Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Рейтинг худших компаний-клиентов 2016

16 405 vues

Publié le

Независимое исследование отрицательных эмоций и нелюбви к компаниям-клиентам от рекламных агентств в России в 2016 году.

Publié dans : Marketing

Рейтинг худших компаний-клиентов 2016

  1. 1. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
  2. 2. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ЧТО ЭТО ТАКОЕ? 1 2 3 Неофициальное исследование отрицательных эмоций, вызываемых компаниями- клиентами у работников рекламных агентств Исследование сделано по личной инициативе, и не принадлежит никакому рекламному агентству Исследование проведено методом анонимного опроса, и даже создатель не знает, кто как отвечал facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
  3. 3. МЕТОДОЛОГИЯ РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ▸ Анонимный опрос с помощью Google Form ▸ Более 500 собранных ответов ▸ Закрытые вопросы про соцдем и эмоции ▸ Открытые вопросы про нелюбимые компании ▸ Добровольное участие и распространение через Facebook ▸ Отвечающий может называть любые компании, даже если сейчас он уже с ними не работает facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
  4. 4. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 СОСТАВ УЧАСТНИКОВ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved Женщины 53 % Мужчины 47 % 45+ 1 % 35-44 17 % 25-34 69 % 18-24 13 % 10+ лет 21 % 6-10 лет 25 % 3-6 лет 40 % 1-2 года 11 % 0-1 год 4 % Пол Возраст Опыт работы
  5. 5. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved РАЗОЧАРОВАНИЕ ЗЛОСТЬ ПОДАВЛЕННОСТЬ ПРЕЗРЕНИЕ АПАТИЯ АГРЕССИЯ НЕНАВИСТЬ ГРУСТЬ ПЕЧАЛЬ ЯРОСТЬ 128 129 142 143 155 170 176 181 251 311 ВОПРОС: УКАЖИТЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ, КОТОРЫЕ ВЫ ОБЫЧНО ИСПЫТЫВАЕТЕ ПРИ РАБОТЕ С КОМПАНИЯМИ-КЛИЕНТАМИ (НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ) ▸ Сотрудники агентств чаще испытывают пассивный негатив («Разочарование», «Подавленность»), нежели активный («Злость»)
  6. 6. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Негативные эмоции мужчин и женщин мало отличаются МУЖЧИНЫ ЖЕНЩИНЫ 8 % 7 % 6 % 8 % 8 % 8 % 7 % 10 % 10 % 8 % 10 % 9 % 9 % 11 % 11 % 9 % 15 % 13 % 17 % 17 %
  7. 7. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ С возрастом на смену агрессии приходит разочарование 18-24 25-34 35-44 45+ 6 % 7 % 7 % 5 % 7 % 7 % 7 % 6 % 8 % 9 % 10 % 8 % 8 % 7 % 10 % 10 % 9 % 8 % 10 % 10 % 8 % 14 % 9 % 10 % 11 % 14 % 14 % 10 % 9 % 14 % 14 % 14 % 14 % 14 % 16 % 17 % 19 % 19 % Разочарование Злость Подавленность Презрение Апатия Агрессия Ненависть Грусть Печаль Ярость
  8. 8. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ К середине карьеры рекламщика его эмоциональный фон становится более разнообразным. Однако, в конце возвращается к начальным значениям с фокусом на злость и разочарование. 0-1 ГОД 1-2 ГОДА 3-6 ГОДА 6-10 ЛЕТ 10+ ЛЕТ 6 % 7 % 7 % 8 % 7 % 6 % 7 % 7 % 8 % 6 % 4 % 7 % 9 % 6 % 8 % 10 % 8 % 8 % 8 % 8 % 10 % 10 % 10 % 9 % 6 % 8 % 9 % 10 % 9 % 10 % 11 % 9 % 10 % 9 % 11 % 8 % 13 % 10 % 10 % 10 % 17 % 13 % 14 % 15 % 15 % 20 % 17 % 16 % 19 % 20 % Разочарование Злость Подавленность Презрение Апатия Агрессия Ненависть Грусть Печаль Ярость
