SÉMINAIRE FROTSI
  MIDI-
  MIDI-PYRÉNÉES
PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
NOUVEAUX
COMPORTEMENTS
DES BOULEVERSEMENTS
      MAJEURS
WEB
SOCIAL
UN CONCURRENT POUR
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
  DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !

              CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF...
LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
     INTERNET N EST PLUS
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET EST « PARTAGER »
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
    CE QUE LES   INTERNAUTES EN DISENT !
AUX US, FACEBOOK DEPASSE
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         GOOG
MOBILITE
LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
                        © Jason Hawkes
HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
OÙ LES
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VACANCES
IDÉALES
RESTENT
  LES
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CE NE SONT PAS LES
OUTILS QUI COMPTENT
       Q
ÊTRE À L’ÉCOUTE …
        L ÉCOUTE
POUR SAVOIR QUI JE
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ON A TOUS UNE
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     QUI LE DI...
SOYEZ DES VIGIES !




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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS




GREENPEACE
    VS
  NESTLE
Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
 Category management,
Nike – October 2007


“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF
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ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y
    VEILLENT…
SEULS   14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
           PUBLICITAIRES
78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS

 DES AUTRES CONSOMMATEURS
OK, VOUS N’ÊTES PAS



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VOUS GÉREZ UNE DESTINATION TOURISTIQUE

    VOUS ÊTES ACTEURS
    DE MARQUES FORTES

   CHASSELAS            CLOÎTRE
     ...
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE
QUE VOTRE PAYS
PEUT FAIRE POUR VOUS
                VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS
POUVEZ FAIRE...
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE
MIDI-PYRÉNÉES
MIDI PYRÉNÉES
PEUT FAIRE POUR VOUS
                VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE ...
IMPACT SUR LE
  TOURISME
LE TOURISTE ATTEND…
            ATTEND
                 QU’ON LE SÉDUISE
                 QU’ON L’INFORME,
             QU...
LE TOURISTE ATTEND…
DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
         DES INTERFACES INTERNET, ET M...
TOURISME ET WEB SOCIAL,
 POURQUOI ÇA MARCHE
  ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE
              ENTREPRISE

        ON AIM...
UNE STRATÉGIE GLOBALE




                 Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE WEB




              Crédit photo : Transcam
UNE STRATÉGIE WEB 2.0




                Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE MOBILE
AVANT

PENDANT

 APRÈS
REPENSER L’ACCUEIL ?
L’ACCUEIL NUMÉRIQUE
    À NEW-YORK
            O
ET CHEZ NOUS ?
ET CHEZ NOUS ?
NOUVEAUX MODES DE
  COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
NOUVELLES GÉNÉRATIONS
« MOISSAC » SUR LE
   WEB SOCIAL
LA MARQUE « MOISSAC »
« MOISSAC » SUR FLICKR
« MOIS C » SUR YOU BE
  M SSAC S       UTUB
« MOISSAC » SUR TWITTER
  M S C S R W        E
« M SSA » SU
  MOIS AC » UR
 TRIP DVIS R
 T PAD SOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
VOUS AVEZ LA MAIN !
 O S V Z A AN
« MOISS
      SAC » SUR FACE OOK
                F EBO
400 M
    MILLIONS DA
           S ANS LE
MONDE, 16 E FRAN
M         EN   NCE
LE PROFIL DOIT ÊTRE
  UNE PERSONNE
     PHYSIQUE
LA PAGE EST L’OUTIL
POUR LES MARQUES,
   ENTREPRISES,
   ENTREPRISES
   TERRITOIRES
« HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE
           MAPS
« MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS

+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
ALIMENTER LES CONVERSATIONS
CRÉER DES PASSERELLES
ECOUTER

 REAGIR

DIALOGUER
QUELLE EXPÉRIENCE ?
EXPERIENCES
                “UN PRODUIT TOURISTIQUE
                 EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

