1. MODEL DE SOL·LICITUD D’UN ARBITRATGE DE CONSUM 1
MODEL DE SOL·LICITUD D’UN ARBITRATGE DE
CONSUM
S’adverteix que aquests models de formularis
tenen un caràcter merament divulgatiu i
informatiu de caràcter general i no aborden
circumstàncies específiques relatives a persones o
organismes concrets, pel que no ofereix
necessàriament informació exhaustiva, completa,
exacta o actualitzada, i no es pot considerar que
existeixi cap assessorament jurídic i per tant s’ha
de tenir molt en compte que no substitueixen
l’assessorament legal d’un advocat o advocada, que hauria d’analitzar cada cas particular en
concret. Si voleu fer una consulta d'aquest tipus, us heu de dirigir sempre a un professional
degudament qualificat. Per aquest motiu l’autor declina qualsevol responsabilitat per la
utilització que pugui fer-se d’aquests formularis.
A LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE _____________________________________________
En/Na_________________________________________________, major d’edat, amb
DNI/NIE/PASSAPORT/DOCUMENT DE VIATGE_______________________, amb nacionalitat
___________________________, amb domicili a efectes de notificacions a
______________________________________, amb telèfon ______________ i correu
electrònic_________________________________, actuant en nom propi i representació, compareix
davant d’aquesta Junta Arbitral de Consum i, a l'empara de l'article 57 i següents del Reial Decret
Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la Defensa
dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, l’article 133-1 i següents de la Llei 22/2010, del
20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya, de la Llei 60/2003, de 23 de desembre, d’arbitratge i en
concordança amb el que disposa l'article 34 del Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es
regula el Sistema Arbitral de Consum, formula sol·licitud d'arbitratge de consum contra
_______________________________________________________________ (Nom i cognoms o raó
social del reclamat), amb NIF __________________ amb domicili a efectes de notificacions, a
________________________________, de ______________, CP ______, amb telèfon ______________ i
correu electrònic ______________________________, manifestant que aquest conflicte versa sobre
matèries de lliure disposició de les parts conforme a dret i no versa sobre cap intoxicació, lesió, mort i no
hi ha indicis racionals de delicte, inclosa la responsabilitat per danys i perjudicis directament derivada
d’aquests i que no s’ha interposat cap reclamació pel mateix assumpte davant de cap altra Junta
Arbitral de Consum, ni en seu judicial, interessant la formació de col·legi tripartit i la decisió en equitat i
l'acceptació expressa del laude que es dicti per a la resolució de la qüestió litigiosa següent:
FETS
D’acord amb l’article 34.c) del Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema
Arbitral de Consum es procedeix a fer una breu descripció dels fets que motiven la controvèrsia:
Primer.- ______________________________________________________________________
Segon.- ______________________________________________________________________
Tercer.- ______________________________________________________________________
Quart.- ______________________________________________________________________
(Amplieu o reduïu els punts que siguin necessaris per explicar el cas. Els fets s’han d’exposar en paràgrafs
independents i numerats, redactats de manera ordenada, clara i concisa, perquè la part reclamada els
pugui admetre o negar en contestar. Al final de cada paràgraf, amb ordre i claredat, es pot fer referència

2. MODEL DE SOL·LICITUD D’UN ARBITRATGE DE CONSUM 2
als documents que acrediten o demostren els fets exposats, es poden esmentar els altres mitjans i
instruments que s’aportin en relació amb els fets que fonamentin les pretensions i, finalment, es poden
formular valoracions o raonaments sobre aquests si semblen convenients per al dret del reclamant)
Als fets anteriors els són aplicables els següents
FONAMENTS DE DRET
Primer.- El reclamant que ara sol·licita arbitratge de consum té la condició de persona consumidora
d’acord amb el que estableix l’article 111-2.a) de la Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de
Catalunya, donat que es tracta d’una persona física o jurídica que actua en el marc de les relacions de
consum en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional o es tracta d’una persona física
empresària dins del règim especial de treballadors autònoms o una microempresa, d’acord amb la
Recomanació 2003/361/CE, del 6 de maig, i també té dret a accedir a l’arbitratge de consum d’acord
amb el que preveu l’article 111-1.2 del Codi de Consum de Catalunya, en ser l’empresa reclamada una
empresa prestadora de serveis bàsics i/o de serveis de tracte continuat (es pot concretar segons les
circumstàncies del cas).
