سخنرانی در پانل مدیریت منابع انسانی در صنعت دارو، ایران فارما

1. ‫در‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫دارو‬ ‫صنعت‬
HUMAN CAPITAL MANAGEMENT IN
PHARMACEUTICAL INDUSTRY
‫زرگری‬ ‫فرهاد‬ ‫دکتر‬
‫دارو‬ ‫شفا‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫شرکت‬ ‫عامل‬ ‫مدیر‬
‫دارو‬ ‫شفا‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫شرکت‬

3. ‫تمدنها‬ ‫سقوط‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫عوامل‬
‫سقوط‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫باعث‬ ‫عواملی‬ ‫چه‬
‫شود؟‬ ‫می‬ ‫تمدنها‬
‫مصریها‬
‫ها‬ ‫عیالمی‬
‫ها‬ ‫بابلی‬
‫ها‬ ‫یونانی‬
‫ها‬ ‫رومی‬
‫هخامنشیان‬
‫اشکانیان‬

4. ‫برندها‬ ‫سقوط‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫عوامل‬
‫سقوط‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫باعث‬ ‫عواملی‬ ‫چه‬
‫شود؟‬ ‫می‬ ‫بنگاهها‬
‫ارج‬
‫الکتریک‬ ‫پارس‬
‫مازندران‬ ‫نساجی‬
‫آزمایش‬
‫وین‬ ‫کفش‬
‫ملی‬ ‫کفش‬
‫ری‬ ‫سازی‬ ‫چیت‬

5. ‫شایستگی‬
‫دانش‬
‫مهارت‬ ‫توانائی‬
‫اخالق‬
‫شایستگی‬
‫و‬ ‫است‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫رهبران‬ ‫در‬ ‫شایستگی‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫یا‬ ‫وجود‬ ‫برندها‬ ‫و‬ ‫تمدنها‬ ‫سقوط‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫عوامل‬
‫ست‬ ‫بنگاه‬ ‫یا‬ ‫کشور‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫همین‬ ‫حفظ‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬ ‫اصلی‬ ‫موضوع‬
‫تعهد‬

6. ‫شایستگی‬
‫دانش‬
=
‫آموزش‬
+
‫تجربه‬
Knowledge
‫علم‬
‫دانستن‬
‫توانائی‬
=
‫جسمی‬
+
‫ذهنی‬
Ability
‫مهارت‬
Skill
‫هنر‬
‫توانستن‬
‫مهارت‬
‫دادن‬ ‫انجام‬ ‫تخصصی‬
-
‫آفرینی‬ ‫ارزش‬
‫تعهد‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬
‫خواستن‬

7. Holden 1856-2017
Holden, formerly known as General Motors-Holden, is an Australian
automobile importer and former automobile manufacturer with its
headquarters in Port Melbourne, Victoria. The company was founded in 1856
as a saddlery manufacturer in South Australia.

8. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اشتباهات‬ ‫بقای‬ ‫قانون‬
‫گیریم‬ ‫نمی‬ ‫یاد‬ ‫رود‬ ‫می‬ ‫یادمان‬
‫تاریخی‬ ‫حافظه‬
‫نداریم‬
‫دانش‬ ‫توهم‬
‫داریم‬
‫ها‬ ‫گزینه‬ ‫همه‬

9. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫و‬ ‫بکارگیری‬ ،‫نگهداشت‬ ،‫جذب‬ ‫یعنی‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫همین‬ ‫توسعه‬
‫شود‬ ‫گفته‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫اگر‬
:
‫از‬ ‫نیمی‬ ‫ناگهانی‬ ‫طور‬ ‫به‬
‫م‬ ‫منابع‬
‫الی‬
‫چه‬ ،‫اید‬ ‫داده‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫کرد؟‬ ‫خواهید‬
‫شود‬ ‫گفته‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫اما‬
:
‫از‬ ‫تن‬ ‫چند‬ ‫ناگهانی‬ ‫طور‬ ‫به‬
‫مدیران‬
‫کارکنان‬ ‫یا‬
‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کلیدی‬
‫کرد؟‬ ‫خواهید‬ ‫چه‬ ،‫اید‬ ‫داده‬
‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫آنها‬ ‫سرمایه‬ ‫مهمترین‬ ‫که‬ ‫اند‬ ‫دریافته‬ ‫بنگاهها‬ ‫اکنون‬
‫است‬ ‫آنان‬ ‫کارهای‬ ‫ترین‬ ‫حساس‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫سرمایه‬ ‫این‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫است‬
.

