Mit dem Release von Enhanced ECommerce hat Google eine alte Schwäche mehr als nur ausgebügelt. Dieser Workshop zeigt Konzp

1. 1
Enhanced eCommerce
Features und Tracking
Michaela Linhart & Lukas Wojcik, e-dialog
Wien, 25. Februar 2014

2. 2
Wer wir sind und was wir tun…

3. 3
Michaela Linhart
Web Analyse e-dialog
+43 1 309 09 09-28
linhart@e-dialog.at
Lukas Wojcik
Web Developer e-dialog
+43 1 309 09 09-25
wojcik@e-dialog.at

4. Über e-dialog
4
4
• gegründet 2003
• 20 angestellte Mitarbeiter
• Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter)
• Branchen: alle, die Geschäft machen
Mehr Infos unter:
www.e-dialog.at

5. Was wir können
502.03.2015

6. 02.03.2015 6
Your
Customer
Journey
Guides

7. Unsere Referenzen
Nationale & internationale Kunden und Kampagnen
7

8. Web Analyse Referenzen (Auszug)
Deployment auf 900+ Sites
Large Scale Video Tracking
Advanced Customization
8 Countries
Compliance
6 + 10.000 Properties 1 Reporting

9. Agenda
9
Einleitung: Mehrwert durch Tracking
Case Study
Lösungsansätze: Features, Konzepte
Analysen
Tracking
Fazit

10. Mehrwert durch eCommerce Tracking
Verkaufsprozessoptimierung
Hauptziel der Seite stärken = mehr Umsatz
Käufer kennenlernen und verstehen
Tiefgreifende Analysen jetzt mit enhanced
eCommerce in Google Analytics möglich
10

11. Was konnte Analytics davor?
Nur Transaktionen und Produkte
Einziges Pro war leichte Implementierung
Messung des Verkaufsprozesses fehlt
Zwischenlösung über Ereignisse
Kein einheitliches Blickfeld über die Customer Journey
11

12. 12
Status Quo:
Was hat sich geändert?
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

13. Das ändert sich jetzt: enhanced eCommerce
enhanced = erweitert
Kaufprozess komplett abdeckbar
Den Besucher vom Einstieg bis zum Kauf beobachten
Schritt für Schritt Prozesse vom ersten Besuch bis zum Kauf
nachvollziehen
Eigene Dimensionen und Metriken auf Produktebene messen
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14. 14
Case Study
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

15. Case Study
Features und Konzepte
Lösungsansätze
Analysen / Reports
Tracking
Technische Implementierung
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16. 16
Case Study: Weingut Arkadenhof Hausdorf

17. Case Study: Weingut Arkadenhof Hausdorf
Weingut in der Region Wagram, Tulln
www.hausdorf.at
Wein-Shop
Weißwein, Rotwein, Frizzante
Fruchtaufstriche, Chutneys
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18. 18
Lösungsansätze: Features
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

19. Produkt-Listen (View & Klick)
19Quelle: www.hausdorf.at

20. Produktdetailseiten Views
20Quelle: www.hausdorf.at

21. Add to & Remove from Cart
21Quelle: www.hausdorf.at

22. Refunds
22
Automatisch über
Code
API
Manuell über
Google Analytics Interface
Data Upload
€

23. Gutscheine
23
Produkte
Transaktionen
Quelle: www.hausdorf.at

24. Interne Werbung (Views & Clicks)
24Quelle: www.hausdorf.at

25. Erweiterte Produktdaten
25
Data Upload Feature
Google Analytics Interface
Produktkategorie
Marke
Variante
Benutzerdefinierte Produktdaten

26. 26
Lösungsansätze: Konzepte
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

27. Konzeption
Im Vorfeld wichtig!!!
Brutto vs. Netto Werte
Tracking Daten
Produkt SKU
Kategorie
Produktlisten vs. Internal Promotions
Gutscheine
27

28. Konzeption
Direkt auf www.hausdorf.at
28

29. 29
Reporting:
Alle neuen Möglichkeiten
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

30. Feature Präsentation
Direkt in
30

31. 31
Tracking
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

32. Technische Voraussetzungen
e-Commerce Daten müssen an den Tracking Code übergeben werden
Shop / CMS System muss die Daten ausgeben können
Implementierer muss den Analytics Code ins Shopsystem einbauen
Platzhalter dynamisch befüllen
32

33. Voraussetzungen – Danke-Seite
Best Case:
Checkout / Danke-Seite ist auf der selben Domain
Worst case:
Checkout und Danke-Seite sind auf einer externen Plattform
Hier muss der externe Anbieter Google Analytics einbauen und Cross Domain
Tracking aktivieren
33

34. Voraussetzungen – In Google Analytics
34

35. Voraussetzungen – Status Quo prüfen
Überprüfen, welche Version von Analytics eingebaut ist
_gaq = Klassisches Google Analytics
ga() = Universal Analytics
Bei GTM Implementierung = Google Analytics Tag überprüfen
Ggf. alten eCommerce Code ausbauen.
35

36. Einbaumöglichkeiten
36
<Native Implementierung>
• Einbau des GTM vorausgesetzt
• Zukunftssicher
• Änderungen im Interface vom
GTM durchführbar
• Implementierungsaufwand ident
• Daten können auch noch für
andere Zwecke genutzt werden
• Direkter Einbau der Befehle
• Code kann sich ändern
• Alle Änderungen müssen auf
Der Seite durchgeführt werden

37. Native VS GTM
37
function addToCart(product) {
ga('ec:addProduct', {
'id': product.id,
'name': product.name,
'category': product.category,
'brand': product.brand,
'variant': product.variant,
'price': product.price,
'quantity': product.qty
});
ga('ec:setAction', 'add');
ga('send', 'event', 'UX', 'click', 'add to cart');
}
dataLayer.push({
'event': 'addToCart',
'ecommerce': {
'currencyCode': 'EUR',
'add': {
'products': [{
'name': 'Triblend Android T-Shirt',
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray',
'quantity': 1
}]
}
}

38. Empfehlung
Einbau des e-Commerce Codes mit dem
38

39. Tag Konfiguration
39

40. Mögliche Aktionen und Messwerte
Produkt Klicks & Impressionen
Promotion Klicks & Impressionen
Hinzufügen zum / Entfernen vom Warenkorb
Checkout Prozess
Transaktionen
Rückgaben (Refunds)
40

41. Produkt Impressionen
41
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'currencyCode': 'EUR', // Local currency is optional.
'impressions': [
{
'name': 'Triblend Android T-Shirt', // Name or ID is required.
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray',
'list': 'Search Results',
'position': 1
},
{
'name': 'Donut Friday Scented T-Shirt',
'id': '67890',
'price': '33.75',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Black',
'list': 'Search Results',
'position': 2
}]
}
});
Quelle: www.hausdorf.at

42. Produkt Klicks
42
dataLayer.push({
'event': 'productClick',
'ecommerce': {
'click': {
'actionField': {'list': 'Search Results'}, // Optional
'products': [{
'name': productObj.name, // Name or ID is required.
'id': productObj.id,
'price': productObj.price,
'brand': productObj.brand,
'category': productObj.cat,
'variant': productObj.variant
}]
}
}};
Klick
Quelle: www.hausdorf.at

43. Produkt Detail-Impression
43
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'detail': {
'actionField': {'list': 'Apparel Gallery'},
'products': [{
'name': 'Triblend Android T-Shirt',
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray'
}]
}
}
});
Quelle: www.hausdorf.at

44. Promotion Impressionen
44
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'promoView': {
'promotions': [ // Array of promoFieldObjects.
{
'id': 'JUNE_PROMO13', // ID or Name is required.
'name': 'June Sale',
'creative': 'banner1',
'position': 'slot1'
},
{
'id': 'FREE_SHIP13',
'name': 'Free Shipping Promo',
'creative': 'skyscraper1',
'position': 'slot2'
}]
}
}
});
Quelle: www.hausdorf.at

45. Promotion Klicks
45
dataLayer.push({
'event': 'promotionClick',
'ecommerce': {
'promoClick': {
'promotions': [
{
'id': promoObj.id, // Name or ID is required.
'name': promoObj.name,
'creative': promoObj.creative,
'position': promoObj.pos
}]
}
});
Klick
Quelle: www.hausdorf.at

46. Hinzufügen zum- und Entfernen vom Warenkorb
46
dataLayer.push({
'event': 'addToCart',
'ecommerce': {
'currencyCode': 'EUR',
'add': {
'products': [{
'name': 'Triblend Android T-Shirt',
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray',
'quantity': 1
}]
}
}
});
dataLayer.push({
'event': 'removeFromCart',
'ecommerce': {
'remove': {
'products': [{
'name': 'Triblend Android T-Shirt',
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray',
'quantity': 1
}]
}
}
});
Quelle: www.hausdorf.at

47. Checkout Prozess
47
dataLayer.push({
'event': 'checkout',
'ecommerce': {
'checkout': {
'actionField': {'step': 1, 'option': 'Visa'},
'products': [{
'name': 'Triblend Android T-Shirt',
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray',
'quantity': 1
}]
}
});

48. Transaktionen
48
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'purchase': {
'actionField': {
'id': 'T12345', // Transaction ID required.
'affiliation': 'Online Store',
'revenue': '35.43', // Total transaction value (incl. tax and shipping)
'tax':'4.90',
'shipping': '5.99',
'coupon': 'SUMMER_SALE'
},
'products': [{ // List of productFieldObjects.
'name': 'Triblend Android T-Shirt', // Name or ID is required.
'id': '12345',
'price': '15.25',
'brand': 'Google',
'category': 'Apparel',
'variant': 'Gray',
'quantity': 1,
'coupon': '' // Optional.
}]
}
}
});

49. Rückgaben (Refunds)
Volle Rückgabe der Bestellung (per Order ID)
Partielle Rückgabe
49
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'refund': {
'actionField': {'id': 'T12345'} // Transaction ID. Required for purchases and refunds.
}
}
});
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'refund': {
'actionField': {'id': 'T12345'},
'products': [
{'id': 'P4567', 'quantity': 1},
{'id': 'P8901','quantity': 2}
]
}
}
});
€

50. 50
Vorteile und Fazit
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

51. Vorteile & Fazit
Deep-Insights
User Engagement
Shopping Behaviour
Product Performance
Marketing Maßnahmen
Shopper in Käufer umwandeln
Shop Usability / User Experience
ROI Ermittlung von Onsite-Verkaufsmaßnahmen
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52. Wir helfen Ihnen…
… bei der Tracking Konzeption Ihres Website und Ihres Webshops!
 via regelmäßigen Workshops und Meetings
 via einer umfassenden Business-Requirements Dokumentation
… bei der Implementierung der Tracking Codes!
 via eines detaillierten Implementation Guides
 via technischen Support und Testing
… bei der Analyse Ihrer Daten!
 via Reports und Dashboards
52

53. 53
Michaela Linhart
Web Analyse e-dialog
+43 1 309 09 09-28
linhart@e-dialog.at
Lukas Wojcik
Web Developer e-dialog
+43 1 309 09 09-25
wojcik@e-dialog.at
Ihre Kontakte:

54. 54Foto: Matthias Hausdorf (MH1.at)
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