1.
A felhasználók útjai
kifürkészhetőek
2013. 11. 04.
krisztian.dutka@kirowskiisobar.com

2.
Laci telefont vásárol

3.
LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.

4.
ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN
RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA
ÉS KIVÁLASZT EGYET.

5.
KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT,
MEGRENDELI A TELEFONT
HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL,
ÉS ONLINE KI IS FIZETI.

6.
KÉT NAP MÚLVA BECSENGET
A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET.
LACI BOLDOG.

7.
Ennyire egyszerű?

8.
„ATTÓL,
HOGY BALRA INDEXEL,
MÉG NEM BIZTOS,
HOGY JOBBRA MEGY.”

9.
Laci telefont vásárol
#02

10.
LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.

11.
Rákeres az új
telefonokra
Ismertetőket
olvas a weben
Az üzletben
vásárolja
meg/veszi át a
telefont
Bemegy üzletekbe és
kipróbálja a telefonokat
meglát egy plakátot,
a QR kóddal mobilján
megnyitja az LP-t
Kiválasztja a
webshopot és
megrendeli a
telefont
Megkérdezi barátját

12.
LACI NAGYON BOLDOG.

13.
A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA
 Rengeteg útvonal lehetséges
 Több csatornát és eszközt
használ
 A folyamat akár hónapokra is
elhúzódhat
 Nincs tipikus vevő – sok típusú
vevő van
 Minden vevőre úgy tekintünk,
mintha eltévedt volna

14.
Mit lehet ezzel kezdeni?

15.
Customer journey map

16.
LEGFONTOSABB
A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA
Laci rákeres az új
telefonokra







Cél
Igények, elvárások
Kérdések
Tevékenységek
Érzések
Tapasztalatok, élmények
Fájdalom pont, igazság pillanata

17.
Mi kell a CJM
összeállításához?

18.
A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK
INTERJÚ
HASZNÁLHATÓSÁGI
TESZ
KÉRDŐÍV
ANALITIKA
RÉGEBBI
KUTATÁSI
ANYAGOK

19.
A CJM segít

20.
KIFÜRKÉSZNI
A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT

21.
JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI,
ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT
ELÉRNI

22.
KÖZÖSEN GONDOLKODNI,
EGYÜTT DOLGOZNI

23.
2013. 11. 04.
krisztian.dutka@kirowskiisobar.com