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Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque

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Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque

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Nadège Guiraud de La 27ème Région, une association qui aide à introduire les politiques publiques auprès des usagers, accompagne les agents volontaires des territoires en recherche de méthodes pour mener à bien une politique de participation citoyenne.

Il s’agit d’une méthode inversée par rapport aux applications, où l’on va vers le citoyen pour récupérer les informations, au lieu d’attendre qu’il l’alimente par lui-même.

Mathilde Joseph, chargée mission innovation et transition à la Communauté Urbaine de Dunkerque, a témoigné de son expérience : ce sont 20 agents des différents métiers de la commune, du jardinier au chargé de mission à l’innovation, de tout sexe et tout âge confondu, qui ont travaillé ensemble pendant 18 mois avec des cas pratiques.

Nadège Guiraud de La 27ème Région, une association qui aide à introduire les politiques publiques auprès des usagers, accompagne les agents volontaires des territoires en recherche de méthodes pour mener à bien une politique de participation citoyenne.

Il s’agit d’une méthode inversée par rapport aux applications, où l’on va vers le citoyen pour récupérer les informations, au lieu d’attendre qu’il l’alimente par lui-même.

Mathilde Joseph, chargée mission innovation et transition à la Communauté Urbaine de Dunkerque, a témoigné de son expérience : ce sont 20 agents des différents métiers de la commune, du jardinier au chargé de mission à l’innovation, de tout sexe et tout âge confondu, qui ont travaillé ensemble pendant 18 mois avec des cas pratiques.

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Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque

