Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
A felhasználók útjai
kifürkészhetőek

2013. 11. 04.

krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
Laci telefont vásárol
LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.
ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN
RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA
ÉS KIVÁLASZT EGYET.
KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT,
MEGRENDELI A TELEFONT
HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL,
ÉS ONLINE KI IS FIZETI.
KÉT NAP MÚLVA BECSENGET
A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET.
LACI BOLDOG.
Ennyire egyszerű?
„ATTÓL,
HOGY BALRA INDEXEL,
MÉG NEM BIZTOS,
HOGY JOBBRA MEGY.”
Laci telefont vásárol
#02
LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.
Rákeres az új
telefonokra

Ismertetőket
olvas a weben

Az üzletben
vásárolja
meg/veszi át a
telefont

Bemegy üzletekbe és
...
LACI NAGYON BOLDOG.
A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA
 Rengeteg útvonal lehetséges
 Több csatornát és eszközt
használ
 A folyamat akár hóna...
Mit lehet ezzel kezdeni?
Customer journey map
LEGFONTOSABB
A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA

Laci rákeres az új
telefonokra









Cél
Igények, elvárások
Kérd...
Mi kell a CJM
összeállításához?
A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK

INTERJÚ

HASZNÁLHATÓSÁGI
TESZ

KÉRDŐÍV

ANALITIKA

RÉGEBBI
KUTATÁSI
ANYAGOK
A CJM segít
KIFÜRKÉSZNI
A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT
JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI,
ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT
ELÉRNI
KÖZÖSEN GONDOLKODNI,
EGYÜTT DOLGOZNI
2013. 11. 04.

krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

A felhasználók útjai kifürkészhetőek

464 vues

Publié le

A felhasználói élményt nagy részben befolyásolja, hogy a felhasználónk mit érez, amikor termékünkkel kapcsolatba kerül. Elégedett? Örül? Élvezi a használatot? Vagy unalmasnak tartja? Esetleg frusztrálónak? Ami nekünk egyértelmű, az lehet, hogy a felhasználónkat összezavarja, számára érthetetlen vagy rossz érzést kelt benne.

Ha tudjuk, hogy felhasználónk mit érez termékünk használata közben, akkor könnyebben megérthetjük motivációját, céljait. A felhasználó szemén keresztül vizsgálva az interakciókat megtudhatjuk, hogy hol érdemes azokon javítani ahhoz, hogy egy esetleges negatív élményt pozitívvá változtassunk. A célunk az, hogy minden találkozás, interakció pozitív érzelmeket váltson ki a felhasználóból.

A marketingesek által használt Customer Journey Map nekünk is segítséget nyújthat a felhasználói élmény tervezéshez. Az eszköz megmutatja, hogy a felhasználók (vásárlók) hogyan kerülnek kapcsolatba a termékünkkel, milyen utat járnak be az első találkozástól kezdve a vásárláson át egészen a vásárlás utáni támogatás igénybe vételéig. Amellett, hogy megtudhatjuk, hogy felhasználónk egy-egy adott ponton milyen feladatot hajt végre, milyen problémákba ütközik, arra is választ ad, hogy mit gondol és mit érez az interakció során.

Publié dans : Design

A felhasználók útjai kifürkészhetőek

  1. 1. A felhasználók útjai kifürkészhetőek 2013. 11. 04. krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
  2. 2. Laci telefont vásárol
  3. 3. LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
  4. 4. ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA ÉS KIVÁLASZT EGYET.
  5. 5. KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT, MEGRENDELI A TELEFONT HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL, ÉS ONLINE KI IS FIZETI.
  6. 6. KÉT NAP MÚLVA BECSENGET A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET. LACI BOLDOG.
  7. 7. Ennyire egyszerű?
  8. 8. „ATTÓL, HOGY BALRA INDEXEL, MÉG NEM BIZTOS, HOGY JOBBRA MEGY.”
  9. 9. Laci telefont vásárol #02
  10. 10. LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
  11. 11. Rákeres az új telefonokra Ismertetőket olvas a weben Az üzletben vásárolja meg/veszi át a telefont Bemegy üzletekbe és kipróbálja a telefonokat meglát egy plakátot, a QR kóddal mobilján megnyitja az LP-t Kiválasztja a webshopot és megrendeli a telefont Megkérdezi barátját
  12. 12. LACI NAGYON BOLDOG.
  13. 13. A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA  Rengeteg útvonal lehetséges  Több csatornát és eszközt használ  A folyamat akár hónapokra is elhúzódhat  Nincs tipikus vevő – sok típusú vevő van  Minden vevőre úgy tekintünk, mintha eltévedt volna
  14. 14. Mit lehet ezzel kezdeni?
  15. 15. Customer journey map
  16. 16. LEGFONTOSABB A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA Laci rákeres az új telefonokra        Cél Igények, elvárások Kérdések Tevékenységek Érzések Tapasztalatok, élmények Fájdalom pont, igazság pillanata
  17. 17. Mi kell a CJM összeállításához?
  18. 18. A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK INTERJÚ HASZNÁLHATÓSÁGI TESZ KÉRDŐÍV ANALITIKA RÉGEBBI KUTATÁSI ANYAGOK
  19. 19. A CJM segít
  20. 20. KIFÜRKÉSZNI A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT
  21. 21. JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI, ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT ELÉRNI
  22. 22. KÖZÖSEN GONDOLKODNI, EGYÜTT DOLGOZNI
  23. 23. 2013. 11. 04. krisztian.dutka@kirowskiisobar.com

×