Social Commerce
&
Consommation Collaborative
Leurs enjeux
Plan

 Social Commerce
 Consommation Collaborative
Social Commerce
Définition et enjeux
Définition

« le social commerce est la fusion de l’e-commerce et des
réseaux sociaux »
- Bob Tedeshi
Définition de Andrew...
Origines

CA de l’e-commerce en France
37.7

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Changement dans les tendances

Seuls 15% des
internautes
font confiance
à la publicité

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internautes
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Changement dans les tendances

Marketing
des
produits

VS

Marketing
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l’influence

Source : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2...
Les outils du Social Commerce
•

Listes des choix partagés

•

Avis de consommateurs

•

Systèmes de notation et de recomm...
Les acteurs du Social Commerce

•Les consommateurs qui partagent leurs achats et donnent leurs avis
•Les marques qui profi...
Facebook commerce

Acheter ou vendre des biens/services
directement sur Facebook

Intégrer des options Facebook
sur le sit...
Twitter Commerce
Les 6 C du Social Commerce
Contexte

Communauté

Connexion

Contenu

Conversation

Commerce

NOTES: Les « 6C » du Social
C...
La fin du social commerce?

5%

36%

NOTES: Catherine Barba sur BFM Business le 12 nov (fondatrice du lab e-commerce, prés...
Consommation Collaborative
Définition et enjeux
Définition

« La Consommation Collaborative où l'usage prédomine sur la
propriété : l'usage d'un bien, service, privilège,...
3 types de consommation collaborative
• Économie de fonctionnalité
• Systèmes de redistribution
• Styles de vie collaborat...
Économie de fonctionnalité

Payer pour
le bien
apporté
par le
produit
sans avoir
à payer ce
produit
Ex:
Velib, Blabl
acar
Système de redistribution

Organisation du
partage de biens
d’une personnes
les possédants
à une personne les
recherchant
...
Styles de vie collaboratifs

Ce style de vie
collaboratif
regroupe les
partages de
ressources
immatérielles entre
particul...
Pour conclure
NOTES: L'ampleur du phénomène impressionne: TNS Sofres
48% des Français en sont adeptes, et ils sont 80% à d...
Social commerce vs Consommation
collaborative
Consommateur au centre
des deux processus !
Marché potentiel ->
beaucoup d’e...
Bibliographie
 BOTSMAN, Rachel «The Case for Collaborative Consumption », TED, 2010
 CAVAZZA, F. « Tour d’horizon du soc...
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Social commerce & consommation collaborative

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L'objectif de cette étude est de mieux cerner les contours de ces nouveaux marchés, et leurs enjeux pour les entreprises.

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  • Le social commerce est une sous-partie de l’e-commerce
  • Le social commerce, commerce social ou encore commerce connecté est un sous-ensemble du e-commerce. Il implique les médias sociaux, et d’autres médias digitaux, qui soutiennent l’interaction sociale et les contributions des utilisateurs pour aider dans l’achat et la vente de produits et services en ligne. Plus simplement, le Social Commerce est l’utilisation des réseaux sociaux pour des transactions e-commerce.Définition de Andrew Stephen, prof de marketing à l’INSEAD et Olivier Toubia, prof de business à Columbia University : « Le Social Commerce et le social shopping sont des formes de `réseaux sociaux` qui autorisent les personnes à participer activement dans le marketing et le vente de produits/services dans les magasins et communautés en ligne »Le social commerce fait référence à l’utilisation de technologies sociales et participatives pour rassembler des avis d’internautes afin de soutenir l’activité commerciale et donc le mécanisme de vente. Interaction socialeTransactions e-commerce ou Commerce connecté Réseaux sociaux et Sites dédiésMoyen de Communication et Moyen de Consommation
  • Forte augmentation du CA des entreprises de e-commerce. Les gens achètent de plus en plus en ligne. Ce qui a engendré un dilemme : quelle confiance accorder à un vendeur que l’on ne rencontre pas ? En effet, il n’y a pas de contact sensoriel, pas d’essai du produit
  • Social commerce & consommation collaborative

    1. 1. Social Commerce & Consommation Collaborative Leurs enjeux
    2. 2. Plan  Social Commerce  Consommation Collaborative
    3. 3. Social Commerce Définition et enjeux
    4. 4. Définition « le social commerce est la fusion de l’e-commerce et des réseaux sociaux » - Bob Tedeshi Définition de Andrew Stephen, prof de marketing à l’INSEAD et Olivier Toubia, prof de business à Columbia University : « Le Social Commerce et le social shopping sont des formes de `réseaux sociaux` qui autorisent les personnes à participer activement dans le marketing et le vente de produits/services dans les magasins et communautés en ligne »
    5. 5. Origines CA de l’e-commerce en France 37.7 40 35 31 30 25 25 20.2 20 15 15.6 11.6 10 5 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Milliards d'euros Source : Fevad – étude iCE – bilan e-commerce 2011, Fevad/KPMG.
    6. 6. Changement dans les tendances Seuls 15% des internautes font confiance à la publicité VS 70% des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautes Source : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2011
    7. 7. Changement dans les tendances Marketing des produits VS Marketing de l’influence Source : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2011
    8. 8. Les outils du Social Commerce • Listes des choix partagés • Avis de consommateurs • Systèmes de notation et de recommandations • Forums et communautés • Applications sociales • Technologies
    9. 9. Les acteurs du Social Commerce •Les consommateurs qui partagent leurs achats et donnent leurs avis •Les marques qui profitent de l’avis des internautes pour évoluer •Les magasins spécialisés qui mettent en place le social commerce à l’aide d’une « stratégie web-in-store On parle de « magasins connectés », quand ces contenus sont connectés à Internet. •Les réseaux sociaux et les sites Internet dédiés qui diffusent les avis et conseils des internautes •Le Facebook-commerce et le Twitter-commerce
    10. 10. Facebook commerce Acheter ou vendre des biens/services directement sur Facebook Intégrer des options Facebook sur le site de commerce en ligne
    11. 11. Twitter Commerce
    12. 12. Les 6 C du Social Commerce Contexte Communauté Connexion Contenu Conversation Commerce NOTES: Les « 6C » du Social Commerce, et plus particulièrement des technologies sociales, comprennent les « 3 C » du e-commerce, ainsi que trois nouveaux critères propres aux réseaux sociaux.
    13. 13. La fin du social commerce? 5% 36% NOTES: Catherine Barba sur BFM Business le 12 nov (fondatrice du lab e-commerce, présidente de CB group) : - Seuls 5% des acheteurs internet on réalisé leur premier achat il y a moins d’un an (21% en 2012) -> on vieillit, le secteur devient mâture (les nouveaux sont de plus en plus rare). Mais fréquence d’achat : 36% des internautes français achètent en ligne au moins une fois par mois (ils étaient 44% en 2012) - Problème de fidélisation: « un site qui vous sourit c’est beaucoup plus rare » -> LE MAGASIN N’EST PAS MORT L’important ce n’est pas le e-commerce, f-commerce… l’important c’est le client qui est dans un éco-système ou il y a tous les canaux. Ce qui explique que ceux qui s’en sortent le mieux sont ceux qui sont crosscanal –et notamment les magasins. L’inté^ret du e-commerce c’est de donner l’envie d’acheter, de créer du lien de la communauté, … et ensuite on a envie d’acheter dans le magasin physique.
    14. 14. Consommation Collaborative Définition et enjeux
    15. 15. Définition « La Consommation Collaborative où l'usage prédomine sur la propriété : l'usage d'un bien, service, privilège, peut être augmenté par le partage, l'échange, le troc, la vente ou la location de celui-ci. » - Rachel Botsman, TEDx http://m.bfmtv.com/article.html#art645974
    16. 16. 3 types de consommation collaborative • Économie de fonctionnalité • Systèmes de redistribution • Styles de vie collaboratifs
    17. 17. Économie de fonctionnalité Payer pour le bien apporté par le produit sans avoir à payer ce produit Ex: Velib, Blabl acar
    18. 18. Système de redistribution Organisation du partage de biens d’une personnes les possédants à une personne les recherchant Ex: Leboncoin, craiglist , ebay….
    19. 19. Styles de vie collaboratifs Ce style de vie collaboratif regroupe les partages de ressources immatérielles entre particuliers: argent, temps, espa ce, compétences… Ex: Kisskisssbankbank, G ROUPON, Couchsurfi ng
    20. 20. Pour conclure NOTES: L'ampleur du phénomène impressionne: TNS Sofres 48% des Français en sont adeptes, et ils sont 80% à déjà y participer ou à envisager de le faire. 51% des Français revendent des objets sur internet ou dans les vides-greniers, 45% achètent en direct auprès des Associations pour le maintien d'une agriculture paysanne (AMAP) ou des magasins d'usine. 40% acquièrent des produits courant d'occasion, hors automobile…
    21. 21. Social commerce vs Consommation collaborative Consommateur au centre des deux processus ! Marché potentiel -> beaucoup d’entreprises voient de manière manichéenne le social commerce comme une opportunité, et la consommation collaborative comme un risque. C’est plus complexe ! Social Commerce Regroupements Entreprises Consommation Collaborative Consommateurs Social Networking MARCHE POTENTIEL
    22. 22. Bibliographie  BOTSMAN, Rachel «The Case for Collaborative Consumption », TED, 2010  CAVAZZA, F. « Tour d’horizon du social commerce ». Novembre 2010. Site disponible sur mediassociaux.fr  MENNEVEUX, R. « Social Marketing et Social Commerce : de vrais leviers de croissance ». Octobre 2013. Site disponible sur frenchweb.fr  STEPHEN, Andrew T., TOUBIA, Olivier. ”Deriving Value from Social Commerce Networks”, Journal of Marketing Research, Avril 2010  TEDESHI, Bob, “Like Shopping? Social Networking? Try Social Shopping,” The New York Times, 2006  BARBA Catherine “Les magasins ne sont pas mort” intervention 12 novembre 2013, BFM Business  “La consummation collaborative séduit les français”, BFM Business, Culture Geek, 14 novembre 2013  « Social commerce : est-ce l’avenir du e-commerce? ». Novembre 2012. Site disponible sur culturecrossmedia.com  « Infographie: le top 10 des acteurs du social commerce en France ». Juillet 2013. Site disponible sur journaldunet.com

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