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L’échantillonnage,
           une solution efficace?

                                    Rapport sur l’étude menée en France

                                                Avril - Mai 2009




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Sommaire
• Présentation de la société TesterTout.com

• Introduction à l’étude

• Résultats

• Conclusion

• Annexe

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Présentation TesterTout.com
• TesterTout: Le tryvertising ou communiquer efficacement via le test
  de l’offre

• TesterTout est née de la volonté de créer une relation win-win entre
  le consommateur et la marque

• Nous plaçons le produit au cœur de la relation avec le consommateur

• Fort de plusieurs milliers de membres qualifiés et impliqués dans le
  test produit, nous organisons des opérations simples et mesurables
  de communication via le test produit

• TesterTout permet aux marques de faire tester leurs produits aux
  bonnes personnes, dans de bonnes conditions et d’obtenir un retour
  par opération et par consommateur
      – Dans le but de recruter, promouvoir et/ou effectuer des études
        consommateurs

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ROI, Bouche à oreilles et adaptabilité
• TesterTout.com permet aux sociétés détentrices de produits/services de
  qualité de recruter de nouveaux consommateurs, de faire tester leurs offres
  tout en valorisant chaque marque et chaque produit.
• Le programme TesterTout est:
      – Modélisé
              • Facile de déploiement et assure des coûts optimisés
      – Personnalisable
              • Plusieurs outils de communication modulables disponibles
      – Efficace
              • Des consommateurs impliqués, inscrits directement et non via BDD partenaire
      – Mesurable
              • Retour questionnaire de chaque membre sur chaque produit pour un bilan détaillé
      – Dialogue optimisé
              • Tamise une cible qualifiée pour en offrir les prospects chauds


                                                Tester Tout :
                                             Simple + Mesurable

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Une offre multidimensionnelle

                                                             Communication
                                                             sur cible précise




                             Avis                                                                Offres groupées
                        consommateurs                                                               exclusives




                                                             Buzz + bouche à
                                                                 oreilles




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Introduction à l’étude
Introduction
• Le sampling, ou échantillonnage, est un procédé
  marketing utilisé depuis de nombreuses années, mais il
  semble n’avoir que peu évolué.
     – Est-il donc toujours adapté dans un contexte ROIste?
     – Quels en sont les objectifs premiers?
     – Peut-il être amélioré?
             • Autant de questions auxquelles nous essaierons de répondre dans ce
               document


• Rappel
     – Une étude a été menée sur avril-mai 2009 concernant
       l’échantillonnage que nous diffusons.
     – Un questionnaire en ligne fut mis à disposition des
       professionnels du marketing, en voici les résultats.

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Mécanique
• Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des informations
  génériques sur l’échantillonnage sans rentrer dans le détail des
  problématiques propres à chaque secteur et produit
      – Le questionnaire est disponible en annexe
      – Il fut proposé sur des blogs dédiés au marketing, et envoyé directement à des
        professionnels.
      – Sur 15 jours, 126 personnes ont répondu à nos questions




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Résultats
Détails par question
Utilisation de l’échantillonnage
• 88% des sondés avaient déjà traité une opération
  d’échantillonnage, et d’ici 12 mois 62% vont y remédier,
  4% plus tard, et 31% n’y compte pas.
                                   Envisagez-vous l'échantillonnage dans les 12
                                                prochains mois ?

                         70%
                         60%
                         50%
                         40%
                         30%
                         20%
                         10%
                          0%
                                            oui     non          plus tard




• On constate donc que l’échantillonnage pour les
  professionnels du marketing est une solution toujours
  d’actualité, et ce en grande majorité.
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L’échantillonnage: évènementiel et à distance

 •   Les procédés sont majoritairement évènementiels pour 53% :
     en boutique après achat + distribution avec hôtesses
 •   Et par envoi pour 30% : sur base louée, détenue ou suite à une
     demande effectuée directement par le prospect

