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Revue Des Mines - Dossier Conseil Oct 2010

Conseil en transformation d’entreprise : la genèse et le développement d’un nouvel acteur du conseil

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Dossier LE CONSEIL : DÉCLIN OU AVENIR RADIEUX ?




Conseil en transformation d’entreprise :
la genèse et le développement d’un nouvel acteur du
conseil

De nouvelles attentes des dirigeants                                                       grand nombre de parties prenantes en leur faisant partager
                                                                                           le pourquoi (le sens) tout en travaillant le comment avec
Mondialisation, exigences sociales, légales et environne-                                  elles.
mentales accrues, omniprésence des                                                                           C’est par le choix d’une stratégie d’action
technologies sont autant de phénomènes                                                                       appropriée que nous agissons en profon-
qui rendent plus complexes les situa-                                                                        deur sur les comportements profession-
tions auxquelles sont confrontés les diri-                                                                   nels, assurons la pérennité des change-
geants aujourd’hui. Les entreprises doi-                                                                     ments et créons ainsi de la valeur
vent se transformer plus rapidement,                                                                         durable.
mais également plus en profondeur pour
s’adapter en permanence aux évolutions                                                                            Ces préoccupations émergent d’ailleurs
                                                        Olivier MOUTON                   Emmanuel DUBOIS
du marché.                                                    (P01)                           (E85)               chaque jour chez nos clients :
Dans ce contexte, les attentes des diri-                                                                          • des directions de la transformation font
geants vis-à-vis des cabinets de conseil,                                                                         leur apparition dans les entreprises,
qu’elles soient clairement exprimées ou                                                                           •la valorisation des actifs immatériels et
non, ont évolué. Au-delà des connais-                                                                             du capital humain devient un sujet à
sances techniques ou méthodologiques – process reenginee-                                    part entière,
ring, benchmark, analyse stratégique, réduction de coûts,                                  • la prise de conscience de la corrélation entre performance
etc. – ils attendent également un appui pour créer les condi-                                économique et adhésion des collaborateurs de l’entreprise
tions de l’engagement, favoriser le passage à l’action.                                      à son projet et à ses valeurs s’accentue,
Car comme le souligne Jean-René Fourtou1 : «Les erreurs                                    • l’implication, la mobilisation, le bien-être sont de plus en
dites stratégiques sont bien souvent des erreurs d’exécution et de mise                      plus mesurés par les indicateurs de performance.
en œuvre».
                                                                                           Consultant en transformation, un nouveau métier
Un nouveau challenge pour les cabinets de conseil
en stratégie et management                                                                 Si les questions que posent les dirigeants et nos réponses
                                                                                           évoluent en permanence, il en est de même de notre métier.
À partir de ce constat, nous avons choisi de nous position-                                Au-delà des savoir-faire basiques d’un consultant en straté-
ner et d’innover sur le thème de la transformation des entre-                              gie et management, il est nécessaire de développer des
prises.                                                                                    savoir-faire et savoir-être distinctifs – approches créatives,
Pour nous, la transformation, c’est concevoir en même                                      capacité de mobilisation, audace, intelligence des situa-
temps la vision stratégique, la cible à atteindre et le chemin                             tions, etc. – ceux d’un consultant en transformation.
pour y parvenir. Transformer, c’est savoir embarquer un
                                                                                           Par exemple, s’il s’agit d’améliorer la performance commer-
                                                                                           ciale d’un réseau, savoir susciter l’envie, l’intérêt et l’enga-
                                                                                           gement du management intermédiaire, le professionnaliser
                                                                                           en lui donnant les moyens de construire ses nouveaux modes
Quelques jalons de leurs parcours
                                                                                           de fonctionnement, comptera autant que l’optimisation des
Olivier Mouton (X-Mines, P01) : Olivier, Manager, est entré chez Kea&Partners              outils et du pilotage des ventes.
en 2004. Il intervient aujourd’hui sur les sujets de Stratégie et de Croissance, en
particulier autour de la Relation Client et de la performance des organisations            Nous intégrons fortement ces savoir-être dans le profil des
commerciales. Il a participé à la recherche de partenaires à l’international et à la       consultants que nous recrutons et dans la formation que
mise en place de l’ lliance.
                  A
                                                                                           nous leur dispensons. Nos consultants doivent donc démon-
Emmanuel Dubois (E85) : Emmanuel, Directeur, est consultant en management                  trer des qualités relationnelles fortes, une créativité certaine
depuis 20 ans. Après plus de 12 ans passés chez Bossard Consultants puis Gemini
consulting, il a participé à la création de Kea&Partners qu’il a rejoint en 2002.          et une capacité d’entraînement qui viennent compléter la
Il intervient plus particulièrement dans le domaine des Systèmes d’Information,
sur les sujets d’alignement stratégique, de gouvernance et sur le pilotage des projets     capacité d’analyse, la rigueur et la compréhension des
de transformation complexe à forte dimension technologique.                                enjeux économiques indispensables à notre métier.


