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Customer Insight e Social Analytics. Dai Big Data ai Relevant Data

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La rivoluzione dei Big Data, esplosa con l’utilizzo sempre più esteso dei social network, consente per la prima volta alle aziende di ricercare e scoprire nuove opportunità attraverso l’analisi dei comportamenti di acquisto del clienti, della valutazione della percezione dei propri brand e prodotti, della valutazione del servizio alla propria clientela.
L'intervento di Federico Capeci alla Big Data Analytics Conference 2013 di giovedì 17 Ottobre 2013, Roma.

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Customer Insight e Social Analytics. Dai Big Data ai Relevant Data

  1. 1. Customer Insight e Social Analytics dai BIG data ai RELEVANT data Big Data Analytics Conference Roma 17 Ottobre 2013 Seguici su: Strictly confidential - All rights reserved 1
  2. 2. Supportiamo importanti clienti nel processo di comprensione, sviluppo e misurazione delle strategie digitali “Misurazione del ROI dell’adv online, misure della online brand reputation, brand identity digitale, analisi di segmentazione, ricerche di potenziale su web, usability e analisi siti” Utilizziamo la tecnologia e gli approcci 2.0 per una nuova ricerca di marketing e brand management “co-creation in brand community, social media analysis per insight generation, discussioni qualitative digitali, ricerche su panel web, mix method research su brand e comunicazione” Strictly confidential - All rights reserved 2
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  6. 6. È una comprensione delle dinamiche di mercato che attiene alle motivazioni umane, che si manifesta come una sorpresa, reale e rilevante per il consumatore. Proviene dal consumatore (dal suo “in-sight”) ed è in grado di guidare i risultati di business. Strictly confidential - All rights reserved
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  9. 9. Il processo di consumer insight generation 1. Si parte dagli obiettivi 2. Si defi nisce l’architettura della Social Media Analysis 3. Si identifi cano le tecniche di raccolta e analisi 4. Si sceglie il craw ler e il sw di analisi 5. Si studiano le modalità di delivery 6. Si generano consumer insights Strictly confidential - All rights reserved
  10. 10. Il rischio di adottare strumenti inadeguati (troppo o troppo poco sofi sticati tecnologicamente): aumentare la complessità e il caos! Strictly confidential - All rights reserved 10
  11. 11. Strictly confidential - All rights reserved
  12. 12. L’importanza degli standard ü Defi nizioni e tassonomie ü Modalità di selezione delle informazioni ü Frames interpretativi ü Tecniche di analisi ü Sistema di KPIs ü Routine operative e controllo qualità Strictly confidential - All rights reserved
  13. 13. La tecnica di ricerca abilita la generazione di insight “ Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista. Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista.” Marianella Sclavi Strictly confidential - All rights reserved 13
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  16. 16. Seguici su: 16 Strictly confidential - All rights reserved

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