                                           Procédés effectués par les sondés
                                          2%
                                                11%
                            15%
                                                                      Par courrier suite à une demande
                                                      8%
                                                                      Envoi sur adresses louées

                                                                      Envoi sur base de données propre

                                                           11%        Avec hôtesses

                                                                      En boutique
                  23%
                                                                      Intégré à des packs

                                                                      Dans des colis


                                                30%


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Objectifs de l’opération
• L’objectif du sampling, est majoritairement celui de L’IMAGE
    – Il est en effet voulu comme outil de communication par 1/3 des
      sondés, et dédié à l’image de marque pour 23% d’entre eux
    – Le recrutement de prospects n’est cité comme objectif que par 18%
      des sondés, et l’activateur de nouveauté par 16%

• Sampling = communication, le recrutement, et le produit bien
  qu’importants, passent clairement au second plan
                                      Objectifs de l'échantillonnage

                                             16%    18%         Acquisition prospects

                                                                Image de marque
                                     7%                         Récompense client

                                                                Communication
                                                          23%
                                                                Education conso
                                          29%                   Activateur de nouveauté
                                                   7%


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Gestion de l’opération
• Une gestion majoritairement externalisée, mais également gérée en
  interne pour plus d’un tiers des cas

• Concernant l’externalisation:
     – Le plus souvent l’annonceur fera appel à une agence dédiée
       intervenant spécifiquement pour la marque sur cette problématique.
     – Mais l’agence de communication habituelle sous-traite l’opération
       dans 27% des cas


                                        Mode de gestion de l'opération

                                                  Prestataire     Agence
                                                   contacté      habituelle
                                                spécifiquement     27%
                                                      37%




                                                           Gérée en interne
                                                                 36%



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Succès et évaluation
• A la question, quels sont les critères clefs pour définir une
  opération réussie: le ciblage, l’intégration dans un
  programme global et la mesurabilité de l’opération arrivent
  en tête.
                                     Critères clefs d'une opération réussie
                                            4%     6%           Théâtralisation
                                    3%
                                                                Ciblage
                          11%
                                                                Mesurabilité
                                                         23%

                   5%                                           Intégré au programme marketing global

                                                                Coût / contact

                   11%                                          Image véhiculée

                                                                BR associés
                                                        13%

                             9%                                 Qualité du produit

                                                 15%            Période

                                                                Adresses collectées

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Succès et évaluation
• Des critères d’efficacité sont donc pris en compte en premier lieu :
  produit distribué à la bonne personne, opération intégrée dans un
  programme plus globale de recrutement et ou de communication,
  mesurabilité de l’opération afin d’en connaitre le ROI.
      – A noter que le coût/contact faible ou maitrisé, n’est pas cité comme
        critère clef par 91% des sondés, garant pourtant d’une maitrise de ROI


• Nous avions vu que les objectifs premiers sont pour nos sondés
  centrés sur la communication. Cependant l’image véhiculée n’est
  citée comme critère de succès que par 11% des professionnels.
      – Ce dernier est positionné au même niveau d’importance que la qualité
        du produit échantillonné.

               Les objectifs ne sont pas en phases avec les critères de réussite

                                             Image vs ROI

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Mesurabilité
• Un besoin de ciblage précis et de mesurabilité sont
  les éléments clefs de succès d’une opération de
  sampling, comme pour la grande majorité des
  opérations de marketing / communication…


• … Mais l’échantillonnage peut-il répondre à ces
  attentes?




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Mesurabilité
• Selon notre étude, la mesure de la satisfaction client se
  fait dans 70% des opérations d’échantillonnage
• Mais, si nous enlevons comme tentative de mesure
  l’intégration d’un bon de réduction avec l’échantillon
  (pour des raisons de mesures compliquées: en temps et
  en quantité) ce chiffre tombe à 39% des opérations!

