e-Commerce : convertir (aussi) à l'international

1. SALON E-COMMERCE PARIS 2014 conférence e-Commerce : CONVERTIR (aussi) à l’international Samuel DUBOIS Expert e-Commerce samuel.dubois@ecommerce-academy.fr

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5. conférence e-Commerce : CONVERTIR (aussi) à l’international

6. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international On a survécu à 2014 ! L’état du e-Commerce en France, c’est : + de croissance : +17% cette année + d’acheteurs : +5% entre 2013 et 2014

7. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international On a survécu à 2014 ! Un gâteau qui croît moins vite que le nombre de personnes à se le partager, donc... ... et si nous convertissions (aussi) à l’étranger ? C’est également :

8. ECP 2014 | e-Commerce Academy L’e-Commerce dans le monde, c’est : Source : FEVAD +16,1% soit 363 milliards d’euros en Europe 264 millions d’acheteurs pour plus de 645 000 sites marchands +13,6% soit 1173 milliards d’euros dans le monde 59% d’acheteurs en 2013 en France... - contre 82% au Royaume-Uni & 77% en Allemagne e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Horizon 2015 : de nouvelles perspectives, de nouveaux amis...

9. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Horizon 2015 : de nouvelles perspectives, de nouveaux amis... « Le nombre de sites en «.fr» qui ne sont pas domiciliés en France est ainsi passé de... 0 en 2011 à 311.039 en 2014, selon l’étude. » Source : article de la revue Challenges (19/09/2014)

10. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Horizon 2015 : de nouvelles perspectives, de nouveaux amis...

13. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Conquérir le monde : un clic à la fois

14. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Conquérir le monde : un clic à la fois Les 4 principales raisons de se lancer : • Développer ses ventes • Optimiser son circuit de production / vente • Augmenter sa notoriété • Faire des tests de marché ou de produits

15. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Conquérir le monde : un clic à la fois Les 4 principales clés pour réussir : • Pensez « local » : adaptez votre business et votre marketing aux spécificités des marchés que vous visez • Prévoyez un business-plan pour chaque zone • Rationalisez : supprimez tout ce qui n’est pas utile

16. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Conquérir le monde : un clic à la fois Les 4 principales clés pour réussir : • Choisissez la technologie appropriée des sites e-Commerce avec leur propre URL, leurs propres spécifications via les CMS actuels, c’est possible ! (langues, devises, prix, catalogues produits, règles promos, paniers, TVA...) mais aussi via certaines solutions SaaS du marché (Oxatis, Rentashop, WiziShop...)

17. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Et si on évitait LES PIÈGES HABITUELS ? La stratégie

18. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine L’extension de NDD www.ecommerce.fr | www.ecommerce.de Avantages Inconvénients Meilleure différenciation : reporting & SEO distincts Coût des NDD Ciblage géographique clair Disponibilité des NDD Exigences légales (parfois) Coût d’hébergement Les langues peuvent être précisées en sous-répertoire Exigences légales

19. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine Le sous-domaine fr.ecommerce.com | de.ecommerce.com Avantages Inconvénients Meilleure différenciation : reporting & SEO distincts La distinction peut être difficile entre la langue et le pays pour l’utilisateur (ex. Belgique / Suisse) Facile à paramétrer Les serveurs peuvent être différents

20. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine Le sous-répertoire ecommerce.com/fr | ecommerce.com/de Avantages Inconvénients Peu de maintenance La distinction peut être difficile entre la langue et le pays pour l’utilisateur (ex. Belgique / Suisse) Facile à paramétrer Un seul serveur pour tous les pays Différenciation plus compliquée : reporting & SEO identiques

21. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine URL paramétrée ecommerce.com? (loc=de) | ecommerce.com? (country = fr)

22. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine 1 site par pays, OK mais... Quelle solution pour un espagnol qui désire acheter sur un site allemand ? Transférer le panier du client sur le bon site en fin de parcours Une excellente façon de perturber le client...

23. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine 1 site par pays, OK mais... Quelle solution pour un espagnol qui désire acheter sur un site allemand ? Opérer une « redirection automatique » du client en fonction de son adresse IP Mais informer le client au plus tôt de la zone de livraison (et lui permettre de changer de site).

24. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine 1 site par pays, OK mais... Quelle solution pour un espagnol qui désire acheter sur un site allemand ? Faire une page d’accueil globale présentant tous les pays

25. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine page d’accueil globale

26. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international « NE PAS INVESTIR c’est mourir» Les outils

27. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les outils : la traduction Do you speak Web ? • Pour traduire votre site, faites appel à un natif à défaut, prenez donc un traducteur à moindre coût ...mais par pitié, évitez Google Traduction ! • Pensez à suivre les « (bonnes) pratiques » Google concernant le multi-langue • Faites la traduction intégrale de votre site, votre crédibilité est en jeu ! sinon, Google pourrait considérer cela comme du contenu dupliqué et alors gare à la sanction...

28. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Stratégie : nom de domaine « évitez Google traduction »

29. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les outils : le webmarketing On change tout ? • Les français et les européens sont très friands de Google (respectivement 95% et 90% du marché) • Les USA sont un peu plus équilibrés entre Google / Yahoo / Bing (respectivement 66%, 17% et 12% du marché) • Les Chinois ont banni Google et préfèrent Baidu (sauf Honk Kong) qui est un monopole... • Les flux de données doivent êtres bien séparés entre les pays faites ce qu’il faut pour que catalogues, opérations commerciales et gestion des stocks / retours ne se mélangent pas. Source : StatCounter / Comscore

30. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les outils : le webmarketing On change tout ? • Les pays d’Europe du nord préfèrent les comparateurs de prix • Les pays d’Europe du sud préfèrent les liens sponsorisés et l’emailing • Renseignez-vous sur les labels qualité locaux qui fonctionnent ex. Trusted Shops, EHI Retail Institute, Confianza online... faites ce qu’il faut pour les obtenir afin de rassurer vos clients • Dans Adwords, créez un compte par pays faites ensuite une gestion multi-comptes ! Source : ecommerce-europe.eu

31. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges Différences culturelles AVANTAGES concurrentiels

32. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales élargissez votre définition du mot « Normal » !

36. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Voulez-vous faire du business avec moi, ce soir ? • Renseignez-vous sur les protocoles pour échanger avec vos clients en Espagne le tutoiement est naturel, en Allemagne, le vouvoiement est obligatoire. • La signification des couleurs ou des icônes change également selon les pays les formulaires doivent être adaptés aux usages : adresse / code postal • Les poids, mesures & tailles : misez sur le sur-mesure ! les convertir automatiquement, ou les renseigner manuellement • Service client Hotline ? Horaires ? Délais de retours ? De remboursement ? Obligations légales ?...

37. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Prix & Taxes • Autant que possible, pensez à vendre dans la devise locale mais méfiez-vous & protégez-vous contre la volatilité des changes ! • Soyez particulièrement attentif au « pricing local » 1$ = 1€ ou 1$ = 1,30€ ? votre marge commerciale est trop maigre : ce pays n’est pas fait pour vous

38. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Prix & Taxes • TVA = méfiance ! certains pays réclament d’avoir un numéro de TVA local à partir d’un certain montant de CA d’autres pays ont des TVA régionales en plus de la TVA nationales (ex. USA & CA) + taxes spécifiques (ex. Eco-Taxe en Europe) qui impliquent un développement spécifique (module de paiement) • N’oubliez pas les droits de douane

39. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Paiement & fraudes • Quel mode de paiement adopté ? la carte de débit/crédit : la sémantique & les usages peuvent changer la virement est majoritairement utilisé en Allemagne, aux Pays-Bas ou au Brésil la solution de paiement « globale » (ex. Paypal) le chèque = à bannir (spécificité franco-française, payante à l’étranger) • Différents pays = différents systèmes « iDeal » aux Pays-Bas, « Bancontact » en Belgique, « Konbini » au Japon...

40. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Paiement & fraudes • Quand le paiement doit-il intervenir ? à la commande (cas majoritaire en France) à l’expédition (cas majoritaire en Europe & USA) à la réception (en contre remboursement, en Italie par exemple) • Eviter les fraudes en limitant les paniers en volume en limitant les paniers en valeur en prenant une assurance-garantie contre les impayés

41. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Logistique • Livraison = 2 solutions livrez à partir de votre pays d’origine livrez à partir d’une plateforme logistique locale dans tous les cas, il vaut mieux prévoir la gestion des retours en local... • Méfiance avec les retours les italiens ne commandent qu’après mûres réflexions alors que les allemands achètent plusieurs articles puis renvoient ce qui ne leur convient pas.

42. ECP 2014 | e-Commerce Academy Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Logistique • Les méthodes de livraison diffèrent d’un pays à l’autre parfois même, elles sont différentes au sein d’un même pays ! (ex. France & DOM TOM) • Automatisée ou manuelle attention à la gestion des stocks, certains CMS (Magento par exemple) ne sont pas capables de la gérer au niveau de chaque site, mais uniquement au niveau de l’instance globale = développement spécifique.

43. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Cas client : Caudalie L’e-Commerce Academy a pu aider la société Caudalie à développer un module pour gérer ses stocks spécifiques au marché russe.

44. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Cas client : Caudalie L’e-Commerce Academy a pu aider la société Caudalie à développer un module pour gérer ses stocks spécifiques au marché russe.

45. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Hébergement • Evitez d’héberger votre site dans le pays visé si vous ne comptez y avoir aucune implantation physique beaucoup de pays prendront le moindre prétexte pour considérer que vous êtes fiscalement domicilié chez eux, y compris votre hébergement. le revers de la médaille, c’est que Google ou vos clients auront plus confiance dans un site hébergé «localement »...

46. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Guest Checkout

47. e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Les pièges : habitudes culturelles & normes locales Guest Checkout ecommerce

48. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international Ce qu’il faut retenir • Pensez « local » : ergonomie spécifique • Choisir la bonne solution technologique • Optimiser sa stratégie mutli-pays / lingues • Adapter l’offre, son pricing et le webmarketing • Prévoir la logistique, le paiement & la livraison Les pièges : habitudes culturelles & normes locales

49. ECP 2014 | e-Commerce Academy e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international e-Commerçants : Vous souhaitez internationaliser votre business ? Groupe International : Vous souhaitez rationnaliser vos coûts à partir d’une instance Magento unique ? Nous avons des solutions ! RDV stand B039 Les pièges : habitudes culturelles & normes locales USA DE CH IT BE ES AU NL

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