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ARDESI Midi-Pyrénées ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Internet et Tourisme Quelques propos d’introduction
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?
INTERNET  n’est pas un  outil miracle ! Ne rêvons pas !!
Ne rêvons pas !!
Ne rêvons pas !!
Ne rêvons pas !!
Comment les internautes viennent sur un site ? Source : Panorama du web français maI 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email.  43% 26% 31%
Equipements et pratiques des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées
ARIÊGE AVEYRON HAUTE-GARONNE GERS Base : Population entière par département LOT HAUTES-PYRÉNÉES TARN TARN ET GARONNE Ordinateur  : établissement équipé du ordinateur Internet  : établissement connecté à Internet Haut débit  : établissement connecté par un accès ADSL, câble ou satellite Site  : établissement disposant d’un site Web ,[object Object]
CAMPING CHAMBRE D’HÖTES Base : Population entière par type de structure Ordinateur  : établissement équipé du ordinateur Internet  : établissement connecté à Internet Haut débit  : établissement connecté par un accès ADSL, câble ou satellite Site  : établissement disposant d’un site Web HÖTEL HÉBERGEMENT COL. GÏTE D’É. ET SÉJOUR  GÏTE RURAL ,[object Object]
Le type d’hébergement :
Base : Population entière (N=998) En 2 ans, le taux de connexion à Internet a progressé de 20 points en passant de 35% à 55%. Le taux de structures utilisant Internet augmente sur tous les départements. Les hôtels et les chambres d’hôtes arrivent en tête des établissements connectés alors que les gîtes ruraux, malgré une progression (+12 points), sont en net recul par rapport aux autres avec un taux de 34%. ,[object Object],   + 20 points Selon le département : Selon le type de structure : % OUI * Non = pas d’ordinateur + ordinateur sans connexion
Avec un taux de connexion de 68%, le Haut Débit a fortement progressé (+38 points) en 2 ans. L’ADSL concernent 67% des foyers connectés soit 37% des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées. Parmi les structures connectées en bas débit, c’est l’indisponibilité du Haut débit sur leur territoire qui détermine ce choix. Les structures les plus enclines à changer sont les chambres d’hôtes (29% vs 16% au global).  ,[object Object],   + 38 points Base : structures connectées (N=544) Sous Total Haut débit 68 %  (vs 30%)    + 38 points) Bas débit ,[object Object]
Base : structures connectées (N=544) Le taux de prestataires se connectant plusieurs fois par semaine est stable. Cependant, ces utilisateurs réguliers deviennent des utilisateurs quotidiens avec un report du nombre de connexions « entre 1 à 4 fois / semaine » vers « plus de 4 fois / semaine ». Hormis les gîtes ruraux (50%) et les chambres d’hôtes (84%), 9 structures sur 10 se connectent plus de 4 fois dans la semaine. Parmi les autres utilisateurs, les taux sont stables. ,[object Object],Sous Total Plusieurs fois par semaine : 81 %
Base : structure connectée (N=544) Sans surprise, le courrier électronique est le plus pratiqué par les prestataires d’hébergement (93%), suivi de près par la recherche d’information (90%). Les structures les plus actives sont situées en Ariège et les moins actives dans le Gers. ,[object Object],   Lot 97% (++), Hautes-Pyrénées 82% (- -), Gers 79% (- -)    Ariège 46% (++), Hôtel 42% (++), Gîte rural 23% (- -)
Base : Population entière (N=998) La proportion de prestataires disposant d’un site web est de 41% soit 20 points de plus qu’en 2004. Hormis le Tarn (54%) et les Hautes-Pyrénées (32%), ce taux est similaire selon les départements. Les gîtes ruraux sont en retrait avec 20% de structures ayant leur site. Par rapport à 2004, ce taux a progressé sur la majorité des structures et département. La plus forte progression est observée sur le Tarn. ,[object Object],% OUI - Selon le département : % OUI - Selon le type de structure :    + 20 points % OUI
Base : avec site Web (N=405) 2 structures sur 3 pratiquent le référencement (vs 38% en 2004). Toutes les solutions pour faire la promotion progressent. ,[object Object],   + 27 points    + 11 points
40% des structures proposent la visualisation des disponibilités sur leur site. Cette tendance est plus forte en Aveyron (53%), pour les campings (49%) alors que les chambres d’hôtes et les hébergements collectifs le pratiquent moins (respectivement 26% et 22%). 58% pratiquent la pré-réservation via un formulaire, tendance identique dans l’ensemble des départements. Quelques différences apparaissent selon le type de structure : hôtels (72%) et chambres d’hôtes (38%). Du coté de la réservation en ligne, les plus avancés sont les Hautes-Pyrénées (58%) et les hôtels (73%). Les chambres d’hôtes et les hébergements collectifs sont en retrait avec des taux respectifs de 30% et 28%. Le paiement en ligne, service proposé par 14% des structures, est équivalent selon les départements. En revanche, le type de structure influence cette tendance : Camping (30%), Hôtel (27%), Chambre d’hôtes (5%), gîte rural (1%). ,[object Object],Base : avec site Web (N=405)
Près de 9 structures connectées sur 10 reçoivent des demandes de réservation par email. Pour les hôtels, ces réservations sont de 97% alors que, pour les gîtes ruraux, elles ne sont que de 77%. Ces demandes par email représente, en moyenne, un tiers des ventes. Pour certains, la moyenne est inférieure : hôtel (21%), Haute-Garonne (21%), Hautes-Pyrénées (23%).  ,[object Object],Base : structure connectée (N=544) ,[object Object],Base : réservation par email hors non réponse (N=356) Moyenne : 31% Médiane : 20%
[object Object],[object Object],Globalement, 57% des structures ne proposent aucun service à leur clientèle. Toutefois, il existe des différences selon les départements ou les structures : Haute-Garonne (44%), Tarn (39%), Lot (69%), Chambre d’hôtes (48%), Hôtel (29%), Gîte rural (78%). Base : avec ordinateur (N=620) Sous Total Haut débit 24% Sous Total Bas débit 12% Sous Total Wifi 6%
Comportements, pratiques et attentes des internautes
Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Séjour d’au moins une semaine En chambres d'hôtes  En villages de vacances  Dans votre résidence secondaire  En refuges, gîtes d'étapes En location dans un camping  En camping Dans des hôtels  Chez des amis, de la famille En locations (appartement, villa, etc.)
Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Week-end normal En villages de vacances  En location dans un camping  En locations (appartement, villa, etc.)  En camping Dans votre résidence secondaire  En refuges, gîtes d'étapes En chambres d'hôtes  Dans des hôtels  Chez des amis, de la famille
Q7 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont parmi les suivants tous les types de visites, qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les parcs d'activité (ludiques ou scientifiques)  Les manifestations et évènements sportifs ou culturels  La rencontre d'artisans ou producteurs locaux La visite de musées, monuments historiques La gastronomie, les restaurants Les marchés, les animations locales La visite de sites touristiques, villes et villages
Q8 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont tous les types d’activités qui peuvent vous intéresser ?  Type de visites intéressantes Les activités ou loisirs pour les enfants  Les sorties (discothèque, bar, casino)  Le sport (rafting, parapente, équitation) La remise en forme (thalasso, thermalisme)  La randonnée Les activités de plein air (promenades, baignades)
Q10 : En général, par quel(s) moyen(s) recherchez-vous de  l’information pour préparer vos vacances  ?   Moyens de recherche d’information Associations sportives ou culturelles  Comités d'entreprise  Reportages à la télévision à la radio Brochures ou guides payants  Agences de voyages Presse, magazines  Amis ou famille  Offices de tourisme ou syndicat d'initiatives  Brochures, dépliants ou guides gratuits  Sites Internet
Q17 : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réservé ou acheté sur Internet %   Souvent Type d’achats sur internet Des locations de voiture Des billets pour des spectacles… Des billets d'avion Des chambres d'hôtel, des locations de vacances Des voyages, des séjours Des billets de train
Q19 : Parmi les raisons suivantes, quelles sont toutes celles qui vous ont décidé à réserver ou acheter via Internet des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Raisons d’achat par internet Plus rapide  Des informations plus fiables  Des informations plus complètes  Moins cher  Plus pratique  Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