• 60% des opérations ne connaissent pas, ou peu
  précisément l’avis du consommateur…
                                              Mesure de la satisfaction client


                                                         31%           Aucune mesure prise
                                        39%

                                                                       Via l'utilisation BR


                                                                       Obtention d'avis effectuée
                                                   30%


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ROIste?
                                     Procédé mesurable en terme de ROI ?
                                                         52%

                                                                  28%
                                               16%
                                      0%                                 4%

                   tout a fait         1           2      3        4     5      pas du tout
                    d'accord                                                     d'accord



                                            Le ciblage est-il précis ?
                                                         40%
                                               28%                 28%


                                     4%

                  tout a fait         1         2         3         4     5      pas du tout
                   d'accord                                                       d'accord



                                Efficace pour faire découvrir une nouveauté ?
                                              48%
                                    44%




                                                         4%        4%
                                                                         0%

                tout a fait          1         2         3         4     5       pas du tout
                 d'accord                                                         d'accord
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ROIste?
        • Alors qu’il est clairement identifié comme un outil efficace pour faire
          découvrir une nouveauté auprès de prospects.
        • Il ne répond pas assez aux attentes exprimées par les professionnels en
          terme de mesurabilité:
                    – 16% seulement le considère mesurable en terme de ROI (20% pour les chefs de
                      produits)
                    – Ciblage suffisamment précis pour 32% des testés.

        • La critique est encore plus sévère auprès des chefs de produits, qui
          considèrent à 50% que le sampling n’est plutôt pas mesurable (note 4 sur 5)
        • Par contre 70% le note 2/5 pour la nouveauté, et 30% 1 sur 3


        Procédé mesurable en terme de
                   ROI ?
                                            50%

                                  30%
                        20%

               0%                                        0%

tout a fait     1         2         3         4          5     pas du
 d'accord                                                       tout
                                                              d'accord
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Coût par contact
• Le coût par contact maximum acceptable pour un
  échantillonnage, en fonction du prix de vente varie selon
  les secteurs et les modes de distribution du produit.
     – Mais selon notre étude, même si nous pouvons distinguer 3
       groupes principaux, pour la grande majorité il ne doit pas
       dépasser 50% du prix de vente public:

                 Coût par contact en fonction du prix de vente du produit
                       43%                    43%




                                                                       14%




                      < 30%                 30 - 50%                 50 - 70%


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Echantillons groupés?
•   Uniquement 15% des sondés ont déjà effectué du sampling via
    des packs contenant plusieurs produits à échantillonner.

•   Mais plus d’1 professionnel sur 3 est intéressé par de
    l’échantillonnage groupé si cela permet de réduire les coûts.
                                               Votre échantillon dans un pack
                                                    multi-échantillons ?


                                                                   oui
                                                                   36%



                                                   non
                                                   64%




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Conclusion de l’étude
Bilan de l’étude
1. Le sampling est régulièrement pratiqué par les
   annonceurs.
     – 60% des sondés y auront recours dans les 12 mois à venir

2. Le mode évènementiel est le plus souvent usité
     – L’envoi direct de l’échantillon au consommateur est souvent
       mis en place par les marques.

3. L’objectif annoncé principal est l’image

4. Mais les facteurs clefs de succès restent : ROIste
             • Un ciblage précis
             • Une intégration à un programme marketing global
             • La mesurabilité

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Bilan de l’étude
• Cependant, alors que la communication est entrée dans une ère
  ROIste…
• …L’échantillonnage ne satisfait que faiblement les professionnels sur
  ce point.
              • Un ciblage trop souvent imprécis
              • Une mesure difficile à mettre en place sur ces opérations
              • Un ROI difficilement analysable

• L’avis du consommateur n’est pas connu pour plus d’1 cas sur 2
              • Ce qui rend difficile la mesurabilité de l’opération.



