รายงานการนำเสนอ IHG Value ฉบับสมบูรณ์ ของ นศ.MBA มรภ.ภูเก็ต เทอม1/2557

1. รายงาน
เรื่อง กรณีศึกษา อินเตอรคอนติเนนทัล โฮเทล กรุป (IHG)
จัดทําโดย
1) นางสาวกัลยรัตน สุขชาตรี 5780141103
2) นางสาวจรรจิรา คนไหว 5780141105
3) นางสาวจุฑามาศ ศรีโสภา 5780141106
4) นางสาวณาธิภัฏ กิตติเชษฐ 5780141110
5) นางสาวนันทนภัส ณ นคร 5780141113
6) นายวุฒธิพงษ รุจามาศ 5780141120
7) นายสมศักดิ์ เกื้อชาติ 5780141122
8) นางสาวสุดธิดา คําพุทธ 5780141123
9) นายสุวัจน เดชภิบาล 5780141124
10) นายอติพงศ ปราบทุกข 5780141125
11) นางสาวอาลิษา ชัชวาลย 5780141130
นําเสนอ
ดร.ดนัย เทียนพุฒ
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

2. 2
รายงานนี้เปนสวนหนึ่งของ รหัสวิชา 4472141 การบริหารองคการและการเปลี่ยนแปลง
ภาคเรียนที่ 1 ปการศึกษา 2557
คํานํา
รายงานฉบับนี้เปนสวนหนึ่งของวิชา...โดยมีจุดประสงค เพื่อการศึกษาความรูที่ไดจาก
เรื่อง อินเตอรคอนติเนนทัล โฮเทล กรุป (IHG) ทั้งนี้ ในรายงานนี้มีเนื้อหาประกอบดวยความรู
เกี่ยวกับธุรกิจตางชาติ ที่ดําเนินการธุรกิจเครือโรงแรมมากกวา 10 ป
ผูจัดทําไดเลือกหัวขอนี้ในการทํารายงาน เนื่องมาจากเปนเรื่องที่นาสนใจ รวมทั้งแสดง
ใหเห็นถึงการทําธุรกิจ ผูจัดทําตองขอขอบคุณอาจารย ดร.ดนัย เทียนพุฒ ผูใหความรู และ
แนวทางการศึกษา หวังวารายงานฉบับนี้จะใหความรู และเปนประโยชนแกผูอานทุกๆ ทาน
หากมีขอเสนอแนะประการใด ผูจัดทําขอรับไวดวยความขอบพระคุณยิ่ง

3. 3
สารบัญ
หนา
คํานํา.................................................................................................................................................ก
สารบัญ.............................................................................................................................................ข
สารบัญตาราง...................................................................................................................................ค
สารบัญรูป ........................................................................................................................................ง
1.ความเปนมา InterContinental Hotels Group (IHG)......................................................................1
2.โรงแรมในเครือของแบรนด IHG.................................................................................................3
3.ความรับผิดชอบขององคกร...........................................................................................................8
4.วิสัยทัศนของบริษัท IHG...............................................................................................................9
5.วัฒนธรรมขององคกร IHG..........................................................................................................10
6.การวิเคราะหตอกลยุทธของ InterContinental Hotels Group.......................................................11
7.เปรียบเทียบการเติบโตขององคกร InterContinental Hotels Group (IHG)..................................13
8.เแผนการปฏิบัตินํามาปรับใชกับธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย แบรนดโรงแรมไทย..................13
9.รูปแบบการดําเนินงานของธุรกิจ IHG.........................................................................................14
10.กลยุทธของ InterContinental Hotels Group (IHG)...................................................................14
11.รูปแบบการดําเนินงานเพื่อการเปนแบรนดชั้นนํา......................................................................15
12.การวิเคราะหตอกลยุทธของ InterContinental Hotels Group.....................................................16
13.แผนการปฏิบัตินํามาปรับใชกับธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย แบรนดโรงแรมไทย.................16
14. Big Idea IHG............................................................................................................................17
15.วิเคราะห SWOT Analysis ของ IHG .......................................................................................17

4. 4
16. Five Forces Model...................................................................................................................19
17.วิเคราะห โอกาส (Opportunity) และ อุปสรรค(Threats)...........................................................21
18.จุดแข็ง (Strength) ที่สําคัญที่สุดของIntercontinental Hotel Group............................................22
19.โอกาส (Opportunity) ที่สําคัญที่สุดของ Intercontinental Hotel Group ...................................23
20.บทสรุปการวิเคราะหและขอเสนอแนะตอกลยุทธของIntercontinental Hotel Group ...............24
21.ตัวอยางโรงแรมตางๆ................................................................................................................26
บรรนณานุกรม...............................................................................................................................27
สารบัญตาราง
ตารางที่ หนา
***1***ความเปนมาของบริษัท.......................................................................................................2
***2***โรงแรมในเครือของ ไอเอชจี (IHG)...................................................................................4
3***โรงแรมในเครือของ IHG ในประเทศไทย..........................................................................6
***4***บทสรุปการวิเคราะหและขอเสนอแนะตอกลยุทธของIntercontinental Hotel Group).....24

5. 5
สารบัญรูป
รูปที่ ขนาดตัวอักษร = 10 หนา
***1// แสดงรูปMr. Wam Bass ผูกอตั้ง IHG..................................................................................1
***2//แสดงรูปโรงแรมในเครือของแบรนด ไอเอชจี IHG.............................................................3
***3//แสดงรูปบัตรสมาชิกสําหรับลูกคา.......................................................................................8
***4//แสดงรูปวิสัยทัศนของบริษัทไอเอชจี IHG..........................................................................9
***5//แสดงรูปวัฒนธรรมขององคกร IHG..................................................................................10
***6//แสดงรูปเปรียบเทียบการเติบโตขององคกร InterContinental Hotels Group (IHG)...........13
***7//แสดงรูปกลยุทธของ InterContinental Hotels Group (IHG)..............................................15
***8// แสดงรูป Big Idea IHG......................................................................................................17
***9// แสดงรูป InterContinental.................................................................................................26
***10//แสดงรูป Candlewood Suites...........................................................................................26
***11// แสดงรูป Holiday Inn Express........................................................................................26
***12// แสดงรูป Holiday Inn......................................................................................................27
***13// แสดงรูป Holiday Inn Resort...........................................................................................28

6. 6
***14// แสดงรูป Holiday Inn Club Vacation..............................................................................28
***15// แสดงรูป Hotel Indigo.....................................................................................................28
***16// แสดงรูป Staybridge Suites.............................................................................................29

7. 7
InterContinental Hotels Group (IHG)
1//ความเปนมา InterContinental Hotels Group (IHG)
//////InterContinental Hotels Group (IHG) อินเตอรคอนติเนนทัล โฮเทล กรุปไอเอชจี เปนกลุม
ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นโดย Mr. William Bass ในขณะที่กอตั้งโรงงานผลิตเบียร ที่ใหญที่สุดในประเทศ
อังกฤษ และมีชื่อเสียงมีการทําเครื่องหมายการคาเปนรูปสามเหลี่ยมสีแดง และกลายมาเปน
เครื่องหมายการคาแรกที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษ ในป ค.ศ.1961 บริษัท Bass จากนั้นบริษัท
ไดประกาศขายหุนบริษัทเครื่องดื่มเพื่อจะเริ่มตนธุรกิจโรงแรมอยางเต็มที่เมื่อป ค.ศ. 1988 โดย
กิจการมีการเจริญเติบโตอยางตอเนื่อง และไดรับโอกาสขยายธุรกิจเขาไปยังตางประเทศมากขึ้น
//////ความเปนมาของบริษัท อินเตอรคอนติเนนทัล โฮเทล กรุป (InterContinental Hotels Group)
//////ไอเอชจี เปนกลุมธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นโดย Mr. Wam Bass ในขณะที่กอตั้งโรงงานผลิตเบียร ที่ใหญ
ที่สุดในประเทศอังกฤษ และมีชื่อเสียงมีการทําเครื่องหมายการคาเปนรูปสามเหลี่ยมสีแดง และ
กลายมาเปนเครื่องหมายการคาแรกที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษ ในป ค.ศ.1961 บริษัท Bass
จากนั้นบริษัทไดประกาศขายหุนบริษัทเครื่องดื่มเพื่อจะเริ่มตนธุรกิจโรงแรมอยางเต็มที่เมื่อป ค.ศ.
1988 โดยกิจการมีการเจริญเติบโตอยางตอเนื่อง และไดรับโอกาสขยายธุรกิจเขาไปยังตางประเทศ
มากขึ้น
รูปที่//1// Mr. Wam Bass ผูกอตั้ง IHG

