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Guide de configuration
 de Google Analytics




                         Analytics
Étape 1 : créez un compte Google Analytics ...........................................................................2
Étape 2 : analysez votre site Web ................................................................................................3
Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif ......................................................................4
Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web ...............................................................9
Étape 5 : associez Google Analytics et Google AdWords ................................................10
Étape 6 : configurez le suivi des transactions de commerce électronique ...............11
Étape 7 : balisez vos liens publicitaires ....................................................................................16
Bonnes Pratiques ..............................................................................................................................18
Ressources...........................................................................................................................................19
Bienvenue dans l’univers de l’analyse d’audience Internet

Google Analytics est l’outil gratuit de Google qui vous permet de mesurer et d’analyser le
comportement des visiteurs de votre site Web. Ce guide a pour objectif de vous aider à configurer
correctement Google Analytics afin de vous permettre de prendre des décisions en connaissance
de cause.
Commencez par examiner votre site Web dans son ensemble. Posez-vous des questions simples :
“Pourquoi ai-je créé un site Web ?”, “Quelles sont les actions que je souhaite que mes visiteurs
accomplissent ?”. Cela vous permettra de déterminer les indicateurs clés qu’il vous faudra
observer afin de comprendre le comportement des internautes par rapport à ces objectifs,
et comment il évolue.
Prenez votre temps pour configurer votre compte Google Analytics. Lisez attentivement ce guide
et familiarisez-vous avec les concepts qu’il décrit. Ensuite, voyez comment appliquer ces concepts
à votre site.
Enfin, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide, le forum d’aide ou le blog Google Analytics pour
plus d’informations, mises à jour, et astuces.
                                     —L’Equipe Google Analytics




                                                   1
Étape 1 : créez un compte Google Analytics

La création d’un compte Google Analytics est simple et gratuite !
Quelques étapes simples suffisent pour créer un compte Google Analytics.
Rendez-vous dès maintenant à l’adresse suivante : http://www.google.fr/analytics.
Cliquez sur Inscrivez-vous dès maintenant et suivez les instructions :




•	 Entrez	l’URL	de	votre	site	Web	(sélectionnez	http://	ou	https://).	Entrez	un	nom	pour	ce	
   compte dans le champ “Nom du compte”, puis indiquez votre pays et fuseau horaire et cliquez
   sur “Continuer”.
•	 Indiquez	vos	informations	personnelles,	puis	cliquez	sur	“Continuer”.
•	 Lisez	les	conditions	d’utilisation	de	Google	Analytics.	Si	vous	les	acceptez,	cochez	la	case	“Oui”	
   et cliquez sur “Créer un compte” pour continuer.
•	 La	page	“Instructions	relatives	au	suivi”	qui	s’affiche	contient	le	code	de	suivi	“ga.js”	que	vous	
   devrez	ajouter	à	chaque	page	de	votre	site,	idéalement	avant	la	balise	</body>	(la	procédure	
   d’ajout	du	code	de	suivi	est	expliquée	en	détail	dans	l’étape	4	de	ce	guide).	Cliquez	sur	“Continuer”.
Si	vous	êtes	déjà	un	client	Google	AdWords,	vous	pouvez	vous	inscrire	à	Analytics	via	votre	compte	
AdWords, en cliquant sur l’onglet « Analytics », et en suivant les instructions. L’association de vos
comptes Google AdWords et Google Analytics sera alors grandement facilitée.




                                                   2
Étape 2 : analysez votre site Web

La création de sites Web repose sur de nombreuses technologies diverses. Certaines d’entre
elles compliquent l’installation de Google Analytics. L’objectif de notre guide consiste à vous
accompagner lors de la configuration de base de Google Analytics. Toutefois, si votre site Web
comporte l’un des éléments répertoriés ci-dessous, les informations contenues dans ce guide ne
suffiront	peut-être	pas.	Si	vous	avez	besoin	d’une	aide	supplémentaire,	n’hésitez	pas	à	consulter	le	
centre d’aide Google Analytics à l’adresse
http://www.google.com/analytics/fr-FR/support_overview.html


Recherchez des ressources d’aide supplémentaires si votre site Web
•	 utilise des animations Flash : pour assurer un suivi précis des événements Flash, vous devez
   modifier	les	fichiers	.fla	pour	appeler	la	méthode	_trackPageview()	ou	_trackEvent().	Pour	plus	
   d’informations sur le suivi des événements Flash, consultez la section relative aux ressources à
   la fin de ce guide.
•	 couvre plusieurs domaines : si votre site couvre plusieurs domaines, vous devez ajouter la
   méthode	_link()	ou	_linkByPost()	à	tous	les	liens	et	formulaires	qui	transfèrent	l’utilisateur	d’un	
   domaine à un autre. Pour plus d’informations sur le suivi de plusieurs domaines, consultez la
   section relative aux ressources à la fin de ce guide.
•	 suivi des événements : avec l’émergence de nouvelles technologies Web, les visiteurs
   peuvent désormais interagir avec une page Web au lieu de simplement l’afficher. Il est possible
   d’effectuer le suivi de cette interaction grâce au suivi des événements, en utilisant la méthode
   _trackEvent().	Pour	plus	d’informations	sur	le	suivi	des	événements,	consultez	la	section	relative	
   aux ressources à la fin de ce guide.
•	 utilise des cadres :	le	code	de	suivi	Google	Analytics	doit	être	placé	dans	la	section	<head>	
   du	fichier	HTML	parent	ainsi	que	sur	toutes	les	pages	enfants.	Si	vous	ne	procédez	pas	à	une	
   configuration minutieuse, le nombre de visites peut se trouver surévalué et vous risquez de
   perdre des informations sur les sites référents. Pour plus d’informations sur le suivi des sites
   Web comportant des cadres, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide.
•	 comporte des pages non HTML : si votre site inclut des fichiers au format .pdf, .wmv ou
   tout	format	autre	que	HTML,	vous	devez	les	baliser	à	l’aide	de	la	méthode	_trackPageview	()	
   ou	_trackEvent()	si	vous	souhaitez	en	assurer	le	suivi.	Pour	plus	d’informations	sur	le	suivi	des	
   pages et des fichiers non HTML, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide
   de démarrage.




                                                   3
Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif

Qu’est-ce qu’un profil ?
•	 Un	profil	est	un	groupe	de	données	et	de	règles	logiques.
•	 Différentes	règles	(filtres)	peuvent	être	appliquées	à	un	profil	en	vue	d’influer	sur	les	données	
   des rapports.
•	 En	général,	chaque	site	Web	est	configuré	comme	un	profil.
•	 Chaque	profil	comporte	un	nom	de	sorte	qu’il	puisse	être	identifié	facilement	dans	une	liste.	
   Donnez	à	vos	profils	un	nom	simple,	mais	descriptif	:
   •	 “www.monsite.fr”
   •	 “www.monsite.fr	-	hors	trafic	interne”
•	 Vous	pouvez	créer	jusqu’à	50	profils.
Vous	avez	déjà	un	profil	par	défaut.


Comment créer un nouveau profil ?
1. Connectez-vous à votre compte Google Analytics.
2. Cliquez sur le lien Ajouter un profil de site Web.
3. Ce lien vous amène sur la page Création d’un profil de site Web.
4. Parmi les choix suivants, sélectionnez l’option la plus pertinente en fonction de votre situation
   (suite	à	la	page	suivante).
   •	 Ajout	d’un	profil	pour	un	nouveau	domaine
      1. Indiquez si le domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi utilise le protocole http://
          ou https://.
      2.	 Ajoutez	l’URL	du	domaine	dont	vous	souhaitez	effectuer	le	suivi	(en	enlevant	le	protocole	
          http://	ou	https://).
   •	 Ajout	d’un	profil	pour	un	domaine	existant
      Utilisez	cette	option	si	vous	avez	déjà	configuré	un	profil	et	que	vous	souhaitez	créer	un	autre	
      profil	reposant	sur	les	mêmes	données	que	l’original.
      L’ajout d’un profil à un domaine existant permet de tester les modifications à apporter à votre
      profil original sans altérer les données d’origine, de créer des rapports GA en utilisant les
      filtres spécifiques ou d’effectuer le suivi d’objectifs supplémentaires.
      1.	 Sélectionnez	le	domaine	auquel	vous	souhaitez	appliquer	le	profil	dans	le	menu	déroulant.
      2. Attribuez un nom au profil. Choisissez un nom descriptif de façon à identifier facilement
          chacun des profils au sein d’une liste.

Création d’un filtre
Qu’est-ce qu’un filtre ?
Les filtres permettent de segmenter ou de manipuler les données arrivant dans votre profil. Les
filtres	peuvent	être	configurés	pour	réaliser	une	série	de	tâches,	comme	exclure	une	adresse	IP	ou	
afficher uniquement les données d’un sous-domaine spécifique.




                                                    4
Exclure le trafic interne
Nous vous invitons à configurer au moins un filtre visant à exclure votre trafic interne. En effet, le
trafic	généré	par	les	sources	internes	qui	consultent	votre	site	ne	doit	pas	être	pris	en	compte	car	
il risque de produire des données inexactes.
Comment ajouter des filtres ?
1. Pour ajouter un filtre “Exclure le trafic interne”, cliquez sur le lien Modifier sous les paramètres
   du profil.




2. Faites défiler la page jusqu’à la section Filtres appliqués au profil et cliquez sur le lien Ajouter
   un filtre.
3.	 Si	vous	disposez	déjà	d’un	filtre	excluant	le	trafic	interne,	sélectionnez-le	en	cochant	la	case	d’option	
    Appliquer	un	filtre	existant	au	profil	afin	de	l’ajouter	à	ce	profil.	Dans	le	cas	contraire,	cochez	la	case	
    d’option Ajouter un nouveau filtre au profil et configurez le filtre de la manière suivante :
   •	 Nom	du	filtre	:	attribuez	un	nom	descriptif	au	filtre	de	façon	à	l’identifier	rapidement	si	vous	
      ajoutez d’autres filtres à l’avenir.
   •	 Type	de	filtre	:	sélectionnez	“Exclure	le	trafic	d’une	adresse	IP	spécifique”.
   •	 Adresse	IP	:	entrez	votre	adresse	IP	dans	ce	champ.	Veillez	à	insérer	un	caractère	
      d’échappement dans les expressions rationnelles en ajoutant le signe “” devant les points
      (voir	exemple	ci-dessous).	Dans	le	cas	contraire,	vous	risquez	au	final	d’exclure	davantage	
      de trafic que prévu. Pour plus d’informations sur les expressions rationnelles, consultez la
      section relative aux ressources de ce guide de démarrage.




                                                      5
Création d’un objectif et d’un entonnoir de conversion
Qu’appelle-t-on un objectif ?
Un	objectif	est	une	page	de	votre	site	Web	que	vous	avez	définie	comme	pertinente	et	pour	
laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des mesures de conversion. Il est important de définir
des objectifs clairs pour votre site Web. Quelles actions souhaitez-vous que vos visiteurs réalisent
lorsqu’ils visitent votre site ? En général, les objectifs correspondent aux pages de confirmation
qui s’affichent à l’écran lorsqu’un visiteur a finalisé une commande, une inscription à une lettre
d’information ou le téléchargement d’un produit.
Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?
L’entonnoir	de	conversion	doit	être	perçu	comme	une	série	d’étapes	que	le	visiteur	de	votre	site	est	
susceptible d’effectuer avant d’atteindre votre page d’objectif. Grâce à l’entonnoir de conversion, vous
pouvez analyser le chemin emprunté par les visiteurs sur votre site jusqu’à la page d’objectif finale.
Utilisez	le	rapport	“Schéma	de	l’entonnoir	de	conversion”	dans	la	rubrique	«	Objectifs	»	pour	identifier	
rapidement les étapes qui conduisent les utilisateurs à abandonner votre entonnoir de conversion.
Configuration des objectifs et des entonnoirs de conversion
1. Pour configurer des objectifs et des entonnoirs de conversion, cliquez sur le lien Modifier
   associé à votre profil.




2.	 Accédez	à	la	section	Objectifs	et	entonnoirs	de	conversion	et	cliquez	sur	le	lien	Modifier	à	côté	
    de l’objectif à modifier.




                                                   6
3.	 Modifiez	le	Type	de	ciblage	en	fonction	des	URL	que	vous	avez	indiquées	dans	les	champs	“URL	
    de	la	page	d’objectif”	et	“URL	de	l’entonnoir	de	conversion”	:
   •	 Mot-clé	exact	:	l’URL	affichée	dans	le	navigateur	des	visiteurs	doit	correspondre	exactement	
      aux	URL	indiquées	dans	le	formulaire.	Dans	cet	exemple,	les	URL	ne	correspondent	pas	et	
      l’objectif ne fera l’objet d’aucun suivi.
   	 •	 URL	des	utilisateurs	:	/paiement/merci.html?commande=7348
   	 •	 URL	de	la	page	d’objectif	:	/paiement/merci.html
   •	 Premièr	mot-clé	:	si	le	début	de	l’URL	affichée	dans	le	navigateur	du	visiteur	correspond	
      à	l’URL	du	champ	“URL	de	la	page	d’objectif”,	le	visiteur	fera	l’objet	d’un	suivi.	Dans	cet	
      exemple,	les	deux	URL	correspondent	à	l’URL	de	la	page	d’objectif.
   	 •	 URL	des	utilisateurs	:	/paiement/merci.html
   	 •	 URL	des	utilisateurs	:	/paiement/merci.html?commande=7348
   	 •	 URL	de	la	page	d’objectif	:	/paiement/merci.html
   •	 Correspondance	d’expressions	rationnelles*	:	il	s’agit	d’une	option	avancée	offrant	une	
      grande flexibilité pour la configuration de vos objectifs. Il existe de nombreux livres et d’autres
      supports expliquant le fonctionnement des expressions rationnelles. En résumé, vous pouvez
      utiliser	des	caractères	spéciaux	pour	personnaliser	les	URL	de	vos	pages	d’objectif	afin	de	
      répondre	exactement	à	vos	exigences.	Dans	cet	exemple,	nous	indiquons	à	Google	Analytics	
      que	l’étape	2	de	l’entonnoir	de	conversion	doit	contenir	l’une	des	deux	URL	ci-dessous	:	soit	
      l’URL	“/paiement/etape2a.html”,	soit	l’URL	“/paiement/etape2b.html”.
   	 •	 ÉTAPE	1	:	^/paiement/etape1.html$
   	 •	 ÉTAPE	2	:	^/paiement/(etape2a|etape2b).html$
   	 •	 ÉTAPE	3	:	^/paiement/etape3.html$
4.	 Entrez	l’URL	de	la	page	qui	doit	correspondre	à	l’étape	finale	de	votre	objectif.	Dans	le	cadre	
    d’une commande, il peut s’agir de la page de confirmation ou de remerciements.
5.	 Entrez	le	nom	de	l’objectif.	Choisissez	un	nom	descriptif	de	sorte	que	vous	puissiez	identifier	
    facilement chaque objectif si vous en définissez plusieurs.
6.	 Vérifiez	si	les	URL	de	vos	pages	d’objectif	sont	sensibles	à	la	casse	(minuscule/majuscule).	Si	
    c’est	le	cas,	assurez-vous	que	la	case	“Sensible	à	la	casse”	est	bien	cochée.	Cette	case	d’option	
    n’est	généralement	pas	cochée,	car	la	casse	ne	pose	aucun	problème	dans	les	URL.	
7.	 Entrez	la	valeur	monétaire	de	votre	objectif	dans	le	champ	Valeur	de	l’objectif.	Si	votre	objectif	
    utilise des valeurs dynamiques, comme la valeur du panier d’un utilisateur, ne renseignez pas ce
    champ, et voyez l’étape 6.
8. La section Entonnoir de conversion défini est facultative. Elle est toutefois très utile si vous
   disposez d’une série d’étapes que l’utilisateur effectue généralement pour atteindre la
   page d’objectif finale. En définissant un entonnoir de conversion, vous pouvez exploiter les
   rapports Google Analytics pour mesurer l’efficacité de chaque étape du processus d’objectif.
   Par	exemple,	le	rapport	Schéma	de	l’entonnoir	de	conversion	permet	d’analyser	les	étapes	
   de l’entonnoir de conversion qui incitent les visiteurs à quitter l’entonnoir de conversion et
   d’examiner ensuite ces pages, afin de comprendre les raisons pour lesquelles les visiteurs
   abandonnent l’objectif.




