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Parties Prenantes : Pourquoi intégrer le Digital dans la stratégie RSE des entreprises ?

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Parties Prenantes : Pourquoi intégrer le Digital dans la stratégie RSE des entreprises ?

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A l'occasion de la présence de Pierre-Yves Sanchis aux dernères rencontres IIES de l'ESSEC qui se tenaient au siège social de la MACIF, nous avons présenté en quoi le web permet de mieux comprendre les parties prenantes et éviter les risques réputationnels des organisations.

Transcription

  1. 1. Gestion des parties prenantes Pourquoi intégrer le Digital dans la stratégie RSE des entreprises ? 1Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 Pierre-Yves Sanchis comeen.com /eenovation.com
  2. 2. Présenter un état des lieux du Web, des Médias Sociaux et de la RSE pour expliquer la nécessité d’un dialogue avec ses parties prenantes sur le Web ? Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 2 @eenovation
  3. 3. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 3 @eenovation Source : comeen.com
  4. 4. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 4 @eenovation Source : comeen.com
  5. 5. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 5 @eenovation Source : comeen.com
  6. 6. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 6 @eenovation Source : comeen.com
  7. 7. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 7 @eenovation Source : comeen.com
  8. 8. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 8 @eenovation Source : comeen.com
  9. 9. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 9 @eenovation Source : comeen.com
  10. 10. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 10 @eenovation Source : comeen.com
  11. 11. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 11 @eenovation Source : comeen.com
  12. 12. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 12 @eenovation Source : comeen.com
  13. 13. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 13 @eenovation Plutôt raconter une histoire
  14. 14. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 14 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/
  15. 15. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 15 @eenovation 7 février 2013 2,7 millions de followers
  16. 16. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 16 @eenovation
  17. 17. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 17 @eenovation Samedi 9 février 2013 (J+2) Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1 -  Aucunes excuses -  La faute mise sur les sous-traitants -  Une victime, car Findus engagé en matière de RSE
  18. 18. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 18 @eenovation
  19. 19. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 19 @eenovation Findus, Picard et Comigel cités plus de 100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures
  20. 20. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 20 @eenovation La non prise en compte des parties prenantes sur le Web et les médias sociaux
  21. 21. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 21 @eenovation Une page Facebook morte depuis mai 2012
  22. 22. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 22 @eenovation
  23. 23. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 23 @eenovation
  24. 24. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 24 @eenovation
  25. 25. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 25 @eenovation
  26. 26. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 26 @eenovation
  27. 27. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 27 @eenovation
  28. 28. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 28 @eenovation
  29. 29. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 29 @eenovation
  30. 30. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 30 @eenovation
  31. 31. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 31 @eenovation La faute à Spanghero ?
  32. 32. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 32 @eenovation OUI et NON
  33. 33. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 33 @eenovation La faute à Transparence
  34. 34. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 34 @eenovation
  35. 35. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 35 @eenovation La faute à Gestion des parties prenantes sur le Web
  36. 36. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 36 @eenovation A défaut de compte officiel, un faux compte commence à circuler
  37. 37. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 37 @eenovation Repris par des médias influents
  38. 38. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 38 @eenovation J+1 : démenti de Findus suite à une demande de journaliste
  39. 39. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 39 @eenovation L’opacité des uns fait la transparence des autres
  40. 40. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 40 @eenovation
  41. 41. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 41 @eenovation Une tentative d’engagement sur le Web
  42. 42. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 42 @eenovation J+17
