L’accueil numérique dans les Offices de Tourisme 2
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Accueillir le m-touriste <ul><li>L’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre ...
Des touristes qui souhaitent se connecter
Connexion Internet dans l’office de tourisme  <ul><li>La Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme i...
Connexion Internet dans l’office de tourisme  <ul><li>La plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas ...
Connexion à partir d’un poste fixe <ul><li>Le plus simple est de mettre à disposition du public un point d’accès public In...
Connexion à partir d’un poste fixe <ul><li>Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux ( www.data-concept.be ) : il s...
Une solution wifi et réseau fixe  <ul><ul><li>Zyxel </li></ul></ul><ul><li>Zyxel ( www.zyxel.fr  ) propose une borne avec ...
Connexion wifi <ul><li>Partager directement sa connexion depuis une « box » ou un routeur wifi présente plusieurs risques ...
Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><li>La communauté FON </li></ul><ul><li>FON est une communauté de partage d...
Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><li>3 types d’utilisateurs chez FON : </li></ul><ul><li>Les linus : partage...
Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><li>Particularités de FON : </li></ul><ul><li>Votre  réseau est partagé en ...
Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><ul><li>SPOT COFFEE </li></ul></ul><ul><li>Opérateur ( www.spotcoffee.eu ) ...
Connexion wifi : quand le public s’en mêle <ul><ul><li>Des initiatives ont été prises par des opérateurs publics  </li></u...
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating L'accueil numérique dans les OTSI

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L'intervention de Jean-Luc Boulin, MOPA, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

Publié dans : Technologie, Business
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating L'accueil numérique dans les OTSI

  1. 1. L’accueil numérique dans les Offices de Tourisme 2
  2. 2. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. <ul><li>L’accueil numérique dans l’office de tourisme </li></ul>
  3. 3. Accueillir le m-touriste <ul><li>L’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre de service pour le tourisme nomade : </li></ul><ul><ul><li>Informer à toute heure, notamment par l’installation de bornes devant les lieux d’accueil, </li></ul></ul><ul><ul><li>Permettre une connexion wifi gratuite ou payante </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre à disposition un accès Internet dans l’office de tourisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Permettre des téléchargements sur le site et dans l’office de tourisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Disposer d’une offre en audioguides si le produit existe </li></ul></ul><ul><ul><li>Informer les m-touristes sur leur téléphone portable </li></ul></ul><ul><li>Nous parlerons ici de l’accès à Internet : la connexion Internet fixe et wifi. </li></ul>
  4. 4. Des touristes qui souhaitent se connecter
  5. 5. Connexion Internet dans l’office de tourisme <ul><li>La Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès Internet au public de conserver pendant une durée d’un an, une trace de toutes connexions effectuées sur leur réseau </li></ul><ul><li>A défaut de traçabilité, votre office de tourisme est responsable des connexions réalisées depuis votre réseau </li></ul><ul><li>Il faut donc trouver une solution technique en local ou un opérateur qui remplisse ce rôle. </li></ul>Que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, la législation complique la tâche.
  6. 6. Connexion Internet dans l’office de tourisme <ul><li>La plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas le partage de leur connexion Internet. Cela est indiqué dans le contrat. </li></ul><ul><li>Certains opérateurs, comme Neuf, autorisent et promeuvent le partage de connexion. </li></ul><ul><li>Le risque juridique est cependant limité (pas de cas de poursuites connus) </li></ul>Que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, les conditions de votre fournisseur d’accès compliquent aussi la tâche
  7. 7. Connexion à partir d’un poste fixe <ul><li>Le plus simple est de mettre à disposition du public un point d’accès public Internet (PAPI), qui soit gratuit ou payant </li></ul><ul><li>Utilisation d’un ordinateur dédié </li></ul><ul><li>Utilisation d’un navigateur adapté </li></ul><ul><li>Préconisations : séparer les réseaux et les sécuriser </li></ul><ul><li>Attention : la loi du 23/01/06 s’applique </li></ul>
  8. 8. Connexion à partir d’un poste fixe <ul><li>Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux ( www.data-concept.be ) : il s’agit d’un logiciel de gestion de cybercafé, gratuit jusqu’à 6 postes. </li></ul><ul><li>Cyberlux est un ensemble de deux applications, l’une cliente et l’autre serveur : Cyberlux Serveur est l’application serveur et s’installe sur le PC de l’accueil qui prendra le contrôle e la borne Internet. Cyberlux Station est l’application cliente et s’installe sur le PC à contrôler. </li></ul><ul><li>Le serveur conserve les données (conforme à la loi antiterroriste ). Il faut conserver en plus le nom de l’utilisateur. </li></ul>
  9. 9. Une solution wifi et réseau fixe <ul><ul><li>Zyxel </li></ul></ul><ul><li>Zyxel ( www.zyxel.fr ) propose une borne avec imprimante thermique se branchant sur le réseau de l’office de tourisme, isolant l’accès wifi ou fixe. </li></ul><ul><li>L’imprimante édite un ticket avec nom d’utilisateur et mot de passe et la durée de connexion. </li></ul><ul><li>Les informations des utilisateurs sont stockées (email ou sur l’ordinateur). Il suffit de rajouter le nom sur le ticket. </li></ul><ul><li>Coût matériel et installation : environ 800 € </li></ul>
  10. 10. Connexion wifi <ul><li>Partager directement sa connexion depuis une « box » ou un routeur wifi présente plusieurs risques : </li></ul><ul><li>Non sécurisation du réseau </li></ul><ul><li>Non respect de la loi relative à la lutte contre le terrorisme (pas d’adresse IP, pas d’adresse « mac », etc.) </li></ul><ul><li>Il y a donc intérêt pour l’office de tourisme à passer par l’intermédiaire d’un opérateur </li></ul>
  11. 11. Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><li>La communauté FON </li></ul><ul><li>FON est une communauté de partage de connexion Internet ( www.fon.com/fr ) </li></ul><ul><li>Il suffit d’acheter une fonera (boitier wifi – environ 30 €), de la paramétrer et de partager sa connexion : vous êtes un « fonero » </li></ul><ul><li>Des collectivités (type la mairie de Balnquefort en Gironde) développent des solutions FON. </li></ul>
  12. 12. Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><li>3 types d’utilisateurs chez FON : </li></ul><ul><li>Les linus : partagent leur propre connexion gratuitement et bénéficient des connexions de la communauté </li></ul><ul><li>Les aliens : non membres de la communauté, paient leur connexion, directement en ligne (3 euros/jour) </li></ul><ul><li>Les bill : font commerce de leur connexion (50% du montant est reversé) </li></ul>
  13. 13. Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><li>Particularités de FON : </li></ul><ul><li>Votre réseau est partagé en deux zones : une privée, une publique </li></ul><ul><li>Partenariat neuf/Fon permettant aux possesseurs d’une neuf box le partage de connexion </li></ul><ul><li>Fon conserve les traces des connexions (loi antiterroriste) </li></ul><ul><li>Possibilité d’accès gratuit par le réseau privé, mais incompatibilité avec le traçage des connexions. </li></ul><ul><li>Possibilité de personnaliser (un peu) le hot spot. </li></ul>
  14. 14. Connexion wifi : deux exemples d’opérateur <ul><ul><li>SPOT COFFEE </li></ul></ul><ul><li>Opérateur ( www.spotcoffee.eu ) proposant le wifi gratuit avec respect de la loi antiterroriste, plus un logiciel de gestion (Quickspot). </li></ul><ul><li>L’enregistrement des données des utilisateurs est faite par spotcoffee. </li></ul><ul><li>Gratuit pour l’utilisateur, modèle économique basée sur la publicité (avec géolocalisation) </li></ul><ul><li>Coût d’installation : environ 300 € + abonnement 38€/an. </li></ul>
  15. 15. Connexion wifi : quand le public s’en mêle <ul><ul><li>Des initiatives ont été prises par des opérateurs publics </li></ul></ul><ul><li>Allier Wireless et Lozère Wireless sont des opérations soutenues par le programme Tourisma’Tic. </li></ul><ul><li>Chaque adhérent, professionnel ou public finance de 350 à 450 € d’installation et de 60 € à 170 € d’installation. </li></ul><ul><li>En Alsace, l’association Witou propose un services équivalent </li></ul>

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