34                                                                                                         Mines Revue des Ingénieurs • Septembre/Octobre 2010 • # 449
Dossier LE CONSEIL : DÉCLIN OU AVENIR RADIEUX ?




Une croissance forte soutenue par l’innovation et le                       Entretien avec Claudio Fortunati (P03),
développement international
                                                                            consultant senior chez Kea&Partners
Adoptant un positionnement original et ciblé dès notre
                                                                      Quelles étaient tes craintes par rapport au métier de
création, nous nous sommes fixé une ambition forte et
                                                                      consultant en nous rejoignant ?
l’avons conservée malgré les différentes crises traversées. En
                                                                      J’avais plus d’espoirs que de craintes !
effet, garder le cap et se doter d’objectifs ambitieux tout en
                                                                      Le risque majeur était que je me focalise sur des aspects
préservant une grande capacité d’adaptation, nous ont per-
                                                                      de management et que je laisse «somnoler» les fonda-
mis de maintenir la croissance nécessaire à notre modèle de
                                                                      mentaux techniques acquis pendant mes études d’ingé-
partnership, qui reste un facteur d’adhésion et d’implication         nieur.
de nos collaborateurs.                                                Aujourd’hui, avec le recul, je pense que ma formation a
Pour soutenir cette croissance, deux ingrédients ont été et           facilité ma compréhension du métier des clients, des
restent fondamentaux, l’innovation et le développement                procédés industriels et des outils de gestion associés.
international.
Nos travaux d’innovation sur le thème de la transformation            Quelles sont les compétences dont tu te sers
constituent depuis toujours une priorité dans nos investis-           particulièrement sur projets ?
sements. Nous proposons ainsi à nos clients des approches             Parler italien ! Cela a été très utile quand il m’a fallu tra-
en rupture qui nous poussent à une remise en cause perma-             vailler à Milan.
nente de nos pratiques et accélèrent le développement pro-            Plus sérieusement, la capacité à décomposer un pro-
fessionnel de nos consultants.                                        blème complexe, à le traiter dans toutes ses dimensions
                                                                      de manière structurée et rigoureuse sont des aspects de
                                                                      la formation d’ingénieur qui se révèlent très précieux.
                                                                      Ma compréhension des sujets techniques renforce ma
                                                                      crédibilité de jeune consultant face à un dirigeant.
                                                                      Par exemple, j’ai participé à la transformation de la
                                                                      fonction achats d’un éditeur mondial de solutions tech-
                                                                      nologiques.
                                                                      Ma capacité à assimiler rapidement la technicité de
                                                                      leurs produits m’a beaucoup aidé dans mes contacts à
                                                                      travers le monde avec une centaine d’acheteurs. Nos
                                                                      préconisations pour améliorer leur performance et leur
                                                                      organisation en ont été plus facilement acceptées.

                                                                      Que t’apporte ce métier de consultant
                                                                      en transformation ?
                                                                      Tout d’abord une belle expérience de vie, pleine des
Les enjeux de la transformation des entreprises étant trans-          rencontres professionnelles enrichissantes, de missions
frontaliers, voire mondiaux, l’international a toujours été un        variées tant dans la diversité des secteurs que dans les
levier important de notre développement : projets interna-            interactions avec les clients.
tionaux, recrutement de profils biculturels, partenariats             Mais surtout, le lien permanent entre réflexion straté-
ponctuels avec des cabinets étrangers, etc., ont marqué               gique et implémentation sur le terrain, nous permet de
régulièrement notre quotidien. Cette tendance vient de                relever avec nos clients le challenge qui consiste à faire
s’accélérer grâce à la création, à notre initiative, de «the          bouger leurs organisations et leurs pratiques en mettant
Transformation Alliance», réseau de cabinets européens                en mouvement les hommes et les femmes de l’entreprise.
indépendants. Au-delà d’être unis par un projet commun                Et ça, c’est vraiment satisfaisant !!!
autour de la transformation des entreprises, les cabinets de
l’Alliance nous ressemblent et partagent nos valeurs : indé-
                                                                 Nous avons prouvé qu’il existe aujourd’hui une alternative
pendance, esprit entrepreneurial, une vocation généraliste,
                                                                 aux grands cabinets de conseil, en proposant des approches
disposant tout autant d’un ancrage local fort que d’une
                                                                 singulières et en s’appuyant sur une palette de talents plus
capacité d’intervention à l’international.
                                                                 large : les ingénieurs Écoles des Mines font partie de ces
Nous élargissons ainsi notre rayon d’action et enrichissons
                                                                 talents, nous en comptons huit aujourd’hui dont deux de
nos savoir-faire et nos compétences.
                                                                 nationalité étrangère. ●
Près de dix ans après notre création, notre volonté de deve-     1
                                                                     La Revue de Kea&Partners numéro 12, interview de Jean-René Fourtou,
nir un cabinet de référence internationale se concrétise.            Président du Conseil de Surveillance de Vivendi