           UNE EXPÉRIENCE TO...
TEXTES ET POSITIONNEMENT
LES PHOTOS
POUR CONCLURE
     CONCLURE…
L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…

POUR FAIRE DE LA GRC 2 0
               A     2.0
Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et
vous remercions de votre visite
      ...
ÔTEZ VOS OEILLERES !
QUI
  VOUS
NOURRIT ?
PARTAGEZ !
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AVEC VOS CLIENTS

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                    © Beer Bergman (Slideshare)
« Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent...
Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées
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Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées

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Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

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Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées

  1. 1. SÉMINAIRE FROTSI MIDI- MIDI-PYRÉNÉES
  2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  3. 3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  4. 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  5. 5. WEB SOCIAL
  6. 6. UN CONCURRENT POUR
  7. 7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  8. 8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE »
  9. 9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  10. 10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  11. 11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  12. 12. MOBILITE
  13. 13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  14. 14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  15. 15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  16. 16. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  17. 17. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  18. 18. ÊTRE À L’ÉCOUTE … L ÉCOUTE POUR SAVOIR QUI JE SUIS, COMMENT JE SUIS PERÇU
  19. 19. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  20. 20. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  21. 21. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  22. 22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  23. 23. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes
  24. 24. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  25. 25. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  26. 26. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  27. 27. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  28. 28. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  29. 29. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  30. 30. VOUS GÉREZ UNE DESTINATION TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES CHASSELAS CLOÎTRE ROQUEFORT ROCAMADOUR GASCOGNE PYRÉNÉES TOULOUSE
  31. 31. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.
  32. 32. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE MIDI-PYRÉNÉES MIDI PYRÉNÉES PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR MIDI-PYRÉNÉES. » MIDI-PYRÉNÉES
  33. 33. IMPACT SUR LE TOURISME
  34. 34. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  35. 35. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  36. 36. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  37. 37. UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  38. 38. UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  39. 39. UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  40. 40. UNE STRATÉGIE MOBILE
  41. 41. AVANT PENDANT APRÈS
  42. 42. REPENSER L’ACCUEIL ?
  43. 43. L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À NEW-YORK O
  44. 44. ET CHEZ NOUS ?
  45. 45. ET CHEZ NOUS ?
  46. 46. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  47. 47. LES TEMPS ONT CHANGE
  48. 48. NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  49. 49. « MOISSAC » SUR LE WEB SOCIAL
  50. 50. LA MARQUE « MOISSAC »
  51. 51. « MOISSAC » SUR FLICKR
  52. 52. « MOIS C » SUR YOU BE M SSAC S UTUB
  53. 53. « MOISSAC » SUR TWITTER M S C S R W E
  54. 54. « M SSA » SU MOIS AC » UR TRIP DVIS R T PAD SOR
  55. 55. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  56. 56. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  57. 57. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  58. 58. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  59. 59. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  60. 60. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  61. 61. VOUS AVEZ LA MAIN ! O S V Z A AN
  62. 62. « MOISS SAC » SUR FACE OOK F EBO
  63. 63. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE
  64. 64. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  65. 65. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES
  66. 66. « HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS
  67. 67. « MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
  68. 68. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  69. 69. CRÉER DES PASSERELLES
  70. 70. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  71. 71. QUELLE EXPÉRIENCE ?
  72. 72. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  73. 73. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  74. 74. LES PHOTOS
  75. 75. POUR CONCLURE CONCLURE…
  76. 76. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  77. 77. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et vous remercions de votre visite visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …), ( g , , , ), vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous p q puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de Moissac. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions d l i té i dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos t it i t t i t l’ éi é visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement prochainement, Amicalement. Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac
  78. 78. ÔTEZ VOS OEILLERES !
  79. 79. QUI VOUS NOURRIT ?
  80. 80. PARTAGEZ ! G
  81. 81. AVEC VOS CLIENTS PARTENAIRES COOPETITEURS
  82. 82. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  83. 83. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 93

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