O documento discute estratégias de marketing para o setor farmacêutico e de saúde, analisando o perfil e necessidades dos consumidores. Apresenta um caso sobre o uso de dados comportamentais de uma cliente para oferecer recomendações personalizadas que aumentem o engajamento e receita da marca.
13. 15~39 anos 40~49 anos
Pressão colocada
em si mesmo
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
14. 15~39 anos 40~49 anos
Pressão colocada
em si mesmo
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
15. 15~39 anos 40~49 anos
Pressão colocada
em si mesmo
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
16. 15~39 anos 40~49 anos 50+
Pressão colocada
em si mesmo
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
17. 15~39 anos 40~49 anos 50+
Pressão colocada
em si mesmo
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
18. 15~39 anos 40~49 anos 50+
Pressão colocada
em si mesmo
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
Não ter tempo para
coisas que querem
fazer
Cuidar da própria
saúde
Cuidar de Membros
da família
Fonte: GfK - global studies aging concerns - oct 2016
19. Usam o CRM
ou algo do tipo
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
20. Usam o CRM
ou algo do tipo
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
21. Usam o CRM
ou algo do tipo
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
22. Usam o CRM
ou algo do tipo
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
Via CRM Software, a
marca recomenda por
e-mail apenas
produtos de higiene
+
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
23. Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
Usam o CRM
ou algo do tipo
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
Via CRM Software, a
marca recomenda por
e-mail apenas
produtos de higiene
+
24. Usam o CRM
ou algo do tipo
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
Via CRM Software, a
marca recomenda por
e-mail apenas
produtos de higiene
+
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
25. site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
O que sabemos?
Se interessa por produtos
de higiene e por hábitos
saudáveis
Interage também no
ambiente offline
É uma cliente fiel, mas
não compra há quase 2
meses
26. A solução
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
A Estratégia
→ Para quem?
→ O quê?
→ Quando?
→ Como?
A Estratégia
→ Para quem?
→ O quê?
→ Quando?
→ Como?
27. A solução
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
A Estratégia
→ Para quem?
→ O quê?
→ Quando?
→ Como?
+ Experiência
+ Engajamento
28. A solução
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
A Estratégia
→ Para quem?
→ O quê?
→ Quando?
→ Como?
+ Experiência
+ Engajamento =
29. A solução
site
Letícia compra
recorrentemente
itens de higiene
no site
Escaneou um QR
code na loja física
para ofertas de
suplemento alimentar
Seu comportamento
de navegação indica
interesse por hábitos
saudáveis e vitaminas
A Estratégia
→ Para quem?
→ O quê?
→ Quando?
→ Como?
+ Experiência
+ Engajamento = + Receita
+ Satisfação