Q22 :  Depuis que vous l’utilisez  pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture,  Internet a-t-il changé vos habitudes ?   Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Influences d’internet sur les habitudes touristiques Oui je pars plus souvent en séjour car cela me coûte moins cher Non Oui je pars plus souvent en séjour car j'ai accès à davantage d'offres  Oui je pars plus souvent en week-end car j'ai accès à davantage d'offres  Oui je pars plus souvent en week-end car cela me coûte moins cher  Oui, je réserve plus tardivement mes séjours  Oui, je pars plus souvent pour des destinations différentes  Oui, je réserve plus tardivement mes week-ends  Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent +  de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics
Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les  principaux défauts  des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ?  Principaux défauts des sites internet Autre Pas de traduction du site au moins en anglais  Pas de traduction du site dans votre langue natale  Des informations pas assez fiables  Pas personnalisation  de la relation  Un accès trop compliqué à l'information recherchée  Des informations pas assez complètes, précises Chargement des pages lent  Des informations pas  assez actualisées
Q36 : Quelles doivent être selon vous  les qualités  d’un site touristique sur la France ?  Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant  Son interactivité  Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation  La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire  L'étendue de son contenu  La possibilité de réserve et d'acheter en ligne  Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc.  Sa mise à jour régulière
Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ?  % Tout à fait intéressé 5 PREMIERES REPONSES Type d’informations souhaitées Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans fournir de coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, de restaurants, d'activités etc. La possibilité de connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ?  % Tout à fait intéressé Type d’informations souhaitées Une version dans votre langue natale du site La possibilité de pouvoir enregistrer des données spécifiques à un séjour La possibilité de télécharger des brochures, de la documentation Des informations sur les itinéraires La possibilité de demander par mail des informations sur une destination précise Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, etc. Connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF  3% Partirpascher  3% Guide du routard  3% Mappy  4% Michelin  5% Voilà  5% Air France  5% Expedia  6% Degrifftour  6% Gîtes de France  8% Yahoo  10% Promovacances  11% Opodo  25% Lastminute  26% Office du tourisme/Mairie  26% Google  2% Thomas Cook  2% Thompson  2% Holiday France  2% Eurostar / Eurotunnel  5% Opodo  5% France Tourisme  5% France Guide  5% Ryanair  5% MSN  7% Easy Jet  7% Ask Jeeves  9% Travelocity  9% Yahoo  12% Office du tourisme  14% Expedia  26% Lastminute  42% Google  2% Atrapalo  2% Halcon Viajes  2% Guia del Mundo  2% Rumbo  2% Air France  3% Les vacances en France 3% Terra  3% Ryanair  3% France  5% Iberia  5% France Guide  5% Viajar  5% Mucho Viaje  7% Edreams  7% Office du tourisme  10% Lastminute  12% Yahoo  38% Google
Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp  2% Start Pagina  2% Neckermann  2% Lastminute  2% Yahoo  2% Landenweb  2% Dreizen  4% Vakantie  4% Ilse  5% Paris  11% Office du tourisme  13% Anwb  45% Google  2% Urlaub  2% Lycos  4% Itur  4% Opodo  4% Paris  4% Tui  4% Ciao  4% Adac  6% France Guide  6% Lastminute  6% Deance Guide  8% Office du tourisme  10% Frankreich Info  10% Expedia  12% Yahoo  38% Google  1% Mappy  1% France Guide  2% Altavista  2% Tourisme  2% Michelin  2% Neckermann  4% Gîtes de France  4% Landenweb  5% Jetair  5% Yahoo  11% Office du tourisme 23% Google
Q33 : Seriez-vous prêt à donner votre adresse e-mail pour recevoir de l’information sur votre destination en France  à un organisme public/ à un établissement touristique privé Donner son e-mail à un organisme public/privé
S10 : En général, emportez-vous en vacances ... Base équipement possédé Equipements emportés en vacances Ordinateur portable Agenda électronique Téléphone mobile
