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Caso CMJ Ltd.
Situación actual, análisis preliminar y recomendaciones
Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empre...
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Resumen
Se presenta el estado actual, estrategia, análisis y
recomendaciones de CMJ Ltd. de acuerdo al caso
Appendix A58...
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CMJ Ltd.
‣ Empresa manufacturera de ropa fundada en 1960.
‣ 1,300 empleados.
‣ Fábricas en Canada, México, India y China...
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1960 1996 1997 1998 1999 2000
Creación
Negocio Familiar.
Fabricante de ropa
para trabajadores
Cotización en
Bolsa
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CIO CA CFO
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Organización y Staff
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Difícil de
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Modelo de Negocio
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Mapa Estratégico, Objetivos del BSC e Iniciativas
Incrementar el valor
para los accionistas en
forma sustentable
Ofrecer...
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Análisis Preliminar
‣ No se aprecia que la organización tenga elementos de Gobierno.
‣ Centrada en la operación diaria. ...
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Recomendaciones
‣ Analizar y desarrollar una nueva estructura organizacional que incluya
estructuras de Gobierno y separ...
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Beneficios de adopción de ITIL para CMJ Ltd.
‣ Eliminar o reducir demoras en entregas de nuevas aplicaciones a
producció...
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Relación entre estrategia y Administración de Servicios - Caso CMJ Ltd.

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Se presenta el estado actual, estrategia, análisis y recomendaciones de CMJ Ltd. de acuerdo al caso Appendix A588.1 de Exin.

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Relación entre estrategia y Administración de Servicios - Caso CMJ Ltd.