Segon.- D’acord amb l’article 8 del Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema
Arbitral de Consum, aquesta Junta Arbitral de Consum és competent per conèixer aquesta sol·licitud
d’arbitratge donat que les sol·licituds individuals d’arbitratge dels consumidors o usuaris la Junta Arbitral
de Consum a la qual les dues parts, de comú acord, sotmetin la resolució del conflicte. En defecte d’acord
de les parts, és competent la Junta Arbitral territorial en la qual tingui el seu domicili el consumidor,
llevat del que preveu l’apartat següent. Si conforme a aquest criteri hi ha diverses juntes arbitrals
territorials competents, ha de conèixer l’assumpte la d’àmbit territorial inferior.
Quan hi hagi una limitació territorial en l’oferta pública d’adhesió al Sistema Arbitral de Consum, és
competent la Junta Arbitral de Consum a la qual s’hagi adherit l’empresa o professional, i si aquestes són
diverses, aquella per la qual va optar el consumidor (es pot concretar segons les circumstàncies del cas).
Tercer.- Capacitat i legitimació. Totes dues parts estan capacitades i legitimades, activament la
reclamant i passivament la reclamada, segons allò que disposen l’article 24 i 37 del Reial Decret
231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.
Quart.- Procediment, còpies d’escrits i documents i el seu trasllat. D'acord amb allò que disposen els
articles 19 i 20 del Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de
Consum ha de conèixer aquest assumpte un Òrgan arbitral col·legiat donat que la quantia de la
controvèrsia és superior a 300 € .
Així mateix, es presenten per duplicat, els escrits i documents degudament signats, de l’exactitud dels
quals respon aquesta part, en compliment d'allò que imposa l'article 34 del RD 231/2008.
La persona reclamant expressa la seva voluntat d’ acomplir amb els requisits exigits per la Llei, i està
interessat en l'esmena de qualsevol defecte en el qual s'hagi pogut incórrer, segons el que estableix
l’article 34.2 del RD 231/2008.
(Amplieu o reduïu els punts que siguin necessaris. S’exposen de manera breu els fonaments jurídics de les
al·legacions)
Cinquè.- Fons
Marc normatiu aplicable al fons de l’assumpte.
• Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil.
• Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
• Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general
per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
• Llei 60/2003, de 23 de desembre, d’arbitratge.
• Llei 7 / 1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de la contractació.
• Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.

3. MODEL DE SOL·LICITUD D’UN ARBITRATGE DE CONSUM 3
• Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
• Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i
denúncia en les relacions de consum.
• __ (Afegiu les normatives sectorials que siguin d’aplicació al cas)
En virtut de tot el que s'ha exposat,
DEMANO: Que es tingui per presentat aquest escrit, juntament amb els documents i còpies que
s’adjunten; es serveixi admetre’l i, en el seu mèrit, es tingui per formulada una SOL·LICITUD
D’ARBITRATGE DE CONSUM contra la persona reclamada identificada a l’encapçalament. Alhora, amb el
previ compliment dels tràmits de rigor i amb constitució tripartida del col·legi arbitral, dicti laude
estimant la meva pretensió, consistent en
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________(La pètita,
que vol dir el que demanem, es pot redactar en paràgrafs independents i numerats per facilitar-ne la
lectura. També es pot fer constar separadament i per ordre les peticions que la part reclamada formuli
amb caràcter subsidiari, és a dir, per al supòsit en què l’òrgan arbitral no admeti les peticions principals).
ALTRESSÍ DEMANO: Que interessa al dret d’aquesta part i sense perjudici de la seva ampliació durant el
procés arbitral, que es practiquin els següents mitjans de
PROVA
– DOCUMENTAL per a que per part de l’empresa s’aporti:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
– La que aquesta part ha aportat en la presentació de la sol·licitud.
(A més de les documentals es poden proposar altres proves. Són admissibles els mitjans de reproducció
de la paraula, el so i la imatge, així com els instruments que permetin arxivar i conèixer o reproduir
paraules, dades, xifres i altres operacions rellevants per al procediment).
a __________ , en data de _________________________.
Signat