  43. 43. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 43 @eenovation Même pas mal ?
  44. 44. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 44 @eenovation 3 mois plus tard -30% de ventes sur les plats cuisinés pour Findus (avril 2013) Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php
  45. 45. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 45 @eenovation Dédramatisons Ils continueront de vendre plats cuisinés = 5% du Chiffre d’Affaires du Groupe La perte de confiance envers la marque passera Findus relocalise pour faire du « Made in France » : 80 % vient désormais de France Le surcoût sera payé par le consommateur (+10%) Des coûts directs limités analyses ADN = 2 millions d’euros pour 2013 Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php
  46. 46. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 46 @eenovation Et maintenant on fait quoi ?
  47. 47. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 47 @eenovation Certaines entreprises passent d’une logique de « communication RSE unilatérale » à une logique de processus d’intégration des parties prenantes du Web dans leur stratégie RSE, par une écoute et un dialogue
  48. 48. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 48 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/ 15 influenceurs du Développement Durable consultants, blogueurs, consommateurs Objectifs Réfléchir à la stratégie environnementale en toute transparence (à l’époque #10 du Guide for Greener Electronics Greenpeace, aujourd’hui #5) Obtenir aussi une couverture médiatique potentiellement importante Co-construire avec des experts ou des citoyens éclairés
  49. 49. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 49 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/ Quelques chiffres Followers visés supérieurs à 100 000 Exposition à une audience potentielle supérieure à 200 000 personnes 250 tweets de la rencontre (majoritairement positifs, empathiques ou en soutien des actions du Groupe)
  50. 50. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 50 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2013/03/dialogue-parties-prenantes-twitter-unilever-toilet4all/ Débat Twitter modéré Unilever, UNICEF, Université, TriplePundit et CSRWire Ouvrir le débat avec ONG et internautes Objectifs Briser les tabous persistant autour des toilettes Générer des idées pour une meilleure adoption des sanitaires par les populations locales Faire gagner du poids à cette cause auprès des décideurs
  51. 51. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 51 @eenovation Cocorico ?
  52. 52. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 52 @eenovation RENAULT Un média et un compte Twitter de lobbying pour la mobilité durable 7 000 abonnés Source : https://twitter.com/mobilitdurable
  53. 53. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 53 @eenovation CARREFOUR Carrefour invite des influenceurs du Web à découvrir la démarche Développement Durable du Groupe une fois par an Une dizaine de blogueurs et médias Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
  54. 54. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 54 @eenovation BNP-PARIBAS Le site Corporate invite les internautes à commenter les actions Développement Durable du Groupe Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
  55. 55. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 55 @eenovation BNP-PARIBAS Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/ Le site Corporate invite les internautes à commenter les actions Développement Durable du Groupe
  56. 56. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 56 @eenovation A retenir en France Le « web » est encore trop perçu comme un canal de diffusion, comme l’est la TV, la Radio… la démarche d’implication des parties prenantes reste alors souvent Top-Down et par recherche de « quick-win » pourtant, le web est comme la vie réelle, ce sont des individus uniques qui pensent et interagissent à l’écoute de leurs attentes en matière de consommation, vision de la société, du progrès, du Développement Durable…est primordiale… pour une entreprise plus performante sur le plan social, environnemental… et $financier$ !
  57. 57. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 57 @eenovation Quelles conséquences d’un non investissement sur l’écoute et implication des parties prenantes sur le Web ? Manque de connaissance des préoccupations des parties prenantes Absence de visibilité sur les médias sociaux et outils prisés par les journalistes, blogueurs, clients Privation de tout une partie de parties prenantes : la Génération Y Manque de culture et d’agilité en écoute et implication des parties prenantes : réponse inappropriée en cas de crise à envoi d’un communiqué de presse sans excuses, plutôt que de chercher la transparence, se montrer humble et imparfait, et organiser des occasions de dialogue dans la vie réelle ou digitale
  58. 58. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 58 @eenovation Merci  ;)     Pierre-­‐Yves  Sanchis   pysanchis@comeen.com   Conseil  en  Digital  :  comeen.com   Média  &  NewsleAer  :  eenovaBon.com   TwiAer  :  @eenovaBon  

