2. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
1 2 3
Неофициальное исследование
отрицательных эмоций,
вызываемых компаниями-
клиентами у работников
рекламных агентств
Исследование сделано по
личной инициативе, и не
принадлежит никакому
рекламному агентству
Исследование проведено
методом анонимного опроса,
и даже создатель не знает, кто
как отвечал
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
3. МЕТОДОЛОГИЯ
РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
▸ Анонимный опрос с помощью Google Form
▸ Более 500 собранных ответов
▸ Закрытые вопросы про соцдем и эмоции
▸ Открытые вопросы про нелюбимые компании
▸ Добровольное участие и распространение
через Facebook
▸ Отвечающий может называть любые компании,
даже если сейчас он уже с ними не работает
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
4. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
СОСТАВ УЧАСТНИКОВ
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
Женщины
53 %
Мужчины
47 %
45+
1 %
35-44
17 %
25-34
69 %
18-24
13 %
10+ лет
21 %
6-10 лет
25 %
3-6 лет
40 %
1-2 года
11 %
0-1 год
4 %
Пол Возраст Опыт работы
5. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
РАЗОЧАРОВАНИЕ
ЗЛОСТЬ
ПОДАВЛЕННОСТЬ
ПРЕЗРЕНИЕ
АПАТИЯ
АГРЕССИЯ
НЕНАВИСТЬ
ГРУСТЬ
ПЕЧАЛЬ
ЯРОСТЬ 128
129
142
143
155
170
176
181
251
311
ВОПРОС: УКАЖИТЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ, КОТОРЫЕ ВЫ ОБЫЧНО ИСПЫТЫВАЕТЕ ПРИ РАБОТЕ С КОМПАНИЯМИ-КЛИЕНТАМИ (НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ)
▸ Сотрудники агентств
чаще испытывают
пассивный негатив
(«Разочарование»,
«Подавленность»),
нежели активный
(«Злость»)
6. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ Негативные эмоции
мужчин и женщин
мало отличаются
МУЖЧИНЫ
ЖЕНЩИНЫ
8 %
7 %
6 %
8 %
8 %
8 %
7 %
10 %
10 %
8 %
10 %
9 %
9 %
11 %
11 %
9 %
15 %
13 %
17 %
17 %
8. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ К середине карьеры
рекламщика его
эмоциональный фон
становится более
разнообразным.
Однако, в конце
возвращается к
начальным значениям
с фокусом на злость и
разочарование.
0-1 ГОД 1-2 ГОДА 3-6 ГОДА 6-10 ЛЕТ 10+ ЛЕТ
6 % 7 % 7 % 8 % 7 %
6 % 7 % 7 % 8 % 6 %
4 % 7 % 9 % 6 %
8 %
10 %
8 %
8 % 8 % 8 %
10 %
10 %
10 % 9 % 6 %
8 %
9 % 10 %
9 %
10 %
11 %
9 %
10 %
9 %
11 %
8 % 13 %
10 %
10 % 10 %
17 %
13 % 14 %
15 % 15 %
20 %
17 % 16 %
19 % 20 %
Разочарование
Злость
Подавленность
Презрение
Апатия
Агрессия
Ненависть
Грусть
Печаль
Ярость
9. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
КОЛИЧЕСТВО УПОМИНАНИЙ: ТОП-20 КОМПАНИЙ-КЛИЕНТОВ
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ Почти с двойным
отрывом от ближайших
конкурентов лидирует
компания PepsiCo
PEPSICO
NESTLE
UNILEVER
СБЕРБАНК
COCA-COLA
L’OREAL
РОСТЕЛЕКОМ
DANONE
MONDELEZ
БАЛТИКА
BEELINE
J&J
МТС
ЯНДЕКС
KIA
HYUNDAI
MCDONALD'S
P&G
SAMSUNG
PHILIPMORRIS
78888910101010111111131416
19
2425
51
10. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ ТОП-3
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ Если проранжировать
негативные эмоции от
активных («Ярость»,
«Агрессия») к пассивным
(«Печаль», «Апатия»), можно
заметить, что на работу с Nestle
и Unilever агентства реагируют
более агрессивно, в то время
как работа с Pepsico приводит
агентства в состояние
печальной отрешённости
Pepsico Nestle Unilever
10 %9 %9 %
5 %
3 %
8 %
5 %7 %
9 %
9 %11 %
9 %
16 %13 %
16 %
11 %11 %
10 %
12 %15 %
14 %
9 %10 %
8 %
12 %11 %9 %
8 %10 %9 %
Ярость
Агрессия
Ненависть
Злость
Презрение
Разочарование
Подавленность
Грусть
Печаль
Апатия
11. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-3
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ Половой состав «антифанатов»
компаний-клиентов в целом
аналогичен половому составу
всех респондентов, но
компанию Nestle скорее
недолюбливают мужчины.
Также нелюбовь к топ-3
характерна для участников
рынка постарше
ОБЩЕЕ
PEPSICO
NESTLE
UNILEVER 50 %
48 %
53 %
53 %
50 %
52 %
47 %
47 %
Мужчины Женщины
ОБЩЕЕ
PEPSICO
NESTLE
UNILEVER
2 %
1 %
8 %
28 %
22 %
17 %
83 %
64 %
75 %
69 %
8 %
8 %
2 %
13 %
18-24 25-34 35-44 45+
12. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ОПЫТУ ДЛЯ ТОП-3
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ Опытные сотрудники
агентств более склонны
недолюбливать компании-
клиентов из топ-3
ОБЩЕЕ
PEPSICO
NESTLE
UNILEVER 29 %
32 %
22 %
21 %
25 %
16 %
24 %
25 %
42 %
48 %
51 %
40 %
4 %
4 %
2 %
11 %
2 %
4 %
0-1 год 1-2 года 3-6 года 6-10 лет 10+ лет
13. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ ДЛЯ ТОП-10
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
▸ Сотрудничество со
Сбербанком, L’Oreal и Danone
огорчает мужчин, а Балтика
заставляет грустить девушек
ОБЩЕЕ
PEPSICO
NESTLE
UNILEVER
СБЕРБАНК
COCA-COLA
L'OREAL
РОСТЕЛЕКОМ
DANONE
MONDELEZ
БАЛТИКА 82 %
55 %
27 %
54 %
36 %
56 %
44 %
50 %
48 %
53 %
53 %
18 %
45 %
73 %
46 %
64 %
44 %
56 %
50 %
52 %
47 %
47 %
Мужской Женский
15. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016
ОДНАКО, НЕ ВСЕ ТАК ПЛОХО
facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
«Любовь, счастье, умиление, восторг, восхищение»
Мужчина, 25-34, стаж 6-10 лет,
нелюбимых клиентов нет
«Расстраиваюсь, но ненадолго )»
Девушка, 25-34, стаж 3-6 лет,
нелюбимых клиентов нет