Q39 : Pour chacun des  services suivants dont vous pourriez profiter  sur votre lieu de vacances ou lors de vos déplacements en France, dites si vous êtes intéressé ?  % Tout à fait intéressé Intérêt pour les services sur le lieu de vacances Faire des visites avec un  multimedia-guide Recevoir de l'information par SMS sur votre téléphone portable / PDA Etre guidé dans vos visites avec  votre téléphone portable / PDA Disposer d'une connexion Internet seule dans un lieu public  Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet seule sur votre lieu d'hébergement Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur sur votre lieu d'hébergement
Base de sondage Les Français de 15 ans et +  ( 50,3 millions ) Janvier 2005  Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis   (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en  long séjour   (marchand ou non) Français  partis  (séjour long et/ou court)  marchand   Français partis en  long séjour marchand Français partis en  court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours  non-marchands 76% 53% 63  % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61  % 35  % 32  % 45  % Internautes
Base de sondage Question  posée :  Pour cette année  2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent  une activité principale thématique  comme par exemple la plongée, la randonnée, la gastronomie, la visite de monuments, un circuit naturel, la découverte de la faune… ? Internautes partis en séjour  Non-internautes partis en séjour   3,4 m. 6,3 m. Les Français de 15 ans et +  partis en  long séjour  (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes  2004 (16,5 m) ET  Non Internautes  (14.0 m) Partir en séjour thématique ?   9,7 millions de Français partis en long séjour projettent de réaliser des séjours thématiques en 2005 9,7 m . Non   Oui
Base de sondage Les Français de 15 ans et +  partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes  (16,5 m) ET Non Internautes  (14.0 m) Question  posée :  Avez-vous  fractionné  vos  vacances  en plusieurs séjours dans des endroits différents en 2004 ? Internautes partis en long séjour   Non-internautes partis en long séjour   3,9 m. 2,6 m . Fractionner ses vacances  6,5 millions de Français ont fractionné leurs vacances en plusieurs séjours De plus courte durée 6,5 m. Non   Oui
Base de sondage Les 15 ans et +  partis en court et/ou long séjour  marchand  (22,5 m) : Internautes  (13,4 m)  ET  Non-internautes  (9,1 m) Question  posée :  Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de  réserver  votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement  les 15 derniers jours avant votre départ  ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ   3,9 m. Non   Oui
Préparation, information et réservation 30% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour préparer leur(s) voyage(s)   Base de sondage Question  posée :  En 2004, avez-vous personnellement  utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous  informer et/ou communiquer  ?  Réserver des prestations en ligne  ? Les Français de 15 ans et + partis en long ou court séjour, marchand ou non  ( 31,9 millions ) Janvier 2005 ( 32,2 millions ) Janvier 2004 Français partis ayant  préparé  un séjour sur Internet Français partis ayant  réservé des prestations en ligne 3,9 m . 2,6 m. 9,7 m . 6,7 m. 2003 2004
De la préparation à la réservation  Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003   Internautes partis  qui ont préparé  leur(s) séjour(s)  sur Internet  (en millions) +48% Base de sondage Internautes de 15 ans et +  ( 22.7 millions ) Janvier 2005 ( 20.0 millions ) Janvier 2004 De 2003 à 2004 :  14 % d’Internautes en plus +10% +45% Internautes partis  en séjour (en millions) Internautes partis  qui ont réservé  des prestations  en ligne  (en millions) 2003 2004
Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ?  9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions  exclusivement  Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question  posée :  En 2004, avez-vous personnellement  utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances  dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et +  partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m )   43%  des 56% ont consulté  uniquement  des sites Internet  pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.
Le site internet : Qu’est-ce qu’on y met ? Comment on le fait ? Avec qui ? Combien ça coûte ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les questions préalables
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les questions préalables
L’importance de la page d’accueil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le choix du prestataire ,[object Object],[object Object],[object Object]
Allez faire un tour sur internet , regardez sur des sites concernant votre activité ce qui vous plaît, vous déplaît, et indiquez-le sur le cahier des charges Si vous ne comprenez pas votre prestataire, qu’il est incapable de s’exprimer sans utiliser le charabia informatique, les rapports risquent d’être compliqués !  Exigez qu’il s’exprime en termes intelligibles , cela fait partie du professionnalisme nécessaire. Un seul prestataire peut vous proposer l’ensemble des prestations, ou vous pouvez en choisir un différent à chaque fois : ce peut être un critère de choix important. Le choix du prestataire
Si vous êtes sur le point de vous décider pour un prestataire, que ce soit pour le graphisme, la création des pages, le référencement, … demander lui des  références , si possible dans votre secteur, ainsi que les coordonnées du client. Aller  visiter les sites  et demandez-vous si cela vous accroche (attention, un « mauvais » site peut être du fait du client). Contactez d’anciens clients  pour connaître l’envers du décor : respect des délais, des consignes, coût et délai de mises à jour (parfois LA mauvaise surprise d’une offre alléchante !). Le choix du prestataire
Coût d’un nom de domaine  : variable selon les prestataires, compter de 15 à 40€/an Coût de l’hébergement  : très variable selon le prestataire et la prestation proposée, de quelques euros à plusieurs centaines par mois. Pour un site simple, à priori, les forfaits mensuels de quelques euros suffiront. Coût de création des pages  : pour un site de quelques pages présentant un hébergement, entre 800 et 2000 €. Certains prestataires vous proposent également des forfaits mensuels, annuels, comprenant ou non les mises à jour, l’hébergement et le dépôt du nom de domaine. Le choix du prestataire
Le site de l’ AFNIC  (qui gère le .fr) vous donne une liste de prestataires par région gérant souvent ces deux prestations : consulter leurs offres. Vous pouvez bien entendu vous contenter des  pages perso chez votre fournisseur d’accès  : l’avantage est que vous économisez ces coûts de nom de domaine et d’hébergement, l’inconvénient est que c’est moins professionnel et donc moins rassurant pour le client qui visite votre site, l’adresse est moins mémorisable. Attention à veiller au cadre juridique de la prestation ! Le choix du prestataire
Quelques règles d’ergonomie
Les facteurs du succès Bien que n’étant pas cité en premier lieu par les internautes, l’ ergonomie  est une donnée très importante car sa perception est le plus souvent  inconsciente . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les facteurs du succès ,[object Object],[object Object],[object Object]
Les facteurs du succès ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Règles de perception visuelle ,[object Object],[object Object],……… . .. .. .. .. .. Similarité  : lignes ou colonnes ? Proximité  : 10 points ou 5 séries de 2 ?
Règles de perception visuelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Règles de perception visuelle
Règles de perception visuelle
Le rôle clé de la page d’accueil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le rôle clé de la page d’accueil
Flux d’internautes, visibilité et référencement Avec le concours de
Les flux d’internautes  Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email.  43% 26% 31%
Améliorer sa visibilité Utilité du site  Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement  Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Spécificités des sites
[object Object],Ce que vous devez faire
Obtenir un maximum de liens
[object Object],[object Object],Ce que vous devez faire
Gérer de l’actualité en page d’accueil
[object Object],[object Object],[object Object],Ce que vous devez faire
Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com
[object Object],Ce que vous devez faire…avec le prestataire
[object Object],[object Object],Ce que vous devez faire…avec le prestataire
Nommer vos images
[object Object],[object Object],[object Object],Ce que vous devez faire…avec le prestataire
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ce que vous devez faire…avec le prestataire
Répéter les mots-clés
[object Object],Ce que vous pouvez demander à votre prestataire prestataire
[object Object],[object Object],[object Object],Être présent chez les gros apporteurs d’affaires
[object Object],[object Object],Payer pour être vu
Payer pour être vu
Navigation sur vos sites : quelques bonnes pratiques
A voir, à faire, jusqu’où aller ?
Mes concurrents sont mes partenaires !
Comment venir ?
Comment venir ?
De l’actualité impartiale
Des tarifs clairs et nets
Des liens, encore des liens, toujours des liens
La disponibilité en ligne : le nerf de la guerre ?
