Clévacances Midi-Pyrénées

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Intervention réalisée le 30 semptembre 2010 pour le compte de Clévacances Midi-Pyrénées.

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  • Révolution : iPhone, wi, quoi d’autres pour illustrer une révolution sans être politique ?
  • Clévacances Midi-Pyrénées

    1. 1. INTERNET : ÉVOLUTION DE LA RELATION CLIENT-PROPRIÉTAIRE
    2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
    3. 3.  NOUVEAUX COMPORTEMENTS
    4. 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
    5. 5. WEB SOCIAL
    6. 6. MOBILITE
    7. 7. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
    8. 8. © Jason Hawkes DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
    9. 9. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
    10. 10. OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
    11. 11. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
    12. 13.  ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
    13. 14. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION
    14. 15. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE »
    15. 16. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
    16. 17. QU’EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE? QUI LE DIT ? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? QUI EST FAVORABLE? Y A-T-IL DES RUMEURS DANGEREUSES ? COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ? INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
    17. 18. © Jason Hawkes SOYEZ DES VIGIES !
    18. 19. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
    19. 20. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
    20. 21. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
    21. 22. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “ WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
    22. 25. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
    23. 26. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES CLEVACANCES MIDI-PYRENEES SUD-OUEST PYRENEES TOULOUSE ARMAGNAC
    24. 27. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS , DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS . »
    25. 28. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE CLEVACANCES PEUT FAIRE POUR VOUS , DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR CLEVACANCES . »
    26. 29.  IMPACT SUR LE TOURISME
    27. 30. LE TOURISTE ATTEND… QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU’ON L’ACCOMPAGNE, QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE , QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR .
    28. 31. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
    29. 32. ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE
    30. 33. PARTAGER
    31. 34. LA TRIBU
    32. 35. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
    33. 36. LES TEMPS ONT CHANGE
    34. 37. ETRE EN VEILLE
    35. 38. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
    36. 42. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
    37. 43. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
    38. 44. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM’ACTEUR !
    39. 45.  CLEVACANCES SUR LE WEB SOCIAL
    40. 46. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
    41. 47. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
    42. 48. LA MARQUE « CLEVACANCES »
    43. 49. « CLEVACANCES » SUR FLICKR
    44. 52. « CLEVACANCES » SUR TWITTER
    45. 53. « GERS » SUR TWITTER
    46. 54. TRIPADVISOR
    47. 56. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    48. 57. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    49. 58. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    50. 59. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    51. 60. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    52. 63. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
    53. 64. VOUS AVEZ LA MAIN !
    54. 68. UN CONCURRENT POUR
    55. 69. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE » LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
    56. 70. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
    57. 71. 500 MILLIONS DANS LE MONDE, 19 EN FRANCE
    58. 77. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
    59. 78. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
    60. 79. « CLEVACANCES » SUR GOOGLE MAPS
    61. 80. « CLEVACANCES » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS
    62. 81. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
    63. 82. CRÉER DES PASSERELLES
    64. 83. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
    65. 84.  QUELLE EXPÉRIENCE ?
    66. 85. EXPERIENCES “ UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
    67. 86. TEXTES ET POSITIONNEMENT
    68. 87. LES PHOTOS
    69. 88. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    70. 89. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    71. 90. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    72. 91. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    73. 92. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    74. 93. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    75. 94. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    76. 95. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    77. 96. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    78. 97. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    79. 98. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    80. 99. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    81. 100. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    82. 101. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    83. 102. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    84. 103. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    85. 104.  POUR CONCLURE…
    86. 105. L’EMAIL , UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2.0
    87. 106. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre appartement, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor . Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte . Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement, Amicalement.
    88. 107. OTEZ VOS OEILLERES !
    89. 108. QUI VOUS NOURRIT ?
    90. 109. PARTAGEZ !
    91. 110. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman ( Slideshare )
    92. 111. 06/03/09 « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

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