Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría: a.No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. b.Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento. c.Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

1. .
PSICOLOGÍA

2. Creo que el mejor regalo queCreo que el mejor regalo que
puedo recibir de alguien, espuedo recibir de alguien, es
que me vea, que me escuche,que me vea, que me escuche,
que me entienda y que meque me entienda y que me
toque.toque.
El mejor regalo que puedo darEl mejor regalo que puedo dar
es ver, escuchar, entender yes ver, escuchar, entender y
tocar a otra persona.tocar a otra persona.
Cuando se ha hecho esto,Cuando se ha hecho esto,
siento que se ha establecidosiento que se ha establecido
contacto.contacto.

3. • Es una forma de expresión
consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y
sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir, o
perjudicar, actuando desde
un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante
típica de la ansiedad, la culpa
o la rabia.

5. • Definido como un
comportamiento
comunicacional maduro
en el que la persona ni
agrede ni se somete a
la voluntad de otros ,
sino que expresa sus
convicciones y defiende
sus derechos.

6. Otras definiciones posiblesOtras definiciones posibles
• Joseph WolpeJoseph Wolpe:: la expresiónla expresión
adecuada de cualquier emociónadecuada de cualquier emoción
que no sea ansiedad hacia la otraque no sea ansiedad hacia la otra
persona.persona.
• Arnold LazarusArnold Lazarus:: el reconocimientoel reconocimiento
y la expresión adecuada de caday la expresión adecuada de cada
uno de los estados afectivosuno de los estados afectivos

7. Alcances de la asertividad
• Permite decir lo que uno piensa y actuar
en consecuencia, haciendo lo que se
considera más apropiado para uno
mismo, defendiendo los propios
derechos, intereses o necesidades sin
agredir u ofender a nadie, ni permitir
ser agredido u ofendido y evitando
situaciones que causen ansiedad.
• Actitud intermedia entre una actitud
pasiva o inhibida y otra actitud agresiva
frente a otras personas, que además de
reflejarse en el lenguaje hablado se
manifiesta en el lenguaje no verbal.

8. Alcances de la asertividad
• Impide que seamos manipulados por
los demás en cualquier aspecto y es
un factor decisivo en la conservación
y el aumento de nuestra autoestima,
además de valorar y respetar a los
demás recíprocamente.
• Una persona se comporta
asertivamente cuando:
- Conoce cuáles son sus derechos e
intereses personales.
- Dice verdades significativas.
- Utiliza la repetición inmediata para
no aceptar lo inaceptable.
- Negocia e intenta llegar a un
acuerdo.
- Respeta su propia persona y a los
demás.

9. Componentes de laComponentes de la
conducta asertivaconducta asertiva
• Es Poder dar a conocer yEs Poder dar a conocer y
sostener los puntos de vistasostener los puntos de vista
propios. Poder reconocer ypropios. Poder reconocer y
manejar las propiasmanejar las propias
limitaciones y errores.limitaciones y errores.
• Poder reconocer y expresarPoder reconocer y expresar
aciertos ajenos.aciertos ajenos.
• Poder manifestar disenso conPoder manifestar disenso con
opiniones ajenas.opiniones ajenas.
• Poder expresar las propiasPoder expresar las propias
emociones, tanto positivasemociones, tanto positivas
como negativas.como negativas.

10. Rasgos de una Persona AsertivaRasgos de una Persona Asertiva
• Saber lo que quieren
• Asegurarse de ser justos
• Solicitar lo que desean con
claridad
• Mantenerse calmados
• Aceptar la crítica y el elogio
con ecuanimidad
• Expresar elogios y afecto
abiertamente
• Ventilar constructivamente
sus emociones negativas

11. Etapas de la conducta
asertiva• Describa la conductaDescriba la conducta:: “Cuando estoy
hablando contigo y no me pones
atención.”
• Exprese sus sentimientos:Exprese sus sentimientos: “Yo me
siento mal, pienso que no te interesa lo
que te estoy comentando.” en vez de "Tu
eres", El enfoque aquí se encuentra en la
parte "Yo siento", "Yo quiero" de la
exposición.
• Crea empatíaCrea empatía: “: “Entiendo que estás muy
presionado por los exámenes.”
• Negocia un cambioNegocia un cambio:: “Sin embargo
quiero que tú me pongas atención
cuando te hablo.”
• Informa las consecuenciasInforma las consecuencias:: “Porque si
no lo haces, yo prefiero que no vengas a
visitarme.”

12. Técnicas Comunicación AsertivaTécnicas Comunicación Asertiva
• Haga valer sus derechos. Insista en ser tratado de manera justa. Sea tan claro y
específico como pueda al expresar lo que quiere, piensa y siente.
• Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es
recomendable fingir estarlo sólo por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo o
prestando atención.
• Preguntar Por Qué Si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable
o desagradable pregunte "por qué" debe hacerlo. Como adultos merecemos una
explicación y es nuestro derecho insistir en una explicación convincente.
• Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que considera deseable de compartir hágalo,
permita que los demás se enteren. También permita que los demás conozcan su
opinión y sus sentimientos sobre cualquier cosa que le parezca de interés. No se trata
de monopolizar las conversaciones, pero de participar cuando sea apropiado.

13. ¿Puedes liderar a tu gente sin tratar de
controlarlos?
¿Puedes abrir y cerrar compuertas en armonía
con la naturaleza? ¿puedes ser comprensivo sin
hacerte el sabio? ¿Puedes crear sin ser
posesivo? ¿Lograr sin asumir el crédito?
¿Liderar sin el ego?...
Este es el mas alto poder
(LAO TZU)

15. Inteligencia emocional en las Organizaciones
• 1990 Peter Salovey,, y John Mayer,,
definen a la I. E como "la capacidad de
controlar y regular las emociones de uno
mismo para resolver los problemas de manera
pacífica, obteniendo un bienestar para si
mismo y para los demás"; es guía del
pensamiento y de la accion .
• Daniel Goleman centra lo biológico de las
emociones y su relación con la parte más
volitiva del cerebro; la implicación de la I.E
en ámbitos como las relaciones de pareja, la
salud , y fundamentalmente el ámbito
educativo.
• Propone a I. E como factor de éxito , y
consiste en la capacidad "aprensible“ para
conocer, controlar e inducir emociones y
estados de ánimo, tanto en uno mismo como
en los demás.
• Se sustenta en el carácter multifactorial de
las inteligencias, es decir las Inteligencias
Múltiples (GARDNER, HOWARD: 1996)

17. AUTOCONCIENCIAAUTOCONCIENCIA
1. Conciencia Emocional
2. Correcta Autovaloración
3. Autoconfianza
AUTOREGULACIONAUTOREGULACION
1. Autocontrol
2. Confiabilidad
3. Conciencia
4. Adaptabilidad
5. Innovación
MOTIVACIONMOTIVACION
1. Impulso de logro
2. Compromiso
3. Iniciativa
4. Optimismo
EMPATIAEMPATIA
1. Comprensión de los otros
2. Desarrollar a los otros
3. Servicio de Orientación
4. Potenciar la diversidad
5. Conciencia Política
Destrezas SocialesDestrezas Sociales 1. Influencia
2. Comunicación
3. Manejo de conflictos
4. Liderazgo
5. Catalizador del cambio
6. Constructor de cambios
7. Construir lazos
8. Colaboración y Cooperación
9. Capacitación de Equipo

18. Tabla Comparativa entre CI y CETabla Comparativa entre CI y CE
Cociente IntelectualCociente Intelectual Cociente EmocionalCociente Emocional
1.-Reflexión, meditación.
2.-Acumulación de datos.
3.-Conocer el Significado.
4.-Decidirse según lógica.
5.-Desde la cabeza.
6.- Analítico.
7.-Dirigido por la razón.
8.-Pensar.
9.-Examinar, revisar.
10.-Comprender el pasado.
11.-Lógica.
12.-Egocéntrico.
13.-Aislado.
14.-Intelecto.
1.-Relacionarse.
2.-Hallazgo de nuevas ideas.
3.-Establecer nuevos
significados.
4.-Decidir a partir de ensayos.
5.-Desde el corazón (pecho).
6.-Globalizador
7.-Orientado a los sentimientos.
8.-Sentir.
9.-Creer firmemente en las
decisiones.
10.-Actuar mirando al futuro.
11.-Intuición.
12.-Vinculado.
14.-Sentimientos.

19. Inteligencia emocional en las Organizaciones
• Es válido apuntar que una
organización "colmada de
inteligencias aisladas" puede ser
menos inteligente que otra, con
individuos de un menor coeficiente
de inteligencia, cuyas decisiones
sean inteligentes.
• La aptitud emocional es algo así
como una metahabilidad, que
determina cómo podemos utilizar
cualquier otro talento, incluido el
intelecto, lo cual es cierto, no
existe conducta humana sin que
esté presente una emoción, y el
manejo positivo de las mismas
facilita en gran medida el éxito en
las tareas que emprendemos.

20. Significado de las emociones en lasSignificado de las emociones en las
empresasempresas
• Es necesario, analizar el temaEs necesario, analizar el tema
relacionado con la inteligenciarelacionado con la inteligencia
organizacional.organizacional.
• Llamada indistintamente inteligenciaLlamada indistintamente inteligencia
corporativa o inteligencia empresarial,corporativa o inteligencia empresarial,
OrozcoOrozco un destacado autor cubano,un destacado autor cubano,
estudioso del tema, define con unestudioso del tema, define con un
concepto muy completo a laconcepto muy completo a la
inteligencia empresarial y precisa queinteligencia empresarial y precisa que
es:es: una herramienta gerencial cuyauna herramienta gerencial cuya
función es facilitar a lasfunción es facilitar a las
administraciones el cumplimientoadministraciones el cumplimiento
de la misión de sus organizaciones.de la misión de sus organizaciones.

