫لنجاح‬ ‫أساس‬ ‫والعلم‬ ‫الحفظ‬ ‫صفتي‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫سبحانه‬‫في‬ ‫ل‬
‫أجعلني‬ ‫(قال‬ ‫تعالى‬ ‫قال‬ ،‫وإتقانه‬ ‫العمل‬ ‫لجودة‬ ‫وسبب‬ ،‫عمله‬
‫آية‬ ‫في‬ ‫سبحانه‬ ‫وأورد‬ ..)‫عليم‬ ‫حفيظ‬ ‫إني‬ ‫األرض‬ ‫خزائن‬ ‫على‬
‫إلية‬ ‫يسند‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واألمانة‬ ‫القوة‬ ‫بصفتي‬ ‫التحلي‬ ‫أهمية‬ ‫أخرى‬
‫من‬ ‫خير‬ ‫إن‬ ‫استأجره‬ ‫أبتي‬ ‫يا‬ ‫إحداهما‬ ‫(قالت‬ :‫تعالى‬ ‫قال‬ ..‫عمل‬
.)‫األمين‬ ‫القوي‬ ‫استأجرت‬
‫إذ‬ ،‫وإجادته‬ ‫العمل‬ ‫إحسان‬ ‫حول‬ ‫يدور‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫ومدار‬ ‫ــ‬
( :‫تعالى‬ ‫قال‬ ..‫بحسنه‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫العمل‬ ‫بكثرة‬ ‫ليست‬ ‫العبرة‬
‫العزيز‬ ‫وهو‬ ‫عمال‬ ‫أحسن‬ ‫أيكم‬ ‫ليبلوكم‬ ‫والحياة‬ ‫الموت‬ ‫خلق‬ ‫الذي‬
.)‫الغفور‬
‫فقا‬ ..‫المطهرة‬ ‫السنة‬ ‫تأكيد‬ ‫يأتي‬ ‫نفسه‬ ‫السياق‬ ‫وعلى‬ ‫ــ‬‫صلى‬ ‫ل‬
‫هللا‬ ‫(إن‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬‫وق‬ )‫شيو‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ااسحسان‬ ‫كتب‬‫ال‬
‫أحسن‬ ‫إن‬ ‫تقولون‬ ‫إمعة‬ ‫تكونون‬ ‫(ال‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬‫الناس‬
‫و‬ ‫تحسنوا‬ ‫أن‬ ‫أنفسكم‬ ‫وطنوا‬ ‫ولكن‬ ‫ظلمنا‬ ‫ظلموا‬ ‫وان‬ ‫أحسنا‬‫ان‬
)‫تظلموا‬ ‫فال‬ ‫أساووا‬

4. ‫الجودة‬ ‫تعريف‬
‫صاغ‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ) ‫ااسحسان‬ ( ‫واحدة‬ ‫كلمة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ ‫كثيرة‬ ‫صيغ‬ ‫في‬ ‫تعريفاتهم‬ ‫الجودة‬ ‫بعلم‬ ‫والمشتغلون‬ ‫العصر‬ ‫علماو‬
‫السلعة‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬ ‫أي‬ )‫لالستخدام‬ ‫(المالئمة‬ ‫بأنها‬ ‫الجودة‬ )‫(جوران‬ ‫يعرف‬
‫ك‬ ‫المستفيد‬ ‫الستخدام‬ ‫مالئمة‬ ‫المصنعة‬.‫جيدة‬ ‫كانت‬ ‫لما‬
:‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫شروط‬ ‫ثالثة‬ ‫فيه‬ ‫يشترط‬ ‫بتعريف‬ )‫(كروسي‬ ‫ويعرفها‬
1-‫بالمتطلبات‬ ‫الوفاو‬
2-‫العيوب‬ ‫انعدام‬
3-.‫مرة‬ ‫وكل‬ ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫العمل‬ ‫تنفيذ‬
‫الجودة‬ ‫إن‬ ‫يقول‬ ‫إذ‬ ‫التعريفين‬ ‫يجمع‬ ‫يكاد‬ ‫ولكنه‬ ‫مختصر‬ ‫بتعريف‬ )‫(ديمنج‬ ‫ويعرفها‬
‫و‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬ ‫هي‬. ً‫ال‬‫ومستقب‬ ً‫ا‬‫حاضر‬ ‫المستفيد‬ ‫توقعات‬

