SlideShare une entreprise Scribd logo

Customer Service 2 Training

•Télécharger en tant que PPT, PDF•
•
Laurence Yap M.A. (UM) CHRM
Laurence Yap M.A. (UM) CHRM

[Ringkasan] Prinsip-prinsip perkhidmatan pelanggan yang baik meliputi: 1. Bersikap positif dan menghargai rakan sekerja 2. Memahami keperluan pelanggan dan memberikan maklum balas yang membantu 3. Memperoleh pengetahuan tentang produk untuk membantu pelanggan

BusinessTechnologie
1  sur  80
Perkhidmatan Pelanggan Customer Service Satu Karier yang Membantu Orang A Business of Helping People
Isi Kandungan Content ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Peraturan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5 Prinsip (hari pertama) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5 Prinsip (hari kedua) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Definisi ,[object Object],[object Object]
Customer Service ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Perbincangan ,[object Object],[object Object],[object Object]
Perkongsian Positif ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Berapa Orang? ,[object Object]
Pendekatan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Perkongsian Negatif ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Berapa kita rugi? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cabaran Kita ,[object Object],[object Object],[object Object]
Kedai runcit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pasaraya Moden (Supermarket modern) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Emosi ,[object Object],[object Object]
Emosi = Pengalaman Merangkap idea anda
Idea anda ,[object Object]
Peraturan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Apa Pengguna Beli? ,[object Object],[object Object],[object Object]
83% ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
Ringkasan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prinsip 1: Anda Boleh Menjadikan keadaan Berlaian: Pilih Positif, beraksi positif dan bersyukur. You can make the different: Choose positive, act positive and be grateful
A. Rahsia Tokoh Yang Berjaya (Sukses) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
B. Belajar bersikap positif mulai sekarang ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sikap Positif Perkhidmatan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sikap Positif Perkhidmatan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Maksudnya ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
C. Memilih Sikap Positif ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Proaktif Stimuli Reaction Positive Negative
Kes Mydin ,[object Object],[object Object],[object Object]
D. Positive Self Talk ,[object Object],[object Object],[object Object]
Self Talk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kesan Implication ,[object Object],[object Object],[object Object]
Kesan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
E. Bersikap Bersyukur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kerja ini membantu anda ,[object Object],[object Object],[object Object]
Kerja Ini Membantu Orang Lain ,[object Object],[object Object],[object Object]
Membantu Aktiviti Di Luar Kerja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Anda Boleh Menjadi Keadaan Berlainan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Berkongsi Pengalaman ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Famous Words ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object],[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Famous Words ,[object Object]
Ringkasan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prinsip 2 Melayan rakan sekerja dengan baik
Prinsip 2 : Melayan rakan sekerja dengan baik ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prinsip 3 Melayan rakan sekerja dengan baik
Prinsip 3: Menilaikan Kunjungan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Menyukai anda… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
A. Isyarat yang betul – Menunjuk Kedatangan di alu alu kan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Isyarat yang betul ,[object Object],[object Object]
B. Sikap Yang Baik ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
C. Connect with them ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Questions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Magic Question ,[object Object]
E. Unsur “dinilai” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
E. Menilaikan kedatangan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prinsip 4 Pengetahuan memberi Kita Kuasa membantu: Menjadi Pakar Produk
Prinsip 4: Pengetahuan memberi Kita Kuasa membantu: Menjadi Pakar Produk (Product Expert) ,[object Object],[object Object],[object Object]
What? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
How? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Exercise ,[object Object],[object Object]
Consultative Selling ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prinsip 5 Mendengar dan Maklumbalas
Prinsip 5: Mendengar dan Maklumbalas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mendengar Dengan Mendalam (Deep Listening) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Maklum Balas (Feedback)untuk Rakan Kerja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Maklum Balas Untuk Customer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exercise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Penutup ,[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandé

Customer Service Training
Customer Service TrainingCustomer Service Training
Customer Service TrainingLaurence Yap M.A. (UM) CHRM
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan msbh57
 
Pengurusan emosi
Pengurusan emosiPengurusan emosi
Pengurusan emosiSiti Juliana
 
Perkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalPerkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalAkhy Sham
 
kesan - kesan media
kesan - kesan mediakesan - kesan media
kesan - kesan mediaSyahremie Teja
 
01 pengenalan kaunseling
01 pengenalan kaunseling01 pengenalan kaunseling
01 pengenalan kaunselingridzuangrik
 
Definisi pelanggan
Definisi pelangganDefinisi pelanggan
Definisi pelangganSyamala Palanisamy
 