                                                   7
8
Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web

Le	code	de	suivi	Google	Analytics	doit	être	ajouté	à	chaque	page	de	votre	site.
Le	code	de	suivi	Google	Analytics	peut	être	inséré	n’importe	où	entre	les	balises	<head>...</head>	
ou	<body>...</body>	de	vos	pages	HTML	(nous	recommandons	de	l’insérer	plutôt	avant	la	balise	</
body>)
Pour	y	accéder,	cliquez	sur	le	lien	“Vérifier	l’état”	de	la	page	paramètres	de	votre	profil.	Vous	devez	
toutefois prendre en considération plusieurs éléments avant d’ajouter le code de suivi :
Le fichier ga.js appelé dans le code de suivi Google Analytics se charge depuis les serveurs de
Google.	Si	le	transfert	de	ce	fichier	est	retardé,	le	chargement	de	votre	page	Web	est	interrompu	et	
ne reprend qu’une fois le transfert du fichier ga.js terminé. Pour contourner ce problème, placez le
code au bas de la page.
Si	vos	pages	contiennent	un	appel	à	la	fonction	_trackPageview,	_setAllowLinker	ou	_trackTrans(),	
votre	code	de	suivi	Google	Analytics	doit	être	inséré	dans	votre	code	HTML	au-dessus	de	cet	
appel.	Dans	ce	cas,	le	code	de	suivi	peut	être	inséré	n’importe	où	entre	la	balise	d’ouverture	<body>	
et cet appel.
Ci-dessous un exemple d’intégration du code ‘ga.js’ sur une page html basique :




                                                   9
Étape	5	:	associez	Google	Analytics	et	Google	AdWords

Si	vous	avez	configuré	votre	compte	Google	Analytics	à	partir	de	votre	compte	Google	AdWords,	
alors les deux comptes sont déjà associés, et vous pouvez ignorer cette étape et passer
directement	à	l’étape	6.	Sachez	cependant	que	si	votre	compte	Google	Analytics	n’est	pas	lié	à	un	
compte	Google	AdWords,	alors	vous	serez	limité	à	5	millions	de	pages	vues	par	mois.
Utilisez	le	même	compte	Google	pour	vos	deux	comptes	Google	Analytics	et	Google	AdWords.	
Assurez-vous	que	vous	êtes	administrateur	des	deux	comptes	Analytics	et	AdWords.


Association des comptes
1. Connectez-vous à votre compte Google AdWords.
2. Cliquez sur l’onglet Analytics.
3.	 Cliquez	sur	le	lien	Associez-le	à	votre	compte	AdWords	(au	bas	de	la	page).
4.	 Sélectionnez	le	nom	de	votre	compte	Google	Analytics	dans	la	liste	déroulante	“Compte	Google	
    Analytics existant”.
5.	 Cochez	les	cases	“Marquage	automatique	des	URL	de	destination”	et	“Appliquer	les	données	de	
    coût” pour activer ces fonctionnalités. Pour plus d’informations sur le marquage automatique
    ou les données de coût, lisez ce qui suit.
6. Cliquez sur Associer le compte.


Application des données de coût
Pour afficher les données de coût de votre compte Google AdWords dans Google Analytics, vous
devez cocher la case “Appliquer les données de coût” dans l’onglet “Analytics” de l’interface Google
AdWords.	Cette	case	ne	s’affiche	pas	si	vous	êtes	connecté	directement	à	Google	Analytics.	
Lorsque vous activez les données de coût, l’onglet “Clics” du rapport “Campagnes AdWords” de
Google Analytics est alors renseigné.


Marquage automatique
L’activation de la fonctionnalité “Marquage automatique” permet d’effectuer le suivi automatique
de	vos	campagnes	Google	AdWords	dans	Google	Analytics.	Si	les	rapports	Google	AdWords	
permettent d’afficher des données spécifiques sur les performances de votre annonce Google
AdWords,	Google	Analytics	quant	à	lui	offre	la	possibilité	de	contrôler	les	interactions	d’un	visiteur	
avec votre site une fois qu’il a cliqué sur votre annonce Google AdWords.
L’activation de la fonctionnalité “Marquage automatique” permet aussi d’insérer des données dans
le rapport “Positions des mots clés” de Google Analytics.
Pour activer la fonctionnalité “Marquage automatique”, connectez-vous à votre compte Google
AdWords : Cliquez sur l’onglet “Mon compte”, puis sélectionnez “Préférences de compte”.
La colonne “Préférences de compte” comprend une option permettant de modifier l’état
du marquage automatique.




                                                  10
Étape 6 : configurez le suivi des transactions
de commerce électronique

Comment Google Analytics assure-t-il le suivi des données e-commerce ?
Google	Analytics	fait	appel	aux	méthodes	_addTrans();,	_addItem();	et	_trackTrans();	pour	recueillir	
les	données	de	commerce	électronique.	Ces	méthodes	doivent	être	ajoutées	à	la	page	de	
confirmation de votre processus de conversion. Lors du chargement de la page, les données sont
capturées et transférées sur les serveurs Google Analytics.
Ci-dessous un exemple d’intégration des données e-commerce sur la page finale du processus
de conversion :




Quelles sont les opérations à réaliser dans le cadre d’une installation en vue du
commerce électronique ?
•	 Balisage	de	la	page	de	confirmation	à	l’aide	du	code	de	suivi	Google	Analytics
•	 Appel	de	la	méthode	_addTrans();	comportant	des	informations	adéquates	concernant	
   la commande
•	 Appel	de	la	méthode	_addItem();	comportant	des	informations	spécifique	sur	chaque	élément
•	 Appel	de	la	méthode	_trackTrans();	après	les	méthodes	_addTrans();	et	_addItem();
•	 Activation	du	suivi	du	commerce	électronique	dans	votre	profil	Google	Analytics




                                                  11
Explications des valeurs pour le commerce électronique

                           Obligatoire	:	L’identifiant	interne	de	la	commande	(doit	être	identique	à	
 Identifiant commande
                           l’identifiant	de	l’élément	de	la	commande)
 Affiliation               Partenaire ou magasin affilié
 Total commande            Obligatoire : Montant total de la transaction en euros
 Taxe                      Montant des taxes appliquées à la transaction
 Expédition                Montant des frais d’expédition de la transaction
 Ville                     Ville	à	associer	à	la	transaction
 État                      État, région ou département
 Pays                      Pays


                           Obligatoire	:	L’identifiant	interne	de	la	commande	(doit	être	identique	à	
 Identifiant commande
                           l’identifiant	de	la	commande	associé	à	la	transaction)
 Référence                 Code produit
 Nom de l’article          Nom ou description du produit
 Catégorie                 Catégorie du produit ou variante
 Prix                      Obligatoire : Prix unitaire du produit
 Quantité                  Obligatoire : Quantité commandée

Attention : Les champs “Total de la commande”, “Expédition commande”, “Taxe sur la commande”
et “Prix unitaire de l’article” ne peuvent contenir que des nombres entiers et en aucun cas le signe
de l’euro ou une virgule.
Ci-dessous	un	exemple	d’une	transaction	où	un	client	a	acheté	un	tshirt	et	3	polos	:




                                                 12
Attention :	La	méthode	_addItem()	doit	exister	pour	chaque	article	du	panier	du	client.	Si	le	client	
achète	3	articles	différents	avec	des	références	différentes,	alors	la	méthode	_addItem()	doit	être	
appelée 3 fois.
Toutes	les	variables	de	la	méthode	_addTrans()	et	_addItem()	doivent	être	présentes,	et	toujours	
dans	le	même	ordre.	Si	une	variable	est	non-applicable,	elle	doit	quand	même	être	présente	dans	
la	forme	«	».	Dans	l’exemple	ci-dessus	la	variable	«	Affiliation	»	est	vide.