5. ‫الجودة‬ ‫تعاريف‬
‫(الخامة‬ ‫أو‬ )‫الجيدة‬ ‫(النوعية‬ ‫تعي‬ ‫بأنها‬ ‫الجودة‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫يفهم‬
.‫بالعدد‬ ‫يعني‬ ‫الذي‬ ‫الكم‬ ‫عكس‬ ‫الكيف‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬ )‫األصلية‬
‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫رواد‬ ‫يراها‬ ‫كما‬ ‫للجودة‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫وإليك‬
(1‫(الرضا‬ )‫فيخبوم‬ ‫أرماند‬ )‫للعميل‬ ‫التام‬1956.
(2‫كروسبي‬ )‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫(المطابقة‬ )1979.
(3‫جوران‬ ‫جوزيف‬ )‫المستفيد‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫االستخدام‬ ‫(دقة‬ )1989.
(4)‫منخفضة‬ ‫بتكلفة‬ ‫السوق‬ ‫تناسب‬ ‫واالعتماد‬ ‫التناسق‬ ‫من‬ ‫متوقعه‬ ‫(درجة‬ )
‫ديمنع‬1986.

6. ‫الجودة‬ ‫مضمون‬
‫نستنتج‬ )(‫العميل‬ ‫بمنظور‬ ‫تتعلق‬ )‫(الجودة‬ ‫بأن‬ ‫التعاريف‬ ‫هذه‬ ‫من‬
‫التوقعات‬ ‫مع‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫للمنتج‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫بمقانة‬ ‫وذلك‬ ‫وتوقعاته‬
‫منظور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحكم‬ ‫يمكن‬ ‫وبالتالي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫المرجوة‬
.‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫ذلك‬ ‫رداءة‬ ‫أو‬ ‫بجودة‬ ‫العميل‬
‫تحقق‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫كان‬ ‫فإذا‬ )(‫تحقيق‬ ‫أمكن‬ ‫قد‬ ‫فإنه‬ ‫العميل‬ ‫توقعات‬
.‫الجودة‬ ‫مضمون‬

7. ‫واالمتياز‬ ‫الريادة‬

8. ‫للجودة‬ ً‫ال‬‫شام‬ ً‫ا‬‫تعريف‬ ‫ووضع‬ ‫التعاريف‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫يمكن‬ )(
.)‫المعقولة‬ ‫العميل‬ ‫وتوقعات‬ ‫حاجيات‬ ‫(تلبية‬ ‫أنها‬ ‫على‬
‫تقديم‬ ‫بمكان‬ ‫الصعوبة‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫وتجدر‬ )(‫دقيق‬ ‫تعريف‬
.‫للجودة‬ ‫الخاص‬ ‫مفهومه‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫للجودة‬
.)‫األشياء‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫واالمتياز‬ ‫(الريادة‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ )(
.‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫السبق‬ ‫تعني‬ :‫الريادة‬
.‫العمل‬ ‫في‬ )‫والكمال‬ ‫والدقة‬ ‫(الضبط‬ ‫اإلتقان‬ ‫يعني‬ :‫االمتياز‬

9. ‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬
‫ينظر‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ .‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫حول‬ ‫اهتمامه‬ ‫يركز‬ ‫القديم‬ ‫المفهوم‬
‫نظر‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫خدمة‬ ‫قدمت‬ ‫فإذا‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬
‫عندئذ‬ ‫تكون‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫حسب‬ ‫فإنها‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬
.‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمة‬
‫وهذ‬ ،‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاو‬ ‫مفهوم‬ ‫من‬ ‫ينطلق‬ ‫الحديث‬ ‫المفهوم‬‫ا‬
‫نوجزها‬ ‫والتي‬ ‫للجودة‬ ‫الحديثة‬ ‫النظريات‬ ‫من‬ ‫انبعث‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫المفهوم‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬

10. ‫الكلية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ :ً‫ال‬‫أو‬
‫الصعبة‬ ‫المعادلة‬ :ً‫ا‬‫ثاني‬

11. ‫الكلية‬ ‫ة‬ ‫الجود‬ ‫إدارة‬ :ً‫ال‬‫أو‬
‫معرفة‬ ‫يلزم‬ ‫األذهان‬ ‫إلى‬ ‫الكلية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫لتقريب‬
‫(إدارة‬ ‫الثالث‬ ‫كلماتها‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫داللة‬-‫جودة‬-:)‫كلية‬
‫ثم‬ ‫بالتخطيط‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫األربعة‬ ‫ااسدارة‬ ‫محاور‬ ‫تشمل‬ :‫ااسدارة‬
‫على‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫وتطبيق‬ ‫المتابعة‬ ‫ثم‬ ‫التوجيه‬ ‫ثم‬ ‫التنظيم‬
.‫الجودة‬ ‫برامج‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫نص‬ ‫كما‬ :‫الجودة‬‫الوفاو‬ ‫بكونها‬ ‫الحديث‬ ‫المفهوم‬
.‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬
‫العمل‬ ‫جزئيات‬ ‫جميع‬ ‫بمراجعة‬ ‫تهتم‬ ‫ألنها‬ :)‫(الشاملة‬ ‫الكلية‬
.‫دقيقة‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬

12. ‫الصعب‬ ‫المعادلة‬ :ً‫ا‬‫ثاني‬‫ة‬
‫أساسية‬ ‫محاور‬ ‫ثالثة‬ ‫الجودة‬ ‫اسدارة‬
(1).‫الجودة‬ ‫تحسين‬
(2).‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬
(3).‫ااسنتاجية‬ ‫وزيادة‬
:‫يلي‬ ‫كما‬ ‫وهي‬ ‫بها‬ ‫ااستيان‬ ‫يلزم‬ ‫أساليب‬ ‫المحاور‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ولكل‬

13. ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫أوالـ‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫بإتباع‬ ‫وتتم‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬
1-.‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫بتطبيق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬
2-.‫للجودة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
3-.‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تقبل‬
4-.‫والتمكين‬ ‫المشاركة‬
5-.‫التدريب‬
6-.‫مرئياتهم‬ ‫إلبداء‬ ‫المستفيدين‬ ‫تحفيز‬
7-.‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫منع‬
8-.‫المستمر‬ ‫التحسين‬
9-.‫المستفيدين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
10-.‫والتحليل‬ ‫القياس‬

14. ً‫ا‬‫ثاني‬-‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬
:‫أساسيان‬ ‫محوران‬ ‫الجودة‬ ‫لتكلفة‬
‫وتستحو‬ :‫إيجابية‬ ‫تكلفة‬‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ذ‬50%‫وتنقسم‬ ،‫الجودة‬ ‫ميزانية‬ ‫من‬
:‫قسمين‬ ‫إلى‬
1-‫برامج‬ ‫لتنسيق‬ ‫وموظفين‬ ‫مستشارين‬ ‫تعيين‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫وقائية‬ ‫تكلفة‬
.‫الجودة‬
2-‫داخل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الداخلي‬ ‫التقويم‬ ‫برامج‬ ‫على‬ ‫وتنصب‬ ‫التقويم‬ ‫تكلفة‬
‫هيئا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الجهة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫الخارجي‬ ‫التقويم‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬‫ت‬
.‫الجودة‬ ‫وتقويم‬ ‫لمراجعة‬ ‫متخصصة‬
‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫ما‬ ‫وتستنزف‬ :‫سلبية‬ ‫تكلفة‬50%‫إلى‬ ‫وتنقسم‬ ‫الجودة‬ ‫ميزانية‬ ‫من‬
:‫قسمين‬
1.‫العمل‬ ‫تأدية‬ ‫أثناو‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫واألخطاو‬ ‫العيوب‬ ‫تكلفة‬
2‫األعطال‬ ‫من‬ ‫االنتهاو‬ ‫بعد‬ ‫تكتشف‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫واألخطاو‬ ‫العيوب‬ ‫تكلفة‬
.‫إنجازها‬ ‫المطلوب‬