21. Significado de las emociones en las empresasSignificado de las emociones en las empresas
• Ahora, la busqueda del éxito que
necesita todo trabajador y que
repercuta significativamente en los
objetivos organizacionales, quedó
demostrado por Goleman que la
superioridad técnica e intelectual
tiene poca importancia.
• La aptitud emocionalaptitud emocional es algo así
como una metahabilidad, que
determina cómo podemos utilizar
cualquier otro talento, incluido el
intelecto, lo cual es cierto, no
existe conducta humano sin que
esté presente una emoción, y el
manejo positivo de las mismas
facilita en gran medida el éxito en
las tareas que emprendemos.

22. Significado de las emociones en lasSignificado de las emociones en las
empresasempresas
• LaLa I. OrganizacionalI. Organizacional es la capacidades la capacidad
de una organización para tomarde una organización para tomar
decisiones efectivas, como resultadodecisiones efectivas, como resultado
del conocimiento adquirido y eldel conocimiento adquirido y el
conocimiento generado, a partir de laconocimiento generado, a partir de la
información interna (procedente deinformación interna (procedente de
los recursos humanos, los procesos,los recursos humanos, los procesos,
los productos , etc.) e informaciónlos productos , etc.) e información
externa (análisis de tendencias,externa (análisis de tendencias,
clientes , competidores).clientes , competidores).
• Por tanto, la I.O, es la capacidadPor tanto, la I.O, es la capacidad
intelectual de las organizaciones, queintelectual de las organizaciones, que
no es precisamente la unión deno es precisamente la unión de
varias personas inteligentes,varias personas inteligentes,
soportadas sobre las tecnologíassoportadas sobre las tecnologías
más avanzadasmás avanzadas

23. Significado de las emociones en lasSignificado de las emociones en las
empresasempresas
• Goleman destaca queGoleman destaca que "La aptitud"La aptitud
emocional es importante sobre todoemocional es importante sobre todo
en el liderazgo , papel cuya esencia esen el liderazgo , papel cuya esencia es
lograr que otros ejecuten suslograr que otros ejecuten sus
respectivos trabajos con másrespectivos trabajos con más
efectividad.efectividad.
• La ineptitud de los líderes reduce elLa ineptitud de los líderes reduce el
desempeño de todos: hace que sedesempeño de todos: hace que se
malgaste el tiempo, crea asperezas,malgaste el tiempo, crea asperezas,
corroe la motivación y la dedicación alcorroe la motivación y la dedicación al
trabajo, acumula hostilidad y apatía.trabajo, acumula hostilidad y apatía.
• Asegura que un directivo que logreAsegura que un directivo que logre
aplicar con eficiencia dichasaplicar con eficiencia dichas
habilidades, logra influir entre unhabilidades, logra influir entre un
cincuenta y un setenta por ciento en elcincuenta y un setenta por ciento en el
clima organizacional de la empresa.clima organizacional de la empresa.

24. RECETA PARA EL DESARROLLO DE LARECETA PARA EL DESARROLLO DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL
INGREDIENTES:INGREDIENTES:
• ½ kilo de evaluación de uno½ kilo de evaluación de uno
mismo y su trabajo.mismo y su trabajo.
• 2 tazas de dirección hacia el2 tazas de dirección hacia el
cambio.cambio.
• 1 kilo de evitación de1 kilo de evitación de
caídas.caídas.
• Todas las criticasTodas las criticas
constructivas que puedaconstructivas que pueda
conseguir.conseguir.
• 10 cdas. De búsqueda de10 cdas. De búsqueda de
apoyo.apoyo.
• 1 taza de aliento para sí1 taza de aliento para sí
mismo.mismo.
• Practica, motivación yPractica, motivación y
disposición al gusto.disposición al gusto.
PREPARACIÓN:PREPARACIÓN:
Buscar un esquemaBuscar un esquema
mental lo suficientementemental lo suficientemente
grande, como para quegrande, como para que
entren todos losentren todos los
ingredientes, mezclar todoingredientes, mezclar todo
y sazonar con disposición,y sazonar con disposición,
motivación y practica almotivación y practica al
gusto.gusto.
Tapar y dejar que termineTapar y dejar que termine
la cocción hasta que estéla cocción hasta que esté
en su punto.en su punto.
Salpicar chispas de amorSalpicar chispas de amor
y servir caliente.y servir caliente.

25. Lo importante es que haya una buena
comunicación al interior de nosotros mismos
para tener claro qué queremos (objetivos) y cuál
es el camino escogido para andar.
Ps. Oswaldo Zevallos Ipanaque
DPTO. DE PSICOLOGÍA HNDAC
ozimental@hotmail.com
oswaldotraces@gmail.com