                                                  13
Problèmes fréquents rencontrés lors de la configuration du commerce électronique
•	 Les	domaines	du	panier	électronique	et	du	site	Web	sont	différents
   En raison du caractère rigide de nombreux paniers tiers, il n’est pas toujours possible d’assurer
   le	suivi	des	informations	de	commerce	électronique	avec	Google	Analytics.	Vous	devez	alors	
   ajouter	le	code	de	suivi	Google	Analytics	sur	chaque	page	du	processus	de	commande.	Sur	la	
   dernière page du processus de commande, vous devez ajouter le code de suivi de commerce
   électronique	Google	Analytics.	Vérifiez	auprès	de	votre	fournisseur	de	panier	si	cette	option	de	
   personnalisation	peut	être	utilisée.
•	 Le	code	de	suivi	Google	Analytics	doit	être	installé	sur	les	deux	sites
	 Les	cookies	Google	Analytics	doivent	être	transférés	d’un	domaine	à	l’autre	à	l’aide	de	
  la	méthode	_link	ou	_linkByPost.	Ces	méthodes	doivent	être	placées	sur	les	liens	ou	les	
  formulaires couvrant plusieurs domaines afin d’assurer un transfert correct des cookies et
  d’éviter toute perte d’informations concernant les visiteurs.
Ajoutez	les	lignes	suivantes	au	code	de	suivi	des	pages	du	site	de	vente	en	ligne	et	des	pages	où	se	
trouve	le	panier.	Ce	code	doit	être	placé	au-dessus	du	code	du	commerce	électronique.
<script type=”text/javascript”>
var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” :
“http://www.”);
document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/
ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
<script type=”text/javascript”>
var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-xxxxxx-x”);
pageTracker._setDomainName(“none”);
pageTracker._setAllowLinker(true);
pageTracker._trackPageview();
</script>

Pour utiliser _link, remplacez les liens du site principal par ceux du site sécurisé en procédant de la
manière	suivante.	Veuillez	noter	que	votre	code	de	suivi	Analytics	ainsi	que	les	appels	à	la	fonction	
_gat._getTracker	(tel	qu’indiqué	à	l’étape	1)	doivent	être	insérés	dans	le	code	de	votre	page	au-
dessus	de	l’appel	à	la	fonction	_link.	Si	vos	liens	actuels	sont	de	type	:
<a href=”https://www.securecart.com/?store=parameters”>
Acheter
</a>

remplacez-les par des liens de type :
<a href=” https://www.securecart.com/?store=parameters” onclick=”pageTracker._
link(this.href); return false;”>Acheter</a>




                                                  14
Le	code	ci-dessus	vous	permet	d’afficher	les	liens	avec	ou	sans	JavaScript.	Notez	bien	que	les	
apostrophes	doivent	être	précédées	du	caractère	d’échappement	(barre	oblique	inverse)	dans	le	
lien ou dans le texte du lien.
Si	vous	envoyez	des	informations	au	panier	à	l’aide	de	formulaires,	utilisez	le	code	:	
<form name=”post_form” method=”post” onsubmit=”pageTracker._linkByPost(this)”>

Attention :	Si	vos	pages	contiennent	un	appel	à	la	fonction	_trackPageview(),	_link(),	_trackTrans()	
ou	_linkByPost(),	votre	code	de	suivi	Google	Analytics	doit	être	inséré	dans	votre	code	HTML	
au-dessus	de	cet	appel.	Dans	ce	cas,	le	code	de	suivi	peut	être	inséré	n’importe	où	entre	la	balise	
d’ouverture	<body>	et	l’appel	JavaScript.
Transactions manquantes dans les rapports : Google Analytics filtre les transactions afin
d’éliminer les doublons.
Suppression de transactions :	Créez	et	traitez	une	transaction	dotée	du	même	numéro	de	
transaction que celle que vous souhaitez supprimer. Indiquez la valeur négative de la transaction
d’origine comme valeur totale. Envoyez la transaction à Google Analytics à l’aide d’un faux
formulaire HTML sur votre site Web.




                                                  15
Étape	7	:	balisez	vos	liens	publicitaires	(facultatif)

Pour effectuer le suivi de vos investissements publicitaires en ligne, utilisez la méthode appelée
“balisage de liens”. La fonctionnalité de balisage de liens permet d’inclure des informations
pertinentes concernant les visiteurs accédant à votre site via un e-mail, une bannière publicitaire,
un réseau de comparaison des prix des produits et des services ou une campagne au coût par clic.


Fonctionnement avec Google Analytics
Lorsque vous créez un lien entre une source externe et votre site, vous ajoutez des variables de
chaîne	de	requête	supplémentaires.	Lorsque	le	visiteur	accède	à	votre	site,	ces	variables	de	chaîne	
de	requête	s’affichent	dans	l’URL.	Google	Analytics	recherche	alors	ces	variables	dans	l’URL,	les	
extrait et les insère dans les rapports adéquats.
Exemple : Vous	disposez	d’une	bannière	publicitaire	sur	le	site	d’un	tiers	renvoyant	vers	votre	page	
d’accueil. Le lien d’origine de cette bannière est : http://www.monsite.fr/
Ce lien s’affichera dans les rapports en tant que site référent. Nous ajoutons certaines variables de
suivi de campagne afin d’obtenir davantage d’informations précises sur le visiteur :
http://www.monsite.fr/?utm_source=site-contenant-mon-annonce&utm_
medium=bannièrepublicitaire&utm_campaign=automne-2009
Il	est	alors	possible	de	connaître	la	provenance	du	visiteur	dans	les	rapports	Google	Analytics	(via	la	
valeur	“site-contenant-mon-annonce”).	Le	visiteur	a	cliqué	sur	une	“bannière-publicitaire”	et	cette	
“bannière-publicitaire” concerne la campagne “automne-2009”.
Attention : Le	marquage	automatique	et	le	balisage	ajoutent	des	paramètres	de	chaîne	de	requête	
supplémentaires	à	l’extrémité	des	URL	pointant	vers	votre	site.	Dans	certains	cas,	ces	paramètres	
de	chaîne	de	requête	supplémentaires	transfèrent	le	visiteur	vers	une	page	d’erreur.	Contactez	
l’administrateur de votre serveur afin de vérifier si votre site permet l’ajout de ces paramètres de
chaîne	de	requête.


Les cinq dimensions du suivi des campagnes
Le tableau ci-dessous illustre la manière dont les cinq variables de suivi des campagnes doivent
être	utilisées.
Bien	qu’il	soit	possible	d’utiliser	ces	cinq	variables	pour	chaque	lien,	trois	d’entre	elles	doivent	être	
incluses	impérativement	dans	un	lien	balisé.	Sans	ces	variables,	Google	Analytics	ne	serait	pas	en	
mesure d’effectuer correctement le suivi du visiteur.
Variables	indispensables	:
•	 utm_campaign
•	 utm_medium
•	 utm_source




                                                    16
Variable	de	
    Valeur	de	           chaîne de
  segmentation            requête             Définition           Exemple         Rapport Principal
                                           Une	campagne	
                                                                 La campagne         Rapport sur les
    Campagne          Utm_campaign         publicitaire dans
                                                                   automne            campagnes
                                            son ensemble
                                                                                       “Toutes les
                                           Support	que	la	                         sources de trafic”
                                           personne utilise                         ->	Sélectionnez	
      Support          Utm_medium                                   E-mail
                                           pour accéder à                          “Support”	dans	le	
                                              votre site                            menu déroulant
                                                                                        “Afficher”.
                                                                                        “Toutes les
                                                                 Fournisseur
                                                                                   sources de trafic”
                                                                 de solutions
                                            Le fournisseur                           ->	Sélectionnez	
      Source            Utm_source                                de courrier
                                                utilisé                             “Source”	dans	le	
                                                                 électronique
                                                                                    menu déroulant
                                                                  publicitaire
                                                                                         “Afficher”.
                                               Élément
                                            permettant de
                                                                                         Rapport
                                             différencier
     Annonce            Utm_content                             Texte ou image          “Versions	
                                            des annonces,
                                                                                       d’annonce”
                                             e-mails, etc.
                                              identiques
                                             Mot clé ou
                                                               Termes qui               Rapport
      Mot-clé            Utm_term         expression utilisé
                                                             composent le lien         “Mots clés”
                                           dans l’annonce


Outil	de	création	d’URL	Google	Analytics
L’outil	de	création	d’URL	de	Google	permet	de	créer	un	lien	de	manière	rapide	et	précise.	Cet	
outil est très utile pour vous aider à définir l’apparence de vos liens. Toutefois, si vous disposez
de plusieurs centaines de liens, le balisage de chacun d’eux via cette méthode risque de s’avérer
quelque peu laborieux.
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=55578




                                                  17
Bonnes Pratiques pour la configuration de Google Analytics

•	 Prenez le temps d’analyser votre site Web avant d’ajouter le script Google Analytics.
   La configuration de Google Analytics peut paraître simple au premier coup d’œil. Mais parfois,
   le simple ajout du code de suivi à vos pages ne suffit pas. Examinez attentivement votre site
   Web	et	repérez	tout	problème	éventuel.	Suivez	les	instructions	indiquées	à	l’étape	2	de	ce	guide	
   de démarrage pour identifier certaines configurations de site Web susceptibles de poser des
   problèmes lors de l’installation de Google Analytics.
•	 Planifiez soigneusement votre mise en œuvre.	Une	fois	que	vous	avez	examiné	votre	site	
   et que vous savez ce qu’il convient de faire pour installer GA, définissez un plan. Notez par écrit
   toutes les étapes à suivre afin de disposer d’un processus de développement clair et précis.
   Ensuite, lancez la mise en œuvre.
•	 Configurez vos objectifs.	Si	l’évaluation	des	tendances	du	trafic	de	votre	site	Web	revêt	une	
   importance certaine, il est absolument essentiel d’évaluer les processus dans lesquels vous
   voulez engager les visiteurs. Il peut s’agir d’une tâche aussi simple que l’inscription à une lettre
   d’information, mais vous avez néanmoins besoin de savoir si les utilisateurs mènent cette tâche
   jusqu’au	bout	ou	pas.	Si	vous	ne	configurez	pas	un	objectif	visant	à	mesurer	ces	tâches,	il	vous	
   sera impossible de savoir si votre site Web est réellement efficace.
•	 N’ajoutez pas le script Google Analytics tant que tous les paramètres de votre profil
   n’ont pas été définis.	Une	fois	que	vous	avez	ajouté	le	code	de	suivi	ga.js,	Google	Analytics	
   commence	à	insérer	des	données	dans	vos	rapports.	Si	votre	configuration	n’est	pas	correcte,	
   les rapports comporteront des données inexactes. Prenez le temps de vérifier tous les
   paramètres	du	profil	avant	d’ajouter	le	code	de	suivi.	De	cette	manière,	lorsque	vous	ajouterez	le	
   code de suivi, vous serez assuré de l’exactitude des données.
•	 Si vous modifiez votre compte Google Analytics, répliquez votre profil et testez d’abord
   les modifications sur cette copie. Assurez-vous du caractère pertinent des modifications
   avant de modifier votre profil d’origine. La modification des paramètres d’un profil peut
   s’avérer	angoissante.	Si	vous	ajoutez	un	filtre	de	façon	incorrecte,	vous	risquez	de	perdre	toutes	
   vos	données.	Par	conséquent,	nous	vous	conseillons	de	créer	un	profil	“test”.	Ce	profil	doit	être	
   créé	avec	le	même	domaine	que	celui	du	profil	maître.	Utilisez	ce	profil	“test”	pour	essayer	de	
   nouveaux filtres ou paramètres d’objectif. En recourant à cette méthode “test”, vous évitez ainsi
   tout problème lié à de mauvaises données, susceptible de survenir au terme d’une configuration
   incorrecte	d’un	filtre	ou	d’un	objectif.	Une	fois	que	vous	avez	optimisé	les	paramètres	et	que	vous	
   êtes	satisfait	de	leur	fonctionnement,	vous	pouvez	les	appliquer	au	profil	maître.
•	 Définissez les mesures pour lesquelles votre entreprise souhaite effectuer un suivi. Les
   activités de chacun présentent des particularités. Cela signifie que les mesures que vous utilisez
   pour évaluer votre réussite vous sont propres. Lors de la configuration de Google Analytics, ne
   perdez pas de vue les mesures susceptibles d’évaluer au mieux les performances de votre site.




                                                  18
Ressources Google Analytics

http://www.google.com/support/googleanalytics/?hl=fr
Ajout du code de suivi :
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55488&hl=fr
Configuration des objectifs :
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55515&hl=fr
Configuration des filtres :
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55494&hl=fr
Configuration du commerce en ligne :
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55528&hl=fr
Suivi	des	campagnes	:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55540&hl=fr
Suivi	des	éléments	Flash	:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55520&hl=fr
Suivi	des	sites	utilisant	des	cadres	:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55598&hl=fr
Suivi	de	fichiers	individuels	dont	le	format	n’est	pas	HTML	:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55529&hl=fr
Suivi	des	éléments	JavaScript	:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55521&hl=fr
Suivi	de	plusieurs	domaines	:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55503&hl=fr
Expressions rationnelles :
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55582&hl=fr
Blog Google Analytics :
http://analytics-fr.blogspot.com
Forum d’aide Google Analytics :
http://groups.google.com/group/analytics-help-fr




                                              19
Google Academie Bordeaux Guide Utilisateur Analytics

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Google Academie Bordeaux Guide Utilisateur Analytics