Kemahiran asas menolong
Kemahiran asas menolongKemahiran asas menolong
Kemahiran asas menolongAyshah TalahTaufiq
 

Recommandé

Customer Service Training
Customer Service TrainingCustomer Service Training
Customer Service TrainingLaurence Yap M.A. (UM) CHRM
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan msbh57
 
Pengurusan emosi
Pengurusan emosiPengurusan emosi
Pengurusan emosiSiti Juliana
 
Perkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalPerkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalAkhy Sham
 
kesan - kesan media
kesan - kesan mediakesan - kesan media
kesan - kesan mediaSyahremie Teja
 
01 pengenalan kaunseling
01 pengenalan kaunseling01 pengenalan kaunseling
01 pengenalan kaunselingridzuangrik
 
Definisi pelanggan
Definisi pelangganDefinisi pelanggan
Definisi pelangganSyamala Palanisamy
 
Kemahiran asas menolong
Kemahiran asas menolongKemahiran asas menolong
Kemahiran asas menolongAyshah TalahTaufiq
 
Contoh soalan edu 3107
Contoh soalan edu 3107Contoh soalan edu 3107
Contoh soalan edu 3107baskin robbin
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan msbh57
 
Teras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmTeras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmLee Oi Wah
 
Kepentingan Kualiti dalam Pembuatan
Kepentingan Kualiti dalam PembuatanKepentingan Kualiti dalam Pembuatan
Kepentingan Kualiti dalam PembuatanTimothy Wooi
 
Presentation kemahiran komunikasi
Presentation kemahiran komunikasiPresentation kemahiran komunikasi
Presentation kemahiran komunikasiShila Melisha
 
Bab 2 Kaunseling
Bab 2 KaunselingBab 2 Kaunseling
Bab 2 KaunselingFathmalyn Abdullah
 
8. perkhidmatan@ servis
8. perkhidmatan@ servis8. perkhidmatan@ servis
8. perkhidmatan@ servisyunnach
 
Komunikasi Bersama Pelanggan
Komunikasi Bersama PelangganKomunikasi Bersama Pelanggan
Komunikasi Bersama PelangganHj Mohamad Idrakisyah
 
Marketing revolution
Marketing revolutionMarketing revolution
Marketing revolutionChoirul Muttaqin
 
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)Stephanie Unsil
 
PROSES KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASICkg Nizam
 
Model perniagaan dan bmc
Model perniagaan dan bmcModel perniagaan dan bmc
Model perniagaan dan bmcaimi mursilah abdul munain
 
preparation body massage
preparation body massage preparation body massage
preparation body massagebeautytherapyciast
 
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan
Komunikasi berkesanLee Oi Wah
 
Asigment pembangunan sahsiah betul
Asigment pembangunan sahsiah betulAsigment pembangunan sahsiah betul
Asigment pembangunan sahsiah betulSiti Jaharah Muhamad
 
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan
Komunikasi berkesanlindasobri
 
Pengurusan Emosi dan Stres
Pengurusan Emosi dan StresPengurusan Emosi dan Stres
Pengurusan Emosi dan StresMohd Hafeez Bin Intiaz Hussein
 
Kanseling menurut perspektif islam
Kanseling menurut perspektif islamKanseling menurut perspektif islam
Kanseling menurut perspektif islamMohd Shahidin
 
rujuk
rujuk rujuk
rujukNur Hikmah
 
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beckman khalid
 
Latihan kecemasan 2014
Latihan kecemasan 2014Latihan kecemasan 2014
Latihan kecemasan 2014Munirah Ramli
 
Latihan kecemasan
Latihan kecemasan Latihan kecemasan
Latihan kecemasan cikgunor9
 

Contenu connexe

Tendances

Contoh soalan edu 3107
Contoh soalan edu 3107Contoh soalan edu 3107
Contoh soalan edu 3107baskin robbin
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan msbh57
 
Teras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmTeras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmLee Oi Wah
 
Kepentingan Kualiti dalam Pembuatan
Kepentingan Kualiti dalam PembuatanKepentingan Kualiti dalam Pembuatan
Kepentingan Kualiti dalam PembuatanTimothy Wooi
 
Presentation kemahiran komunikasi
Presentation kemahiran komunikasiPresentation kemahiran komunikasi
Presentation kemahiran komunikasiShila Melisha
 
8. perkhidmatan@ servis
8. perkhidmatan@ servis8. perkhidmatan@ servis
8. perkhidmatan@ servisyunnach
 
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)Stephanie Unsil
 
PROSES KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASICkg Nizam
 
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan
Komunikasi berkesanLee Oi Wah
 