                    L’échantillonnage est donc une solution intéressante
                   Mais doit clairement évoluer vers la mesurabilité
             pour répondre aux attentes et devenir une solution EFFICACE


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Pour aller plus loin




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ANNEXE
Questionnaire
•   1/ Quelle est votre profession?
•   2/ Avez-vous déjà utilisé l'échantillonnage dans vos opérations?
      –      Oui / non
•   3/ Envisagez-vous l'échantillonnage dans les 12 mois à venir ?
      –      Oui / non / plus tard
•   4/ Quels sont les procédés que vous avez utilisés pour la distribution des échantillons? Par courrier suite à une demande exprimée par un
    prospect
      –      Evènementielle avec des hôtesses / Envoi à des adresses louées / Envoi à votre base de données pour promouvoir un produit
      –      En boutique, après un acte d'achat / Intégré à des packs sur des salons ou évènements précis / Autre :
•   5/ Comment avez-vous géré l'opération de distribution d'échantillons?
      –      Par votre agence de communication/marketing habituelle / Opération gérée en interne / Prestataire spécifique contacté dans ce but
•   6/ L'échantillonnage est il suffisamment mesurable en termes de retour sur investissement?
      –      Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord
•   7/ La distribution d'un échantillon cible-t-elle le consommateur type de manière satisfaisante?
      –      Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord
•   8/ Un échantillonnage ciblé est-il très efficace pour faire découvrir un nouveau produit?
      –      Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord
•   9/ Quels sont les 4 critères les plus importants pour un échantillonnage réussi ?
      –      La théâtralisation de la distribution / Le ciblage / La mesurabilité de l'opération / Son intégration au sein d'un programme marketing plus global / Le coût au contact / L'image de marque
             véhiculée / Les bons de réduction éventuellement associés / Le nombre d'échantillons écoulés / La qualité du produit échantillonné / La période de l'année / Le nombre d'adresses de
             prospects collectés
•   10/ D'après vous quelle est la meilleure période pour échantillonner? Janvier
      –      Février / Mars / Avril / Mai / Juin / Juillet / Aout / Septembre / Octobre / Novembre / Décembre
•   11/ Quel est le coût/contact Maximum acceptable pour un échantillonnage ? Total des coûts mise à part ceux liés à la fabrication de l'échantillon lui-
    même moins de 30% du prix de vente du produit
      –      30 à 50% / 50 à 70% / 70 à 100% / plus de 100% du prix de vente du produit
•   12/ Inclure votre échantillon dans un pack contenant d'autres échantillons non concurrents vous intéresserait-il? Afin de réduire les coûts fixes et
    donc le coût / contact final
      –      Oui / non
•   13/ Lors de vos opérations avez-vous obtenu des informations concernant la satisfaction des clients, autre que l'utilisation de bons de réduction?
      –      Non, car aucune action n'était proposée pour recueillir leurs avis / Uniquement le taux d'utilisation des bons de réductions nous ont permis d'avoir ce genre de retour / Oui, nous avions mis
             en place un process pour obtenir leur avis
•   14/ Pour vous, l'échantillonnage est : De l'acquisition de prospects qualifiés
      –      De l'image de marque / De la récompense client / De la communication / De l'éducation de consommateurs / Un activateur de nouveauté / Autre


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TesterTout.com : L’echantillonnage, solution marketing efficace?

  • 1. L’échantillonnage, une solution efficace? Rapport sur l’étude menée en France Avril - Mai 2009 © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 2. Sommaire • Présentation de la société TesterTout.com • Introduction à l’étude • Résultats • Conclusion • Annexe © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 3. Présentation TesterTout.com • TesterTout: Le tryvertising ou communiquer efficacement via le test de l’offre • TesterTout est née de la volonté de créer une relation win-win entre le consommateur et la marque • Nous plaçons le produit au cœur de la relation avec le consommateur • Fort de plusieurs milliers de membres qualifiés et impliqués dans le test produit, nous organisons des opérations simples et mesurables de communication via le test produit • TesterTout permet aux marques de faire tester leurs produits aux bonnes personnes, dans de bonnes conditions et d’obtenir un retour par opération et par consommateur – Dans le but de recruter, promouvoir et/ou effectuer des études consommateurs © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 4. ROI, Bouche à oreilles et adaptabilité • TesterTout.com permet aux sociétés détentrices de produits/services de qualité de recruter de nouveaux consommateurs, de faire tester leurs offres tout en valorisant chaque marque et chaque produit. • Le programme TesterTout est: – Modélisé • Facile de déploiement et assure des coûts optimisés – Personnalisable • Plusieurs outils de communication modulables disponibles – Efficace • Des consommateurs impliqués, inscrits directement et non via BDD partenaire – Mesurable • Retour questionnaire de chaque membre sur chaque produit pour un bilan détaillé – Dialogue optimisé • Tamise une cible qualifiée pour en offrir les prospects chauds Tester Tout : Simple + Mesurable © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 5. Une offre multidimensionnelle Communication sur cible précise Avis Offres groupées consommateurs exclusives Buzz + bouche à oreilles © TesterTout 2010 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
  • 7. Introduction • Le sampling, ou échantillonnage, est un procédé marketing utilisé depuis de nombreuses années, mais il semble n’avoir que peu évolué. – Est-il donc toujours adapté dans un contexte ROIste? – Quels en sont les objectifs premiers? – Peut-il être amélioré? • Autant de questions auxquelles nous essaierons de répondre dans ce document • Rappel – Une étude a été menée sur avril-mai 2009 concernant l’échantillonnage que nous diffusons. – Un questionnaire en ligne fut mis à disposition des professionnels du marketing, en voici les résultats. © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 8. Mécanique • Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des informations génériques sur l’échantillonnage sans rentrer dans le détail des problématiques propres à chaque secteur et produit – Le questionnaire est disponible en annexe – Il fut proposé sur des blogs dédiés au marketing, et envoyé directement à des professionnels. – Sur 15 jours, 126 personnes ont répondu à nos questions © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 10. Utilisation de l’échantillonnage • 88% des sondés avaient déjà traité une opération d’échantillonnage, et d’ici 12 mois 62% vont y remédier, 4% plus tard, et 31% n’y compte pas. Envisagez-vous l'échantillonnage dans les 12 prochains mois ? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% oui non plus tard • On constate donc que l’échantillonnage pour les professionnels du marketing est une solution toujours d’actualité, et ce en grande majorité. © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 11. L’échantillonnage: évènementiel et à distance • Les procédés sont majoritairement évènementiels pour 53% : en boutique après achat + distribution avec hôtesses • Et par envoi pour 30% : sur base louée, détenue ou suite à une demande effectuée directement par le prospect Procédés effectués par les sondés 2% 11% 15% Par courrier suite à une demande 8% Envoi sur adresses louées Envoi sur base de données propre 11% Avec hôtesses En boutique 23% Intégré à des packs Dans des colis 30% © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 12. Objectifs de l’opération • L’objectif du sampling, est majoritairement celui de L’IMAGE – Il est en effet voulu comme outil de communication par 1/3 des sondés, et dédié à l’image de marque pour 23% d’entre eux – Le recrutement de prospects n’est cité comme objectif que par 18% des sondés, et l’activateur de nouveauté par 16% • Sampling = communication, le recrutement, et le produit bien qu’importants, passent clairement au second plan Objectifs de l'échantillonnage 16% 18% Acquisition prospects Image de marque 7% Récompense client Communication 23% Education conso 29% Activateur de nouveauté 7% © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 13. Gestion de l’opération • Une gestion majoritairement externalisée, mais également gérée en interne pour plus d’un tiers des cas • Concernant l’externalisation: – Le plus souvent l’annonceur fera appel à une agence dédiée intervenant spécifiquement pour la marque sur cette problématique. – Mais l’agence de communication habituelle sous-traite l’opération dans 27% des cas Mode de gestion de l'opération Prestataire Agence contacté habituelle spécifiquement 27% 37% Gérée en interne 36% © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 14. Succès et évaluation • A la question, quels sont les critères clefs pour définir une opération réussie: le ciblage, l’intégration dans un programme global et la mesurabilité de l’opération arrivent en tête. Critères clefs d'une opération réussie 4% 6% Théâtralisation 3% Ciblage 11% Mesurabilité 23% 5% Intégré au programme marketing global Coût / contact 11% Image véhiculée BR associés 13% 9% Qualité du produit 15% Période Adresses collectées © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 15. Succès et évaluation • Des critères d’efficacité sont donc pris en compte en premier lieu : produit distribué à la bonne personne, opération intégrée dans un programme plus globale de recrutement et ou de communication, mesurabilité de l’opération afin d’en connaitre le ROI. – A noter que le coût/contact faible ou maitrisé, n’est pas cité comme critère clef par 91% des sondés, garant pourtant d’une maitrise de ROI • Nous avions vu que les objectifs premiers sont pour nos sondés centrés sur la communication. Cependant l’image véhiculée n’est citée comme critère de succès que par 11% des professionnels. – Ce dernier est positionné au même niveau d’importance que la qualité du produit échantillonné. Les objectifs ne sont pas en phases avec les critères de réussite Image vs ROI © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 16. Mesurabilité • Un besoin de ciblage précis et de mesurabilité sont les éléments clefs de succès d’une opération de sampling, comme pour la grande majorité des opérations de marketing / communication… • … Mais l’échantillonnage peut-il répondre à ces attentes? © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 17. Mesurabilité • Selon notre étude, la mesure de la satisfaction client se fait dans 70% des opérations d’échantillonnage • Mais, si nous enlevons comme tentative de mesure l’intégration d’un bon de réduction avec l’échantillon (pour des raisons de mesures compliquées: en temps et en quantité) ce chiffre tombe à 39% des opérations! • 60% des opérations ne connaissent pas, ou peu précisément l’avis du consommateur… Mesure de la satisfaction client 31% Aucune mesure prise 39% Via l'utilisation BR Obtention d'avis effectuée 30% © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 18. ROIste? Procédé mesurable en terme de ROI ? 52% 28% 16% 0% 4% tout a fait 1 2 3 4 5 pas du tout d'accord d'accord Le ciblage est-il précis ? 40% 28% 28% 4% tout a fait 1 2 3 4 5 pas du tout d'accord d'accord Efficace pour faire découvrir une nouveauté ? 48% 44% 4% 4% 0% tout a fait 1 2 3 4 5 pas du tout d'accord d'accord © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 19. ROIste? • Alors qu’il est clairement identifié comme un outil efficace pour faire découvrir une nouveauté auprès de prospects. • Il ne répond pas assez aux attentes exprimées par les professionnels en terme de mesurabilité: – 16% seulement le considère mesurable en terme de ROI (20% pour les chefs de produits) – Ciblage suffisamment précis pour 32% des testés. • La critique est encore plus sévère auprès des chefs de produits, qui considèrent à 50% que le sampling n’est plutôt pas mesurable (note 4 sur 5) • Par contre 70% le note 2/5 pour la nouveauté, et 30% 1 sur 3 Procédé mesurable en terme de ROI ? 50% 30% 20% 0% 0% tout a fait 1 2 3 4 5 pas du d'accord tout d'accord © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 20. Coût par contact • Le coût par contact maximum acceptable pour un échantillonnage, en fonction du prix de vente varie selon les secteurs et les modes de distribution du produit. – Mais selon notre étude, même si nous pouvons distinguer 3 groupes principaux, pour la grande majorité il ne doit pas dépasser 50% du prix de vente public: Coût par contact en fonction du prix de vente du produit 43% 43% 14% < 30% 30 - 50% 50 - 70% © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 21. Echantillons groupés? • Uniquement 15% des sondés ont déjà effectué du sampling via des packs contenant plusieurs produits à échantillonner. • Mais plus d’1 professionnel sur 3 est intéressé par de l’échantillonnage groupé si cela permet de réduire les coûts. Votre échantillon dans un pack multi-échantillons ? oui 36% non 64% © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 23. Bilan de l’étude 1. Le sampling est régulièrement pratiqué par les annonceurs. – 60% des sondés y auront recours dans les 12 mois à venir 2. Le mode évènementiel est le plus souvent usité – L’envoi direct de l’échantillon au consommateur est souvent mis en place par les marques. 3. L’objectif annoncé principal est l’image 4. Mais les facteurs clefs de succès restent : ROIste • Un ciblage précis • Une intégration à un programme marketing global • La mesurabilité © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 24. Bilan de l’étude • Cependant, alors que la communication est entrée dans une ère ROIste… • …L’échantillonnage ne satisfait que faiblement les professionnels sur ce point. • Un ciblage trop souvent imprécis • Une mesure difficile à mettre en place sur ces opérations • Un ROI difficilement analysable • L’avis du consommateur n’est pas connu pour plus d’1 cas sur 2 • Ce qui rend difficile la mesurabilité de l’opération. L’échantillonnage est donc une solution intéressante Mais doit clairement évoluer vers la mesurabilité pour répondre aux attentes et devenir une solution EFFICACE © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 25. Pour aller plus loin © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • 27. Questionnaire • 1/ Quelle est votre profession? • 2/ Avez-vous déjà utilisé l'échantillonnage dans vos opérations? – Oui / non • 3/ Envisagez-vous l'échantillonnage dans les 12 mois à venir ? – Oui / non / plus tard • 4/ Quels sont les procédés que vous avez utilisés pour la distribution des échantillons? Par courrier suite à une demande exprimée par un prospect – Evènementielle avec des hôtesses / Envoi à des adresses louées / Envoi à votre base de données pour promouvoir un produit – En boutique, après un acte d'achat / Intégré à des packs sur des salons ou évènements précis / Autre : • 5/ Comment avez-vous géré l'opération de distribution d'échantillons? – Par votre agence de communication/marketing habituelle / Opération gérée en interne / Prestataire spécifique contacté dans ce but • 6/ L'échantillonnage est il suffisamment mesurable en termes de retour sur investissement? – Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord • 7/ La distribution d'un échantillon cible-t-elle le consommateur type de manière satisfaisante? – Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord • 8/ Un échantillonnage ciblé est-il très efficace pour faire découvrir un nouveau produit? – Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord • 9/ Quels sont les 4 critères les plus importants pour un échantillonnage réussi ? – La théâtralisation de la distribution / Le ciblage / La mesurabilité de l'opération / Son intégration au sein d'un programme marketing plus global / Le coût au contact / L'image de marque véhiculée / Les bons de réduction éventuellement associés / Le nombre d'échantillons écoulés / La qualité du produit échantillonné / La période de l'année / Le nombre d'adresses de prospects collectés • 10/ D'après vous quelle est la meilleure période pour échantillonner? Janvier – Février / Mars / Avril / Mai / Juin / Juillet / Aout / Septembre / Octobre / Novembre / Décembre • 11/ Quel est le coût/contact Maximum acceptable pour un échantillonnage ? Total des coûts mise à part ceux liés à la fabrication de l'échantillon lui- même moins de 30% du prix de vente du produit – 30 à 50% / 50 à 70% / 70 à 100% / plus de 100% du prix de vente du produit • 12/ Inclure votre échantillon dans un pack contenant d'autres échantillons non concurrents vous intéresserait-il? Afin de réduire les coûts fixes et donc le coût / contact final – Oui / non • 13/ Lors de vos opérations avez-vous obtenu des informations concernant la satisfaction des clients, autre que l'utilisation de bons de réduction? – Non, car aucune action n'était proposée pour recueillir leurs avis / Uniquement le taux d'utilisation des bons de réductions nous ont permis d'avoir ce genre de retour / Oui, nous avions mis en place un process pour obtenir leur avis • 14/ Pour vous, l'échantillonnage est : De l'acquisition de prospects qualifiés – De l'image de marque / De la récompense client / De la communication / De l'éducation de consommateurs / Un activateur de nouveauté / Autre © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
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