L’action d’ARDESI
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Créer des « locomotives » régionales ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Simplifier la démarche pour les petites structures
[object Object],[object Object],[object Object],Des outils ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Des ateliers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],Un accompagnement
Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources
Plus d’infos http://blog.ardesi.fr

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L.DUBLANCHET - CLEVACANCES MIDI-PYRENEES

  • 1.  
  • 2.
  • 3. Internet et Tourisme Quelques propos d’introduction
  • 4.
  • 5. INTERNET n’est pas un outil miracle ! Ne rêvons pas !!
  • 9. Comment les internautes viennent sur un site ? Source : Panorama du web français maI 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%
  • 10. Equipements et pratiques des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées
  • 11.
  • 12.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. Comportements, pratiques et attentes des internautes
  • 24. Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Séjour d’au moins une semaine En chambres d'hôtes En villages de vacances Dans votre résidence secondaire En refuges, gîtes d'étapes En location dans un camping En camping Dans des hôtels Chez des amis, de la famille En locations (appartement, villa, etc.)
  • 25. Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Week-end normal En villages de vacances En location dans un camping En locations (appartement, villa, etc.) En camping Dans votre résidence secondaire En refuges, gîtes d'étapes En chambres d'hôtes Dans des hôtels Chez des amis, de la famille
  • 26. Q7 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont parmi les suivants tous les types de visites, qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les parcs d'activité (ludiques ou scientifiques) Les manifestations et évènements sportifs ou culturels La rencontre d'artisans ou producteurs locaux La visite de musées, monuments historiques La gastronomie, les restaurants Les marchés, les animations locales La visite de sites touristiques, villes et villages
  • 27. Q8 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont tous les types d’activités qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les activités ou loisirs pour les enfants Les sorties (discothèque, bar, casino) Le sport (rafting, parapente, équitation) La remise en forme (thalasso, thermalisme) La randonnée Les activités de plein air (promenades, baignades)
  • 28. Q10 : En général, par quel(s) moyen(s) recherchez-vous de l’information pour préparer vos vacances  ? Moyens de recherche d’information Associations sportives ou culturelles Comités d'entreprise Reportages à la télévision à la radio Brochures ou guides payants Agences de voyages Presse, magazines Amis ou famille Offices de tourisme ou syndicat d'initiatives Brochures, dépliants ou guides gratuits Sites Internet
  • 29. Q17 : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réservé ou acheté sur Internet % Souvent Type d’achats sur internet Des locations de voiture Des billets pour des spectacles… Des billets d'avion Des chambres d'hôtel, des locations de vacances Des voyages, des séjours Des billets de train
  • 30. Q19 : Parmi les raisons suivantes, quelles sont toutes celles qui vous ont décidé à réserver ou acheter via Internet des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Raisons d’achat par internet Plus rapide Des informations plus fiables Des informations plus complètes Moins cher Plus pratique Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
  • 31. Q22 : Depuis que vous l’utilisez pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture, Internet a-t-il changé vos habitudes ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Influences d’internet sur les habitudes touristiques Oui je pars plus souvent en séjour car cela me coûte moins cher Non Oui je pars plus souvent en séjour car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car cela me coûte moins cher Oui, je réserve plus tardivement mes séjours Oui, je pars plus souvent pour des destinations différentes Oui, je réserve plus tardivement mes week-ends Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
  • 32. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics
  • 33. Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les principaux défauts des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ? Principaux défauts des sites internet Autre Pas de traduction du site au moins en anglais Pas de traduction du site dans votre langue natale Des informations pas assez fiables Pas personnalisation de la relation Un accès trop compliqué à l'information recherchée Des informations pas assez complètes, précises Chargement des pages lent Des informations pas assez actualisées
  • 34. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière
  • 35. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé 5 PREMIERES REPONSES Type d’informations souhaitées Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans fournir de coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, de restaurants, d'activités etc. La possibilité de connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