8. 8
ตารางที่//1//ความเปนมาของบริษัท
ค.ศ. 1777 เปนบริษัทขายเบียร จากนั้นหันมาเริ่มตนธุรกิจโรงแรม
ค.ศ. 2000 เปลี่ยนชื่อแบรนดมาเปน ซิก คอนทิเนนส
ค.ศ. 2003 เปลี่ยนชื่อแบรนดมาเปน อินเตอรคอนติเนนทัล โฮเทล
กรุป (InterContinental Hotels Group)
ค.ศ. 2003 เปลี่ยนชื่อแบรนดมาเปน อินเตอรคอนติเนนทัล โฮเทล
กรุป (InterContinental Hotels Group)
//////นวัตกรรมการดําเนินงานของแบรนด ไอเอชจี (IHG Innovation)
//////InterContinental Hotels Group (IHG) เปน Cashing ในตลาดที่เดินหนา อยางรวดเร็ว ซึ่งใน
ประทศไทยของเราการตอบรับดวยแผนเชิงรุกที่จะเพิ่มจํานวนโรงแรม และรีสอรทในชวงหาป
ขางหนา สวนหนึ่งเพื่อการดําเนินงานของประชาคมอาเซียน (ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน)
//////-ไอเอชจี IHG ดําเนินธุรกิจในวิธีการที่แตกตางกัน วิธีการทํางานของธุรกิจ คือ การบริหาร
แบบแฟรนไชส, การบริหารโดยผูบริหารดูแลให และการเปนเจาของธุรกิจ
//////-รูปแบบธุรกิจของไอเอชจี IHG มุงเนนไปที่การจัดการและแฟรนไชสโรงแรม เชน การเขาไป
บริหารงานกับโรงแรมที่สรางไวอยูแลว แบรนดของเราเขาไปบริหารงานให ในขณะที่คูแขงทาง
ธุรกิจของเรามุงเนนไปในทางการเปนเจาของโรงแรมเองที่สรางโรงแรมขึ้นมาใหม

9. 9
//////-แบรนดไอเอชจี เปนตลาดโรงแรมเปดบริการอยูทั่วโลก มีโรงแรมในเครือทั้งหมด 11 แบรนด
โรงแรม ปจจุบันมีโรงแรมบริหารงานอยูกวา 4,704 แหง และมีหองพักกวา 688,517 หอง
ดําเนินการอยูกวา 100 ประเทศทั่วโลก
//////-เปนธุรกิจดานโรงแรมที่เติบโตอยางรวดเร็ว ดวยแผนเชิงธุรกิจที่จะเพิ่มขึ้นจํานวนของโรงแรม
และรีสอรท เปนเชนโรงแรมที่เปนหนึ่ง
2//โรงแรมในเครือของแบรนด ไอเอชจี IHG
//////โรงแรมในเครือของแบรนด ไอเอชจี IHG (InterContinental Hotels Group) ประกอบดวย 11
แบรนด โรงแรม
รูปที่//2//โรงแรมในเครือของแบรนด ไอเอชจี IHG

10. 10
//////โรงแรมในเครือของ ไอเอชจี (IHG) แตละแบรนดโรงแรมก็จะเนนการตกแตง และการบริการ
ที่แตกตางกันไปเพื่อตอบสนองความตองการของลูกคา
ตารางที่//2//โรงแรมในเครือของ ไอเอชจี (IHG)
Opening Our Doors Since 1946
โรงแรม InterContinental เปนโรงแรมระดับหาดาว มีความ
เขาใจในทองถิ่นนั้นๆ เนนเรื่องสถานที่ตั้งที่สะดวก การ
ตกแตงแตละหองมีสไตลที่โดดเดน มีความสงางาม เหมาะ
สําหรับนักเดินทางที่มีรสนิยม
Celebrate the Essence of Chinese Hospitality
โรงแรม Hualuxe ออกแบบตกแตงใหดูหรูหราเปน
ธรรมชาติ กลมกลืนเขากับวัฒนธรรมของจีน เพื่อใหลูกคา
ไดรับการบริการที่ประทับใจ
Enabling Your Success
โรงแรม Crowne Plaza เหมาะสําหรับนักเดินทางที่ตองการ
เดินทางมาเพื่อธุรกิจ จัดสัมมนา ใหบริการหองประชุมแบบ
ครบครัน
Infused with Local Flavor
โรงแรม Hotel Indigo® มีการออกแบบที่สดใหม มี
เอกลักษณของทองถิ่นนั้นๆ อยางชัดเจน เปนแบบบูติก มี
การสอดแทรกงานศิลปะและวัฒนธรรม และเรื่องของ
อาหารที่ไดรับอิทธิพลในประเทศนั้นๆ

11. 11
Your Wellness Travel Partner
โรงแรม Even Hotels เปนการนําเสนอมุมมองใหมในการ
เดินทางใหกับลูกคาที่ใสใจเรื่องสุขภาพ ในการเขาพักก็จะ
สามารถหาความสมดุลที่ทําใหรูสึกไดถึง ความสุขทั้ง
สุขภาพกายและสุขภาพใจ
Feel the Difference
โรงแรม Holiday Inn มีความสดใหมทันสมัย มีความ
สะดวกสบายทําใหผูเขาพักสามารถผอนคลายและ
เพลิดเพลินกับสิ่งอํานวยความสะดวกตางๆ เด็กๆสามารถ
ทานอาหารฟรี และมีสถานที่สําหรับเด็กๆไดรวมทํา
กิจกรรมรวมกับครอบครัว
Family Fun For All
โรงแรม Holiday Inn Resort เหมาะสําหรับลูกคาที่มา
พักผอนกันทั้งครอบครัว ที่ตองการพักผอนแบบเปน
กันเองทามกลางธรรมชาติหรือทะเล
Designed for the Entire Family
โรงแรม Holiday Inn Club Vacations เปนวิลลาเหมาะ
สําหรับลูกคาที่มากันเปนครอบครัวใหญที่ตองการความ
เปนสวนตัวสูง ตองการพักผอนใหเต็มที่
Smart. Very Smart.
โรงแรม Holiday Inn Express เปนอีกหนึ่งทางเลือกสําหรับ
นักทองเที่ยวที่ตองการความเรียบงาย สะดวก ราคา
ประหยัด ไมเนนเรื่องสิ่งอํานวยความสะดวกตางๆใน
โรงแรมมากนัก

12. 12
Unpack and Settle In
โรงแรม Stay Bridge Suites เปนโรงแรมที่เหมาะสําหรับ
ลูกคาที่ตองการพักผอนแบบยาวนาน มีบริการแบบครบ
ครัน หองพักครบวงจร
Feel at Home
โรงแรม Candlewood Suites เปนโรงแรมที่เหมาะสําหรับผู
ที่ตองการพักผอนแบบยาวนาน และราคาไมสูงมากนัก ใน
โรงแรมมีบริการรานสะดวกซื้อเปดบริการ 24 ชั่วโมง
//////
//////โรงแรมในเครือของ IHG ในประเทศไทย
//////โรงแรมในเครือของ IHG ในประเทศไทย ที่เปดใหบริการอยูในปจจุบันและมีโครงการกําลังจะ
เปดใหบริการ
ตารางที่//3//โรงแรมในเครือของ IHG ในประเทศไทย
มีทั้งหมด 3 แหง
มีทั้งหมด 1 แหง
มีทั้งหมด 5 แหง
มีทั้งหมด 4 แหง

