Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI

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Paolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero Doxa
Le nuove frontiere del Web
Marketing e le PMI

2
 Duepuntozero Research è l'agenzia di ricerche digitali del Gruppo DOXA.
 Applica gli approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passione
conduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sul
consumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione di
nuovi prodotti, nel monitoraggio dell'efficacia delle attività, nell'individuazione della più giusta
strategia digitale.
 In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social media
marketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta che
sia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato.
 Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto di
riferimento nella ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nell'analisi della
reputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation.
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3
http://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU
Fonte: SIMPartners

Il contesto
4
 L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una forte
componente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi.
 In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di Digital
Marketing che ampliano le opportunità per le aziende di coinvolgere e dialogare
con l’utente: nascono nuove opportunità per le aziende di coinvolgere in modo
più diretto ed immediato gli utenti da device mobile, stimolandone l’interesse e
l’interazione tramite approcci Social, Local e Mobile.
 Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livello
di soddisfazione? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste le
domande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento.
 Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di una
recente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI Italiane,
contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet).

Italia 2.0:
comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet
 Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Research dal 2009 su un
campione di 3.000 interviste annue in 2 wave semestrali.
 Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti,
atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza
e alle iniziative dei brand in ambito Social Media.
 Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando
un campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili
socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie
merceologiche
 Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013,
confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.
5

Profilo e fruizione social
Italia2.0
6

27.695 28.599
13.760 14.655
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013
Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio
Profilo socio-demografico
7
Fonte: Audiweb– febbraio 2013
28,6 mio utenti internet
+3,3%
+6,5%
1h28’ in media
per connessione

16
67
7
Laurea Diploma
Superiore
Diploma
Inferiore/nessun
titolo
Profilo socio-demografico
 Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano
8
5248
15
24
28
22
11
Meno di 25 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni
29
19 20
32
Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole
9
16
20
17
39
4852
27
19
34
20
12
44
34
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)

Profilo di fruizione web
9
23
58
96
19
49
97
11
45
98
marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013
Tutti i
giorni
50
Meno
spesso
50
Frequenza connessione
 La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili
+ 13
p.ti %
+ 12
p.ti %

10
http://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c

I territori digitali degli Italiani2.0
11
30%
iscritti a
Brand Community
46%
Iscritti a Forum
83%
iscritti a Social Network
17%
Blogger
Sett. 2012: 81%
Sett. 2012: 49%
Sett. 2012: 29%
Sett. 2012: 15%
 La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenti
continuano ad essere social!

I numeri della partecipazione
12
30%
iscritti a
Brand Community
46%
Iscritti a Forum
83%
17%
Blogger
 Accedono tutti i gg: 54%, postano
1v gg: 31%
 Più da cellulare che PC: 11%
 Postano loro stessi spesso: 12%
 Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43%
 Frequentano ogni giorno: 6%
 Circa una volta a settimana: 28%
 Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12%
 Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%
 Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi
di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità

Visita settimanale tipologie di siti
13
78%71%65%
43
%
81%50%
28
%
42
%
32% 41% 44% 53% 66% 70% 79% 80%
Wave marzo 2012
 Il panorama web si completa con siti di scambio di informazioni, opinioni e di
intrattenimento come i siti di recensioni, i siti di video/photo sharing o i portali e i siti di
news, il secondo gruppo di siti più visitati dopo i SN

I social natives under 25 anni
14
27%
iscritti a
Brand Community
55%
Iscritti a Forum
96%
28%
Blogger
Utenti internet 18-25enni
Total web universe: 83%

Social Territories
Italia2.0
15

Conoscenza dei Brand 2.0
16
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012
Tripadvisor: 69%
LinkedIN: 66%
Instagram: 57%
Pinterest: 26%

Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0
17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012
Groupon: 37%
Instagram: 7%
Twitter: 15%
Google+: 17%
Facebook: 71%
Tripadvisor: 14%

Social Local Mobile
80
57
55
48
42
38
34
30
30
29
Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziende
Seguo i consigli letti in rete di persone che non conosco
Cambio atteggiamento in base a ciò che leggo online
Accedo ai Social Network con il cellulare
Utilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a me
Utilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a me
Scrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziende
Scrivo recensioni online su viaggi
Mi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altro
Commento un prodotto o un'azienda in siti di recensioni
 Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobili
consentono opportunità di integrazione online / offline.