Mines Revue des Ingénieurs • Septembre/Octobre 2010 • # 449                                                                                35
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Revue Des Mines - Dossier Conseil Oct 2010

  • 1. Dossier LE CONSEIL : DÉCLIN OU AVENIR RADIEUX ? Conseil en transformation d’entreprise : la genèse et le développement d’un nouvel acteur du conseil De nouvelles attentes des dirigeants grand nombre de parties prenantes en leur faisant partager le pourquoi (le sens) tout en travaillant le comment avec Mondialisation, exigences sociales, légales et environne- elles. mentales accrues, omniprésence des C’est par le choix d’une stratégie d’action technologies sont autant de phénomènes appropriée que nous agissons en profon- qui rendent plus complexes les situa- deur sur les comportements profession- tions auxquelles sont confrontés les diri- nels, assurons la pérennité des change- geants aujourd’hui. Les entreprises doi- ments et créons ainsi de la valeur vent se transformer plus rapidement, durable. mais également plus en profondeur pour s’adapter en permanence aux évolutions Ces préoccupations émergent d’ailleurs Olivier MOUTON Emmanuel DUBOIS du marché. (P01) (E85) chaque jour chez nos clients : Dans ce contexte, les attentes des diri- • des directions de la transformation font geants vis-à-vis des cabinets de conseil, leur apparition dans les entreprises, qu’elles soient clairement exprimées ou •la valorisation des actifs immatériels et non, ont évolué. Au-delà des connais- du capital humain devient un sujet à sances techniques ou méthodologiques – process reenginee- part entière, ring, benchmark, analyse stratégique, réduction de coûts, • la prise de conscience de la corrélation entre performance etc. – ils attendent également un appui pour créer les condi- économique et adhésion des collaborateurs de l’entreprise tions de l’engagement, favoriser le passage à l’action. à son projet et à ses valeurs s’accentue, Car comme le souligne Jean-René Fourtou1 : «Les erreurs • l’implication, la mobilisation, le bien-être sont de plus en dites stratégiques sont bien souvent des erreurs d’exécution et de mise plus mesurés par les indicateurs de performance. en œuvre». Consultant en transformation, un nouveau métier Un nouveau challenge pour les cabinets de conseil en stratégie et management Si les questions que posent les dirigeants et nos réponses évoluent en permanence, il en est de même de notre métier. À partir de ce constat, nous avons choisi de nous position- Au-delà des savoir-faire basiques d’un consultant en straté- ner et d’innover sur le thème de la transformation des entre- gie et management, il est nécessaire de développer des prises. savoir-faire et savoir-être distinctifs – approches créatives, Pour nous, la transformation, c’est concevoir en même capacité de mobilisation, audace, intelligence des situa- temps la vision stratégique, la cible à atteindre et le chemin tions, etc. – ceux d’un consultant en transformation. pour y parvenir. Transformer, c’est savoir embarquer un Par exemple, s’il s’agit d’améliorer la performance commer- ciale d’un réseau, savoir susciter l’envie, l’intérêt et l’enga- gement du management intermédiaire, le professionnaliser en lui donnant les moyens de construire ses nouveaux modes Quelques jalons de leurs parcours de fonctionnement, comptera autant que l’optimisation des Olivier Mouton (X-Mines, P01) : Olivier, Manager, est entré chez Kea&Partners outils et du pilotage des ventes. en 2004. Il intervient aujourd’hui sur les sujets de Stratégie et de Croissance, en particulier autour de la Relation Client et de la performance des organisations Nous intégrons fortement ces savoir-être dans le profil des commerciales. Il a participé à la recherche de partenaires à l’international et à la consultants que nous recrutons et dans la formation que mise en place de l’ lliance. A nous leur dispensons. Nos consultants doivent donc démon- Emmanuel Dubois (E85) : Emmanuel, Directeur, est consultant en management trer des qualités relationnelles fortes, une créativité certaine depuis 20 ans. Après plus de 12 ans passés chez Bossard Consultants puis Gemini consulting, il a participé à la création de Kea&Partners qu’il a rejoint en 2002. et une capacité d’entraînement qui viennent compléter la Il intervient plus particulièrement dans le domaine des Systèmes d’Information, sur les sujets d’alignement stratégique, de gouvernance et sur le pilotage des projets capacité d’analyse, la rigueur et la compréhension des de transformation complexe à forte dimension technologique. enjeux économiques indispensables à notre métier. 34 Mines Revue des Ingénieurs • Septembre/Octobre 2010 • # 449