13. 13
มีทั้งหมด 3 แหง
กําลังจะเปดใหบริการอยางเปน
ทางการแหงแรกของประเทศ
ไทย ที่กรุงเทพฯ
//////VIP CARD
//////เปนวิธีการสรางเครือขายลูกคาเพิ่มมากขึ้น โดยการนําเสนอใหสมัครเปนสมาชิก เพื่อจะไดรับ
สิทธิประโยชนพิเศษตางๆเหนือกวาลูกคาที่ไมไดเปนสมาชิก
//////มีบัตรสมาชิกสําหรับลูกคาที่สนใจสมัครเปนสมาชิก โดยไมมีคาใชจาย เพื่อใชในการสะสม
แตมเมื่อเขาใชบริการโรงแรมในเครือของ ไอเอชจี และคะแนนที่สะสมไวสามารถนํามาใชในการ
แลกคะแนนเขาพักกับโรงแรมในเครือไดทั่วโลก และยังสามารถแลกรับเปนตั๋วเครื่องบินในการ
เดินทางไดดวยโดยทางบริษัทของเราไดเขารวมกับสายการบินตางๆ เพื่อใหลูกคาไดรับสิทธิพิเศษ
ดีๆเชนนี้
222222บัตรจะแบงออกเปน 3 ระดับ
o Club Member
o Gold Member
o Platinum Member

14. 14
รูปที่//3//บัตรสมาชิกสําหรับลูกคา
3// ความรับผิดชอบขององคกร
//////ความรับผิดชอบขององคกร ที่เปนศูนยกลางของวิธีที่เราทําธุรกิจและเปนสวนสําคัญของการ
ดําเนินธุรกิจที่เราตองรับผิดชอบคํานึงถึงผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดลอม เปนการดําเนินธุรกิจ
เชิงกลยุทธเพราะจะทําองคกรเปน โรงแรมที่ยิ่งใหญ ครองจองลูกคา มีการพูดคุยและเขาถึงชุมชน
ชวยเหลือทองถิ่นและสิ่งแวดลอมอยางจริงจัง
//////โดยการจัดตั้งโครงการตางๆ ดังตอไปนี้
//////IHG Shelter in a Storm Programme Guidance and Support in Times of Need
//////โครงการใหความชวยเหลือผูประสบภัยธรรมชาติ การใหคําแนะนําและสนับสนุนความเชื่อ
เหลือหากตองการทุกเมื่อ
//////มีกองทุนของโครงการที่ทางไอเอชจีเตรียมไว สําหรับใหความชวยเหลือเมื่อเกิดภัยพิบัติตางๆ
เงินจากกองทุนจะสามารถจัดสรรเพื่อใหใหความชวยเหลือในการนําไปซอมบํารุงโรงแรมและที่พัก
อาศัยใหกลับมาสูสภาพปกติ เพื่อรองรับลูกคาและพนักงานของเรา และชุมชนทองถิ่นที่มีการ
สนับสนุนทางการเงินและอุปกรณที่สําคัญและที่พัก

15. 15
//////IHG Green EngageIHG's online sustainability management system
//////บริษัทไอเอชจี มีการจัดตั้งโครงการอนุรักษธรรมชาติ โดยจะคํานึงถึงผลกระทบตอสิ่งแวดลอม
โดยใหแตละโรงแรมมีการจัดการระบบบําบัดตผานขั้นตอนตางๆ เพื่อรักษาสิ่งแวดลอม การ
ชวยกันประหยัดทรัพยากรตางๆ ทั้งน้ํา ไฟฟา และอื่นๆที่สามารถทําไดเปนการตอบสนองความ
ตั้งใจขององคกรและที่สําคัญเราจะตองดําเนินธุรกิจดวยความรับผิดชอบและยังสามารถชวยลด
คาใชจาย ในการใชพลังของโรงแรมตางๆดวย
IHG Academy Unlock Your Potential
//////ไอเอชจีเปดสถาบันการศึกษาและรวมมือระหวางโรงแรมตางๆในเครือ ใหประชาชน และนก
ศึกษาในทองถิ่นมีโอกาสที่จะพัฒนาทักษะ และเพิ่มโอกาสในการทํางาน การเปดโอกาสใหสําหรับ
ผูที่สนใจทั่วโลกเขามารวมงานกับแบรนดไอเอชจีไดโดยเขามาเรียนรู และฝกประสบการณจริง กับ
โครงการ ไอเอชจี อคาดิมี (IHG Academy) ซึ่งเปนโอกาสที่ดีสําหรับการเรียนรูงานกับเครือไอเอชจี
ทั่วโลก
4// วิสัยทัศนของบริษัทไอเอชจี IHG
รูปที่//4//วิสัยทัศนของบริษัทไอเอชจี IHG
มีแบรนดที่
ยอดเยี่ยม
มีบุคคลากร
ที่ยอดเยี่ยม
มีคานิยมที่
ยอดเยี่ยม
มีแนวทาง
การทํางาน
ที่ยอดเยี่ยม
เราจะเปน
องคกรที่ยอด
เยี่ยมอันดับของ
โลก

16. 16
หากเราดําเนินการไดตามแผนงานที่วางไวไดสําเร็จก็จะทําใหเราเปน ….
Become One of the world’s Great Companies กลายเปนหนึ่งในองคกรที่ยอดเยี่ยมของโลก
การทํางานของเครือไอเอชจี (IHG) คือ การเปดโอกาสใหพนักงานทุกคนไดเขามามีสวนรวม
รวมกันคิดและชวยกันทําใหแบรนดของเรากาวไปสูความสําเร็จ
5// วัฒนธรรมขององคกร IHG
//////วัฒนธรรมขององคกร IHG ที่มอบใหกับบุคลากรในองคกรทุกคน นําไปปฏิบัติในทิศทาง
เดียวกันทั่วโลก
รูปที่//5//วัฒนธรรมขององคกร IHG
//////
การเริ่มตนการ
ทํางานที่ดี
การใหมีสวน
รวมตางๆ
การมีโอกาส
กาวหนา
ทําในสิ่งที่ถูกตอง
แสดงออกถึงความ
ใสใจ
การมอบสิ่งดีๆ
สําหรับคุณ
ทํางานรวมกันอยาง
เต็มที่
ยอมรับความ
แตกตาง
ตั้งสูเปาหมายใหสูง

17. 17
ดานบุคคลากร
//////ตระหนักถึงความสําคัญของคนที่ทํางานกับเราในการสงมอบประสบการณดีๆ และคํามั่น
สัญญาสําหรับพนักงานทุกคนทั่วโลก สรางความนาสนใจใหกับบุคคลทั่วไปอยากเขามารวมงานกับ
เรา
//////1//การพัฒนาวัฒนธรรม แตละแบรนดโรงแรมเรามีจุดเดนของโรงแรม ที่แตกตางกันใหกับ
ลูกคาไดเลือก และเปน BrandHearted หมายถึง การที่ทําใหทั้งลูกคา และพนักงามีแบรนดในดวงใจ
//////2//ทําใหเปนสถานที่ที่ดีในการทํางาน
//////เรามีความมุงมั่นในการสรางแบรนด สรางนายจางที่แข็งแกรง เพื่อที่จะดึงดูดคนที่มี
ความสามารถที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองวัตถุประสงคเชิงกลยุทธของเรา
//////เรามีวัฒนธรรมขององคกร IHG ที่มอบใหกับบุคลากรในองคกรทุกคน นําไปปฏิบัติในทิศทาง
เดียวกันทั่วโลก
 มีเสนทางที่จะนําเราไปสูชัยชนะที่เรียกวา Winning Ways
222222-Do the right thing ทําในสิ่งที่ถูกตอง
222222-Show we care แสดงออกถึงความใสใจ
222222-Aim Higher ตั้งเปาหมายใหสูง
222222-Celebrate Difference ยอมรับความแตกตาง
222222-Work better together ทํางานรวมกันอยางเต็มที่
 มีคํามั่นสัญญาใหกับพนักงานทุกคน Room to be yourself
222222-Room to have a great start การเริ่มตนการทํางานที่ดี
222222-Room to be Involved การใหมีสวนรวมตางๆ
6// การวิเคราะหตอกลยุทธของ InterContinental Hotels Group
//////-มีการเพิ่มรูปแบบของโรงแรมใหมีความหลากหลาย เพื่อครอบคลุมความตองการ และ
ตอบสนองความตองการพื้นฐานใหกับนักทองเที่ยว
//////-IHG ได Take Over หลายๆโรงแรมเพื่อเปนการประหยักตนทุนในการสรางโรงแรมใหม
จัดการบริหารแฟรนไชสที่มีประสิทธิภาพ เขาใจถึงโครงสรางและมีพื้นฐานทางดานการตลาด

18. 18
//////-IHG สามารถเขาใจถึงโครงสราง และการตลาดไดเปนอยางดีและสามารถรับรูถึงแบรนดตางๆ
ของโรงแรม และทราบถึงกลยุทธดอยที่สามารถนํามาปรับปรุงและทําใหมีรายไดและเพิ่มผลกําไร
สูงมากขึ้น
//////-มีทีมบริหารที่ดีที่มีความสามารถ ที่คอยบริหารจัดการเปนไปอยางดีมีประสิทธิภาพ
//////-มีการเพิ่มพันธมิตรกับสายการบิน เพื่อเพิ่มลูกคาในโรงแรมตางๆไดมากขึ้น
//////-IHG เปนอุตสาหกรรมธุรกิจโรงแรมที่เติบโตอยางรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ทําใหนักลงทุน
ตางชาติตางสนใจเขามาลงทุนรวมกับ IHG ทําใหมีแหลงเงินทุนจํานวนมากที่สามารถนําไปลงทุน
ขยายกิจการตอไปเรื่อยๆ
//////-มีการบริการครบวงจร การขยายตลาดโรงแรมในเครือของIHG ซึ่งใหอยูภายใตการจัดการของ
บริษัทเพื่อสรางความมีมาตรฐานเดียวกันและมีการบริการโรงแรมในหลายระดับ
//////ธุรกิจโรงแรม คือ กลไกหนึ่งสะทอนใหเห็นภาพการถูกรุกคืบทางธุรกิจโดยชาวตางชาติ เพราะ
ปจุบันโรงแรมจากตางประเทศขามน้ําขามทะเล เขามารับบริหารโรงแรมกับโรงแรมไทยทั้งขนาด
เล็ก กลาง ใหญ ในปริมาณที่มากขึ้น และมีแนวโนมมากขึ้นเรื่อยๆ
//////ซึ่งมีกลุมเปาหมาย 3 กลุมเปาหมาย หรือ 3 เทรนด คือ
//////1//เทรนด Budget Hotels เปนการพุงเปาหมายในการบริการขายหองพักราคาประหยัด และงาย
ตอการใชบริการ
//////2//เทรนด Luxury Hotels and Resorts โดยมีการวางกลยุทธทุมทุนสรางหองพักสไตลหรูหรา มี
เอกลักษณ เนนบรรยากาศความเปนสวนตัว และราคาแพง
//////3//เทรนด กึ่ง Premier Hotels ซึ่งเปนการลงทุนพัฒนา สิ่งอํานวยความสะดวก และการตกแตง
ใหดูดีมีราคา

19. 19
7// เปรียบเทียบการเติบโตขององคกร InterContinental Hotels Group (IHG)
//////โรงแรมเชนตางๆที่บริหารงานอยูในประเทศจีน ชวงระหวางป 2007 – 2012
รูปที่//6//เปรียบเทียบการเติบโตขององคกร InterContinental Hotels Group (IHG)
8// เแผนการปฏิบัตินํามาปรับใชกับธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย แบรนดโรงแรมไทย
//////-เชนโรงแรมตางประเทศจะมีจุดออนกวาเชนโรงแรมไทยที่เขามาบริหารในประเทศไทย คือ
สวนใหญผูบริหารระดับสูงสวนใหญจะเปนชาวตางชาติ อาจไมคอยเขาใจวัฒนธรรมของไทยมาก
นัก ฉะนั้นเราจะนําสวนดวยตรงนี้ออกมาเปนเปนจุดเดนของเชนโรงแรมไทยใหได
//////-นําการบริการในรูปแบบไทยมาใช ชูความเปน “เอเชีย” ยิ่งปจจุบันกระแสเอเซียฟเวอรไปทั่ว
โลก ทําใหการสนใจเขามาคนควาหรือศึกษาวัฒนธรรมของเอเชียมากขึ้นจะทําใหเราเปนที่รูจักของ
ทั่วโลกมากขึ้น
//////-การบริการของพนักงาน การมีบุคลากรที่พรอมใหบริการอยางดีซึ่งเปนหัวใจสําคัญของการ
ทํางาน
เติบโตอยางเห็นได
ชัดและเติบโตกวา
เชนอื่นๆ

20. 20
//////-การเลือกหาทําเลที่ตั้งที่เปนแหลงทองเที่ยว และตองไมเปนพื้นที่สุมเสี่ยงกับปญหาทางดาน
การเมือง
9// รูปแบบการดําเนินงานของธุรกิจ IHG
//////เราดําเนินงานโรงแรมในสามวิธี ที่แตกตางกัน คือ เปนแฟรนไชส, เปนผูจัดการ และเปน
เจาของและใหเชา
//////รูปแบบธุรกิจของเรามุงเนนไปที่การจัดการ และแฟรนไชสโรงแรมในขณะที่คูคาทางธุรกิจของ
เราเปนเจาของการกอสรางโครงสรางของโรงแรม
//////-ดําเนินงาน แบบแฟรนไชส
222222การดําเนินการเชนนี้เปนสวนที่ใหญที่สุดของธุรกิจของเรา ปจจุบันมีกวา 3,974 โรงแรม
ดําเนินการภายใตสัญญาแฟรนไชส
//////-ดําเนินงาน แบบผูจัดการ
222222ปจจุบันเรามีการจัดการแบบมีผูจัดการของบริษัทไปดําเนินงานกวา 723 โรงแรมทั่วโลก
//////-ดําเนินงาน แบบการเปนเจาของ
222222การเปดเปนเจาของโรงแรมที่บริหารเองทั้งหมด โดยอยูภายใตการบริหารงานของแบรนด
ปจจุบันทั่วโลกมีโรงแรม นอยกวา 1%
10//กลยุทธของ InterContinental Hotels Group (IHG)
//////กลยุทธของเราสําหรับการเจริญเติบโตที่มีคุณภาพสูงเรามุงเนน การสงมอบการเจริญเติบโตที่มี
คุณภาพสูงซึ่งสําหรับเราหมายถึง การสงมอบการเติบโตอยางยั่งยืนของกระแสเงินสด และผลกําไร
ในระยะยาว เราทําเชนนี้โดยการมุงเนนการกําหนดเปาหมายผลงาน และการสรางแบรนดของเรา ที่
ตองการเขาใจความตองการอยางลึกซึ้งของลูกคาที่เขาพัก
//////IHG ที่ชนะรุนรวมกับผลงานการกําหนดเปาหมาย การสนับสนุนโดยการดําเนินการวินัยจะ
ผลักดันผลตอบแทนที่เหนือกวาสําหรับผูถือหุนของ IHG

21. 21
รูปที่//7//กลยุทธของ InterContinental Hotels Group (IHG)
11 รูปแบบการดําเนินงานเพื่อการเปนแบรนดชั้นนํา
//////ผลงานของแบรนดประกอบดวยสรางแบรนดโรงแรมที่แตกตางไดอยางชัดเจน และตอเนื่อง
ใหกับความตองการของผูเขาพัก การสรางผลงานของแบรนดที่ตองการ ที่จะสะทอนความตองการ
ใหกับลูกคาของเรา และดังนั้นลูกคาจึงเปนสิ่งสําคัญสําหรับเรา ทําใหลูกคาของเราตองการที่จะเขา
พักกับเราและจายเงินมากขึ้น ในการทําเชนนั้นจึงเปนแรงขับเคลื่อนใหมี Revenue PAR และการสง
มอบผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุนสําหรับเจาโรงแรม

22. 22
12 การวิเคราะหตอกลยุทธของ InterContinental Hotels Group
//////-มีการเพิ่มรูปแบบของโรงแรมใหมีความหลากหลาย เพื่อครอบคลุมความตองการ และ
ตอบสนองความตองการพื้นฐานใหกับนักทองเที่ยว
//////-IHG ได Take Over หลายๆโรงแรมเพื่อเปนการประหยักตนทุนในการสรางโรงแรมใหม
จัดการบริหารแฟรนไชสที่มีประสิทธิภาพ เขาใจถึงโครงสรางและมีพื้นฐานทางดานการตลาด
//////-IHG สามารถเขาใจถึงโครงสราง และการตลาดไดเปนอยางดีและสามารถรับรูถึงแบรนดตางๆ
ของโรงแรม และทราบถึงกลยุทธดอยที่สามารถนํามาปรับปรุงและทําใหมีรายไดและเพิ่มผลกําไร
สูงมากขึ้น
//////-มีทีมบริหารที่ดีที่มีความสามารถ ที่คอยบริหารจัดการเปนไปอยางดีมีประสิทธิภาพ
//////-มีการเพิ่มพันธมิตรกับสายการบิน เพื่อเพิ่มลูกคาในโรงแรมตางๆไดมากขึ้น
//////-IHG เปนอุตสาหกรรมธุรกิจโรงแรมที่เติบโตอยางรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ทําใหนักลงทุน
ตางชาติตางสนใจเขามาลงทุนรวมกับ IHG ทําใหมีแหลงเงินทุนจํานวนมากที่สามารถนําไปลงทุน
ขยายกิจการตอไปเรื่อยๆ
//////-มีการบริการครบวงจร การขยายตลาดโรงแรมในเครือของIHG ซึ่งใหอยูภายใตการจัดการของ
บริษัทเพื่อสรางความมีมาตรฐานเดียวกันและมีการบริการโรงแรมในหลายระดับ
13 แผนการปฏิบัตินํามาปรับใชกับธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย แบรนดโรงแรมไทย
//////-เชนโรงแรมตางประเทศจะมีจุดออนกวาเชนโรงแรมไทยที่เขามาบริหารในประเทศไทย คือ
สวนใหญผูบริหารระดับสูงสวนใหญจะเปนชาวตางชาติ อาจไมคอยเขาใจวัฒนธรรมของไทยมาก
นัก ฉะนั้นเราจะนําสวนดวยตรงนี้ออกมาเปนเปนจุดเดนของเชนโรงแรมไทยใหได
//////-นําการบริการในรูปแบบไทยมาใช ชูความเปน “เอเชีย” ยิ่งปจจุบันกระแสเอเซียฟเวอรไปทั่ว
โลก ทําใหการสนใจเขามาคนควาหรือศึกษาวัฒนธรรมของเอเชียมากขึ้นจะทําใหเราเปนที่รูจักของ
ทั่วโลกมากขึ้น
//////-การบริการของพนักงาน การมีบุคลากรที่พรอมใหบริการอยางดีซึ่งเปนหัวใจสําคัญของการ
ทํางาน

23. 23
//////-การเลือกหาทําเลที่ตั้งที่เปนแหลงทองเที่ยว และตองไมเปนพื้นที่สุมเสี่ยงกับปญหาทางดาน
การเมือง
14 Big Idea IHG
รูปที่//8 Big Idea IHG
15 วิเคราะห SWOT Analysis ของ IHG
//////วิเคราะห จุดแข็ง (Strengths) และ จุดออน (Weaknesses)
//////จุดแข็ง ( Strengths ) ของ IHG
//////-IHG มีเครือขายขนาดใหญ โดยมีโรงแรม 76 แหงในประเทศจีนและรักษาตําแหนงอันดับหนึ่ง
ของโรงแรมเครือขายที่ใหญที่สุดในประเทศจีน โดยที่โรงแรมเปนเครือขายไดกระจายกิจการไปยัง
เมืองสําคัญทั้ง 5 ของประเทศจีนและฝงมณฑลสําคัญ ๆเชน เซี้ยงไฮ ฮองกง ปกกิ่ง ไดสําเร็จ

24. 24
//////-IHG มีกิจการที่ครอบคลุมทั่วโลก โดยซื้อกิจการในหลายๆ ทวีปโดยมีตัวแทนจําหนาย
มากกวา 8,000ตัวแทน ทําใหเปนที่รูจักของคนทั่วโลกและเปนผลที่ในการตลาดคือเปนที่รูจักของ
คนทั่วไปทําใหเกิดความนาเชื่อถือของแบรน IHG
//////-IHG มีทีมบริหารที่ดี บริหารการจัดการเปนไดอยางดีมีประสิทธิภาพ เปนกลุมโรงแรมที่มี
ผูจัดการระดับสูงที่มีความสามารถ ทําใหการและมีกําไรเพิ่มมากขึ้นดูไดจากผลกําไรของ IHGรอง
จากการขายเฟรนไซสแลวคือรายไดจากการบริหารคือใหคนเขาไปชวยบริหารในโรงแรมตาง
//////-Holiday Inn เปนผูเปดตลาดธุรกิจที่พักในจีน และ IHG ไดไปซื้อกิจการของ Holiday Inn มา
ทําใหตนทุนในการสรางโรงแรม ลดลง โดยไมตองสิ้นเปลืองในการออกแบบ และวางโครงสราง
ใหม และยังถือวาเปนธุรกิจที่มีชื่อเสียงเพราะเปนรายแรกในการเปดตลาดในจีน
//////-โรงแรมในเครือของ IHG ในประเทศจีน ไดรับการสนับสนุนจากระบบดําเนินงาน และ
การตลาด ที่ดี โดยเฉพาะเปนโรงแรมที่ใหบริการเว็บไซตที่เปนภาษาจีน และยังเปนเจาแรกที่
นําเสนอบริการ การสนทนาผานระบบออนไลนเพื่อการจองหองพักใหกับลูกคาที่ไมไดเปนเจาของ
บัตรเครดิต
//////-IHG มีการเจริญเติบโตอยางรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ทําใหนักลงทุนตางชาติ ตางสนใจเขา
มาลงทุนรวมกับ IHG ทําให IHG มีแหลงเงินทุนจํานวนมาก ที่ไดมาการสนับสนุนจากนักลงทุน
//////-มีการพัฒนาจัดทําเว็บไซตเปนภาษาจีน และใชเทคโนโลยีในการจายเงินแบบพิเศษ มีระบบ
การจองออนไลน ใหบริการหลากหลายระดับเพื่อเพิ่มทางเลือกใหตรงกับความตองการของ
นักทองเที่ยว
//////-IHG มีการจัดการบริหารเฟรนไชสที่มีประสิทธิภาพ รับรูเขาใจถึงโครงสรางและมีพื้นฐาน
ทางดานการตลาด จึงทําใหสามารถบริหารเฟรนไชสไดดีและมีรายไดจากเฟรนไชสเยอะจนมี
โรงแรมในเครือหลายแหง
//////-การบริการที่ครบวงจร การขยายตลาดของโรงแรมในเครือของ IHG ในประเทศจีนไดจะอยู
ภายใตการจัดการของ IHG เพื่อสรางความมีมาตรฐานเดียวกันและมีการบริการโรงแรมในหลาย
ระดับ ครอบคลุมความตองการของลูกคา โดย เปด Holiday Inn Express
//////-มีหองพักมากที่สุดในประเทศจีน โดยมีการเปดโอกาสใหนักทองเที่ยวชาวตางชาติเขามาลงทุน
เพื่อเพิ่มตนทุนในการขยายกิจการไดมากขึ้นและสรางกําไรใหกับธุรกิจมากขึ้น

