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4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 Les blogs institutionnels, quelle stratégie de présence ? Atelier n°5

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Les blogs institutionnels, quelle stratégie de présence ? exemple du CDT Bouches-du-Rhône : Ne partez plus en vacances !

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1. Un blog de « communication » Un site, support d’une campagne offline 2001 – 2004 : le site internet QG du MLC 2005-2006 : le bazar de la cigale 2007 : Ne partez plus en vacances, le blog De nouvelles tendances sociétales des nouveaux comportements en matière de loisirs et de tourisme. = valoriser le quotidien, un environnement authentique fait de simplicité, de complicité et d'échange. Ne partez plus en vacances ! Pour un nouvel espace web créer un espace communautaire dans lequel chacun puisse trouver sa place, et participer . = vecteur d'information pour l’offre touristique des Bouches-du-Rhône, mais aussi de plate-forme de communication et de support d'échange avec les internautes.

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2. Pourquoi un blog ? En 2007, on commençait à parler communément du web 2.0. Créer un espace libre de partage sur la destination, c’était un vrai pari qui s'inscrivait dans une nouvelle ère où les avis et commentaires d'anonymes prenaient le pas sur les guides touristiques : 59 % des internautes ont eu envie de visiter un pays ou une région suite à la lecture d'un blog (Source : étude Benchmark Group). Nous étions là au cœur de notre problématique. Les grandes idées que véhicule ce nouveau moyen de communication - participation, convergence, simplicité d'utilisation, recommandation, confiance, collaboration, média populaire, instantanéité - répondaient en tout point à notre concept publicitaire . De plus, notre cœur de cible –25-50 ans– était aussi la plus active de la blogosphère , que ce soit en terme de création ou de participation.

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3. Le contenu Reprendre les 4 identités de la campagne publicitaire, et les faire vivre Aller au-delà de la personnalisation développée dans la campagne publicitaire, étoffant la personnalité de chacun Aborder les valeurs ajoutées de la destination aux travers des passions des personnages - culture, loisirs de pleine nature, art et terroir, mer - et leur territoire de résidence - Arles Camargue, Marseille Aix, Provence. Alterner des billets « de fond » et des réactions à l’actualité. Proposer de vrais bons plans pour faire du blog « communication » un blog d’ « information »

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<ul><li>4. Les coulisses </li></ul><ul><li>LA CREATION </li></ul><ul><li>Un budget de 10 000 € pour deux ans </li></ul><ul><li>La création et l’animation du blog confiés à une agence web </li></ul><ul><li>La mise à jour, les emailings, les concours et l’hébergement réalisés par l’agence web </li></ul><ul><li>TECHNIQUEMENT PARLANT </li></ul><ul><li>Un outil de gestion de blogs courant, utilisé par un grand nombre de blogs en service (dotclear). </li></ul><ul><li>Une modération par le CDT. Pas de censure des commentaires mais beaucoup de spam à gérer. </li></ul><ul><li>LES REDACTEURS </li></ul><ul><li>Cachés (mais non dissimulés) derrières 4 personnages fictifs : 2 personnes du CDT & 2 personnes de l’agence web </li></ul><ul><li>Pour assurer la crédibilité des personnages : chacun a choisi son domaine de prédilection, et pas un billet ne sort sans une vraie visite terrain = ½ journée par mois pour chaque personne. </li></ul><ul><li>LA NEWSLETTER </li></ul><ul><li>La pertinence du maintien de la newsletter a été débattue face au flux RSS. Nous avons choisi de continuer à envoyer 4 à 5 newsletters dans l'année, pour signaler un concours ou une mise à jour importante. </li></ul>

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<ul><li>5. La polémique </li></ul><ul><li>Vrai ou faux blog ????? </li></ul><ul><li>Au lancement du blog, 2 bloggeurs ont critiqué notre initiative. Mettant en avant le côté faux du blog et une volonté de tromper les visiteurs. </li></ul><ul><li>Notre réponse a été claire : Depuis le début, un avertissement + l’édito expliquait aux visiteurs : </li></ul><ul><ul><li>Le blog nepartezplusenvacances.com vous est proposé par le comité départemental du tourisme des Bouches-du-Rhône ( www.visitprovence.com ). </li></ul></ul><ul><ul><li>Damien, Sabine, Roberto et Jeanne sont des personnages fictifs, créés pour la campagne de communication nationale du CDT13. Mais leurs conseils sont néanmoins sincères, avisés et ont bel et bien été vécus par notre quatuor local, chargés de vivre par procuration les folles aventures de nos quatre amis, à savoir : Gilles / Damien (CDT13), Carole / Sabine (CDT13), Greg / Roberto (1=2) et Aurélie / Jeanne (1=2). </li></ul></ul><ul><ul><li>De plus, nous sommes allés participer au débat sur ces sites. </li></ul></ul><ul><ul><li>La conclusion finalement rapide du débat fut positive : toute initiative ou expérimentation, s’il n’y a pas de tromperie, est bonne à prendre. </li></ul></ul>

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<ul><li>6. Le bilan </li></ul><ul><li>DES VISITEURS... heureux </li></ul><ul><li>Presque 100 000 visiteurs en presque 2 ans. </li></ul><ul><li>Un impact fort sur le référencement. </li></ul><ul><li>Une audience fidèle. </li></ul><ul><li>Des commentaires (non truqués) positifs : </li></ul><ul><li>« Oh merci ! Merci beaucoup pour tous ces conseils qui font du bien !! Une petite bulle de fraîcheur ! » </li></ul><ul><li>« Je suis marseillais et j'oublie toujours cette superbe Vieille Charité. Et bien des chroniques d'art comme la tienne, ça me réveille : je vais y aller, té ! » </li></ul><ul><li>« Je ne connaissais pas ce numéro, merci ! Et pourtant je suis marseillais depuis... sept ans ? déjà ? » </li></ul><ul><li>UN CONTENU à la hauteur </li></ul><ul><li>Un vrai ton pour chaque rédacteur </li></ul><ul><li>Une liberté éditoriale </li></ul><ul><li>Des découvertes </li></ul><ul><li>Des photos « sur le vif » </li></ul><ul><li>MAIS, un vrai manque d’immersion dans la blogosphère </li></ul><ul><li>Partis trop tôt et... non expérimentés début 2007 </li></ul><ul><li>Un design trop léché, trop formaté </li></ul><ul><li>Des avatars pas nécessaires </li></ul><ul><li>Un comportement passif vis à vis des autres blogs, de youtube, des réseaux sociaux... </li></ul>

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<ul><li>7. Et maintenant </li></ul><ul><li>EN ROUTE POUR UNE AUTRE EXPERIMENTATION </li></ul><ul><li>Parce que c’est beaucoup de travail... </li></ul><ul><li>Parce que le CDT a choisi de faire évoluer son concept publicitaire. </li></ul><ul><li>Parce que le CDT se lance en 2009 sur un projet de refonte global de ses sites internet. </li></ul><ul><li>Le blog va être définitivement arrêté en fin d’année. </li></ul><ul><li>Le projet de refonte de visitprovence.com a pour objectif de trouver une vision radicalement différente du web institutionnel touristique... </li></ul><ul><li>Mais, </li></ul><ul><li>Comment devenir un acteur central des échanges sur le web ? </li></ul><ul><li>Sommes-nous tous des contributeurs potentiels au sein du CDT ? </li></ul><ul><li>Quelle est la participation réelle des visiteurs sur une plate-forme institutionnelle ? </li></ul><ul><li>Comment travailler avec les sites communautaires existants ? </li></ul><ul><li>... </li></ul>