SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Consultez nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.
SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus.
Publié le
A felhasználói élményt nagy részben befolyásolja, hogy a felhasználónk mit érez, amikor termékünkkel kapcsolatba kerül. Elégedett? Örül? Élvezi a használatot? Vagy unalmasnak tartja? Esetleg frusztrálónak? Ami nekünk egyértelmű, az lehet, hogy a felhasználónkat összezavarja, számára érthetetlen vagy rossz érzést kelt benne.
Ha tudjuk, hogy felhasználónk mit érez termékünk használata közben, akkor könnyebben megérthetjük motivációját, céljait. A felhasználó szemén keresztül vizsgálva az interakciókat megtudhatjuk, hogy hol érdemes azokon javítani ahhoz, hogy egy esetleges negatív élményt pozitívvá változtassunk. A célunk az, hogy minden találkozás, interakció pozitív érzelmeket váltson ki a felhasználóból.
A marketingesek által használt Customer Journey Map nekünk is segítséget nyújthat a felhasználói élmény tervezéshez. Az eszköz megmutatja, hogy a felhasználók (vásárlók) hogyan kerülnek kapcsolatba a termékünkkel, milyen utat járnak be az első találkozástól kezdve a vásárláson át egészen a vásárlás utáni támogatás igénybe vételéig. Amellett, hogy megtudhatjuk, hogy felhasználónk egy-egy adott ponton milyen feladatot hajt végre, milyen problémákba ütközik, arra is választ ad, hogy mit gondol és mit érez az interakció során.
Il semblerait que vous ayez déjà ajouté cette diapositive à .
Identifiez-vous pour voir les commentaires