1.
NEUERUNGEN FÜR GEWERBLICHE
HÄNDLER – DER EBAY MARKTPLATZ 2016
Michael Möglich, Director Trust Europe | 29. April 2016

2.
KÄUFERERWARTUNGEN – DIE GRUNDLAGE FÜR
EIN ERFOLGREICHES GESCHÄFT
Die Anforderungen an den Online-Handel sind weitreichender geworden –
die Dimensionen gleich geblieben:
 Artikel finden (im richtigen Zustand)
 Attraktiver Preis
 Schneller Versand
 Pünktliche Lieferung / problemlose Abholung
 Großzügige Rücknahmebedingungen

3.
PLANBAR
UNSERE AUFGABE –
EIN VERTRAUENSVOLLES
HANDELSUMELD SCHAFFEN
OBJEKTIV
KONTROLLIERBAR
SICHER

4.
THEMENSCHWERPUNKTE 2016
Einführung von Produktbewertungen
Strukturierte Daten – Produktkennzeichnungen
Verkäuferbewertungen und Performance-Standards
Verbesserte Suchergebnis- und Artikelseite
Angebote mobil-optimieren

5.
BEWERTUNGSSYSTEME – SEIT 1996 GRUNDLAGE FÜR
TRANSAKTIONEN AUF UNSEREM MARKTPLATZ

6.
FÜR KÄUFER:
 Abbau von Verhaltensunsicherheit
 Individuelles Risikomanagement
ROLLE VON VERKÄUFERBEWERTUNGEN
AUF EBAY
FÜR VERKÄUFER:
 Signalisierung von Erfahrung
 Reputation („virtueller Ruf“)
FÜR EBAY:
 Faires Handelsumfeld
 Effizienter, sich selbstregulierender Marktplatz
 Aggregiertes Risikomanagement
 Performance-Evaluierung

7.
EINFACHER,
OBJEKTIVER UND
MEHR KONTROLLE
• Einfach, fair, planbar
• Keine Sorgen für gute Verkäufer
• Mehr Objektivität
• eBay übernimmt die Komplexität
… negatives Feedback wirkt sich nicht länger
auf Servicestatus aus
… Messung fristgerechter Versand durch
Tracking-Daten und einfache Käuferfrage
DIE VERKÄUFERSTANDARDS
SEIT 20. FEBRUAR 2016

8.
2 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG:
MÄNGELQUOTE
QUOTE FRISTGEMÄSSER VERSAND
• Verkäuferstornierungen
• An eBay gemeldet und
gegen den Verkäufer
entschiedene Fälle
• Versand-Tracking
• Käuferfrage zur pünktlichen
Lieferung
VERKÄUFERSTANDARDS BEI EBAY

9.
KÄUFERFRAGE NACH PÜNKTLICHER LIEFERUNG
VERKÄUFERBEWERTUNG ABGEBEN

10.
Käufer vertrauen Angeboten
mit Produktbewertungen und
Rezensionen 12mal mehr als
Angeboten ohne.
VORTEILE VON PRODUKTBEWERTUNGEN
82 %
aller Internet-Käufe sind unmittelbar
von Produktbewertungen beeinflusst.

11.
 Produktbewertungen zählen zu den
Standards im E-Commerce und runden
das Kauferlebnis bei eBay ab
 Käufer können Kaufentscheidungen
aufgrund von Bewertungen anderer
Nutzer leichter treffen – sowohl am PC
als auch über unsere mobile Website
 Für Verkäufer eine große Chance,
mehr zu verkaufen und das Vertrauen
in ihre Angebote zu stärken
NEU: EINFÜHRUNG VON PRODUKTBEWERTUNGEN
UND REZENSIONEN

12.
Produktbewertungen und Rezensionen
werden in Angeboten angezeigt, wenn:
 es Produktbewertungen und
Rezensionen zum Artikel gibt
 Produktkennzeichnungen und
Artikelmerkmale in Angeboten
enthalten sind und sie den eBay-
Richtlinien entsprechen
(Bilderstandards, aussagekräftige
Artikelbezeichnung, präzise
Artikelbeschreibung)
EINBINDUNG VON PRODUKTBEWERTUNGEN UND
REZENSIONEN AUF DER ARTIKELSEITE