  1. 1. labo de transformation publique
  2. 2. vision
  3. 3. ingéniosité repartir des pratiques reformuler faire avec utilisateurs innovation systémique confiance, capacitation prototypes, tests, essai-erreur excellence répondre aux besoins résoudre faire pour experts innovation en silos contrôle études, rapports transformer la culture de gestion publique
  4. 4. faits
  5. 5. action-tank créé en 2008 - association depuis 2012 - conseil d’administration - équipe 9, réseau pro 80 - budget 1 000 000 € - 50% recherche-action, 50% centre-ressource
  6. 6. Nos partenaires
  7. 7. recherche-action
  8. 8. « JOURNÉE DÉCOUVERTE » VERS UNE AC- TION PUBLIQUE INGÉNIEUSE Parce qu’utiliser les mêmes procédures et instruments engendre souvent les mêmes résultats, il est temps de revisiter la modernisation de l’action publique avec des outils et des yeux neufs. Son avenir réside dans un sub- til mélange d’inventivité et d’humilité, de qualité et de sens, de sobriété et d’astuce. Cette transformation implique de développer de nouvelles ingé- nieries publiques, inspirées des cultures du design, des sciences humaines et sociales, du numérique et des pratiques amateurs. Souvent réunies sous la bannière de l’innovation publique, elles proposent des alternatives à la fabrique actuelle de l’action publique, et cherchent à remettre les acteurs concernés, de l’agent jusqu’au citoyen en passant par l’élu, au centre de la réflexion. Mêlant apports théoriques et critiques, témoignages et présentations d’expériences, mises en situation et expérimentation d’outils, cette jour- née propose une introduction rapide à ces nouvelles approches. En quoi consistent-elles et en quoi sont-elles nouvelles ? Qu’apportent-elles à la conception et à la mise en œuvre des politiques publiques ? Quelles sont les conditions de leur déploiement ? Qui sont les acteurs de cette innova- tion publique aujourd’hui ? UNE JOURNÉE DE SENSIBILISATION ET DE MISE EN PRATIQUE PROCHAINE SESSION ? Mardi 15 décembre 2015 de 9h à 18h, à Superpublic, Les professionnels évoluant dans le champ de l’action publique et souhaitant découvrir ces approches, qu’ils soient issus du secteur public, privé ou associatif. Le nombre de participants est limité à 20 per- sonnes maximum par session pour favoriser les échanges. Une journée de sensibilisation animée par La 27e Région. Frais d’inscription : 680 €TTC Plus d’informations : mmarlin@la27eregion.fr nguiraud@la27eregion.fr PUBLIC FORMAT LES AVENTURIERS DE L’ACTION PUBLIQUE De septembre à novembre 2016, 20 agents volontaires partent à la rencontre d’initiatives innovantes dans les administrations et collectivités locales françaises. Accompagnés par la 27e Région, les agents explorateurs construisent eux-mêmes le programme de leur exploration puis sa restitution finale, à la manière d’une enquête. Vous êtes un agent de la fonction publique d’Etat, territoriale ou hospitalière (quelle que soit votre catégorie)? Vous êtes curieux de découvrir de nouveaux modes d’action publique ? Vous souhaitez enrichir vos pratiques professionnelles en échangeant avec des pairs ? Vous êtes intrigué par les notions de co-concep- tion, d’administration apprenante ou libérée, de design des politiques publiques, de gouvernement ouvert … ? … ce voyage est fait pour vous ! UNE OPÉRATION CONDUITE PAR LA 27E RÉGION, SOUS LE HAUT PARRAINAGE D’ANNICK GIRARDIN, MINISTRE DE LA FONCTION PUBLIQUE centre-ressources
  9. 9. MISSION : PRÉFIGURER UN LABORATOIRE D’INNOVATION « SUR MESURE » DANS LA COLLECTIVITÉ
  10. 10. UN PROCESSUS SUR 18 MOIS 20 AGENTS, 3-4 RÉSIDENTS PAR COLLECTIVITÉ 10 COLLECTIVITÉS
  11. 11. DES « INTER-TRANFOS » UN BLOG COLLABORATIF DES SESSIONS DE 2 À 3 JOURS PAR MOIS
  12. 12. LA TRANSFO DUNKERQUE
  13. 13. ENJEU : Projet communautaire 2015-2020 CONTEXTE: Projet d’administration IMPACT Réflexion sur le projet du service stratégie BESOIN : Acquérir des méthodes, outils, réflexes et former des agents de la collectivité pour susciter l’innovation dans l’action publique grâce à une approche basée sur l’expérience et les besoins des usagers. LA 27E REGION : ! Une proposition cadrée : accompagnement de 18 mois par des professionnels qualifiés ! Une possibilité d’échanges avec d’autres territoires – les Intertransfos ! Une visibilité du territoire ! Un processus devant aboutir à la création d’un laboratoire d’innovation pérenne LA TRANSFO, POURQUOI ?
  14. 14. LA TRANSFO À DUNKERQUE ! 20 agents CUD volontaires tous profils confondus ! Une convention de partenariat sur 18 mois ! Des session mensuelles de 2 à 3 jours par mois ! L’expérimentation de méthodes sur des cas pratiques réels de la CUD
  15. 15. Session 1 (mars 2017) Session 2 (avril 2017) Session 3 (mai 2017) Session 4 (juin 2017) Session 5 (juillet 2017) Lancement : PrésentaHon du programme et de l’innovaHon publique aux agents Méthode testée : « Le porteur de parole » Cas pra-que 1 : DisposiHf d’aides à la rénovaHon énergéHque des logements Méthodes testées : -  EntreHens à domicile -  Parcours usager -  Scénarios catastrophes / idéaux sur persona ficHfs Méthode testée : -  Théâtre forum Cas pra-que 2 : Les services à la personne en 2030 Cas pra-que 2 : Les services à la personne en 2030 Méthodes testées : -  EntreHens avec des professionnels -  Scénarios prospecHfs -  Vidéocagee Méthode testée : -  AnimaHon d’un groupe de travail autour de scénarios prospecHfs Cas pra-que 1 : DisposiHf d’Aides à la rénovaHon énergéHque des logements LA TRANSFO, QU’Y FAIT-ON ?
  16. 16. LA TRANSFO : DE RÉELS ENJEUX DE TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE Enjeux de la Transfo Rôle des agents de la Transfo Quelle communicaHon interne de la Transfo ? Quel foncHonnement et quels moyens pour le futur labo? UHlisaHon des méthodes par les direcHons dans leurs projets Portage des méthodes par les consultances internes (DRH..) CommunicaHon et implicaHon des élus Quels impacts sur les projets? Innove-t-on?
  17. 17. Merci de votre attention

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