  • 1. Guide de configuration de Google Analytics Analytics
  • 2. Étape 1 : créez un compte Google Analytics ...........................................................................2 Étape 2 : analysez votre site Web ................................................................................................3 Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif ......................................................................4 Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web ...............................................................9 Étape 5 : associez Google Analytics et Google AdWords ................................................10 Étape 6 : configurez le suivi des transactions de commerce électronique ...............11 Étape 7 : balisez vos liens publicitaires ....................................................................................16 Bonnes Pratiques ..............................................................................................................................18 Ressources...........................................................................................................................................19
  • 3. Bienvenue dans l’univers de l’analyse d’audience Internet Google Analytics est l’outil gratuit de Google qui vous permet de mesurer et d’analyser le comportement des visiteurs de votre site Web. Ce guide a pour objectif de vous aider à configurer correctement Google Analytics afin de vous permettre de prendre des décisions en connaissance de cause. Commencez par examiner votre site Web dans son ensemble. Posez-vous des questions simples : “Pourquoi ai-je créé un site Web ?”, “Quelles sont les actions que je souhaite que mes visiteurs accomplissent ?”. Cela vous permettra de déterminer les indicateurs clés qu’il vous faudra observer afin de comprendre le comportement des internautes par rapport à ces objectifs, et comment il évolue. Prenez votre temps pour configurer votre compte Google Analytics. Lisez attentivement ce guide et familiarisez-vous avec les concepts qu’il décrit. Ensuite, voyez comment appliquer ces concepts à votre site. Enfin, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide, le forum d’aide ou le blog Google Analytics pour plus d’informations, mises à jour, et astuces. —L’Equipe Google Analytics 1
  • 4. Étape 1 : créez un compte Google Analytics La création d’un compte Google Analytics est simple et gratuite ! Quelques étapes simples suffisent pour créer un compte Google Analytics. Rendez-vous dès maintenant à l’adresse suivante : http://www.google.fr/analytics. Cliquez sur Inscrivez-vous dès maintenant et suivez les instructions : • Entrez l’URL de votre site Web (sélectionnez http:// ou https://). Entrez un nom pour ce compte dans le champ “Nom du compte”, puis indiquez votre pays et fuseau horaire et cliquez sur “Continuer”. • Indiquez vos informations personnelles, puis cliquez sur “Continuer”. • Lisez les conditions d’utilisation de Google Analytics. Si vous les acceptez, cochez la case “Oui” et cliquez sur “Créer un compte” pour continuer. • La page “Instructions relatives au suivi” qui s’affiche contient le code de suivi “ga.js” que vous devrez ajouter à chaque page de votre site, idéalement avant la balise </body> (la procédure d’ajout du code de suivi est expliquée en détail dans l’étape 4 de ce guide). Cliquez sur “Continuer”. Si vous êtes déjà un client Google AdWords, vous pouvez vous inscrire à Analytics via votre compte AdWords, en cliquant sur l’onglet « Analytics », et en suivant les instructions. L’association de vos comptes Google AdWords et Google Analytics sera alors grandement facilitée. 2
  • 5. Étape 2 : analysez votre site Web La création de sites Web repose sur de nombreuses technologies diverses. Certaines d’entre elles compliquent l’installation de Google Analytics. L’objectif de notre guide consiste à vous accompagner lors de la configuration de base de Google Analytics. Toutefois, si votre site Web comporte l’un des éléments répertoriés ci-dessous, les informations contenues dans ce guide ne suffiront peut-être pas. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide Google Analytics à l’adresse http://www.google.com/analytics/fr-FR/support_overview.html Recherchez des ressources d’aide supplémentaires si votre site Web • utilise des animations Flash : pour assurer un suivi précis des événements Flash, vous devez modifier les fichiers .fla pour appeler la méthode _trackPageview() ou _trackEvent(). Pour plus d’informations sur le suivi des événements Flash, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • couvre plusieurs domaines : si votre site couvre plusieurs domaines, vous devez ajouter la méthode _link() ou _linkByPost() à tous les liens et formulaires qui transfèrent l’utilisateur d’un domaine à un autre. Pour plus d’informations sur le suivi de plusieurs domaines, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • suivi des événements : avec l’émergence de nouvelles technologies Web, les visiteurs peuvent désormais interagir avec une page Web au lieu de simplement l’afficher. Il est possible d’effectuer le suivi de cette interaction grâce au suivi des événements, en utilisant la méthode _trackEvent(). Pour plus d’informations sur le suivi des événements, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • utilise des cadres : le code de suivi Google Analytics doit être placé dans la section <head> du fichier HTML parent ainsi que sur toutes les pages enfants. Si vous ne procédez pas à une configuration minutieuse, le nombre de visites peut se trouver surévalué et vous risquez de perdre des informations sur les sites référents. Pour plus d’informations sur le suivi des sites Web comportant des cadres, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • comporte des pages non HTML : si votre site inclut des fichiers au format .pdf, .wmv ou tout format autre que HTML, vous devez les baliser à l’aide de la méthode _trackPageview () ou _trackEvent() si vous souhaitez en assurer le suivi. Pour plus d’informations sur le suivi des pages et des fichiers non HTML, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide de démarrage. 3
  • 6. Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif Qu’est-ce qu’un profil ? • Un profil est un groupe de données et de règles logiques. • Différentes règles (filtres) peuvent être appliquées à un profil en vue d’influer sur les données des rapports. • En général, chaque site Web est configuré comme un profil. • Chaque profil comporte un nom de sorte qu’il puisse être identifié facilement dans une liste. Donnez à vos profils un nom simple, mais descriptif : • “www.monsite.fr” • “www.monsite.fr - hors trafic interne” • Vous pouvez créer jusqu’à 50 profils. Vous avez déjà un profil par défaut. Comment créer un nouveau profil ? 1. Connectez-vous à votre compte Google Analytics. 2. Cliquez sur le lien Ajouter un profil de site Web. 3. Ce lien vous amène sur la page Création d’un profil de site Web. 4. Parmi les choix suivants, sélectionnez l’option la plus pertinente en fonction de votre situation (suite à la page suivante). • Ajout d’un profil pour un nouveau domaine 1. Indiquez si le domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi utilise le protocole http:// ou https://. 2. Ajoutez l’URL du domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi (en enlevant le protocole http:// ou https://). • Ajout d’un profil pour un domaine existant Utilisez cette option si vous avez déjà configuré un profil et que vous souhaitez créer un autre profil reposant sur les mêmes données que l’original. L’ajout d’un profil à un domaine existant permet de tester les modifications à apporter à votre profil original sans altérer les données d’origine, de créer des rapports GA en utilisant les filtres spécifiques ou d’effectuer le suivi d’objectifs supplémentaires. 1. Sélectionnez le domaine auquel vous souhaitez appliquer le profil dans le menu déroulant. 2. Attribuez un nom au profil. Choisissez un nom descriptif de façon à identifier facilement chacun des profils au sein d’une liste. Création d’un filtre Qu’est-ce qu’un filtre ? Les filtres permettent de segmenter ou de manipuler les données arrivant dans votre profil. Les filtres peuvent être configurés pour réaliser une série de tâches, comme exclure une adresse IP ou afficher uniquement les données d’un sous-domaine spécifique. 4
  • 7. Exclure le trafic interne Nous vous invitons à configurer au moins un filtre visant à exclure votre trafic interne. En effet, le trafic généré par les sources internes qui consultent votre site ne doit pas être pris en compte car il risque de produire des données inexactes. Comment ajouter des filtres ? 1. Pour ajouter un filtre “Exclure le trafic interne”, cliquez sur le lien Modifier sous les paramètres du profil. 2. Faites défiler la page jusqu’à la section Filtres appliqués au profil et cliquez sur le lien Ajouter un filtre. 3. Si vous disposez déjà d’un filtre excluant le trafic interne, sélectionnez-le en cochant la case d’option Appliquer un filtre existant au profil afin de l’ajouter à ce profil. Dans le cas contraire, cochez la case d’option Ajouter un nouveau filtre au profil et configurez le filtre de la manière suivante : • Nom du filtre : attribuez un nom descriptif au filtre de façon à l’identifier rapidement si vous ajoutez d’autres filtres à l’avenir. • Type de filtre : sélectionnez “Exclure le trafic d’une adresse IP spécifique”. • Adresse IP : entrez votre adresse IP dans ce champ. Veillez à insérer un caractère d’échappement dans les expressions rationnelles en ajoutant le signe “” devant les points (voir exemple ci-dessous). Dans le cas contraire, vous risquez au final d’exclure davantage de trafic que prévu. Pour plus d’informations sur les expressions rationnelles, consultez la section relative aux ressources de ce guide de démarrage. 5
  • 8. Création d’un objectif et d’un entonnoir de conversion Qu’appelle-t-on un objectif ? Un objectif est une page de votre site Web que vous avez définie comme pertinente et pour laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des mesures de conversion. Il est important de définir des objectifs clairs pour votre site Web. Quelles actions souhaitez-vous que vos visiteurs réalisent lorsqu’ils visitent votre site ? En général, les objectifs correspondent aux pages de confirmation qui s’affichent à l’écran lorsqu’un visiteur a finalisé une commande, une inscription à une lettre d’information ou le téléchargement d’un produit. Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ? L’entonnoir de conversion doit être perçu comme une série d’étapes que le visiteur de votre site est susceptible d’effectuer avant d’atteindre votre page d’objectif. Grâce à l’entonnoir de conversion, vous pouvez analyser le chemin emprunté par les visiteurs sur votre site jusqu’à la page d’objectif finale. Utilisez le rapport “Schéma de l’entonnoir de conversion” dans la rubrique « Objectifs » pour identifier rapidement les étapes qui conduisent les utilisateurs à abandonner votre entonnoir de conversion. Configuration des objectifs et des entonnoirs de conversion 1. Pour configurer des objectifs et des entonnoirs de conversion, cliquez sur le lien Modifier associé à votre profil. 2. Accédez à la section Objectifs et entonnoirs de conversion et cliquez sur le lien Modifier à côté de l’objectif à modifier. 6
  • 9. 3. Modifiez le Type de ciblage en fonction des URL que vous avez indiquées dans les champs “URL de la page d’objectif” et “URL de l’entonnoir de conversion” : • Mot-clé exact : l’URL affichée dans le navigateur des visiteurs doit correspondre exactement aux URL indiquées dans le formulaire. Dans cet exemple, les URL ne correspondent pas et l’objectif ne fera l’objet d’aucun suivi. • URL des utilisateurs : /paiement/merci.html?commande=7348 • URL de la page d’objectif : /paiement/merci.html • Premièr mot-clé : si le début de l’URL affichée dans le navigateur du visiteur correspond à l’URL du champ “URL de la page d’objectif”, le visiteur fera l’objet d’un suivi. Dans cet exemple, les deux URL correspondent à l’URL de la page d’objectif. • URL des utilisateurs : /paiement/merci.html • URL des utilisateurs : /paiement/merci.html?commande=7348 • URL de la page d’objectif : /paiement/merci.html • Correspondance d’expressions rationnelles* : il s’agit d’une option avancée offrant une grande flexibilité pour la configuration de vos objectifs. Il existe de nombreux livres et d’autres supports expliquant le fonctionnement des expressions rationnelles. En résumé, vous pouvez utiliser des caractères spéciaux pour personnaliser les URL de vos pages d’objectif afin de répondre exactement à vos exigences. Dans cet exemple, nous indiquons à Google Analytics que l’étape 2 de l’entonnoir de conversion doit contenir l’une des deux URL ci-dessous : soit l’URL “/paiement/etape2a.html”, soit l’URL “/paiement/etape2b.html”. • ÉTAPE 1 : ^/paiement/etape1.html$ • ÉTAPE 2 : ^/paiement/(etape2a|etape2b).html$ • ÉTAPE 3 : ^/paiement/etape3.html$ 4. Entrez l’URL de la page qui doit correspondre à l’étape finale de votre objectif. Dans le cadre d’une commande, il peut s’agir de la page de confirmation ou de remerciements. 5. Entrez le nom de l’objectif. Choisissez un nom descriptif de sorte que vous puissiez identifier facilement chaque objectif si vous en définissez plusieurs. 6. Vérifiez si les URL de vos pages d’objectif sont sensibles à la casse (minuscule/majuscule). Si c’est le cas, assurez-vous que la case “Sensible à la casse” est bien cochée. Cette case d’option n’est généralement pas cochée, car la casse ne pose aucun problème dans les URL. 7. Entrez la valeur monétaire de votre objectif dans le champ Valeur de l’objectif. Si votre objectif utilise des valeurs dynamiques, comme la valeur du panier d’un utilisateur, ne renseignez pas ce champ, et voyez l’étape 6. 8. La section Entonnoir de conversion défini est facultative. Elle est toutefois très utile si vous disposez d’une série d’étapes que l’utilisateur effectue généralement pour atteindre la page d’objectif finale. En définissant un entonnoir de conversion, vous pouvez exploiter les rapports Google Analytics pour mesurer l’efficacité de chaque étape du processus d’objectif. Par exemple, le rapport Schéma de l’entonnoir de conversion permet d’analyser les étapes de l’entonnoir de conversion qui incitent les visiteurs à quitter l’entonnoir de conversion et d’examiner ensuite ces pages, afin de comprendre les raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent l’objectif. 7
  • 10. 8
  • 11. Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web Le code de suivi Google Analytics doit être ajouté à chaque page de votre site. Le code de suivi Google Analytics peut être inséré n’importe où entre les balises <head>...</head> ou <body>...</body> de vos pages HTML (nous recommandons de l’insérer plutôt avant la balise </ body>) Pour y accéder, cliquez sur le lien “Vérifier l’état” de la page paramètres de votre profil. Vous devez toutefois prendre en considération plusieurs éléments avant d’ajouter le code de suivi : Le fichier ga.js appelé dans le code de suivi Google Analytics se charge depuis les serveurs de Google. Si le transfert de ce fichier est retardé, le chargement de votre page Web est interrompu et ne reprend qu’une fois le transfert du fichier ga.js terminé. Pour contourner ce problème, placez le code au bas de la page. Si vos pages contiennent un appel à la fonction _trackPageview, _setAllowLinker ou _trackTrans(), votre code de suivi Google Analytics doit être inséré dans votre code HTML au-dessus de cet appel. Dans ce cas, le code de suivi peut être inséré n’importe où entre la balise d’ouverture <body> et cet appel. Ci-dessous un exemple d’intégration du code ‘ga.js’ sur une page html basique : 9
  • 12. Étape 5 : associez Google Analytics et Google AdWords Si vous avez configuré votre compte Google Analytics à partir de votre compte Google AdWords, alors les deux comptes sont déjà associés, et vous pouvez ignorer cette étape et passer directement à l’étape 6. Sachez cependant que si votre compte Google Analytics n’est pas lié à un compte Google AdWords, alors vous serez limité à 5 millions de pages vues par mois. Utilisez le même compte Google pour vos deux comptes Google Analytics et Google AdWords. Assurez-vous que vous êtes administrateur des deux comptes Analytics et AdWords. Association des comptes 1. Connectez-vous à votre compte Google AdWords. 2. Cliquez sur l’onglet Analytics. 3. Cliquez sur le lien Associez-le à votre compte AdWords (au bas de la page). 4. Sélectionnez le nom de votre compte Google Analytics dans la liste déroulante “Compte Google Analytics existant”. 5. Cochez les cases “Marquage automatique des URL de destination” et “Appliquer les données de coût” pour activer ces fonctionnalités. Pour plus d’informations sur le marquage automatique ou les données de coût, lisez ce qui suit. 6. Cliquez sur Associer le compte. Application des données de coût Pour afficher les données de coût de votre compte Google AdWords dans Google Analytics, vous devez cocher la case “Appliquer les données de coût” dans l’onglet “Analytics” de l’interface Google AdWords. Cette case ne s’affiche pas si vous êtes connecté directement à Google Analytics. Lorsque vous activez les données de coût, l’onglet “Clics” du rapport “Campagnes AdWords” de Google Analytics est alors renseigné. Marquage automatique L’activation de la fonctionnalité “Marquage automatique” permet d’effectuer le suivi automatique de vos campagnes Google AdWords dans Google Analytics. Si les rapports Google AdWords permettent d’afficher des données spécifiques sur les performances de votre annonce Google AdWords, Google Analytics quant à lui offre la possibilité de contrôler les interactions d’un visiteur avec votre site une fois qu’il a cliqué sur votre annonce Google AdWords. L’activation de la fonctionnalité “Marquage automatique” permet aussi d’insérer des données dans le rapport “Positions des mots clés” de Google Analytics. Pour activer la fonctionnalité “Marquage automatique”, connectez-vous à votre compte Google AdWords : Cliquez sur l’onglet “Mon compte”, puis sélectionnez “Préférences de compte”. La colonne “Préférences de compte” comprend une option permettant de modifier l’état du marquage automatique. 10
  • 13. Étape 6 : configurez le suivi des transactions de commerce électronique Comment Google Analytics assure-t-il le suivi des données e-commerce ? Google Analytics fait appel aux méthodes _addTrans();, _addItem(); et _trackTrans(); pour recueillir les données de commerce électronique. Ces méthodes doivent être ajoutées à la page de confirmation de votre processus de conversion. Lors du chargement de la page, les données sont capturées et transférées sur les serveurs Google Analytics. Ci-dessous un exemple d’intégration des données e-commerce sur la page finale du processus de conversion : Quelles sont les opérations à réaliser dans le cadre d’une installation en vue du commerce électronique ? • Balisage de la page de confirmation à l’aide du code de suivi Google Analytics • Appel de la méthode _addTrans(); comportant des informations adéquates concernant la commande • Appel de la méthode _addItem(); comportant des informations spécifique sur chaque élément • Appel de la méthode _trackTrans(); après les méthodes _addTrans(); et _addItem(); • Activation du suivi du commerce électronique dans votre profil Google Analytics 11
  • 14. Explications des valeurs pour le commerce électronique Obligatoire : L’identifiant interne de la commande (doit être identique à Identifiant commande l’identifiant de l’élément de la commande) Affiliation Partenaire ou magasin affilié Total commande Obligatoire : Montant total de la transaction en euros Taxe Montant des taxes appliquées à la transaction Expédition Montant des frais d’expédition de la transaction Ville Ville à associer à la transaction État État, région ou département Pays Pays Obligatoire : L’identifiant interne de la commande (doit être identique à Identifiant commande l’identifiant de la commande associé à la transaction) Référence Code produit Nom de l’article Nom ou description du produit Catégorie Catégorie du produit ou variante Prix Obligatoire : Prix unitaire du produit Quantité Obligatoire : Quantité commandée Attention : Les champs “Total de la commande”, “Expédition commande”, “Taxe sur la commande” et “Prix unitaire de l’article” ne peuvent contenir que des nombres entiers et en aucun cas le signe de l’euro ou une virgule. Ci-dessous un exemple d’une transaction où un client a acheté un tshirt et 3 polos : 12
  • 15. Attention : La méthode _addItem() doit exister pour chaque article du panier du client. Si le client achète 3 articles différents avec des références différentes, alors la méthode _addItem() doit être appelée 3 fois. Toutes les variables de la méthode _addTrans() et _addItem() doivent être présentes, et toujours dans le même ordre. Si une variable est non-applicable, elle doit quand même être présente dans la forme « ». Dans l’exemple ci-dessus la variable « Affiliation » est vide. 13
  • 16. Problèmes fréquents rencontrés lors de la configuration du commerce électronique • Les domaines du panier électronique et du site Web sont différents En raison du caractère rigide de nombreux paniers tiers, il n’est pas toujours possible d’assurer le suivi des informations de commerce électronique avec Google Analytics. Vous devez alors ajouter le code de suivi Google Analytics sur chaque page du processus de commande. Sur la dernière page du processus de commande, vous devez ajouter le code de suivi de commerce électronique Google Analytics. Vérifiez auprès de votre fournisseur de panier si cette option de personnalisation peut être utilisée. • Le code de suivi Google Analytics doit être installé sur les deux sites Les cookies Google Analytics doivent être transférés d’un domaine à l’autre à l’aide de la méthode _link ou _linkByPost. Ces méthodes doivent être placées sur les liens ou les formulaires couvrant plusieurs domaines afin d’assurer un transfert correct des cookies et d’éviter toute perte d’informations concernant les visiteurs. Ajoutez les lignes suivantes au code de suivi des pages du site de vente en ligne et des pages où se trouve le panier. Ce code doit être placé au-dessus du code du commerce électronique. <script type=”text/javascript”> var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”); document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”)); </script> <script type=”text/javascript”> var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-xxxxxx-x”); pageTracker._setDomainName(“none”); pageTracker._setAllowLinker(true); pageTracker._trackPageview(); </script> Pour utiliser _link, remplacez les liens du site principal par ceux du site sécurisé en procédant de la manière suivante. Veuillez noter que votre code de suivi Analytics ainsi que les appels à la fonction _gat._getTracker (tel qu’indiqué à l’étape 1) doivent être insérés dans le code de votre page au- dessus de l’appel à la fonction _link. Si vos liens actuels sont de type : <a href=”https://www.securecart.com/?store=parameters”> Acheter </a> remplacez-les par des liens de type : <a href=” https://www.securecart.com/?store=parameters” onclick=”pageTracker._ link(this.href); return false;”>Acheter</a> 14
  • 17. Le code ci-dessus vous permet d’afficher les liens avec ou sans JavaScript. Notez bien que les apostrophes doivent être précédées du caractère d’échappement (barre oblique inverse) dans le lien ou dans le texte du lien. Si vous envoyez des informations au panier à l’aide de formulaires, utilisez le code : <form name=”post_form” method=”post” onsubmit=”pageTracker._linkByPost(this)”> Attention : Si vos pages contiennent un appel à la fonction _trackPageview(), _link(), _trackTrans() ou _linkByPost(), votre code de suivi Google Analytics doit être inséré dans votre code HTML au-dessus de cet appel. Dans ce cas, le code de suivi peut être inséré n’importe où entre la balise d’ouverture <body> et l’appel JavaScript. Transactions manquantes dans les rapports : Google Analytics filtre les transactions afin d’éliminer les doublons. Suppression de transactions : Créez et traitez une transaction dotée du même numéro de transaction que celle que vous souhaitez supprimer. Indiquez la valeur négative de la transaction d’origine comme valeur totale. Envoyez la transaction à Google Analytics à l’aide d’un faux formulaire HTML sur votre site Web. 15
  • 18. Étape 7 : balisez vos liens publicitaires (facultatif) Pour effectuer le suivi de vos investissements publicitaires en ligne, utilisez la méthode appelée “balisage de liens”. La fonctionnalité de balisage de liens permet d’inclure des informations pertinentes concernant les visiteurs accédant à votre site via un e-mail, une bannière publicitaire, un réseau de comparaison des prix des produits et des services ou une campagne au coût par clic. Fonctionnement avec Google Analytics Lorsque vous créez un lien entre une source externe et votre site, vous ajoutez des variables de chaîne de requête supplémentaires. Lorsque le visiteur accède à votre site, ces variables de chaîne de requête s’affichent dans l’URL. Google Analytics recherche alors ces variables dans l’URL, les extrait et les insère dans les rapports adéquats. Exemple : Vous disposez d’une bannière publicitaire sur le site d’un tiers renvoyant vers votre page d’accueil. Le lien d’origine de cette bannière est : http://www.monsite.fr/ Ce lien s’affichera dans les rapports en tant que site référent. Nous ajoutons certaines variables de suivi de campagne afin d’obtenir davantage d’informations précises sur le visiteur : http://www.monsite.fr/?utm_source=site-contenant-mon-annonce&utm_ medium=bannièrepublicitaire&utm_campaign=automne-2009 Il est alors possible de connaître la provenance du visiteur dans les rapports Google Analytics (via la valeur “site-contenant-mon-annonce”). Le visiteur a cliqué sur une “bannière-publicitaire” et cette “bannière-publicitaire” concerne la campagne “automne-2009”. Attention : Le marquage automatique et le balisage ajoutent des paramètres de chaîne de requête supplémentaires à l’extrémité des URL pointant vers votre site. Dans certains cas, ces paramètres de chaîne de requête supplémentaires transfèrent le visiteur vers une page d’erreur. Contactez l’administrateur de votre serveur afin de vérifier si votre site permet l’ajout de ces paramètres de chaîne de requête. Les cinq dimensions du suivi des campagnes Le tableau ci-dessous illustre la manière dont les cinq variables de suivi des campagnes doivent être utilisées. Bien qu’il soit possible d’utiliser ces cinq variables pour chaque lien, trois d’entre elles doivent être incluses impérativement dans un lien balisé. Sans ces variables, Google Analytics ne serait pas en mesure d’effectuer correctement le suivi du visiteur. Variables indispensables : • utm_campaign • utm_medium • utm_source 16
  • 19. Variable de Valeur de chaîne de segmentation requête Définition Exemple Rapport Principal Une campagne La campagne Rapport sur les Campagne Utm_campaign publicitaire dans automne campagnes son ensemble “Toutes les Support que la sources de trafic” personne utilise -> Sélectionnez Support Utm_medium E-mail pour accéder à “Support” dans le votre site menu déroulant “Afficher”. “Toutes les Fournisseur sources de trafic” de solutions Le fournisseur -> Sélectionnez Source Utm_source de courrier utilisé “Source” dans le électronique menu déroulant publicitaire “Afficher”. Élément permettant de Rapport différencier Annonce Utm_content Texte ou image “Versions des annonces, d’annonce” e-mails, etc. identiques Mot clé ou Termes qui Rapport Mot-clé Utm_term expression utilisé composent le lien “Mots clés” dans l’annonce Outil de création d’URL Google Analytics L’outil de création d’URL de Google permet de créer un lien de manière rapide et précise. Cet outil est très utile pour vous aider à définir l’apparence de vos liens. Toutefois, si vous disposez de plusieurs centaines de liens, le balisage de chacun d’eux via cette méthode risque de s’avérer quelque peu laborieux. http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=55578 17
  • 20. Bonnes Pratiques pour la configuration de Google Analytics • Prenez le temps d’analyser votre site Web avant d’ajouter le script Google Analytics. La configuration de Google Analytics peut paraître simple au premier coup d’œil. Mais parfois, le simple ajout du code de suivi à vos pages ne suffit pas. Examinez attentivement votre site Web et repérez tout problème éventuel. Suivez les instructions indiquées à l’étape 2 de ce guide de démarrage pour identifier certaines configurations de site Web susceptibles de poser des problèmes lors de l’installation de Google Analytics. • Planifiez soigneusement votre mise en œuvre. Une fois que vous avez examiné votre site et que vous savez ce qu’il convient de faire pour installer GA, définissez un plan. Notez par écrit toutes les étapes à suivre afin de disposer d’un processus de développement clair et précis. Ensuite, lancez la mise en œuvre. • Configurez vos objectifs. Si l’évaluation des tendances du trafic de votre site Web revêt une importance certaine, il est absolument essentiel d’évaluer les processus dans lesquels vous voulez engager les visiteurs. Il peut s’agir d’une tâche aussi simple que l’inscription à une lettre d’information, mais vous avez néanmoins besoin de savoir si les utilisateurs mènent cette tâche jusqu’au bout ou pas. Si vous ne configurez pas un objectif visant à mesurer ces tâches, il vous sera impossible de savoir si votre site Web est réellement efficace. • N’ajoutez pas le script Google Analytics tant que tous les paramètres de votre profil n’ont pas été définis. Une fois que vous avez ajouté le code de suivi ga.js, Google Analytics commence à insérer des données dans vos rapports. Si votre configuration n’est pas correcte, les rapports comporteront des données inexactes. Prenez le temps de vérifier tous les paramètres du profil avant d’ajouter le code de suivi. De cette manière, lorsque vous ajouterez le code de suivi, vous serez assuré de l’exactitude des données. • Si vous modifiez votre compte Google Analytics, répliquez votre profil et testez d’abord les modifications sur cette copie. Assurez-vous du caractère pertinent des modifications avant de modifier votre profil d’origine. La modification des paramètres d’un profil peut s’avérer angoissante. Si vous ajoutez un filtre de façon incorrecte, vous risquez de perdre toutes vos données. Par conséquent, nous vous conseillons de créer un profil “test”. Ce profil doit être créé avec le même domaine que celui du profil maître. Utilisez ce profil “test” pour essayer de nouveaux filtres ou paramètres d’objectif. En recourant à cette méthode “test”, vous évitez ainsi tout problème lié à de mauvaises données, susceptible de survenir au terme d’une configuration incorrecte d’un filtre ou d’un objectif. Une fois que vous avez optimisé les paramètres et que vous êtes satisfait de leur fonctionnement, vous pouvez les appliquer au profil maître. • Définissez les mesures pour lesquelles votre entreprise souhaite effectuer un suivi. Les activités de chacun présentent des particularités. Cela signifie que les mesures que vous utilisez pour évaluer votre réussite vous sont propres. Lors de la configuration de Google Analytics, ne perdez pas de vue les mesures susceptibles d’évaluer au mieux les performances de votre site. 18
  • 21. Ressources Google Analytics http://www.google.com/support/googleanalytics/?hl=fr Ajout du code de suivi : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55488&hl=fr Configuration des objectifs : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55515&hl=fr Configuration des filtres : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55494&hl=fr Configuration du commerce en ligne : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55528&hl=fr Suivi des campagnes : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55540&hl=fr Suivi des éléments Flash : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55520&hl=fr Suivi des sites utilisant des cadres : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55598&hl=fr Suivi de fichiers individuels dont le format n’est pas HTML : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55529&hl=fr Suivi des éléments JavaScript : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55521&hl=fr Suivi de plusieurs domaines : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55503&hl=fr Expressions rationnelles : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55582&hl=fr Blog Google Analytics : http://analytics-fr.blogspot.com Forum d’aide Google Analytics : http://groups.google.com/group/analytics-help-fr 19