Asigment pembangunan sahsiah betul
Asigment pembangunan sahsiah betulAsigment pembangunan sahsiah betul
Asigment pembangunan sahsiah betulSiti Jaharah Muhamad
 
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan
Komunikasi berkesanlindasobri
 
Kanseling menurut perspektif islam
Kanseling menurut perspektif islamKanseling menurut perspektif islam
Kanseling menurut perspektif islamMohd Shahidin
 
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beckman khalid
 

Tendances (20)

Contoh soalan edu 3107
Contoh soalan edu 3107Contoh soalan edu 3107
Contoh soalan edu 3107
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan
 
Teras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmTeras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkm
 
Kepentingan Kualiti dalam Pembuatan
Kepentingan Kualiti dalam PembuatanKepentingan Kualiti dalam Pembuatan
Kepentingan Kualiti dalam Pembuatan
 
Presentation kemahiran komunikasi
Presentation kemahiran komunikasiPresentation kemahiran komunikasi
Presentation kemahiran komunikasi
 
Bab 2 Kaunseling
Bab 2 KaunselingBab 2 Kaunseling
Bab 2 Kaunseling
 
8. perkhidmatan@ servis
8. perkhidmatan@ servis8. perkhidmatan@ servis
8. perkhidmatan@ servis
 
Komunikasi Bersama Pelanggan
Komunikasi Bersama PelangganKomunikasi Bersama Pelanggan
Komunikasi Bersama Pelanggan
 
Marketing revolution
Marketing revolutionMarketing revolution
Marketing revolution
 
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
 
PROSES KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASI
 
Model perniagaan dan bmc
Model perniagaan dan bmcModel perniagaan dan bmc
Model perniagaan dan bmc
 
preparation body massage
preparation body massage preparation body massage
preparation body massage
 
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan
Komunikasi berkesan
 
Asigment pembangunan sahsiah betul
Asigment pembangunan sahsiah betulAsigment pembangunan sahsiah betul
Asigment pembangunan sahsiah betul
 
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan
Komunikasi berkesan
 
Pengurusan Emosi dan Stres
Pengurusan Emosi dan StresPengurusan Emosi dan Stres
Pengurusan Emosi dan Stres
 
Kanseling menurut perspektif islam
Kanseling menurut perspektif islamKanseling menurut perspektif islam
Kanseling menurut perspektif islam
 
rujuk
rujuk rujuk
rujuk
 
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
teori tingkah laku kognitif cbt aaron beck
 

En vedette

Latihan kecemasan 2014
Latihan kecemasan 2014Latihan kecemasan 2014
Latihan kecemasan 2014Munirah Ramli
 
Latihan kecemasan
Latihan kecemasan Latihan kecemasan
Latihan kecemasan cikgunor9
 
Soalan latihan first aid
Soalan latihan first aidSoalan latihan first aid
Soalan latihan first aidSha Diea
 
Asas pengurusan
Asas pengurusanAsas pengurusan
Asas pengurusanEmy Amiera
 
Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...
Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...
Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...Fara Megat
 
Tajuk 6 perlaksanaan program latihan
Tajuk 6 perlaksanaan program latihanTajuk 6 perlaksanaan program latihan
Tajuk 6 perlaksanaan program latihanZilafeeq Shafilla
 
Kecemasan Kebakaran & Prosedur Pengosongan
Kecemasan Kebakaran & Prosedur PengosonganKecemasan Kebakaran & Prosedur Pengosongan
Kecemasan Kebakaran & Prosedur PengosonganAhmad Aidil Nasir
 
Keselamatan & kesihatan pekerjaan
Keselamatan & kesihatan pekerjaanKeselamatan & kesihatan pekerjaan
Keselamatan & kesihatan pekerjaanHukaida Hamzah
 
PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN
PENGENALAN KEPADA PENGURUSANPENGENALAN KEPADA PENGURUSAN
PENGENALAN KEPADA PENGURUSANCkg Nizam
 
DEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN
DEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSANDEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN
DEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSANCkg Nizam
 

En vedette (12)

Latihan kecemasan 2014
Latihan kecemasan 2014Latihan kecemasan 2014
Latihan kecemasan 2014
 
Latihan kecemasan
Latihan kecemasan Latihan kecemasan
Latihan kecemasan
 
Soalan latihan first aid
Soalan latihan first aidSoalan latihan first aid
Soalan latihan first aid
 
Fire drill sekolah
Fire drill sekolahFire drill sekolah
Fire drill sekolah
 
Asas pengurusan
Asas pengurusanAsas pengurusan
Asas pengurusan
 
Soalan latihan
Soalan latihan Soalan latihan
Soalan latihan
 
Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...
Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...
Faktor Utama Ketidakhadiran Kakitangan dan Strategi Kreatif untuk Mengurangka...
 