  • 36. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Type d’informations souhaitées Une version dans votre langue natale du site La possibilité de pouvoir enregistrer des données spécifiques à un séjour La possibilité de télécharger des brochures, de la documentation Des informations sur les itinéraires La possibilité de demander par mail des informations sur une destination précise Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, etc. Connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
  • 37. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF 3% Partirpascher 3% Guide du routard 3% Mappy 4% Michelin 5% Voilà 5% Air France 5% Expedia 6% Degrifftour 6% Gîtes de France 8% Yahoo 10% Promovacances 11% Opodo 25% Lastminute 26% Office du tourisme/Mairie 26% Google 2% Thomas Cook 2% Thompson 2% Holiday France 2% Eurostar / Eurotunnel 5% Opodo 5% France Tourisme 5% France Guide 5% Ryanair 5% MSN 7% Easy Jet 7% Ask Jeeves 9% Travelocity 9% Yahoo 12% Office du tourisme 14% Expedia 26% Lastminute 42% Google 2% Atrapalo 2% Halcon Viajes 2% Guia del Mundo 2% Rumbo 2% Air France 3% Les vacances en France 3% Terra 3% Ryanair 3% France 5% Iberia 5% France Guide 5% Viajar 5% Mucho Viaje 7% Edreams 7% Office du tourisme 10% Lastminute 12% Yahoo 38% Google
  • 38. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp 2% Start Pagina 2% Neckermann 2% Lastminute 2% Yahoo 2% Landenweb 2% Dreizen 4% Vakantie 4% Ilse 5% Paris 11% Office du tourisme 13% Anwb 45% Google 2% Urlaub 2% Lycos 4% Itur 4% Opodo 4% Paris 4% Tui 4% Ciao 4% Adac 6% France Guide 6% Lastminute 6% Deance Guide 8% Office du tourisme 10% Frankreich Info 10% Expedia 12% Yahoo 38% Google 1% Mappy 1% France Guide 2% Altavista 2% Tourisme 2% Michelin 2% Neckermann 4% Gîtes de France 4% Landenweb 5% Jetair 5% Yahoo 11% Office du tourisme 23% Google
  • 39. Q33 : Seriez-vous prêt à donner votre adresse e-mail pour recevoir de l’information sur votre destination en France à un organisme public/ à un établissement touristique privé Donner son e-mail à un organisme public/privé
  • 40. S10 : En général, emportez-vous en vacances ... Base équipement possédé Equipements emportés en vacances Ordinateur portable Agenda électronique Téléphone mobile
  • 41. Q39 : Pour chacun des services suivants dont vous pourriez profiter sur votre lieu de vacances ou lors de vos déplacements en France, dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Intérêt pour les services sur le lieu de vacances Faire des visites avec un multimedia-guide Recevoir de l'information par SMS sur votre téléphone portable / PDA Etre guidé dans vos visites avec votre téléphone portable / PDA Disposer d'une connexion Internet seule dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet seule sur votre lieu d'hébergement Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur sur votre lieu d'hébergement
  • 42. Base de sondage Les Français de 15 ans et + ( 50,3 millions ) Janvier 2005 Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en long séjour (marchand ou non) Français partis (séjour long et/ou court) marchand Français partis en long séjour marchand Français partis en court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands 76% 53% 63 % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61 % 35 % 32 % 45 % Internautes
  • 43. Base de sondage Question posée : Pour cette année 2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent une activité principale thématique comme par exemple la plongée, la randonnée, la gastronomie, la visite de monuments, un circuit naturel, la découverte de la faune… ? Internautes partis en séjour Non-internautes partis en séjour 3,4 m. 6,3 m. Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes 2004 (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Partir en séjour thématique ? 9,7 millions de Français partis en long séjour projettent de réaliser des séjours thématiques en 2005 9,7 m . Non Oui
  • 44. Base de sondage Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Question posée : Avez-vous fractionné vos vacances en plusieurs séjours dans des endroits différents en 2004 ? Internautes partis en long séjour Non-internautes partis en long séjour 3,9 m. 2,6 m . Fractionner ses vacances 6,5 millions de Français ont fractionné leurs vacances en plusieurs séjours De plus courte durée 6,5 m. Non Oui
  • 45. Base de sondage Les 15 ans et + partis en court et/ou long séjour marchand (22,5 m) : Internautes (13,4 m) ET Non-internautes (9,1 m) Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ 3,9 m. Non Oui
  • 46. Préparation, information et réservation 30% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour préparer leur(s) voyage(s) Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous informer et/ou communiquer ? Réserver des prestations en ligne ? Les Français de 15 ans et + partis en long ou court séjour, marchand ou non ( 31,9 millions ) Janvier 2005 ( 32,2 millions ) Janvier 2004 Français partis ayant préparé un séjour sur Internet Français partis ayant réservé des prestations en ligne 3,9 m . 2,6 m. 9,7 m . 6,7 m. 2003 2004
  • 47. De la préparation à la réservation Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003 Internautes partis qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur Internet (en millions) +48% Base de sondage Internautes de 15 ans et + ( 22.7 millions ) Janvier 2005 ( 20.0 millions ) Janvier 2004 De 2003 à 2004 : 14 % d’Internautes en plus +10% +45% Internautes partis en séjour (en millions) Internautes partis qui ont réservé des prestations en ligne (en millions) 2003 2004
  • 48. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m ) 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.