  9. 9. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 КОЛИЧЕСТВО УПОМИНАНИЙ: ТОП-20 КОМПАНИЙ-КЛИЕНТОВ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Почти с двойным отрывом от ближайших конкурентов лидирует компания PepsiCo PEPSICO NESTLE UNILEVER СБЕРБАНК COCA-COLA L’OREAL РОСТЕЛЕКОМ DANONE MONDELEZ БАЛТИКА BEELINE J&J МТС ЯНДЕКС KIA HYUNDAI MCDONALD'S P&G SAMSUNG PHILIPMORRIS 78888910101010111111131416 19 2425 51
  10. 10. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ ТОП-3 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Если проранжировать негативные эмоции от активных («Ярость», «Агрессия») к пассивным («Печаль», «Апатия»), можно заметить, что на работу с Nestle и Unilever агентства реагируют более агрессивно, в то время как работа с Pepsico приводит агентства в состояние печальной отрешённости Pepsico Nestle Unilever 10 %9 %9 % 5 % 3 % 8 % 5 %7 % 9 % 9 %11 % 9 % 16 %13 % 16 % 11 %11 % 10 % 12 %15 % 14 % 9 %10 % 8 % 12 %11 %9 % 8 %10 %9 % Ярость Агрессия Ненависть Злость Презрение Разочарование Подавленность Грусть Печаль Апатия
  11. 11. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-3 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Половой состав «антифанатов» компаний-клиентов в целом аналогичен половому составу всех респондентов, но компанию Nestle скорее недолюбливают мужчины. Также нелюбовь к топ-3 характерна для участников рынка постарше ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER 50 % 48 % 53 % 53 % 50 % 52 % 47 % 47 % Мужчины Женщины ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER 2 % 1 % 8 % 28 % 22 % 17 % 83 % 64 % 75 % 69 % 8 % 8 % 2 % 13 % 18-24 25-34 35-44 45+
  12. 12. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ОПЫТУ ДЛЯ ТОП-3 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Опытные сотрудники агентств более склонны недолюбливать компании- клиентов из топ-3 ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER 29 % 32 % 22 % 21 % 25 % 16 % 24 % 25 % 42 % 48 % 51 % 40 % 4 % 4 % 2 % 11 % 2 % 4 % 0-1 год 1-2 года 3-6 года 6-10 лет 10+ лет
  13. 13. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ ДЛЯ ТОП-10 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Сотрудничество со Сбербанком, L’Oreal и Danone огорчает мужчин, а Балтика заставляет грустить девушек ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER СБЕРБАНК COCA-COLA L'OREAL РОСТЕЛЕКОМ DANONE MONDELEZ БАЛТИКА 82 % 55 % 27 % 54 % 36 % 56 % 44 % 50 % 48 % 53 % 53 % 18 % 45 % 73 % 46 % 64 % 44 % 56 % 50 % 52 % 47 % 47 % Мужской Женский
  14. 14. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-10 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ L’Oreal печалит молодёжь, а Балтика – людей постарше ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER СБЕРБАНК COCA-COLA L'OREAL РОСТЕЛЕКОМ DANONE MONDELEZ БАЛТИКА 9 % 7 % 5 % 2 % 1 % 55 % 27 % 15 % 19 % 11 % 8 % 28 % 22 % 17 % 45 % 82 % 55 % 85 % 64 % 69 % 68 % 83 % 64 % 75 % 69 % 9 % 18 % 29 % 13 % 16 % 8 % 8 % 2 % 13 % 18-24 25-34 35-44 45+
  15. 15. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ОДНАКО, НЕ ВСЕ ТАК ПЛОХО facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved «Любовь, счастье, умиление, восторг, восхищение» Мужчина, 25-34, стаж 6-10 лет, нелюбимых клиентов нет «Расстраиваюсь, но ненадолго )» Девушка, 25-34, стаж 3-6 лет, нелюбимых клиентов нет
  16. 16. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ! ДАВАЙТЕ ЖИТЬ ДРУЖНО (С) НЕ РАССТРАИВАЙТЕ СВОИ АГЕНТСТВА – ДЛЯ ОБЩЕГО БЛАГА СТАРАЕМСЯ.

×