2.
Aymar Rivallin Pierre Bizollon Ludovic Dublanchet Louis-Pierre Maréschal AVEC LES INTERVENTIONS DE

3.
DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

4.
WEB SOCIAL

5.
MOBILITE

6.
PARTAGER…

7.
LA TRIBU

8.
NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

9.
LES TEMPS ONT CHANGE

10.
Le touriste attend…

11.
Le touriste attend… de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en mobilité ! Il exprime… de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction à travers internet, lui procurant une extrême viralité !

12.
RETOUR D’EXPÉRIENCES 2.0 Ludovic Dublanchet, Chargé de Mission etourisme, Ardesi Midi-Pyrénées

14.
RESEAU – VIRALITE - COLLABORATION

15.
ETRE EN VEILLE

16.
ON PARLE DE MOI ICI ! 320 millions de VU/mois

17.
ET LÀ ! 30 millions de VU/mois

18.
ET LÀ ! 2 millions de VU/mois en France

19.
ICI AUSSI ! 350 millions de VU/mois

20.
ET ENCORE LÀ !

21.
ALIMENTER LES CONVERSATIONS

22.
CRÉER DES PASSERELLES

23.
<ul><li>UNE FORTE TRACABILITE </li></ul><ul><li>UN INVESTISSEMENT FAIBLE EN FINANCES, IMPORTANT EN RESSOURCES HUMAINES </li></ul><ul><li>25 000 vues des videos, soit un quart des vues totales. </li></ul><ul><li>8 000 vues des photos, 350 photos déposées par 150 contributeurs </li></ul><ul><li>420 fans de la Page Facebook, 9ème afférent du site Grands Sites. </li></ul><ul><li>550 “followers” (abonnés) sur le compte Twitter anglophone </li></ul>QUELQUES CHIFFRES

24.
EN RESUME

25.
Aymar Rivallin, Président de la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson

26.
Mobil’iti Le guide touristique multimédia de la Vallée de Clisson Présentation Mobil’iti

27.
<ul><li>http://clisson.latitude-gallimard.com/ </li></ul>Présentation Mobil’iti

28.
Des contenus très riches <ul><ul><li>6 parcours de visite thématiques (patrimoine, vignoble, rivières) avec étapes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Témoignages audiovisuels, commentaires audio, Informations historiques, patrimoniales etc.. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>200 adresses pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Un plan interactif </li></ul></ul><ul><ul><li>2 versions : Français / Anglais </li></ul></ul>Présentation Mobil’iti

29.
Comment accéder à Mobil’iti ? <ul><li>Téléchargement gratuit sur l’appstore </li></ul><ul><ul><li>Plus de 1000 téléchargements en 4 mois </li></ul></ul><ul><li>Location de 5 iPhones à l’Office de Tourisme </li></ul>Présentation Mobil’iti

30.
Les objectifs initiaux de Mobil’iti <ul><li>Offrir aux visiteurs un outil de découverte novateur, ludique, ergonomique, riche en contenus multimédia et pratique. </li></ul><ul><li>Communiquer sur la destination Vallée de Clisson </li></ul><ul><li>Donner une image dynamique et innovante de la collectivité. </li></ul>Présentation Mobil’iti

31.
Le projet <ul><li>Le maître d’ouvrage : la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson </li></ul><ul><ul><li>Pilotage technique et communication : Office de Tourisme et service Communication de la CC </li></ul></ul><ul><li>Le maître d’œuvre: Latitude Sedona </li></ul><ul><ul><li>Chef de projet éditorial, concepteur de l’application </li></ul></ul><ul><ul><li>2 développeurs Iphone </li></ul></ul><ul><ul><li>Directeur Editorial Latitude Gallimard/ Journaliste reporter </li></ul></ul><ul><li>Contexte : Pôle d’excellence rurale en 2005 </li></ul><ul><li>Budget : 67 000 € </li></ul><ul><li>Financements Etat / Région / Département à près de 80% </li></ul>Présentation Mobil’iti

32.
Les étapes <ul><li>2006 : Expérimentation « Mobivisit » avec Orange </li></ul><ul><li>Fin 2007 : Démarrage du projet « Mobil’iti » avec le prestataire Latitude Sedona. </li></ul><ul><ul><li>Développement d’un guide touristique multimédia sur iPhone </li></ul></ul><ul><li>3 juillet 2009 : Lancement de Mobil’iti </li></ul>Présentation Mobil’iti

33.
La méthode <ul><li>Définition des thématiques et itinéraires </li></ul><ul><li>Identification des personnes ressources du territoire </li></ul><ul><li>Prise des vues, vidéos, interviews par le journaliste – responsable éditorial. </li></ul><ul><li>En parallèle, conception de l’application : Définition des contenus, ergonomie, graphisme, fonctionnalités… </li></ul><ul><li>Communication : Page web, blog, PLV… </li></ul>Présentation Mobil’iti

34.
Une alliance de compétences <ul><li>Communauté de Communes et Office de Tourisme </li></ul><ul><ul><ul><li>Maîtrise d’ouvrage et définition du besoin </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Présidence des Comités de Pilotage techniques et éditoriaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conception des itinéraires </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Communication </li></ul></ul></ul><ul><li>Latitude Sedona : </li></ul><ul><ul><ul><li>Maîtrise d’œuvre du projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Écriture du synopsis et production du contenu éditorial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conception, développement de l’application </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Maintenance </li></ul></ul></ul>Présentation Mobil’iti

35.
Contacts <ul><li>Communauté de Communes </li></ul><ul><ul><li>Aymar Rivallin - Vice-Président au tourisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Anne Remaud (Communication) : Tél. 02.40.54.75.15 </li></ul></ul><ul><li>Office de Tourisme de la Vallée de Clisson </li></ul><ul><ul><li>Mathilde Sire (Direction) : Tél. 02.40.54.02.95 </li></ul></ul>Présentation Mobil’iti Liens <ul><li>www.mobiliti-valleedeclisson.fr </li></ul><ul><li>www.valleedeclisson-leblog.com </li></ul><ul><li>www.decouvrez.fr </li></ul>

36.
Louis-Pierre Maréschal, Chargé de Missions SIG/Technologies, Parc Natural Régional du Haut-Jura

37.
Le Parc naturel r é gional du Haut-Jura <ul><li>Un territoire transrégional : </li></ul><ul><li>Franche-Comté / Rhône-Alpes </li></ul><ul><li>2 Régions, 3 Départements , </li></ul><ul><li>75 000 habitants </li></ul><ul><li>Actuellement : 115 communes </li></ul><ul><li>88 en Franche-Comté </li></ul><ul><li>27 en Rhône-Alpes </li></ul><ul><li>15 Offices de tourisme dont 2 stations et une ville thermale </li></ul>Le Parc porte différentes politiques de développement dont une sur les réseaux d’acteurs touristiques

40.
<ul><li>Les objectifs de ce premier projet: </li></ul><ul><ul><li>Volonté d’accompagner les touristes: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> - dans la préparation de leurs séjours </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> - pendant leurs séjours </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Permettre aux touristes d’être acteurs de leurs voyages (autonomie) dans un cadre sécurisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Volonté de répondre à la massification des terminaux mobiles </li></ul></ul><ul><li>A côté des points positifs, des points négatifs, essentiellement : </li></ul><ul><ul><li>un outil web difficile à manipuler </li></ul></ul><ul><ul><li>des fonds cartographiques inadaptés </li></ul></ul><ul><ul><li>des locations dans les OT qui ne décollent pas (moins de 300 / an) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil vieillissant et ne répondant plus aux évolutions des usages (notamment web 2.0) </li></ul></ul>

42.
<ul><li>Valorisant l’ensemble des atouts du territoire </li></ul><ul><ul><ul><li>Les contenus liés au tourisme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les contenus liés aux savoir-faire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les manifestations culturelles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les services associés </li></ul></ul></ul>

43.
<ul><li>Favorisant l’itinérance sous toutes ces formes, la découverte </li></ul><ul><ul><ul><li>Auto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pédestre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cyclo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Raquettes / ski de fond </li></ul></ul></ul>

44.
<ul><li>Faisant des acteurs locaux (habitants, acteurs économiques) des ambassadeurs de la destination </li></ul><ul><ul><ul><li>Note </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Commentaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajout de contenus </li></ul></ul></ul>

45.
<ul><li>Offrir un outil qui s’adapte aux autres outils et permette une diffusion large des contenus (et donc de l’offre du Haut-Jura) </li></ul><ul><ul><ul><li>Intégration des standards du marché (Google) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Export vers les outils de navigation GPS, vers les outils 3D (Google Earth) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Connecteur pour intégration et diffusion sur d’autres plateformes </li></ul></ul></ul>

