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Le cahier des charges crm

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Un outil indispensable pour la rédaction de votre appel d'offres CRM
Tout ce qu'il faut savoir et ne pas oublier de mettre dans votre cahier des charges.

INTRODUCTION

SOMMAIRE

MODELE DE CAHIER DES CHARGES

I. LE CONTEXTE
1.1 RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS POUR L’ENVOI DE LA REPONSE
1.2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1.3 LA RELATION CLIENT DANS VOTRE ENTREPRISE
1.4 LES PROTAGONISTES
1.5 L’ORGANISATION MISE EN PLACE
1.6 LE PERIMETRE DU PROJET
1.7 LE MATERIEL EXISTANT

II. LE PROJET
1.8 VOS BESOINS
1.9 VOS OBJECTIFS
1.10 LES FONCTIONNALITES
1.11 LA TECHNOLOGIE

III. MISE EN OEUVRE DU PROJET
1.12 LES RESSOURCES INTERNES
1.13 BUDGET DE VOTRE PROJET
1.14 LA MISE EN PLACE
1.15 LA REPRISE DES DONNEES
1.16 LES EVOLUTIONS FUTURES
1.17 RISQUES & RECOMMANDATIONS POUR LA REUSSITE DU PROJET

IV. REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
1.18 RECEPTION
1.19 L’EDITEUR
1.20 L’INTEGRATEUR (SI DIFFERENT DE L’EDITEUR)
1.21 PLANNING DE MISE EN PLACE
1.22 OFFRE FINANCIERE
V. ANNEXES
1.23 DETAIL D’UNE FICHE

CONCLUSION

______________________

[...]
La stratégie de votre entreprise
La mise en place d’une solution de gestion de la relation client fait partie d’une stratégie d’entreprise. L’objectif ?
Déterminez quel est l’objectif principal de votre entreprise :
- Rationaliser les coûts
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Augmenter la productivité
- Fidéliser vos clients
- Conquérir de nouveaux clients
- Accroître la satisfaction client…
[...]
______________________

Retrouvez aussi :
_Cahier des charges Service Consommateur : http://urlz.fr/EcO
_Cahier des charges CRM : http://urlz.fr/EcM

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