  • 49. Le site internet : Qu’est-ce qu’on y met ? Comment on le fait ? Avec qui ? Combien ça coûte ?
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  • 54. Allez faire un tour sur internet , regardez sur des sites concernant votre activité ce qui vous plaît, vous déplaît, et indiquez-le sur le cahier des charges Si vous ne comprenez pas votre prestataire, qu’il est incapable de s’exprimer sans utiliser le charabia informatique, les rapports risquent d’être compliqués ! Exigez qu’il s’exprime en termes intelligibles , cela fait partie du professionnalisme nécessaire. Un seul prestataire peut vous proposer l’ensemble des prestations, ou vous pouvez en choisir un différent à chaque fois : ce peut être un critère de choix important. Le choix du prestataire
  • 55. Si vous êtes sur le point de vous décider pour un prestataire, que ce soit pour le graphisme, la création des pages, le référencement, … demander lui des références , si possible dans votre secteur, ainsi que les coordonnées du client. Aller visiter les sites et demandez-vous si cela vous accroche (attention, un « mauvais » site peut être du fait du client). Contactez d’anciens clients pour connaître l’envers du décor : respect des délais, des consignes, coût et délai de mises à jour (parfois LA mauvaise surprise d’une offre alléchante !). Le choix du prestataire
  • 56. Coût d’un nom de domaine : variable selon les prestataires, compter de 15 à 40€/an Coût de l’hébergement : très variable selon le prestataire et la prestation proposée, de quelques euros à plusieurs centaines par mois. Pour un site simple, à priori, les forfaits mensuels de quelques euros suffiront. Coût de création des pages : pour un site de quelques pages présentant un hébergement, entre 800 et 2000 €. Certains prestataires vous proposent également des forfaits mensuels, annuels, comprenant ou non les mises à jour, l’hébergement et le dépôt du nom de domaine. Le choix du prestataire
  • 57. Le site de l’ AFNIC (qui gère le .fr) vous donne une liste de prestataires par région gérant souvent ces deux prestations : consulter leurs offres. Vous pouvez bien entendu vous contenter des pages perso chez votre fournisseur d’accès : l’avantage est que vous économisez ces coûts de nom de domaine et d’hébergement, l’inconvénient est que c’est moins professionnel et donc moins rassurant pour le client qui visite votre site, l’adresse est moins mémorisable. Attention à veiller au cadre juridique de la prestation ! Le choix du prestataire
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  • 67. Le rôle clé de la page d’accueil
  • 68. Flux d’internautes, visibilité et référencement Avec le concours de
  • 69. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%
  • 70. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%
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  • 73. Obtenir un maximum de liens
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  • 75. Gérer de l’actualité en page d’accueil
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  • 77. Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com
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  • 88. Navigation sur vos sites : quelques bonnes pratiques
  • 89. A voir, à faire, jusqu’où aller ?
  • 90. Mes concurrents sont mes partenaires !
  • 94. Des tarifs clairs et nets
  • 95. Des liens, encore des liens, toujours des liens
  • 96. La disponibilité en ligne : le nerf de la guerre ?
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  • 102.
  • 103. Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
  • 104. Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources