O documento discute como o CRM, as redes sociais e a mobilidade estão interligados e como podem ser usados para melhorar a comunicação com clientes e colaboradores. O CRM tradicional já não é suficiente devido aos clientes mais exigentes e bem informados. As redes sociais podem ajudar no marketing e colaboração e a mobilidade permite o acesso a informações em qualquer lugar. O SugarCRM é apresentado como uma solução que integra essas ferramentas.