On September 25th, Dado Van Peteghem gave a Masterclass Social Media about Community Management, at DigiMedia in Brussels. In his presentation, he shows how you can use a community, ambassadorship, content and social media to represent and reinforce yourself online.
3. • a digital consulting company
• founded in 2009, currently we are
6 people
• our mission is to help you finding a new
balance between the certainties of your
traditional business and the
opportunities of innovations in (digital)
media
• our scope is everything in the digital
space, with focus on social, mobile,
tablets, internet of things, ...
• We work for large European clients
10. Waves of Digital Transformation
1995+!
Music
Photography
Video Rental
…
2010+!
Print Media
TV
Travel
HR
…
2015+!
Retail
Banking
Healthcare
Automotive
Education
Telco
…
11.
12. Om te starten...
• Wie gebruikt?
- Facebook
- LinkedIn
- Twitter
- Google+
- Instagram
- Pinterest
- Snapchat
44. The Participant
200.000 ideas / 250 implemented
Community
Co-creation
Service
The power of the
crowd
Sharing economy
http://mystarbucksidea.force.com/
57. Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input Become one
Collaboration
The connection funnel
58. LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
Collaboration
Become one
The connection funnel
59. LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
Collaboration
I’m here Not here
Become one
The connection funnel
60. LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
NEED FOR
ACTIVATION
Collaboration
A matter of asking.
Become one
61. Ambassadeurs worden vandaag
meteen overladen met intensieve
taken (verhalen schrijven, filmpjes
maken, ….)
!
Terwijl het online helpen delen
van boodschappen de meest
laagdrempelige vorm van
ambassadeurschap is.
62. LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
NEED FOR
ACTIVATION
Collaboration
Don’t be demanding
from the start.
Become one
63. Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
LATENT MANIFEST
Many people
Low threshold
Few people
High threshold
Collaboration
Become one
64. Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration
Receive Engage Share Input
Social Media
strategy
Content Marketing
strategy
LATENT MANIFEST
NEED FOR
ACTIVATION
Become one
Ambassador
strategy
65.
66.
67. Live tracking
the full impact
of the seeding
campaign, per
seeder, per
social
network, ...
De impact meten
69. 84% worldwide
say friends and family are most
influential to their behavior
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
74. Objectieven
!Awareness,!
25!
!Image,!25!
Reten1on!,!
25!
Conversion,!
25!
Awareness: community gebruiken om de
organisatie bij meer mensen bekend te maken.
(bereik)
!
Image: community gebruiken om de waarden,
expertise en beleving rond de organisatie in de verf
te zetten. (imago)
!
Retention: community gebruiken als verbindend
element rond de organisatie. (relatie bouwen)
!
Conversion: community gebruiken om aan meer
mensen te verkopen. (verkoop)
Elk van de objectieven werden gescoord in
functie van hun belang met 100 te verdelen
punten
77. 82 years
Medium
High
Interaction
2 weeks 2 months
Low
Duration
Eigen
‘destinations’
Traditionele
kanalen
Sociale media
kanalen
0a
Het is belangrijk om sociale media
vooral te gebruiken als ‘traffic driver’
naar de eigen websites. Daar kunnen we
immers ‘conversie’ waarmaken.
!
Facebook,Twitter en andere kanalen
zijn een vehikel dat mensen naar onze
‘destinations’ moet brengen.
Sociale media -> Websites -> klassieke
kanalen
!
We noemen dit de 8-loop.
78. Belang van een eigen website
• In eigen beheer
• Content wordt opgepikt door zoekmachines: SEO
• Opbouwen van een content 'archief'
• Meer call to actions rond de content
• Mogelijkheid om gedrag te meten
81. Public
Customers &
Relaties (B2C +
B2B)
Care
Closeness
Conversion
Context
Influencers Media Staff
Compe-
titors
The 7 C’s of “Engagement”
Crisis
Collaboration
Campaigning
Content
ResponsivePro-active
Anticipating potential damaging messages that can create
crisis situations in the organization.
Providing help & support to people
with questions or problems.
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’
to their feelings and acting upon it.
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior,
technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Spotting opportunities to convert people to your business.
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media
125. Kijk wat er in je sector
gebeurt op sociale media.
Doe een ‘Market Scan’
ADVIES
126. Overzicht
Social media kanaal Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
Facebook
Twitter
Google+
Linkedin
Pinterest
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Blog
Website (deelbaar en mobiel?)
127. Vragen bij een market scan…
• Welk type content delen andere organisaties?
• Wat doen ze goed?
• Wat doen ze minder goed?
• Wat kunnen we hieruit leren?
• Waar liggen de opportuniteiten om het verschil te maken?
134. There is more
to content
than you
typically
master.
Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
135. There is more
to content
than you
typically
master.
Reality check: Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
What does really
engage our audience?
136. There is more
to content
than you
typically
master.
Reality check: Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
What does really
engage our audience?
What do we actually
have?
137. There is more
to content
than you
typically
master.
So what do we do?
Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
We make this look like that :-(
138. Content“ToBe”
Product & Diensten
Corporate
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertain
ment
(media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
Mestbank informatie
Medewerker/klant van de maand
(verschillende profielen in de kijker plaatsen)
(gezinsvriendelijk - vrouwelijk)
Voorstelling / aankondiging projecten
Samenwerking met een nieuwe partner
Nieuwe directeur
CSR communicatie
Deelname loopwedstrijd
„Een dag uit het leven van”
(medewerker, leidinggevende,…)
Mijn prachtig plekje platteland
(content van medewerkers - link naar projecten)
(vaste storyline - vb. met de caravan op pad)
Interactieve kaart
(gelinkt aan „mijn prachtig plekje platteland”)
Plezant Platteland vertalen naar digitaal
Life atVLM
(kerstboom, stages, verhuis,…)
Levendig schrijven
Vorm is ook belangrijk
Tone of voice!!!
Vondst van de maand
(archeologen, in het veld,…)
Bodemadvies
Planttip / wandeltip / weekendtip
Meer met fotografie werken
(een echt team vormen en in de kijker plaatsen)
Innoverende technieken (testimonials)
Buitenkans (artikelen over het Platteland)
How to’s - vb. video’s
(formulieren, vakjargon)
Lijstjes: reminders / updates
(wetgeving, nieuw beleid verstaanbaar maken)
Tools (berekeningen)
Sectoriële evenementen kalender
Speakers corner
(presentaties die publiek mogen komen)
157. Bouw netwerk
(nodig actief uit)
Research
(prospecten, kandidaten
groepen, nieuws)
Toon expertise
(voeg volledig bio toe, deel
content)
= Leadgeneratie
= Informatie/Kennis
= Bereik
158. 1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
2. Koop een smartphone en een tablet :-)
3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
4.Reageer op een creatieve manier.
5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.
8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’.
9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern.
10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender.
12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIEZEN