Tourisme et mobile : opportunités et « best practices » 7
<ul><li>Tourisme et mobile: </li></ul><ul><li>Opportunités et Best Practices </li></ul>
Étude AFMM/ IPSOS : les usages <ul><li>54 millions de possesseurs de mobile en France  </li></ul><ul><li>Les français poss...
Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile…   Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008  - Base mobinaute...
<ul><li>Une  solution mobile  pour chaque problématique </li></ul>
Se faire  connaître Informer, Aider au  choix Faciliter la réservation et le paiement Rassurer, Enrichir le voyage Aider à...
1. Se faire connaître Se prendre en photo Envoi d’un MMS+ Affichage sur mini site événementiel Réception du SMS  de confir...
2. Informer, Aider au choix <ul><li>Concept: La réception d’alertes payantes personnalisées aux besoins du client </li></u...
3. Faciliter la réservation et le paiement <ul><li>Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en i...
3. Faciliter la réservation et le paiement
4.Rassurer, Enrichir le voyage <ul><li>Concept: Proposer des services </li></ul><ul><li>complémentaires et ciblés </li></u...
5.Voyager, Visiter, Partager <ul><li>Concept: Proposer un site internet mobile sur Gallery qui permet la géolocalisation <...
5.Voyager, Visiter, Partager (suite) <ul><li>Concept: Envoyer via MMS des photos ou vidéos de vacances en temps réel et le...
6.Fidéliser, assurer le SAV Mesvacances.com 1 er  temps: achat 2 ème  temps:  relance ciblée <ul><li>Concept: Proposer des...
COMMUNIQUER SUR VOTRE SITE MOBILE Communication Web Communication Radio et Télé Envoyez Selectour  par SMS au 30130 Commun...
<ul><li>Être présent sur  le multimédia mobile c’est: </li></ul><ul><ul><li>Un potentiel de 54 millions de contacts pour v...
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Tourisme et mobile

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L'intervention de Karen Oliel Birstein, AFMM, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

Publié dans : Technologie, Business
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  • 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Tourisme et mobile