  • 2. Dossier LE CONSEIL : DÉCLIN OU AVENIR RADIEUX ? Une croissance forte soutenue par l’innovation et le Entretien avec Claudio Fortunati (P03), développement international consultant senior chez Kea&Partners Adoptant un positionnement original et ciblé dès notre Quelles étaient tes craintes par rapport au métier de création, nous nous sommes fixé une ambition forte et consultant en nous rejoignant ? l’avons conservée malgré les différentes crises traversées. En J’avais plus d’espoirs que de craintes ! effet, garder le cap et se doter d’objectifs ambitieux tout en Le risque majeur était que je me focalise sur des aspects préservant une grande capacité d’adaptation, nous ont per- de management et que je laisse «somnoler» les fonda- mis de maintenir la croissance nécessaire à notre modèle de mentaux techniques acquis pendant mes études d’ingé- partnership, qui reste un facteur d’adhésion et d’implication nieur. de nos collaborateurs. Aujourd’hui, avec le recul, je pense que ma formation a Pour soutenir cette croissance, deux ingrédients ont été et facilité ma compréhension du métier des clients, des restent fondamentaux, l’innovation et le développement procédés industriels et des outils de gestion associés. international. Nos travaux d’innovation sur le thème de la transformation Quelles sont les compétences dont tu te sers constituent depuis toujours une priorité dans nos investis- particulièrement sur projets ? sements. Nous proposons ainsi à nos clients des approches Parler italien ! Cela a été très utile quand il m’a fallu tra- en rupture qui nous poussent à une remise en cause perma- vailler à Milan. nente de nos pratiques et accélèrent le développement pro- Plus sérieusement, la capacité à décomposer un pro- fessionnel de nos consultants. blème complexe, à le traiter dans toutes ses dimensions de manière structurée et rigoureuse sont des aspects de la formation d’ingénieur qui se révèlent très précieux. Ma compréhension des sujets techniques renforce ma crédibilité de jeune consultant face à un dirigeant. Par exemple, j’ai participé à la transformation de la fonction achats d’un éditeur mondial de solutions tech- nologiques. Ma capacité à assimiler rapidement la technicité de leurs produits m’a beaucoup aidé dans mes contacts à travers le monde avec une centaine d’acheteurs. Nos préconisations pour améliorer leur performance et leur organisation en ont été plus facilement acceptées. Que t’apporte ce métier de consultant en transformation ? Tout d’abord une belle expérience de vie, pleine des Les enjeux de la transformation des entreprises étant trans- rencontres professionnelles enrichissantes, de missions frontaliers, voire mondiaux, l’international a toujours été un variées tant dans la diversité des secteurs que dans les levier important de notre développement : projets interna- interactions avec les clients. tionaux, recrutement de profils biculturels, partenariats Mais surtout, le lien permanent entre réflexion straté- ponctuels avec des cabinets étrangers, etc., ont marqué gique et implémentation sur le terrain, nous permet de régulièrement notre quotidien. Cette tendance vient de relever avec nos clients le challenge qui consiste à faire s’accélérer grâce à la création, à notre initiative, de «the bouger leurs organisations et leurs pratiques en mettant Transformation Alliance», réseau de cabinets européens en mouvement les hommes et les femmes de l’entreprise. indépendants. Au-delà d’être unis par un projet commun Et ça, c’est vraiment satisfaisant !!! autour de la transformation des entreprises, les cabinets de l’Alliance nous ressemblent et partagent nos valeurs : indé- Nous avons prouvé qu’il existe aujourd’hui une alternative pendance, esprit entrepreneurial, une vocation généraliste, aux grands cabinets de conseil, en proposant des approches disposant tout autant d’un ancrage local fort que d’une singulières et en s’appuyant sur une palette de talents plus capacité d’intervention à l’international. large : les ingénieurs Écoles des Mines font partie de ces Nous élargissons ainsi notre rayon d’action et enrichissons talents, nous en comptons huit aujourd’hui dont deux de nos savoir-faire et nos compétences. nationalité étrangère. ● Près de dix ans après notre création, notre volonté de deve- 1 La Revue de Kea&Partners numéro 12, interview de Jean-René Fourtou, nir un cabinet de référence internationale se concrétise. Président du Conseil de Surveillance de Vivendi Mines Revue des Ingénieurs • Septembre/Octobre 2010 • # 449 35