10. ‫تکوین‬
‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫به‬ ‫نگرش‬
«
‫انسان‬
»
‫تولید‬
‫برترازعوامل‬
‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫انسانی‬
‫کار‬ ‫نیروی‬
Work Force
1
)
‫مکتب‬
‫ها‬ ‫کالسیک‬
‫فایول‬
(
‫اداری‬ ‫مدیریت‬
)
‫وبر‬
(
‫وبر‬ ‫بوروکراسی‬
)
‫تیلور‬
(
‫علمی‬ ‫مدیریت‬
)
‫کارکنان‬
Personnel
2
)
‫مکتب‬
‫ه‬ ‫نئوکالسیک‬
‫ا‬
‫مایو‬ ‫التون‬
(
‫هاتورن‬
)
‫انسانی‬ ‫منابع‬
Human Resource
3
)
‫مکتب‬
‫سیستمی‬
(
‫برون‬ ،‫فرآیند‬ ،‫داد‬ ‫درون‬
‫محیط‬ ‫و‬ ‫بازخور‬ ، ‫داد‬
)
4
)
‫مدیریت‬
‫اقتضائی‬
(
‫دارد‬ ‫بستگی‬
)
5
)
‫مدیریت‬
‫مشارکتی‬
‫مشارکت‬ ‫حداکثر‬
–
‫ماتریسی‬ ‫ساختارهای‬
‫انسانی‬ ‫سرمایه‬
Human Capital
6
)
‫مکتب‬
‫دانائی‬ ‫مدیریت‬
‫تخصصی‬ ‫گروههای‬
Knowledge Workers

11. ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫اصلی‬ ‫مبنای‬ ‫انسانی‬ ‫سرمایه‬
‫منشاء‬ ‫تغییر‬
‫رقابتی‬ ‫مزیت‬
Tangible vs.
Intangible Assets
‫سهم‬ ‫و‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬
‫با‬
‫زار‬
‫مدار‬ ‫دانش‬ ‫کارکنان‬ ‫بواسطه‬
‫ویژگیها‬ ،‫عوامل‬ ‫سایر‬ ‫خالف‬ ‫بر‬
‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬
‫به‬ ،‫نیست‬ ‫برداری‬ ‫کپی‬ ‫قابل‬
‫عامل‬ ‫تنها‬ ‫دلیل‬ ‫همین‬
‫در‬ ‫آفرین‬ ‫مزیت‬ ‫انحصاری‬
‫است‬ ‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫بنگاه‬
.
‫مدل‬
‫بر‬ ‫مبتنی‬
‫منابع‬
‫کانو‬
‫ن‬
‫توجه‬
‫را‬
‫هبر‬
‫دی‬
‫سا‬
‫ز‬
‫ما‬
‫ن‬
‫ها‬
‫از‬
‫خا‬ ‫محیط‬
‫رج‬
‫منابع‬ ‫به‬
‫درون‬
‫سا‬
‫ز‬
‫ما‬
‫ن‬
‫پا‬ ‫تغییر‬
‫رادا‬
‫یم‬
‫در‬
‫مد‬
‫ل‬
‫ها‬
‫ی‬
‫کسب‬
‫و‬
‫کا‬
‫ر‬
‫سرمایه‬
‫وا‬
‫سا‬ ‫قعی‬
‫ز‬
‫ما‬
‫ن‬
‫ها‬
‫سرمایه‬
‫ا‬
‫نسانی‬
‫مدل‬
‫منابع‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬
‫کلیدی‬ ‫نقش‬
‫سرمایه‬
‫ا‬
‫نسانی‬
‫نوآوری‬
‫کارآیی‬
‫مزیت‬
‫رقابتی‬
‫کیفیت‬
‫پاسخگویی‬
‫مشتریان‬ ‫به‬
‫افزوده‬
‫ارزش‬

12. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫های‬ ‫شایستگی‬
‫و‬ ‫ارزشمند‬ ‫دارایی‬ ‫سبد‬
DNA
‫بنگاه‬
‫افزوده‬ ‫ارزش‬
‫رقابتی‬ ‫مزیت‬
HR
‫بنگاه‬ ‫استراتژیک‬ ‫شریک‬
‫آرمسترانگ‬ ‫مایکل‬
‫بفرد‬ ‫منحصر‬
‫پایداری‬

13. ‫متعهد‬ ‫و‬ ‫شایسته‬ ‫انسانی‬ ‫سرمایه‬
=
‫بال‬ ‫انسان‬
‫غ‬
‫شایستگی‬
-
(
‫توانستن‬
)
‫انگیزه‬
-
(
‫خواستن‬
)
‫سازمانی‬ ‫اهداف‬ ‫تحقق‬
“Maturity” of
Human Capital
‫ارزشمندترین‬
‫بالغ‬ ‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫دارائی‬
(
‫متعهد‬ ‫و‬ ‫شایسته‬
)
‫است‬ ‫آن‬
.

14. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫اهمیت‬
‫روند‬ ‫می‬ ‫بشمار‬ ‫بنگاه‬ ‫برند‬ ‫مبنای‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫هویت‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬
.
،‫دانش‬ ،‫معرفت‬ ،‫هوشمندی‬ ‫از‬ ‫ناپذیری‬ ‫پایان‬ ‫منابع‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫سازمان‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫تجربه‬
.
‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫ترین‬ ‫اساسی‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬
‫باشند‬ ‫می‬ ‫محیطی‬ ‫چالشهای‬
.
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫شایستگی‬ ‫منشا‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫های‬ ‫شایستگی‬
.

15. ‫ها‬ ‫نمونه‬
‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫قبل‬ ‫سال‬ ‫صد‬
‫مدیران‬ ‫چین‬ ‫و‬ ‫آمریکا‬ ‫تجاری‬
‫میز‬ ‫پشت‬ ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫سالخورده‬
‫امروز‬ ،‫نشستند‬ ‫می‬ ‫مذاکره‬
‫نسل‬ ‫با‬ ‫آمریکا‬ ‫پیر‬ ‫مدیران‬
‫چینی‬ ‫مدار‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫جوان‬
‫شما‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ،‫کنند‬ ‫می‬ ‫مذاکره‬
‫دادن‬ ‫رخ‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫اتفاقی‬ ‫چه‬
‫است؟‬

16. ‫چین‬ ‫در‬ ‫دارو‬ ‫صنعت‬ ‫سریع‬ ‫رشد‬
‫صنعت‬
‫چین‬ ‫داروی‬
‫اول‬ ‫مواد‬ ‫تولید‬ ‫مرکز‬ ‫بزرگترین‬
‫یه‬
‫جهان‬ ‫در‬ ‫واسط‬ ‫مواد‬ ‫و‬
‫س‬ ‫بازار‬ ‫بزرگترین‬ ‫بالقوه‬ ‫بطور‬
‫المت‬
‫جهان‬
‫چین‬ ‫داروی‬ ‫مصرف‬ ‫بازار‬ ‫ارزش‬
158
‫میلیارد‬
‫در‬ ‫دالر‬
2018
‫آمریکا‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫دومین‬ ‫و‬
118
‫داروئی‬ ‫شرکت‬
–
‫تائیدیه‬
FDA
71
‫داروئی‬ ‫شرکت‬
-
‫تائیدیه‬
EMA
47
‫داروئی‬ ‫شرکت‬
-
‫مرجع‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫تائیدیه‬
3500
‫دارو‬ ‫و‬ ‫اولیه‬ ‫مواد‬ ‫تولید‬ ‫شرکت‬
14000
‫دارو‬ ‫توزیع‬ ‫شرکت‬
‫داروئی‬ ‫شرکت‬ ‫بزرگترین‬ ‫ارزش‬
‫چین‬ ‫بورسی‬
35
‫دالر‬ ‫میلیارد‬
‫چین‬ ‫راهبردی‬ ‫هدفگذاری‬
:
1
-
Contract Manufacturing
2
-
‫ژنریک‬ ‫داروهای‬ ‫صادرات‬
3
-
‫بیوتک‬ ‫محصوالت‬
4
-
Open Innovation
‫برند‬ ‫با‬ ‫مشترک‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬
‫های‬
‫جهانی‬ ‫معتبر‬

17. • When Adam Smith published his book
in 1776, the richest country in the
world was 4 times richer than the
poorest.
• This ratio today is 431 times!