46.
<ul><li>Tout en conservant l’architecture de données et les outils de mise à jour (qui avaient représenté un gros investissement et restent adaptés) </li></ul><ul><li>Évolution plus conviviale et intuitive, </li></ul><ul><li>Évolution cartographique avec intégration des Google Apps pour consultation / création des itinéraires, </li></ul><ul><li>Refonte du moteur de recherche, intégration d’un carnet de voyages, logique de rayon géographique </li></ul><ul><li>Ajout de fonctionnalités web 2.0 (possibilité d’ajouter des commentaires, des notes et des contenus / logique de classement sur la page d’accueil: plus consultés / mieux notés) </li></ul><ul><li>Export des itinéraires vers les supports standards de navigation du marché (Trace GPS, Google Earth) en plus de l’impression feuille de route PDF, partage de son itinéraire, envoyer à un ami (Mktg viral) </li></ul><ul><li>Intégration simplifiée avec les partenaires (import de données ou webservices) </li></ul><ul><li>Création d’un portail dédié au webmobile (I-Phone, GooglePhone, ...) </li></ul><ul><li>S’ouvrir à d’autres formes de valorisation (géo caching, rallye, …) </li></ul>En résumé : se placer du côté de l’internaute et des attentes des nouveaux publics … et créer un réseau de territoires partenaires souhaitant développer des outils dans le domaine du e-tourisme (Québec, Belgique, Finlande, Islande)

47.
Pierre Bizollon, Audit, E-Réputation, Stratégie, Sites&Campagnes online, Formations, Direction Marketing&Communication externalisée

48.
06/03/09 Interconnectés 2009 E-Tourisme: Web 2.0, Instantanéité, Interactivité 10 Incontournables pour 2010 Le 3 Décembre 2009 stratégies digitales Pierre Bizollon - p.bizollon@linkingbrand.com - www.linkingbrand.com - 0 676 216 116

49.
E-TOURISME: ENCORE DU POTENTIEL 06/03/09

50.
La France en ligne <ul><li>28% </li></ul><ul><li>du temps de loisir passé en ligne! </li></ul><ul><li>… 8°pays mondial </li></ul>06/03/09

51.
Internet...Global…ET...Local 06/03/09 France &quot;Bienvenue au Google Zeitgeist français! L'année 2008 a été l'année de l'information et des changements économiques en France, et les internautes ont utilisé les services de Google pour en savoir plus sur ces nouvelles tendances. Par exemple, la requête la plus recherchée sur Google cette année a été YouTube , tandis que celle ayant connu la plus forte progression est Deezer . Le internautes ont été très friands de divertissements en ligne , et leurs requêtes le reflètent bien. Tandis qu'à Paris on cherche à se déplacer en vélo ou à faire des rencontres , à Marseille on cherche plutôt à s'informer sur sa région . Enfin, parmi les clubs, fédérations et événements sportifs qui ont ponctué l'année, l'Euro 2008 est celui qui a le plus intéressé les internautes sur Google!. Retrouvez ci-dessous le Zeitgeist 2008 pour la France. http://www.google.com/intl/en/press/zeitgeist2008/index.html

52.
E-Tourisme france +23% en 2008

53.
DEUX ENJEUX 06/03/09

54.
Internet pour communiquer <ul><li>24 M </li></ul><ul><li>2h </li></ul><ul><li>chaque mois sur les sites communautaires en France! ! </li></ul>06/03/09

55.
Segmenter, cibler…. <ul><li>40% </li></ul><ul><li>des personnes réservent par rapport à un projet </li></ul><ul><li>… ..et non une destination! </li></ul>06/03/09

56.
UNE TENDANCE: L’OPEN WEB 06/03/09

57.
Open Web: Quelques idées fortes….. <ul><li>Open web, Open Innovations, Open Platform…. </li></ul><ul><li>L’entreprise ne peut plus compter sur ses seules ressources internes pour se développer…. </li></ul><ul><li>L’innovation va se faire au cœur des réseaux, d’internet et grâce aux TIC…. </li></ul><ul><li>L’innovation vient du consommateur…. </li></ul><ul><ul><li>Auquel on a donné les outils </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui diffuse l’innovation grâce à internet sans avoir besoin des entreprises ou institutions….. </li></ul></ul>06/03/09