Description

A l'occasion de la présence de Pierre-Yves Sanchis aux dernères rencontres IIES de l'ESSEC qui se tenaient au siège social de la MACIF, nous avons présenté en quoi le web permet de mieux comprendre les parties prenantes et éviter les risques réputationnels des organisations.

Transcription

  1. 1. Gestion des parties prenantes Pourquoi intégrer le Digital dans la stratégie RSE des entreprises ? 1Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 Pierre-Yves Sanchis comeen.com /eenovation.com
  2. 2. Présenter un état des lieux du Web, des Médias Sociaux et de la RSE pour expliquer la nécessité d’un dialogue avec ses parties prenantes sur le Web ? Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 2 @eenovation
  3. 3. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 3 @eenovation Source : comeen.com
  4. 4. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 4 @eenovation Source : comeen.com
  5. 5. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 5 @eenovation Source : comeen.com
  6. 6. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 6 @eenovation Source : comeen.com
  7. 7. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 7 @eenovation Source : comeen.com
  8. 8. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 8 @eenovation Source : comeen.com
  9. 9. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 9 @eenovation Source : comeen.com
  10. 10. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 10 @eenovation Source : comeen.com
  11. 11. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 11 @eenovation Source : comeen.com
  12. 12. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 12 @eenovation Source : comeen.com
  13. 13. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 13 @eenovation Plutôt raconter une histoire
  14. 14. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 14 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/
  15. 15. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 15 @eenovation 7 février 2013 2,7 millions de followers
  16. 16. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 16 @eenovation
  17. 17. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 17 @eenovation Samedi 9 février 2013 (J+2) Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1 -  Aucunes excuses -  La faute mise sur les sous-traitants -  Une victime, car Findus engagé en matière de RSE
  18. 18. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 18 @eenovation
  19. 19. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 19 @eenovation Findus, Picard et Comigel cités plus de 100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures
  20. 20. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 20 @eenovation La non prise en compte des parties prenantes sur le Web et les médias sociaux
  21. 21. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 21 @eenovation Une page Facebook morte depuis mai 2012
  22. 22. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 22 @eenovation
  23. 23. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 23 @eenovation
  24. 24. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 24 @eenovation
  25. 25. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 25 @eenovation
  26. 26. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 26 @eenovation
  27. 27. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 27 @eenovation
  28. 28. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 28 @eenovation
  29. 29. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 29 @eenovation
  30. 30. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 30 @eenovation
  31. 31. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 31 @eenovation La faute à Spanghero ?
  32. 32. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 32 @eenovation OUI et NON
  33. 33. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 33 @eenovation La faute à Transparence
  34. 34. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 34 @eenovation
  35. 35. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 35 @eenovation La faute à Gestion des parties prenantes sur le Web
  36. 36. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 36 @eenovation A défaut de compte officiel, un faux compte commence à circuler
  37. 37. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 37 @eenovation Repris par des médias influents
  38. 38. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 38 @eenovation J+1 : démenti de Findus suite à une demande de journaliste
  39. 39. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 39 @eenovation L’opacité des uns fait la transparence des autres
  40. 40. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 40 @eenovation
  41. 41. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 41 @eenovation Une tentative d’engagement sur le Web
  42. 42. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 42 @eenovation J+17
  43. 43. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 43 @eenovation Même pas mal ?
  44. 44. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 44 @eenovation 3 mois plus tard -30% de ventes sur les plats cuisinés pour Findus (avril 2013) Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php
  45. 45. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 45 @eenovation Dédramatisons Ils continueront de vendre plats cuisinés = 5% du Chiffre d’Affaires du Groupe La perte de confiance envers la marque passera Findus relocalise pour faire du « Made in France » : 80 % vient désormais de France Le surcoût sera payé par le consommateur (+10%) Des coûts directs limités analyses ADN = 2 millions d’euros pour 2013 Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php
  46. 46. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 46 @eenovation Et maintenant on fait quoi ?
  47. 47. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 47 @eenovation Certaines entreprises passent d’une logique de « communication RSE unilatérale » à une logique de processus d’intégration des parties prenantes du Web dans leur stratégie RSE, par une écoute et un dialogue
  48. 48. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 48 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/ 15 influenceurs du Développement Durable consultants, blogueurs, consommateurs Objectifs Réfléchir à la stratégie environnementale en toute transparence (à l’époque #10 du Guide for Greener Electronics Greenpeace, aujourd’hui #5) Obtenir aussi une couverture médiatique potentiellement importante Co-construire avec des experts ou des citoyens éclairés
  49. 49. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 49 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/ Quelques chiffres Followers visés supérieurs à 100 000 Exposition à une audience potentielle supérieure à 200 000 personnes 250 tweets de la rencontre (majoritairement positifs, empathiques ou en soutien des actions du Groupe)
  50. 50. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 50 @eenovation Source du cas : http://eenovation.com/2013/03/dialogue-parties-prenantes-twitter-unilever-toilet4all/ Débat Twitter modéré Unilever, UNICEF, Université, TriplePundit et CSRWire Ouvrir le débat avec ONG et internautes Objectifs Briser les tabous persistant autour des toilettes Générer des idées pour une meilleure adoption des sanitaires par les populations locales Faire gagner du poids à cette cause auprès des décideurs
  51. 51. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 51 @eenovation Cocorico ?
  52. 52. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 52 @eenovation RENAULT Un média et un compte Twitter de lobbying pour la mobilité durable 7 000 abonnés Source : https://twitter.com/mobilitdurable
  53. 53. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 53 @eenovation CARREFOUR Carrefour invite des influenceurs du Web à découvrir la démarche Développement Durable du Groupe une fois par an Une dizaine de blogueurs et médias Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
  54. 54. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 54 @eenovation BNP-PARIBAS Le site Corporate invite les internautes à commenter les actions Développement Durable du Groupe Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
  55. 55. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 55 @eenovation BNP-PARIBAS Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/ Le site Corporate invite les internautes à commenter les actions Développement Durable du Groupe
  56. 56. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 56 @eenovation A retenir en France Le « web » est encore trop perçu comme un canal de diffusion, comme l’est la TV, la Radio… la démarche d’implication des parties prenantes reste alors souvent Top-Down et par recherche de « quick-win » pourtant, le web est comme la vie réelle, ce sont des individus uniques qui pensent et interagissent à l’écoute de leurs attentes en matière de consommation, vision de la société, du progrès, du Développement Durable…est primordiale… pour une entreprise plus performante sur le plan social, environnemental… et $financier$ !
  57. 57. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 57 @eenovation Quelles conséquences d’un non investissement sur l’écoute et implication des parties prenantes sur le Web ? Manque de connaissance des préoccupations des parties prenantes Absence de visibilité sur les médias sociaux et outils prisés par les journalistes, blogueurs, clients Privation de tout une partie de parties prenantes : la Génération Y Manque de culture et d’agilité en écoute et implication des parties prenantes : réponse inappropriée en cas de crise à envoi d’un communiqué de presse sans excuses, plutôt que de chercher la transparence, se montrer humble et imparfait, et organiser des occasions de dialogue dans la vie réelle ou digitale
  58. 58. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 58 @eenovation Merci  ;)     Pierre-­‐Yves  Sanchis   pysanchis@comeen.com   Conseil  en  Digital  :  comeen.com   Média  &  NewsleAer  :  eenovaBon.com   TwiAer  :  @eenovaBon  

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