13.
Mehrstufige Qualitäts-Checks:
 Entwurfsphase: Automatische Prüfung
der Inhalte vor dem Absenden
 Algorithmus erkennt unzulässige
Inhalte nach dem Absenden – Prüfung
durch Kundenservice
 Nutzer haben die Möglichkeit,
unpassende oder unzulässige
Rezensionen zu melden
QUALITÄT VON PRODUKTBEWERTUNGEN
SICHERSTELLEN

14.
Datengetriebene Verkaufs-
förderung ermöglichen
Dem Käufer strukturierte,
katalogisierte Daten bereitstellen
Verbindung zwischen Angebot
und Produkt herstellen
eBay-Inventar verstehen
STRUKTURIERTE DATEN ALS GRUNDLAGE FÜR EIN
REIBUNGSLOSES EINKAUFSERLEBNIS

15.
Unter Produktkennzeichnungen verstehen wir im wesentlichen 3 Informationen
Marke
Globale Artikelnummer (GTIN = Global Trade Item Number,
bisher EAN, ISBN oder UPC)
Herstellernummer (MPN = Manufacturer Part Number) identifiziert
im Zusammenhang mit dem Markenname ein Produkt eindeutig
EINFÜHRUNG VON PRODUKTKENNZEICHNUNGEN
BEI EBAY

16.
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN
SUCHERGEBNISSEITEN
Algorithmen sorgen beim Browsing
bereits auf den Suchergebnisseiten
dafür, dass Kunden exakt die Artikel
finden, die sie interessieren
Artikelsuche anhand einer
Produktkennzeichnung:
Es werden nur passende Artikel in
den Suchergebnissen angezeigt
Artikelsuche anhand der eindeutigen
Artikelnummer: Es werden nur passende
und vorrätige Artikel in den
Suchergebnissen angezeigt

17.
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS – DAS RICHTIGE
PRODUKT FINDEN
Schnelles Erfassen des gesamten
eBay-Angebots – Markenangebot,
am besten verkaufte Produkte, nach
Kategorie einkaufen
Anzeige von Angeboten, deren Preis
unter der Preistrend liegt

18.
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN
ARTIKELSEITEN
Aktive Unterstützung der Kaufentscheidung
durch automatische Produktempfehlungen
„Top Pick“ auf der Artikelseite – etwa
auf Basis vorheriger Suchanfragen
Schnelles Erfassen des gesamten eBay-
Angebots – weitere Optionen und
Alternativen werden sichtbar
Bessere Vergleichbarkeit zwischen den
Produkten ermöglichen

19.
ANGEBOTE MOBIL-OPTIMIEREN FÜR BESSERE
VERKAUFSCHANCEN
Wir unterstützen Verkäufer dabei, Ihre Angebote auf
mobilen Geräten optimal zu präsentieren:
• Mit dem kostenlosen eBay Mobile Friendly Checker von i-
ways können Verkäufer ganz einfach testen, ob Ihre
Artikelbeschreibungen bereits ausreichend mobil-optimiert
sind.
• Ab Herbst 2016 führen wir die neue mobile Kurzbeschreibung
auf der Artikelseite ein.
• Ab Frühjahr 2017 blockieren wir aktive Inhalte (z.B. Flash und
Javascript) in allen Artikelbeschreibungen, damit Angebote
mobil bestmöglich dargestellt werden können.

20.
MOBILE KURZBESCHREIBUNG VON ARTIKELN
Die von eBay automatisch generierte
Kurzbeschreibung:
• eBay-Algorithmus wählt den Bereich mit
den relevantesten 250 Zeichen der
Artikelbeschreibung aus
Verkäufer-definierte Kurzbeschreibung:
• automatisch generierte Kurzbeschreibung
überschreiben – max. 800 Zeichen

21.
VIELEN DANK, DASS
SIE DABEI WAREN