    1. 1. Tourisme et mobile : opportunités et « best practices » 7
    2. 2. <ul><li>Tourisme et mobile: </li></ul><ul><li>Opportunités et Best Practices </li></ul>
    3. 3. Étude AFMM/ IPSOS : les usages <ul><li>54 millions de possesseurs de mobile en France </li></ul><ul><li>Les français possesseurs de mobile âgés de 15-50 ans ont utilisé au moins une fois </li></ul>94% 25% 25% 6% Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008
    4. 4. Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile… Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois Mobile et tourisme <ul><ul><li>Les mobinautes </li></ul></ul><ul><ul><li>de 15-50 ans se disent intéressés </li></ul></ul><ul><ul><li>par des services </li></ul></ul><ul><ul><li>liés aux secteurs : </li></ul></ul><ul><li>41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme. </li></ul><ul><ul><li>Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Parmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme </li></ul></ul>Banque 72 Communautaire 71 Tourisme 71 en % Transport 69 E-commerce VAD 62 Emploi 46 Immobilier 38
    5. 5. <ul><li>Une solution mobile pour chaque problématique </li></ul>
    6. 6. Se faire connaître Informer, Aider au choix Faciliter la réservation et le paiement Rassurer, Enrichir le voyage Aider à la visite Fid é liser, Assurer un SAV Cycle du voyageur Cycle du voyagiste 2.Planifier 3.Réserver 4.Préparer 5.Voyager Visiter 6.Partager 1.Rêver Sélectionner Campagne virale MMS Site mobile Gallery SMS Push Premium Site mobile avec Paiement par CB Click-to-call Push SMS Géolocalisation Audioguide Services SMS+ Relance commerciale Blog sur Gallery Source: ODIT France 4 avril 2008 Le cycle du voyageur et les réponses mobiles
    7. 7. 1. Se faire connaître Se prendre en photo Envoi d’un MMS+ Affichage sur mini site événementiel Réception du SMS de confirmation Création d’une BDD qualifiée et optinée <ul><li>Concept: Envoyer sa photo à coté de la Smart Vueling par MMS+ et gagner des billets d’avion. </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Numéro mnémotechnique </li></ul><ul><li>- Participer en mobilité </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur : </li></ul><ul><li>- Utilisation d’un media réactif </li></ul><ul><li>- Simplicité de la collecte de base de données </li></ul><ul><li>- Contact ciblé </li></ul>
    8. 8. 2. Informer, Aider au choix <ul><li>Concept: La réception d’alertes payantes personnalisées aux besoins du client </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Il peut s’inscrire via le web, le SMS ou son site mobile </li></ul><ul><li>- La garantie de ne payer que le contenu effectivement reçu </li></ul><ul><li>- La possibilité de se désabonner très simplement </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur: </li></ul><ul><li>- L’optimisation de ses envois de SMS </li></ul><ul><li>- L’allongement de la durée utilisateur </li></ul>
    9. 9. 3. Faciliter la réservation et le paiement <ul><li>Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en implémentant le paiement par CB </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Profiter de l’achat en mobilité </li></ul><ul><li>- Retrouver tous les avantages du web </li></ul><ul><li>- Pouvoir suivre ses commandes à tout instant </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur: </li></ul><ul><li>- Toucher des clients qui n’ont pas Internet </li></ul><ul><li>- Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés </li></ul><ul><li>- Bénéficier d’une image de modernité </li></ul>
    10. 10. 3. Faciliter la réservation et le paiement
    11. 11. 4.Rassurer, Enrichir le voyage <ul><li>Concept: Proposer des services </li></ul><ul><li>complémentaires et ciblés </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Se faciliter le voyage </li></ul><ul><li>- Gagner du temps </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur: </li></ul><ul><li>- Améliorer la satisfaction client et </li></ul><ul><li>donc établir une relation durable </li></ul><ul><li>- La possibilité de faire des </li></ul><ul><li>partenariats et de la publicité </li></ul>
    12. 12. 5.Voyager, Visiter, Partager <ul><li>Concept: Proposer un site internet mobile sur Gallery qui permet la géolocalisation </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Recevoir l’information adaptée au bon moment </li></ul><ul><li>- Avoir tout l’info dans sa poche </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur: </li></ul><ul><li>- Une communication unique pour les trois opérateurs </li></ul><ul><li>- Des briques de paiement, de géolocalisation, de streaming et de CRM à disposition </li></ul><ul><li>- Proposer un media réactif et interactif </li></ul>
    13. 13. 5.Voyager, Visiter, Partager (suite) <ul><li>Concept: Envoyer via MMS des photos ou vidéos de vacances en temps réel et les diffuser sur un blog ou site web et mobile </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Partager ses vacances avec ses amis et les autres clients </li></ul><ul><li>- Avoir des commentaires et des bons plans en temps réel </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur: </li></ul><ul><li>- Faire de ses clients les ambassadeurs de sa marque </li></ul><ul><li>- Avoir un site mobile et web actif </li></ul>
    14. 14. 6.Fidéliser, assurer le SAV Mesvacances.com 1 er temps: achat 2 ème temps: relance ciblée <ul><li>Concept: Proposer des services ciblés aux </li></ul><ul><li>clients par SMS </li></ul><ul><li>Avantages pour le client: </li></ul><ul><li>- Recevoir des offres adéquates </li></ul><ul><li>- La possibilité de commander immédiatement </li></ul><ul><li>Avantages pour l’annonceur: </li></ul><ul><li>- Augmenter son taux de transformation </li></ul><ul><li>- Ne pas avoir de rupture de canal </li></ul>
    15. 15. COMMUNIQUER SUR VOTRE SITE MOBILE Communication Web Communication Radio et Télé Envoyez Selectour par SMS au 30130 Communication Print Selectour
    16. 16. <ul><li>Être présent sur le multimédia mobile c’est: </li></ul><ul><ul><li>Un potentiel de 54 millions de contacts pour vos actions marketing sur SMS et MMS </li></ul></ul><ul><ul><li>Toucher vos contacts qualifiés à tout moment </li></ul></ul><ul><ul><li>La possibilité de communiquer aussi auprès des personnes qui n’ont pas accès à Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer un canal de vente supplémentaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoir une image de modernité </li></ul></ul><ul><li>Ils ont fait le choix du multimédia mobile: </li></ul>Conclusion

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