La ricerca So.Lo.Mo per le PMI
 Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su un
campione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet.
 L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di
servizi/strumenti di Web Marketing con focus sulle attività di Social Local
Mobile (SoLoMo).
 L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step al
quale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend.
 Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca.
19

73
57
35
27
27
25
25
17
17
10
10
10
7
7
5
4
3
12
25
21
34
25
28
24
27
23
29
29
25
30
16
13
12
12
profilo su Google Maps
sito web ottimizzato per Google (SEO)
profilo su Facebook Places
sito web ottimizzato per il cellulare
acquisto di keywords per visibilità Google (SEM)
eventi su Facebook
campagne di e-mail marketing
profilo su Twitter
acquisto di banner pubblicitari
mobile site
blog
promozioni con Facebook Offers
Mobile App per prodotti/servizi
profilo Tripadvisor
coupon
business venue su Foursquare
special su Foursquare
Sì, è già stata fatta/attivata Lo farà in futuro
20
Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda?
PMI & Digital Marketing Activities
Non lo conosco
5
9
11
10
6
11
23
11
20
10
22
17
28
20
15
55
54
So.Lo.Mo
40%
PA 26%
Retail 34%
Turismo/Horeca 82%
Base: Totale campione – 688. Dati in %

60
55
53
51
50
48
46
45
42
42
37
18
15
18
23
14
26
28
37
16
16
29
3
3
4
3
4
8
4
9
3
4
12
19
27
25
23
32
18
22
9
39
38
22
Ottimizzazione website per Google (SEO)
Ottimizzazione website per accesso da smartphone
Mobile Site aziendale
Blog aziendale
Profilo su Google Maps
Creazione eventi aziendali su Facebook
Acquisto keywords per visibilità Google (SEM)
Campagne di e-mail marketing
Profilo Facebook Places
Profilo Twitter
Acquisto di banner pubblicitari
Prevalentemente riscontri positivi
Sia risconti positivi che negativi
Prevalentemente riscontri negativi
Non so
21
PMI & Digital Marketing Activities:
satisfaction degrees
Per quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivi
circa le seguenti attività?
39
Base: aziende che hanno implementato ciascuna attività - Dati in %

22
SoLoMo Purposes
Quale frase descrive meglio l’intenzione della tua azienda
ad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro?
12
49
25
14
Sicuramente lo farò/rifarò
Probabilmente lo farò ma non so quando
Probabilmente NON lo farò
Sicuramente NON lo farò
61%
Base: Totale campione – 688. Dati in %

Sintesi e conclusioni
23
 L’utenza Internet ha già in gran parte adottato le nuove logiche di partecipazione
proposte dalle piattaforme Web 2.0, spingendosi ed esplorando nuove modalità di
partecipazione.
 Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza Internet,
utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con informazioni locali
consultabili anche in mobilità.
o Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo, con predominanza di aspetti di Geolocalizzazione (es.
Facebook Places)
o Il livello di soddisfazione è abbastanza buona anche se emerge una difficoltà nel monitorare l’efficacia
delle iniziative, derivante da diversi fattori tra cui la difficoltà nell’identificazione di KPI e strumenti di
valutazione
o Si registra comunque un’apertura nel voler adottare iniziative SoLoMo nel prossimo futuro, seppure con
cautela
 Per cogliere a pieno le opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di Digital
Marketing è necessario definire delle strategie che guidino l’attivazione di singole
iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti web

Grazie !!!
24
p.mistrorigo@duepuntozeroresearch.it

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