25. 25
//////จุดออน ( Weaknesses ) ของIHG
//////-ควบคุมมาตรฐานในการบริการไมทั่วถึง เมื่อกลุมโรงแรมนานาชาติเริ่มเขามาขยายกิจการใน
ประเทศจีน การจัดการทรัพยากรบุคคลในเวลานั้นขึ้นตรงกับ IHG ทําใหการฝกอบรม พนักงานทั้ง
ระดับบนและระดับลางขาดการฝกอบรมพนักงานที่สมบูรณ ทําใหมาตรฐานของโรงแรมในเครือ
ไมเทากันตามที่กําหนดไว
//////-โรงแรมในเครือของ IHG ไมไดตอบสนองตลาดระดับลางของอุตสาหกรรม คือไมมีหองพัก
ราคาถูก เนนความหรู และสะดวกสบายเปนสําคัญ
//////-ไมรูวัฒนธรรมของจีนอยางลึกซึ้ง และไมสามารถตอบสนองความตองการของลูกคาได คือ
เมื่อ Bass ซื้อกิจการของ Holiday/Inn ทําใหกลุมโรงแรมในเครือไมยอบรับการทํางานของ Bass
เนื่องจากคุณสมบัติไมพรอม การบริการที่ไมดี นอกจากนี้ ธุรกิจโรงแรมยังมีปญหาดานตนทุนสูงใน
การบริหาร
16 Five Forces Model
//////อุปสรรคจากคูแขงขันรายใหม (Threat of new entrants)
//////-ถาหากมีการสรางโรงแรมใหมๆขึ้นมานั้น จะทําใหเกิดตนทุนสูงในการสราง หากไมมีการ
วางแผนและระบบที่ดีนั้น จะทําใหเกิดปญหาของตนทุนตอหนวยได ซึ่งแตกตางกับโรงแรมที่มี
เครือขาย โรงแรมสามารถแบงภาระไปใหกับโรงแรมในเครือไดและสามารถขยายลูกคาได ซึ่ง
แตกตางกับโรงแรมใหม ที่ตองรับภาระดังกลาว ทั้งหมด
//////-การผูกพันในตรายี่หอของสินคาคือ การที่ลูกคาหากชื่นชอบในการใหบริการโรงแรมใดก็จะ
จดจําและกลับมาใชบริการนั้นอีก ทําใหคูแขงใหมยากที่จะแยงชิงสวนแบงทางการตลาด
เนื่องจาก IHG ไดมีการใชกลยุทธตั้งแตยังไมเริ่มกิจการคือไดมีการใสใจในการเลือกที่ตั้ง และมีการ
ลงมือทําการสํารวจพื้นที่รวมถึงการสํารวจลูกคาถึงความตองการ และเมื่อไดมาก็มีการนําขอมูลทุก
สวนนี่มาทําการวิเคราะห ดวยเหตุนี่จึงทําใหการบริการของ IHG ตอลูกคาไดอยางตรงความตองการ
และเกิดความพึงพอใจแกลูกคาที่ไดรับบริการทําใหลูกคาเกิดความจงรักภักษดีตอ IHG เพิ่มขึ้นเรื่อย
ๆ เมื่อเทียบกับคูแขง
//////-ทําใหการตลาดมีการแขงขันที่รุนแรงเนื่องจาก การสนับสนุนของรัฐบาลในการประกอบ
อุตสาหกรรมที่พัก การประกอบธุรกิจของประเทศจีนจะมีรัฐบาลที่จะเขารวมกันการบริหารจัดการ
ในธุรกิจนั้นแตรัฐบาลจะไมไดเขารวมบริหารจัดการทั้งหมดของธุรกิจที่มีอยูในประเทศจีนแต

26. 26
รัฐบาลจะมีการเลือกลงทุก ในกลุมธุรกิจที่เห็นวามีการเจริญกาวหนาอยางรอดเร็วในอนาคต
เชนเดียวกันกับ IHG ที่รัฐบาลไดเขามามีสวนรวมกันการสนับสนุนธุรกิจ จึงทําใหมีการแขงขันกัน
สูงในกลุมธุรกิจที่มีรัฐบาลเขามารวมบริหารจัดการ เนื่องดวยกลุมธุรกิจเหลานี่ จะตองมีการพัฒนา
และสงเสริมใหกลุมลูกคา ไดเห็นถึงศักยภาพของตนวามีประสิทธิที่เหนือกวาคูแขงอยางแนนอน
อยางของ IHGคือมีการพัฒนาแบรนดสินคา และมีการขยายกลุมธุรกิจแฟรนสไชส
//////-Holiday Inn มีแหลงเงินทุนที่ใหญ มีเครือขาย มีหุนสวนจํานวนมาก มีเงินทุนมากและมี
เทคโนโลยีที่ทันสมัย พรอมทั้งการบริหารที่โดดเดนและความหรูหรา จนทําใหผูประกอบการราย
ใหมยากที่จะแขงขันดวยเพราะคูแขงขันจะตองมีการใชเงินลงทุนสูงมากในการแขงขันกับ Holiday
Inn และอาจจะไมประสบความสําเร็จ แตก็อาจจะคูแขงขัน ที่จะประสบความสําเร็จได
เหมือนกับ Holiday Inn แตก็นอยมาก เพราะ Holiday Inn ไดมีทีมบริหารจัดการไมวาจะเรื่องของ
แบรนด และเรื่องของการพัฒนาให Holiday Innไปสูความสําเร็จในดานของธุรกิจอยางรวดเร็วและ
มีการยอมรับที่ดีของลูกคาอยางเห็นไดชัดเจนวามีลูกคาที่เพิ่มขึ้นและลูกคาเกาก็ยังคงกลับมาใช
บริการอีก
//////อํานาจการตอรองของผูขายปจจัยการผลิต (Power of suppliers)
//////-ตลาดในจีนมีผูประกอบการอุตสาหกรรมที่พักมาก ทําใหอํานาจการตอรองของผูขายปจจัยการ
ผลิตลดลง ทําใหผูซื้อมีอํานาจในการตอรองที่สูง และอาจจะสงผลกระทบตอ IHG เพราะIHG จะมี
เลือกกลุมเปาหมายหรือลูกคาที่ระดับคอนขางจะสูงเมื่อเทียบกับคูแขงขัน ทําใหกลุมลูกคาที่มีกําลัง
ทรัพยที่นอยมีการเลือกใชบริการของคูแขงขันมากกวา แตอยางไรก็ตาม IHGก็ไมยังมีผลกําไรตอป
ตลอด
//////-การรวมตัวกันของ IHG ทําใหIHG มี อํานาจในการตอรองที่สูง ตัวอยาง IHG เปนผูนําทางดาน
ราคา ในการตั้งราคาหองพัก 1,200 ที่อื่นก็จะตั้งตามดวย
//////-ความแตกตางของวัตถุดิบนอย เพราะเปนมาตรฐานในระดับเดียวกัน จึงทําให IHG มีอํานาจใน
การตอรองต่ําลง แตขึ้นอยูกับมาตรฐานและการบริการที่ประทับใจของผูเขามาใชบริการเปนตัว
ตัดสินใจ
//////อํานาจการตอรองของผูซื้อสินคา (Power of Customers)
//////-หากลูกคามาใชบริการหองพักจํานวนมาก ทําใหลูกคามีสิทธิตอรองราคา ตัวอยาง หองพัก
ราคา 1,200บาทตอหองลูกคาที่เปนคณะทัวรมาใชบริการและขอเปดใชหอง 1,000 หอง จึงตอรอง
ราคาเหลือหองละ 1,000 บาท ทางโรงแรมก็ตองปรับราคาใหเนื่องจากปริมาณการซื้อสูง และ