Tajuk 6 perlaksanaan program latihan
Tajuk 6 perlaksanaan program latihanTajuk 6 perlaksanaan program latihan
Tajuk 6 perlaksanaan program latihan
 
Kecemasan Kebakaran & Prosedur Pengosongan
Kecemasan Kebakaran & Prosedur PengosonganKecemasan Kebakaran & Prosedur Pengosongan
Kecemasan Kebakaran & Prosedur Pengosongan
 
Keselamatan & kesihatan pekerjaan
Keselamatan & kesihatan pekerjaanKeselamatan & kesihatan pekerjaan
Keselamatan & kesihatan pekerjaan
 
PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN
PENGENALAN KEPADA PENGURUSANPENGENALAN KEPADA PENGURUSAN
PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN
 
DEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN
DEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSANDEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN
DEFINISI DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN
 

Similaire à Customer Service 2 Training

trainingserviceexcellence
trainingserviceexcellencetrainingserviceexcellence
trainingserviceexcellencebobby939082
 
Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...
Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...
Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...Kanaidi ken
 
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"Kanaidi ken
 
Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -
Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -
Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -Jamaludin S.Pd
 
10 petua membina sikap positif
10 petua membina sikap positif10 petua membina sikap positif
10 petua membina sikap positifputehkunen
 
Pelayanan prima (sikap)
Pelayanan prima (sikap)Pelayanan prima (sikap)
Pelayanan prima (sikap)google
 
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"Kanaidi ken
 
10 kualitas layanan
10 kualitas layanan10 kualitas layanan
10 kualitas layananAde Yh
 
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...Kanaidi ken
 
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...Kanaidi ken
 
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...Kanaidi ken
 
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...Kanaidi ken
 

Similaire à Customer Service 2 Training (20)

Custoemr service
Custoemr serviceCustoemr service
Custoemr service
 
Cs Inro
Cs InroCs Inro
Cs Inro
 
Training service excellence - yohana yunifa
Training service excellence - yohana yunifaTraining service excellence - yohana yunifa
Training service excellence - yohana yunifa
 
trainingserviceexcellence
trainingserviceexcellencetrainingserviceexcellence
trainingserviceexcellence
 
Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...
Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...
Konsep kepuasan & Mengenali Konsumen _ Materi Training "Marketing & Building ...
 
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
 
Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -
Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -
Training tentang menciptakan pelayanan terbaik - Created by Jamaludin -
 
10 petua membina sikap positif
10 petua membina sikap positif10 petua membina sikap positif
10 petua membina sikap positif
 
Pelayanan prima (sikap)
Pelayanan prima (sikap)Pelayanan prima (sikap)
Pelayanan prima (sikap)
 
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"
 
10 kualitas layanan
10 kualitas layanan10 kualitas layanan
10 kualitas layanan
 
Books for day one
Books for day oneBooks for day one
Books for day one
 
Handling complain
Handling complainHandling complain
Handling complain
 
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...
 
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...
 
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...
 
Service excellent
Service excellentService excellent
Service excellent
 
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
 
Bab 07 etika bisnis.ppt
Bab 07 etika bisnis.pptBab 07 etika bisnis.ppt
Bab 07 etika bisnis.ppt
 
Salesmanship bahasa
Salesmanship bahasaSalesmanship bahasa
Salesmanship bahasa
 

Plus de Laurence Yap M.A. (UM) CHRM

Plus de Laurence Yap M.A. (UM) CHRM (20)

Hybrid Work5.pptx
Hybrid Work5.pptxHybrid Work5.pptx
Hybrid Work5.pptx
 
FULL The Next Level of OD_v1 .pptx
FULL The Next Level of OD_v1 .pptxFULL The Next Level of OD_v1 .pptx
FULL The Next Level of OD_v1 .pptx
 
HRLC Guideline_v6. .pdf
HRLC Guideline_v6. .pdfHRLC Guideline_v6. .pdf
HRLC Guideline_v6. .pdf
 
Internet Information Research Skills
Internet Information Research Skills Internet Information Research Skills
Internet Information Research Skills
 
Magnesium_General_Simple_v1.pptx
Magnesium_General_Simple_v1.pptxMagnesium_General_Simple_v1.pptx
Magnesium_General_Simple_v1.pptx
 
Cancer Chinese & English.pdf
Cancer Chinese & English.pdfCancer Chinese & English.pdf
Cancer Chinese & English.pdf
 
OD_Strategy Review Meeting.pptx
OD_Strategy Review Meeting.pptxOD_Strategy Review Meeting.pptx
OD_Strategy Review Meeting.pptx
 
OD_Strategy Management HR_Day 2 2022.pptx
OD_Strategy Management HR_Day 2 2022.pptxOD_Strategy Management HR_Day 2 2022.pptx
OD_Strategy Management HR_Day 2 2022.pptx
 
OD_Strategy Management._Day 1 2022.pptx
OD_Strategy Management._Day 1 2022.pptxOD_Strategy Management._Day 1 2022.pptx
OD_Strategy Management._Day 1 2022.pptx
 
OD_Strategy Review Meeting.pptx
OD_Strategy Review Meeting.pptxOD_Strategy Review Meeting.pptx
OD_Strategy Review Meeting.pptx
 
Hybrid Work Model 2022
Hybrid Work Model 2022Hybrid Work Model 2022
Hybrid Work Model 2022
 
Positive leadership (Chinese)
Positive leadership (Chinese)Positive leadership (Chinese)
Positive leadership (Chinese)
 
Performance management beyond apprasai v3
Performance management beyond apprasai v3Performance management beyond apprasai v3
Performance management beyond apprasai v3
 
Problem solving skills
Problem solving skillsProblem solving skills
Problem solving skills
 
Facilitating meeting skills presentation tools
Facilitating meeting skills presentation toolsFacilitating meeting skills presentation tools
Facilitating meeting skills presentation tools
 
Diagnosing and changing organization culture
Diagnosing and changing organization cultureDiagnosing and changing organization culture
Diagnosing and changing organization culture
 
Freedom of Choice
Freedom of ChoiceFreedom of Choice
Freedom of Choice
 
Realize vol 4 no2. may'20
Realize vol 4 no2. may'20Realize vol 4 no2. may'20
Realize vol 4 no2. may'20
 
Team meeting4
Team meeting4Team meeting4
Team meeting4
 
Alkaline can destroy coronavirus
Alkaline can destroy coronavirusAlkaline can destroy coronavirus
Alkaline can destroy coronavirus
 

Dernier

Laporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdeka
Laporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdekaLaporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdeka
Laporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdekajohan effendi
 
Praktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptx
Praktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptxPraktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptx
Praktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptxEndah261450
 
Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88
Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88
Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88KangGunawan2
 
"Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online"
"Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online""Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online"
"Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online"HaseebBashir5
 
Panduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda Ketahui
Panduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda KetahuiPanduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda Ketahui
Panduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda KetahuiHaseebBashir5
 
menang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogel
menang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogelmenang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogel
menang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogelHaseebBashir5
 
Skintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang Menarik
Skintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang MenarikSkintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang Menarik
Skintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang MenarikHaseebBashir5
 

Dernier (7)

Laporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdeka
Laporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdekaLaporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdeka
Laporan Aksi Nyata.docx kurikulum merdeka
 
Praktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptx
Praktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptxPraktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptx
Praktikum Galoh Endah Fajarani-Kombis.pptx
 
Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88
Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88
Pelajari Marketing Plan dari Bisnis JKS88
 
"Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online"
"Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online""Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online"
"Skintoto: Destinasi Utama bagi Pecinta Judi Online"
 
Panduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda Ketahui
Panduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda KetahuiPanduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda Ketahui
Panduan Lengkap tentang Situs Toto: Apa yang Perlu Anda Ketahui
 
menang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogel
menang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogelmenang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogel
menang-besar-rahasia-kemenangan-di-hokagetogel
 
Skintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang Menarik
Skintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang MenarikSkintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang Menarik
Skintoto: Mengeksplorasi Dunia Judi Online yang Menarik
 

Customer Service 2 Training

  • 1. Perkhidmatan Pelanggan Customer Service Satu Karier yang Membantu Orang A Business of Helping People
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Emosi = Pengalaman Merangkap idea anda
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.  
  • 24.
  • 25. Prinsip 1: Anda Boleh Menjadikan keadaan Berlaian: Pilih Positif, beraksi positif dan bersyukur. You can make the different: Choose positive, act positive and be grateful
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Proaktif Stimuli Reaction Positive Negative
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55. Prinsip 2 Melayan rakan sekerja dengan baik
  • 56.
  • 57. Prinsip 3 Melayan rakan sekerja dengan baik
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68. Prinsip 4 Pengetahuan memberi Kita Kuasa membantu: Menjadi Pakar Produk
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74. Prinsip 5 Mendengar dan Maklumbalas
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.