58.
Lancement de Yahoo! TV 06/03/09 Développement ouvert aux internautes <ul><li>Utiliser le web pendant qu’on regarde la TV! </li></ul><ul><li>Regarder ses photos, acheter sur Ebay, avoir de l’info… </li></ul><ul><li>Créer des profils… </li></ul><ul><li>Grâce aux widgets. </li></ul>

59.
PLUS QUE JAMAIS….FAIRE ENVIE….TOUT SIMPLEMENT 06/03/09

60.
Faire rêver: L’image en majeur 06/03/09

61.
Faire rêver: L’image en majeur 06/03/09

62.
Navigation: Prime à la simplicité! 06/03/09

63.
COLLER AUX ATTENTES DU E-TOURISTE 06/03/09

64.
Pourquoi Internet ? 06/03/09 <ul><li>Comparer </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Choix </li></ul><ul><li>Idées </li></ul>

65.
Services attendus: Idées, avis, guides 06/03/09

66.
Fonctionnalités + Réservation 06/03/09

67.
UN SITE EN OPTIMISATION PERMANENTE 06/03/09

68.
Moins d’une minute pour des raisons d’acès à l’information et de design ! 06/03/09

69.
Attention…abandon 06/03/09

70.
A suivre…. <ul><li>Analytics </li></ul><ul><li>Logs </li></ul><ul><li>la réalité de l’usage du site….donc de la valeur perçue de l’internaute! </li></ul>06/03/09

71.
CONTENUS: OUTIL DE CONQUETE ET MULTIDIFFUSION 06/03/09

72.
Web 3.0 ou Web Sémantique 06/03/09

73.
Les facettes 06/03/09

74.
Les suggestions 06/03/09

75.
Mettez vos contenus à disposition…. Agréger des contenus 06/03/09

76.
VISIBILITE, REFERENCEMENT 06/03/09

77.
Envisager de nouvelles stratégies Recherche Universelle 06/03/09

78.
Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne 06/03/09

79.
Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne - le Graal 06/03/09

80.
CONSTRUIRE UNE RELATION DURABLE 06/03/09

81.
Epouser la démarche client SUGGESTION / CONTENUS / VISIBILITE GRC / RESERVATION / RECHERCHE / SUGGESTION NEWSLETTER / SMS / GEOLOCALISATION / TEMOIGNAGE

82.
AVIS, COMMENTAIRES 06/03/09

83.
Internet pour avoir des avis <ul><li>67% </li></ul><ul><li>(9 M) </li></ul><ul><li>des internautes lisent des avis d’autres internautes </li></ul>06/03/09

84.
Sans commentaire….. Evolution de Google 06/03/09 Intégration des commentaires et avis directement dans les pages de réponse de Google !

85.
Sans commentaire….. Evolution de Google 06/03/09 Possibilité de commenter n’importe quel page web!

86.
E-REPUTATION, INFLUENCE 06/03/09

87.
Gérer sa réputation en ligne 06/03/09 Qu’est ce qui se dit sur ma marque? Qui le dit? Quels sont mes détracteurs ? Qui est favorable? Y a-t-il des rumeurs dangereuses ? Comment influer sur l’opinion ?

88.
SOCIAL MARKETING 06/03/09

89.
Quelle intégration dans les réseaux et communautés? 06/03/09

90.
STRATEGIE DE DISTRIBUTION ET DESINTERMEDIATION 06/03/09

91.
Nouvelle stratégie de distribution Une nouvelle génération de comparateur de prix

92.
Eviter la desintermédiation Prenez la main sur l’organisation de vos vacances

93.
L’ENJEU MOBILE 06/03/09

94.
Internet partout <ul><li>10 M </li></ul><ul><li>de mobinautes ! </li></ul><ul><li>(personnes se connectant à internet à partir du mobile) </li></ul>06/03/09

95.
Mode…et efficacité! 06/03/09 10% des visites d’un site d’actualité ayant une application Iphone, proviennent de l’Iphone! (AT Kearney, 11/09)

96.
Un outil du quotidien ! 06/03/09

97.
06/03/09 Pierre Bizollon [email_address] 0 676 216 116 www.linkingbrand.com