27. 27
สวนมากที่มีอํานาจในการตอรองสูงจะอยูในกลุมลูกคาคณะทัวรหรือลูกคาที่ไดติดตอกับ Agent ใน
สวนของลูกคาแบบ Walk in จะมีอํานาจในการตอรองที่ต่ํา
//////-ลูกคาสามารถเขาหาขอมูลไดงาย จึงเกิดการเปรียบเทียบราคาในการมาใชบริการทําใหลูกคามี
อํานาจการตอรองสูง เชน ลูกคาคนหาขอมูลราคาหองพักจากหลายโรงแรมและรูราคาวาหองสูท
ราคา 15,000 บาท ทางโรงแรมก็จะขายในราคา 15,000 บาท
//////-ถาหากลูกคาพึงพอใจในการใหบริการของ IHG จะทําใหลูกคากลับมาใชบริการอีกครั้ง
//////อุปสรรคจากสินคาทดแทน ( Threat of Substitute Products)
//////-สินคาของเรามีการทดแทนไดยาก เพราะมีปจจัยดานที่ตั้ง และการบริหารการดําเนินงานเปน
หลัก เชน โรงแรม,รีสอรท ที่มีราคาต่ํากวา และที่ตั้งต่ํากวาจะทดแทนไดยาก
//////-ตนทุนในการใชสินคาปจจุบันเปลี่ยนแปลงไปสู สินคาทดแทนสินคาทดแทนมีราคาถูกกวา
สามารถชดเชยดวยสิ่งอํานวยความสะดวก
//////ระดับการแขงขันในอุตสาหกรรม (Rivalry within industry)
//////-จํานวนคูแขงขันรายใหญในตลาดที่พักจีนยังมีนอย และไมสามารถที่จะบริการใหเทา
เทียม IHG
//////-เนื่องจากประเทศจีนเพิ่งเปดประเทศ ทําใหอัตราการเจริญเติบโตของอุตสากรรมยังไมโตมาก
ทําใหการแขงขันในอุตสาหกรรมก็ยังไมรุนแรง
//////-เนื่องจาก IHG มีความโดดเดนในสินคาและการบริการทําใหคูแขงมีโอกาสนอยที่จะเลียนแบบ
//////-IHG มีการวางกลยุทธที่คํานึงถึงการใชตนทุนคงที่ของโรงแรมไดอยางรอบคอบ โดยการเจาะ
กลุมเปาหมายของลูกคา และความตองการของกลุมลูกคานั้นอยางชัดเจนเพื่อใหผูมารับบริการ
ไดรับความคุมคากับเงินที่จายไปและสงผลให IHG มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลตรงตามกลยุทธ
ที่ไดวางไว
17 วิเคราะห โอกาส(Opportunity) และ อุปสรรค(Threats)
//////โอกาส (Opportunity)
//////-จากการเปดประเทศของจีนนั้น ทําใหIHG เห็นถึงชองทางในการลงทุนในอุตสาหกรรมที่พัก
ซึ่งเปนกลุมแรกที่เขามาลงทุนในประเทศจีน โดยเปนกลุมบริษัทที่มีประสิทธิภาพในการบริหาร
และการขยายตลาดโดยมีโรงแรมในเครือจํานวนมาก ทําใหมีเจริญเติบโตอยางตอเนื่อง สงผลมา

28. 28
จากการสนับสนุนจากภาครัฐในการทําสัญญาเพื่อเปนขอตกลงในการทําอุตสาหกรรมที่พัก พรอม
ทั้งมีการสงเสริมในการพัฒนาสิ่งสาธารณูปโภคตางๆ เพื่อรองรับนักทองเที่ยวและเล็งเห็นถึงระบบ
การปกครอง ที่ไมคอยมีการเปลี่ยนแปลง ทําใหระบบเศรษฐกิจมีความตอเนื่องและมั่นคง อีก
ทั้ง IHGยังเปน แบรนดที่ไดรับความนิยมสูง ทําให นักทองเที่ยวไวใจในการใหบริการ และมี
ระบบ เฟรนไชสที่มีประสิทธิภาพ และมีเครือขายอยูทั่วโลก ทําใหมีเจริญเติบโตของ กลุมIHG มี
การขยายตัวอยางตอเนื่องและมีประสิทธิภาพ
//////อุปสรรค (Threats)
//////-จากการเปดอุตสาหกรรมที่พักภายในประเทศจีน ทําใหมีคูแขงทางอุตสาหกรรมโรงแรมอยาง
มากมาย ในการแขงขัน เพื่อจะเปนผูนําในดานอุตสาหกรรมที่พัก โดยมีการเปดแบรนดยอดนิยม
เชน Ramada Super 8เปนตน ซึ่งเปนการแขงขันที่ตองอาศัยประสิทธิภาพในการทํางาน และการ
ควบคุม มาตรฐานในการบริการ ที่อยูในเครือจํานวนมาก ใหอยูในระดับเดียวกัน และสามารถดึงดูด
นักทองเที่ยวใหเขามาใชบริการ และจะตองมีการศึกษาการใชบริการของลุกคาในระดับตางๆ เพื่อ
ตอบสนองความตองการของผูใชบริการทุกระดับ และปญหาในดานตนทุนที่สูงในการลงทุน
18 จุดแข็ง(Strength) ที่สําคัญที่สุดของIntercontinental Hotel Group
//////คือ การมีเครือขายขนาดใหญ IHG เปนเครือโรงแรมที่ใหญที่สุดในโลก ในเรื่องของจํานวน
หองพัก มีโรงแรมที่ใชการบริหารระบบแฟรนไซส โรงแรมเชาตามสัญญา โรงแรมระบบบริหาร ที่
มีการบริหารโดยเครือ IHGเอง หรือภายใตการดําเนินงานของบริษัทในเครือรวมกวา 4,400 แหง
โดยมีจํานวนหองพักรวมกวา 640,000หอง ในกวา 100 ประเทศและเขตการปกครองตางๆ ทั่ว
โลก IHG มีตราสินคาโรงแรมชั้นนําที่มีชื่อเสียงและเปนที่ยอมรับ ประกอบดวยInterContinental
Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Express เปนตน
นอกจากนี้ IHGยังบริหารเครือสมาชิก ของเครือโรงแรมที่ใหญที่สุดในโลกดวย ซึ่งมีสมาชิก
กวา 56 ลานคนทั่วโลก IHG มีโรงแรมกวา 1,300 แหง ที่อยูในระยะการกอสรางโดยคาดวาจะ
สามารถสรางงานไดมากกวา 160,000ตําแหนงใหมทั่วโลก ในอีกไมกี่ปขางหนา ภายใตการ
ดําเนินงานของ IHGมีจํานวนโรงแรมเพิ่มขึ้นเปน3,300โรงแรม แพรหลายในภูมิภาคเอเชียแปซิฟก
รัฐบาลทองถิ่นมีการรวมตัวBeijing และ Shaghai Jinjang เปนกลุมการทองเที่ยวชั้นนําในจีน จึงทํา

29. 29
ใหมีความตองการมากสําหรับนักทองเที่ยว และมีอัตราการขยายตัวอยางรวดเร็วในดานเศรษฐกิจ
และการตลาดของประเทศจีน
19 โอกาส(Opportunity) ที่สําคัญที่สุดของ Intercontinental Hotel Group
//////คือ การเปดโอกาสใหมีการลงทุนจากตางชาติ และเศรษฐกิจมีการเจริญเติบโตอยางแข็งแรง
และตอเนื่อง จีนเปนประเทศที่นาสนใจมากในขณะนี้ หลายปที่ผานมาเศรษฐกิจจีนมีการขยายตัว
อยางตอเนื่องและรวดเร็วมาก ภายใตนโยบายการปฏิรูปและการเปดประเทศจีน เนนการพัฒนาดาน
เทคโนโลยีระดับสูง ขณะที่ประเทศจีนเพิ่งเขาเปนสมาชิกขององคการการคาโลก (WTO) แตอัตรา
เจริญเติบโตทางเศรษฐกิจกลับสูง เนื่องจากมีพื้นที่กวางใหญไพศาล และเปนแหลงรวมประชากร
เปนอันดับหนึ่งของโลก ดวยความหลากหลายของวัฒนธรรมและสถานที่ทองเที่ยวของจีน จึงทําให
มีนักทองเที่ยวทั้งชาวตางชาติและคนไทยมาเที่ยวที่ประเทศจีนเปนจํานวนมาก สวนเมืองศูนยกลาง
ทางเศรษฐกิจนั้นจะอยูที่ เซี่ยงไฮ และ ฮองกง ที่สําคัญรัฐบาลจีนไดมีนโยบายการเปดประเทศ จึง
ทําใหมีนักลงทุนชาวตางชาติเขามาลงทุนหลายราย สงผลใหประเทศจีนมีการพัฒนาอยางรวดเร็วซึ่ง
ปจจุบันรัฐบาลจีนไดเพิ่มระยะเวลาในวันหยุดหรือเทศกาลใหยาวมากกวาเดิมเพื่อที่จะใหประชากร
ไดเดินทางไปเที่ยวนานขึ้น และนั้นถือวาเปนกลยุทธในการที่จะทําใหเงินเขาสูภายในประเทศ
เพิ่มขึ้นอีกดวย นอกจากนี้บริษัททองเที่ยวไดสงเสริมการลงทุนใหจีนมีภาพลักษณทางดาน
ทรัพยากรการทองเที่ยวเพื่อดึงดูดความสนใจจากนักทองเที่ยวทั่วโลกได หลังจากนั้นทําให
อุตสาหกรรมโรงแรมเจริญเติบโตอยางรวดเร็ว อีกทั้งยังมีการพัฒนาหองพักใหมีความทันสมัยและ
หรูหรามากขึ้นทําใหในแตละปมีการทําการตลาดไดดี จึงทําใหมีจํานวนนักทองเที่ยวที่มาพักเพิ่ม
มากขึ้นเปนหลายเทา และทําใหเศรษฐกิจภายในประเทศดีขึ้น อุตสาหกรรมการทองเที่ยวมีบทบาท
สําคัญมาก โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่พักในประเทศจีน ไดกลายเปนอุตสาหกรรมที่ดึงดูดใหนัก
ลงทุนชาวตางชาติมาลงทุนภายในประเทศ และความตองการดานการทองเที่ยวในตลาดจีนยังคง
แข็งแกรง จากโอกาสทางการตลาดและการเติบโตของตลาดนักทองเที่ยวในประเทศจีน ทําให
โรงแรมที่กําลังกอสรางอยูสวนใหญเปนโรงแรมในระดับ 4-5 ดาว เพื่อรองรับปริมาณความ
ตองการในการมาใชบริการของนักทองเที่ยว ดังนั้นแลวโรงแรมตองมีสิ่งอํานวยความสะดวกไว
คอยบริการ

30. 30
20 บทสรุปการวิเคราะหและขอเสนอแนะตอกลยุทธของIntercontinental Hotel Group
ตารางที่//4//บทสรุปการวิเคราะหและขอเสนอแนะตอกลยุทธของIntercontinental Hotel Group
ขอเสนอแนะ หมายเหตุ
1. เพิ่มรูปแบบของโรงแรมใหมีความ
หลากหลายเพื่อตรงตามความตองการ
นักทองเที่ยว
เพราะ ยังไมคอยมีการบริการในราคาประหยัดเนื่องจากมี
การตั้งระดับของโรงแรมตางๆไวอยูในประดับสูงและ
งบประมาณที่ใชในการลงทุนควรจัดสรรอยางเหมาะสม
เพราะเราไมสามารถรองรับความไมแนนอนที่ลูกคาจะ
ชอบแบบไหน
2. IHG ได Take over หลายๆโรงแรม
เพื่อที่จะประหยัดตนทุนในการสรางโรงแรม
ใหม
เปนกลยุทธที่ดีเพราะเปนการเพิ่มกิจการที่ไมตองลงทุน
สรางและหาทําเลที่ตั้งใหม
3. IHG สามารถเขาใจถึงโครงสรางและ
การตลาดไดเปนอยางดี และสามารถรับรู
ถึง แบรนดตางๆของโรงแรม และทราบถึง
กลยุทธดอยที่สามารถนํามาปรับปรุงและทํา
ใหมีรายไดและเพิ่มกําไรสูงมากขึ้น
การจัดการในการรับมือกับปญหาที่ทราบในธุรกิจของ
IHG ควรจัดการใหทันเวลาและมีการวิเคราะหปญหาที่
เกิดขึ้นเพื่อเปนแนวทางในการหามาตรการ ดูแลที่ดีๆ
ยิ่งขึ้น
4. มีการวางแบรนดและรูปแบบผลิตภัณฑที่
หรูเพื่อตอบสนองความตองการพื้นฐานกอน
เขาจีน
การแสดงแบรนดหรูอาจเปนการสิ้นเปลืองงบของโรงแรม
โดยใชเหตุจากโรงแรมที่ยังเปนเพียง 4 ดาว และ
นอกจากนั้นยังไมไดตอบสนองตลาดระดับลาง ทําใหไม
ครอบคลุมความตองการของผูใชบริการเทาที่ควร

31. 31
5. มีการพัฒนาสิ่งใหมๆใหกับโรงแรม และมี
ชองทางการขายที่หลากหลายเพื่อเปน
ทางเลือกหนึ่งใหกับนักทองเที่ยว เชน
เปนความคิดที่ดีอยูแลวแตตองตอบสนองแนวทางอื่นๆ
เพิ่มเติมใหมากยิ่งขึ้นไป
6. มีการขยายธุรกิจอุตสาหกรรมที่เปดตลาด
ไปสูนานาชาติ โดยมีการซื้อสินกิจการจาก
โรงแรมในหลากหลายทวีป เพื่อใหธุรกิจมี
กําไรที่เพิ่มขึ้น
ควรที่จะมีศูนยในการประสานงานการจองของทั่วโลกให
จอกจากที่ใดก็ไดในเครือและมีพนักงานบริการเรื่องของ
ภาษาเพราะการที่จะใหบริการที่ดีไดรอบโลกนั้น ลูกคา
อยากที่จะใชภาษาของตนเองในการติดตอสื่อสารถาหาก
ทําไดจะทําใหเปนการบริการที่ดีมาก
7. IHG เพิ่มพันธมิตรสายการบิน เปนครั้งแรก
ในประเทศจีนในสายการบิน Air China เพื่อ
เพิ่มลูกคาในโรงแรมตางๆ ไดมากขึ้น
ควรที่จะใหสิทธิเพิ่มเติมแกลูกคาที่เปนสมาชิกของสาย
การบิน เพราะเปนลูกคาที่มีความสําคัญสามารถสรางผล
กําไรใหกับธุรกิจได
8.อุตสาหกรรมที่แรกที่จะเปดใหนักลงทุน
ตางชาติเขามาลงทุนเพื่อลดตนทุนในกิจการ มี
การขยายกิจการไดอยางกวางขวาง
เปนกลยุทธที่ดี เพราะเมื่อมีนักลงทุนตางชาติเขามาเพื่อลด
ตนทุนในกิจการ เพื่อที่จะไดมีสัมพันธไมตรีตอกัน และ
เพิ่มกําไรในการขยายกิจการอีกดวย
9.มีการพัฒนาความสัมพันธกับจีนทั้งรัฐบาล
ทองถิ่นและสมาคมอุตสาหกรรมเพื่อให
โรงแรมไดมีการรับรองจากจีน
IHG ควรเพิ่ม CRM มากขึ้น เพราะจะเปนการสราง
ความสัมพันธที่ดีกับภาครัฐบาลที่คอยชวยเหลือและ
สงเสริมการลงทุนในภาคของอุตสาหกรรมที่พัก

32. 32
21 ตัวอยางโรงแรมตางๆ
รูปที่//9 InterContinental
รูปที่//10 Candlewood Suites

33. 33
รูปที่//11 Holiday Inn Express
รูปที่//12 Holiday Inn

34. 34
รูปที่//13 Holiday Inn Resort
รูปที่//14 Holiday Inn Club Vacation
รูปที่//15 Hotel Indigo

35. 35
รูปที่//16 Staybridge Suites

36. 199
บรรณานุกรม
www.intercontinental.com/IHG 20 กรกฎาคม 2557
http://yingfridayjune.blogspot.com 20 กรกฎาคม 2557
http://info.gotomanager.com/news/details.aspx?id=91907 21 กรกฎาคม 2557
http://www.newswit.com/ihg/ 21 กรกฎาคม 2557
http://www.thai-aec.com/96 22 กรกฎาคม 2557