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Clévacances Midi-Pyrénées

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Intervention réalisée le 30 semptembre 2010 pour le compte de Clévacances Midi-Pyrénées.

Publié dans : Voyages
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Clévacances Midi-Pyrénées

  1. 1. INTERNET : ÉVOLUTION DE LA RELATION CLIENT-PROPRIÉTAIRE
  2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  3. 3.  NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  4. 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  5. 5. WEB SOCIAL
  6. 6. MOBILITE
  7. 7. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  8. 8. © Jason Hawkes DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
  9. 9. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  10. 10. OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  11. 11. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
  12. 13.  ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
  13. 14. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION
  14. 15. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE »
  15. 16. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  16. 17. QU’EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE? QUI LE DIT ? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? QUI EST FAVORABLE? Y A-T-IL DES RUMEURS DANGEREUSES ? COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ? INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  17. 18. © Jason Hawkes SOYEZ DES VIGIES !
  18. 19. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  19. 20. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  20. 21. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  21. 22. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “ WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  22. 25. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  23. 26. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES CLEVACANCES MIDI-PYRENEES SUD-OUEST PYRENEES TOULOUSE ARMAGNAC
  24. 27. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS , DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS . »
  25. 28. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE CLEVACANCES PEUT FAIRE POUR VOUS , DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR CLEVACANCES . »
  26. 29.  IMPACT SUR LE TOURISME
  27. 30. LE TOURISTE ATTEND… QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU’ON L’ACCOMPAGNE, QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE , QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR .
  28. 31. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  29. 32. ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE
  30. 33. PARTAGER
  31. 34. LA TRIBU
  32. 35. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  33. 36. LES TEMPS ONT CHANGE
  34. 37. ETRE EN VEILLE
  35. 38. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  36. 42. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  37. 43. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  38. 44. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM’ACTEUR !
  39. 45.  CLEVACANCES SUR LE WEB SOCIAL
  40. 46. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  41. 47. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  42. 48. LA MARQUE « CLEVACANCES »
  43. 49. « CLEVACANCES » SUR FLICKR
  44. 52. « CLEVACANCES » SUR TWITTER
  45. 53. « GERS » SUR TWITTER
  46. 54. TRIPADVISOR
  47. 56. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  48. 57. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  49. 58. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  50. 59. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  51. 60. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  52. 63. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  53. 64. VOUS AVEZ LA MAIN !
  54. 68. UN CONCURRENT POUR
  55. 69. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE » LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  56. 70. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
  57. 71. 500 MILLIONS DANS LE MONDE, 19 EN FRANCE
  58. 77. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  59. 78. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
  60. 79. « CLEVACANCES » SUR GOOGLE MAPS
  61. 80. « CLEVACANCES » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS
  62. 81. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  63. 82. CRÉER DES PASSERELLES
  64. 83. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  65. 84.  QUELLE EXPÉRIENCE ?
  66. 85. EXPERIENCES “ UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  67. 86. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  68. 87. LES PHOTOS
  69. 88. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  70. 89. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  71. 90. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  72. 91. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  73. 92. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  74. 93. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  75. 94. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  76. 95. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  77. 96. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  78. 97. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  79. 98. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  80. 99. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  81. 100. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  82. 101. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  83. 102. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  84. 103. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  85. 104.  POUR CONCLURE…
  86. 105. L’EMAIL , UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2.0
  87. 106. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre appartement, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor . Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte . Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement, Amicalement.
  88. 107. OTEZ VOS OEILLERES !
  89. 108. QUI VOUS NOURRIT ?
  90. 109. PARTAGEZ !
  91. 110. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman ( Slideshare )
  92. 111. 06/03/09 « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

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