15. ً‫ا‬‫ثالث‬-‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬
:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫علينا‬ ‫يتعين‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫رفع‬ ‫لنا‬ ‫يتسنى‬ ‫حتى‬
1-‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫الموظفين‬ ‫اختيار‬ ‫حسن‬
.‫للجهة‬ ‫التنظيمي‬
2-.‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
3-‫بين‬ ‫بالتنسيق‬ ‫وذلك‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬
.‫المباشرين‬ ‫ورؤسائهم‬ ‫العاملين‬
4-.ً‫ا‬‫سلف‬ ‫الموضوعة‬ ‫باألهداف‬ ‫نتائجها‬ ‫ومقارنة‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬

16. ‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطبيق‬ ‫عوائق‬
.‫واألقسام‬ ‫ااسدارات‬ ‫على‬ ‫ااسدارية‬ ‫المتابعة‬ ‫ضعف‬ )(
.‫المسؤولين‬ ‫لدى‬ ‫ااسدارية‬ ‫الخبرة‬ ‫نقص‬ )(
.‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫الرؤساو‬ ‫بعض‬ ‫قدرة‬ ‫عدم‬ )(
.‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األجهزة‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫ضعف‬ )(
.‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ )(
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫للمتغيرات‬ ‫المسؤولين‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬ )(

18. ‫نستخدم‬ ‫لماذا‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫؟؟؟‬
•‫المنافسة‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫لنظل‬0
•‫السوق‬ ‫حصة‬ ‫لنمو‬0
•‫الجديد‬ ‫العالمى‬ ‫السوق‬ ‫فى‬ ‫والبقاو‬ ‫لالستمرار‬0
•AC‫التكلفة‬ ‫لتقليل‬0
•‫والموظفين‬ ‫بالعمالو‬ ‫لإلحتفاظ‬0
•‫الربحية‬ ‫لتحسين‬0

19. : ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬‫عن‬ ‫عامة‬ ‫فكرة‬ ‫وضع‬ :‫العليا‬ ‫ااسدارة‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬
.‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫الشركة‬ ‫مفهوم‬ ‫بتعريف‬
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬‫المجاالت‬ ‫تحديد‬ ‫يتطلب‬ ‫الذي‬ ‫ااسستراتيجي‬ ‫الجودة‬ ‫تخطيط‬ :
،‫والتحليل‬ ‫المعلومات‬ ،‫القيادة‬ ‫(مثل‬ ‫للتحسين‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫للعمليات‬ ‫المختلفة‬
‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ،‫الموظفين‬ ‫تنمية‬ ،‫ااسستراتيجي‬ ‫التخطيط‬،‫الصناعية‬ ‫أو‬
.)‫الزبائن‬ ‫وإرضاو‬ ‫المشروعات‬ ‫نتائج‬

20. ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬‫ااسدارة‬ ‫من‬ ‫بداية‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ :
.‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫وحتى‬ ‫العليا‬
‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬‫و‬ ‫األداو‬ ‫مراقبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ،‫المستمر‬ ‫التحسين‬ :
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫تحسينه‬‫أربع‬ ‫في‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتلخص‬:‫كلمات‬ ‫ة‬
•Plan:‫للعمل‬ ‫خطط‬
•Do:‫العمل‬ ‫نفذ‬
•Check:‫العمل‬ ‫قيم‬
•Act:‫العمل‬ ‫من‬ ‫طور‬ ‫و‬ ‫تفاعل‬

21. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عناصر‬:
‫االستراتيجية‬ ‫الرؤية‬
‫العملية‬ ‫القيادة‬

22. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬
‫العاملين‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬

23. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫إشباع‬ ‫ثقافة‬‫الرغبات‬

24. ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫فن‬
‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬

25. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عشرفي‬ ‫األربع‬ ‫ديمنج‬ ‫نقاط‬:
(1.‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫لتحسين‬ ‫مستقر‬ ‫هدف‬ ‫خلق‬ )
(2‫الجديدة‬ ‫الفلسفة‬ ‫تبنى‬ )
(3.‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫والفحص‬ ‫التفتيش‬ ‫أساليب‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ )
(4‫عدم‬ )‫أساس‬ ‫على‬ ‫ولكن‬ ‫فقط‬ ‫المعلن‬ ‫السعر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الموردين‬ ‫تقييم‬
.‫محددين‬ ‫موردين‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫الكلية‬ ‫التكلفة‬ ‫تقليل‬
(6‫واالنتاج‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقة‬ ‫العلميات‬ ‫لكل‬ ‫ولألبد‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ )
.‫والخدمات‬
(7)‫تطبيق‬‫العمل‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫التدريب‬

26. (8.‫الخوف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ )
(9)‫المختلفة‬ ‫التتخصصات‬ ‫بين‬ ‫الجواجز‬ ‫كسر‬
(10‫واالستعراض‬ ‫الشعارات‬ ‫عن‬ ‫التخلى‬ )
(11‫للعمالة‬ ‫الكمية‬ ‫المعدالت‬ ‫إلغاو‬ )-.‫لإلدارة‬ ‫الرقمية‬ ‫واألهداف‬
(12‫تقارير‬ ‫بعملهموإلغاو‬ ‫ااسفتخار‬ ‫عن‬ ‫العاملين‬ ‫تعوق‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫إلغاو‬ )
.‫السنوي‬ ‫األداو‬ ‫تقييم‬
(13‫والتن‬ ‫للتعليم‬ ‫قوى‬ ‫برنامج‬ ‫وضع‬ ).‫األفراد‬ ‫لكل‬ ‫الذاتية‬ ‫مية‬
(14.‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫دفع‬ )

27. ‫جوران‬ ‫جوزيف‬
‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ‫بالصدفة‬ ‫التحدث‬ ‫الجودة‬”
‫الرئيسية‬ ‫الجودة‬ ‫مراحل‬:
Quality Planning
‫الجودة‬ ‫تخطيط‬
Quality Control
‫الجودة‬ ‫رقابة‬
Quality Improvement
‫الجودة‬ ‫تحسين‬

28. ‫إشيكاوا‬ ‫كأيرو‬(‫الجودة‬ ‫لحلقات‬ ‫الحقيقى‬ ‫األب‬)
: ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫مراحل‬‫ه‬ ‫إشيكاوا‬ ‫اقترحها‬ ‫التى‬ ‫الكلية‬‫ي‬
(1‫المشكالت‬ ‫طرح‬ ‫فى‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫اشتراك‬ ‫على‬ ‫العمل‬ )
.‫وحلولها‬
(2)‫مقدرة‬ ‫لزيادة‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬
.‫الفعالة‬
(3.‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫حلقات‬ ‫تكوين‬ )
(4.‫الكلية‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫مراجعة‬ )
(5).‫اإلحصائية‬ ‫واألساليب‬ ‫واألدوات‬ ‫الطرق‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
(6.‫ككل‬ ‫للدولة‬ ‫العام‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫برامج‬ ‫تشجيع‬ )

29. ‫كروسبى‬ ‫فيليب‬
‫نادى‬ ‫من‬ ‫أول‬‫الصفرية‬ ‫العيوب‬ ‫بمفهوم‬
Zero Defects”
“‫للجودة‬ ‫اإلجمالية‬ ‫التكلفة‬ ‫تقيس‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬”

30. ‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫الخالد‬ ‫ياسين‬ ‫سعيد‬ ‫د.محمد‬
‫بيطري‬ ‫طبيب‬–‫الشارقة‬ ‫بلدية‬