18. ‫بایت‬ ‫نفر‬
Personbyte
‫ارزش‬ ‫به‬ ‫تبدیل‬ ‫بنگاه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫فرد‬ ‫یک‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫دانش‬
(
‫خدمت‬ ‫یا‬ ‫محصول‬
)
‫شود‬ ‫می‬
.
Teamwork gives us added personbyte
‫هیدالگو‬ ‫سزار‬ ‫هاسمن‬ ‫ریکاردو‬

19. ‫بایت‬ ‫نفر‬
Personbyte
‫محص‬ ‫این‬ ‫تمامی‬ ‫تولید‬ ‫بیانگر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اکوادوری‬ ‫خانواده‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫متعلق‬ ‫عکس‬ ‫این‬
‫والت‬
‫آنهاست‬ ‫توسط‬
.
‫است‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫بایت‬ ‫دونفر‬ ‫نیازمند‬ ‫تنها‬ ‫و‬
.

20. ‫بایت‬ ‫نفر‬
Personbyte
‫آ‬ ‫تولید‬ ‫قابلیت‬ ‫جهان‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫خانواده‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫هستیم‬ ‫محصوالتی‬ ‫شاهد‬ ‫عکس‬ ‫این‬ ‫در‬
‫نرا‬
‫ندارد‬
.

21. ‫بایت‬ ‫نفر‬
Personbyte
‫مرغ‬ ‫گوشت‬ ‫تولید‬ ‫کارخانه‬
:
‫اتفاق‬ ‫هیچ‬ ‫کارخانه‬ ‫این‬ ‫نفربایتهای‬ ‫کردن‬ ‫جابجا‬ ‫با‬
‫خاصی‬
‫افتد‬ ‫نمی‬
.

22. ‫بایت‬ ‫نفر‬
Personbyte
‫سمفونیک‬ ‫ارکستر‬
:
‫م‬ ‫نابود‬ ‫نهایی‬ ‫محصول‬ ،‫گروه‬ ‫این‬ ‫نفربایتهای‬ ‫کردن‬ ‫جابجا‬ ‫با‬
‫شود‬ ‫ی‬
.

23. ‫بایت‬ ‫نفر‬
Personbyte
‫خواهد؟‬ ‫می‬ ‫نفربایت‬ ‫چند‬ ‫داروئی‬ ‫های‬ ‫فراورده‬ ‫تولید‬

24. ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬ ‫با‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫پایه‬ ‫الگوی‬
‫مدیریت‬
‫کنترل‬
‫اجرا‬
‫برنامه‬
‫ریزی‬
Process Approach to Management
‫منابع‬
‫اهداف‬
‫و‬ ‫مقصد‬
‫مسیر‬
‫به‬ ‫و‬ ‫پویایی‬
‫روزرسانی‬
‫اجرا‬ ‫و‬ ‫برنامه‬
‫رفتار‬
‫ساختار‬
‫کارکرد‬

25. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫و‬ ‫رهبری‬ ‫مهارتهای‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ،‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
…
‫باشد‬ ‫می‬ ‫مدیریت‬ ‫وظایف‬ ‫از‬ ‫سوم‬ ‫حوزه‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
.
‫وظایف‬
‫مدیریت‬
3
-
‫هدایت‬
4
-
‫کنترل‬
1
-
‫ریزی‬ ‫برنامه‬
2
-
‫دهی‬ ‫سازمان‬

26. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬
‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬ ‫اصلی‬ ‫محورهای‬
‫های‬
‫سرمایه‬
‫مدیریت‬
‫انسانی‬
‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫جذب‬
‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫نگهداشت‬
‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫بکارگیری‬
‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫توسعه‬
‫تخصصی‬ ‫جذب‬
‫هنرمندانه‬ ‫نگهداشت‬
‫موثر‬ ‫بکارگیری‬
‫بموقع‬ ‫توسعه‬

30. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫اهرم‬
‫نوآوری‬
‫وری‬ ‫بهره‬
‫جذب‬
‫نگهداشت‬
‫بکارگیری‬
‫توسعه‬
ൗ
1
100
ൗ
1
1
ൗ
1
10
ൗ
100
1
‫کنید‬ ‫جذب‬ ‫درست‬ ‫اول‬ ‫از‬ ،‫نیست‬ ‫تربیت‬ ‫کارگاه‬ ‫سازمان‬
.

31. ‫بافت‬ ‫وارن‬
–
‫گیتس‬ ‫بیل‬
‫ب‬ ‫کیفیت‬ ‫سه‬ ‫دنبال‬ ،‫افراد‬ ‫بکارگیری‬ ‫برای‬ ‫جستجو‬ ‫در‬
‫گردید‬
:
-
،‫صداقت‬ ‫و‬ ‫شرف‬
-
‫دانش‬ ‫و‬ ‫آگاهی‬
-
‫تعهد‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬
‫نابود‬ ‫را‬ ‫تو‬ ‫دیگر‬ ‫تای‬ ‫دو‬ ‫آن‬ ،‫نداشت‬ ‫را‬ ‫اولی‬ ‫طرف‬ ‫اگر‬ ‫و‬
‫کرد‬ ‫خواهد‬
.
Recruit for character,
but train skills.

32. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬
•
‫دانشی‬ ‫ظرفیت‬
•
‫تجربی‬ ‫ظرفیت‬
•
‫ذاتی‬ ‫ظرفیت‬
•
‫مهارتی‬ ‫ظرفیت‬
Ref.: Global Human Capital Report 2018

33. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫راهبری‬
•
‫مدیران‬ ‫در‬ ‫متمایزی‬ ‫شایستگی‬ ‫مستلزم‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫راهبری‬
‫است‬
‫بهینه‬ ‫ترکیب‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫امروز‬ ‫که‬
‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫رهبری‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫یاد‬
.

34. ‫رهبری‬
•
‫ب‬ ‫است‬ ‫دیگران‬ ‫بر‬ ‫گذاری‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫نفوذ‬ ‫هنر‬ ‫از‬ ‫عبارت‬ ‫رهبری‬
‫نحوی‬
‫ر‬ ‫خود‬ ‫استعداد‬ ‫و‬ ‫توانائی‬ ‫حداکثر‬ ‫تمام‬ ‫اشتیاق‬ ‫و‬ ‫میل‬ ‫با‬ ‫که‬
‫برای‬ ‫ا‬
‫برند‬ ‫بکار‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫اهداف‬ ‫رساندن‬ ‫ثمر‬ ‫به‬
.

35. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫رهبری‬
3 Hs
Hand,
Physical
Capacity
Head,
Intellectual
Capacity
Heart,
Emotional
Capacity
H1 H2 H3

36. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫رهبری‬
‫رهبری‬
=
‫مدیریت‬
+
‫اعتماد‬
Engagement
Hand Head Management
Heart Leadership
Hand Head
H
H

37. ‫رهبری‬
‫رهبری‬
‫مهارتهای‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬
.
‫ترغیب‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫تحقق‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫همه‬
‫کند‬ ‫می‬
.
‫تبدیل‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫تمام‬
‫کند‬ ‫می‬
.
‫سازد‬ ‫می‬ ‫مرتفع‬ ‫را‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫تعارضات‬
.
‫کند‬ ‫می‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬ ‫پیروان‬ ‫و‬ ‫سازمان‬
. ‫شناخت‬
‫مسیر‬ ‫و‬ ‫مقصد‬ ‫تعیین‬
‫انگیزش‬
‫سازی‬ ‫تیم‬
‫تعارضات‬ ‫مدیریت‬

38. ‫رهبری‬ ‫سبکهای‬
Relationship
Behavior
Leader
Supportive
Behavior
High
Low
Low
High
Task Behavior
Leader Directive Behavior
Maturity of Followers
Follower Readiness
Able and
unwilling
Able and
willing
Unable and
willing
Unable and
unwilling
High
Directing
Explaining
Encouraging
Observing
Guiding
Coaching
Supporting
Mentoring
Tell Them
Instruct
Forming
Show Them
Convince
Storming
Let Them Try
Consult
Norming
Leave Them Alone
Delegate
Performing

39. ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫رهبری‬
‫استخدام‬ ‫هنگام‬ ‫در‬
:
Employment Contract
‫سازمان‬ ‫به‬ ‫واقعی‬ ‫وفاداری‬
:
Psychological Contract
‫دو‬ ‫هر‬ ‫اگر‬
Contract
‫سازمان‬ ‫شهروند‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫فرد‬ ‫آید‬ ‫بدست‬
.
‫است‬ ‫سازمانی‬ ‫تعهد‬ ‫نوین‬ ‫عنوان‬ ‫سازمان‬ ‫شهروند‬
.
Company Citizen
‫الزامات‬
Company Citizenship
‫شغل‬
‫شاغل‬
‫سازمان‬
‫رهبری‬ ‫صحیح‬ ‫سبک‬ ‫اعمال‬
‫سازماناست‬ ‫در‬ ‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫حفظ‬ ‫عامل‬ ‫مهمترین‬
.

40. ‫رهبری‬
Leadership and
management complement
each other.

41. ‫رهبری‬
American organizations (and
probably those in much of the
rest of the industrialized
world) are under-led and
over-managed.

42. ‫رهبری‬
To Lead or to Manage,
that’s the question…