  1. 1. Caso CMJ Ltd. Situación actual, análisis preliminar y recomendaciones Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI Módulo IV. Dirección Operativa de TI David Solís
  2. 2. 2 Resumen Se presenta el estado actual, estrategia, análisis y recomendaciones de CMJ Ltd. de acuerdo al caso Appendix A588.1 de Exin. El objetivo es relacionar conceptos revisados hasta el momento en el Diplomado tales como estrategia, gobierno de TI, arquitectura empresarial y administración de servicios de TI.
  3. 3. 3 CMJ Ltd. ‣ Empresa manufacturera de ropa fundada en 1960. ‣ 1,300 empleados. ‣ Fábricas en Canada, México, India y China. ‣ Tiene dos líneas de negocio: ‣ Ropa para trabajadores de construcción y fábricas. ‣ Ropa deportiva de calidad que se vende en tiendas propias. ‣ Cuenta con 47 tiendas de retail a nivel mundial.
  4. 4. 4 1960 1996 1997 1998 1999 2000 Creación Negocio Familiar. Fabricante de ropa para trabajadores Cotización en Bolsa Fusiones y adquisiciones y planes agresivos en 70s y 80s Retail Lanzamiento de una nueva línea de negocio basada en ropa deportiva de calidad y puntos de venta propios a nivel mundial Certificación ISO 900x A partir de esta fecha, el énfasis se encuentra en procedimientos y procesos. Cambio de Administración De dictatorial, autocrático a mejores prácticas de industria Y2K Forzó a la organización a consolidar un departamento de TI más estructurado Eventos Importantes
  5. 5. CIO CA CFO COO Organización y Staff
  6. 6. CIO CA CFO COO Organización y Staff Tiendas
  7. 7. CIO CA CFO COO Organización y Staff Tiendas
  8. 8. CIO CA CFO COO Organización y Staff Low End High End Tiendas Fábricas
  9. 9. 6 Cobertura global Estrecha Amplia Naturaleza intangible Comúnmente 
 entendido Difícil de explicar Modelo de Negocio Con utilidades Sin fines de lucro Complejidad de CMJ Ltd.
  10. 10. 6 Cobertura global Estrecha Amplia Naturaleza intangible Comúnmente 
 entendido Difícil de explicar Modelo de Negocio Con utilidades Sin fines de lucro Complejidad de CMJ Ltd. CMJ Ltd es una empresa privada, que opera un modelo de negocio comúnmente entendido de cobertura global
  11. 11. 7 Mapa Estratégico, Objetivos del BSC e Iniciativas Incrementar el valor para los accionistas en forma sustentable Ofrecer productos y servicios que sean consistentes y a precio justo Precio justo Clase mundial Satisfacción del cliente Mejorar la marca Asegurar excelencia operativa con apego a mejores prácticas y TI alineada a negocio Excelencia operativa Apego a procesos Alianzas estratégicas Contar con sistemas confiables, estables y con la disponibilidad adecuada Asegurar satisfacción y rendimiento de empleados Competencias Desarrollar nueva cultura organizacional de acuerdo a la misión y visión Promover valores e identidad Propiciar nivel de compromiso que fomente el logro de resultados en equipo Compensar altos costos de distribución en USA y Europa Abrir nuevas tiendas en USA (20) Maximizar asertividad uso de recursos Alianza con otra empresa en Europa para nuevas tiendas (15) Alta satisfacción del cliente Reforzar imagen de la marca Tienda en línea interactiva, uso de multimedia Programa de Fidelidad Campaña para promover alta visibilidad de la marca Reportes de Venta en tiempo real Varios tipos de pagos en POS Excelencia operativa Alianzas estratégicas Mapa estratégico Objetivos Iniciativas Maximizar rentabilidad líneas de negocio Renovar solución de POS Alianzas con vendedores locales Implementación de ITIL Perspectiva Financiera Perspectiva Sustentabilidad Perspectiva Interna Perspectiva del Cliente Cumplir (adoptar) Just- in-Time de minoristas Nueva estructura organizacional Programa de Identidad Liderazgo Alinear personas con habilidades y conocimientos adecuados para el trabajo adecuado Adopción de procesos para cumplir requerimientos de negocio Programa de desarrollo de habilidades Implementación de ERP Dos nuevas plantas. 1 en USA, 1 en Europa
  12. 12. 8 Análisis Preliminar ‣ No se aprecia que la organización tenga elementos de Gobierno. ‣ Centrada en la operación diaria. No está orientada a proyectos. ‣ TI es parte de la División de Retail. ‣ Se detectan algunos riesgos importantes en TI: • Area de oportunidad en la administración de proveedores y administración de configuraciones. • Mala percepción de los administración de los servicios brindados por TI. • Ambiente de pruebas diferente a producción (Mainframe). • Capacidad reducida en la infraestructura tecnológica en la planta de Mumbai. • El control de los sitios Web no los tiene TI - hosting y contenido. • Se requiere actualizar los equipos de los puntos de venta - HW y SW. • Fallas continuas en el sistema de administración de inventarios (PIMS). • El área de TI no está integrada. Existe tensión y problemas internos.
  13. 13. 9 Recomendaciones ‣ Analizar y desarrollar una nueva estructura organizacional que incluya estructuras de Gobierno y separar a TI de la División de Retail. ‣ Resolver problemática interna del ambiente laboral en TI. ‣ Adoptar mejores prácticas en la administración de servicios de tecnología, i.e. ITIL e ISO 2000x (seguramente será una de las recomendaciones de la valoración que hará el consultor externo). ‣ Considerar implementar el proyecto de renovación de POS utilizando Arquitectura Empresarial como preparación para la implantación del ERP. ‣ Es bastante importante de acuerdo a la estrategia tomar el control interno de los sitios web.
  14. 14. 10 Beneficios de adopción de ITIL para CMJ Ltd. ‣ Eliminar o reducir demoras en entregas de nuevas aplicaciones a producción. ‣ Certeza en los costos en la entrega de nuevo hardware o en la apertura de nuevas tiendas. ‣ Asegurar que todas las llamadas de soporte no se quedan sin respuesta y se envíen a los equipos de soporte correctos. ‣ Poner fin al “juego de culpas” de los equipos de soporte. ‣ Entrega garantizada y correcta de reportes producidos en batch. ‣ Disciplina en procedimientos y horarios de actividades de mantenimiento y actualizaciones a producción.

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