Mais conteúdo relacionado Mais de E-Commerce Brasil (20) E-commerce Brasil Logística - Fernando Di Giorgi2. Estoque
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Fator
essencial
para
comércio
eletrônico
! Introdução
! Estoque disponível para venda na Web Store
! Premissa básica do estoque na Web Store
! Segregações de estoque
! O compartilhamento do estoque
! Tendências: centralização?
! Conclusão
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3. Estoque
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essencial
para
comércio
eletrônico
! Credibilidade da loja virtual
! Back-office deve cumprir as promessas da Web Store ao cliente: monitoramento do
processo de atendimento, mercadoria, dia-turno de entrega, embalagem, cartão e,
opcionalmente, devolução com ou sem troca
! O custo da perda de credibilidade
! Baixíssima taxa de conversão no Brasil da visitação em pedido: 1,3%
! Alto investimento em marketing para aumentar a visitação
! Incompletude da venda
! Principal motivo: 75 % é devido a problemas logísticos, notadamente, atraso na
entrega
! Taxa real de conversão: 0.95%
! Eixo da apresentação
! A má gestão da logística interna como causa da perda de venda
! Enfoques básicos: propriedade, integração, alocação, compartilhamento de
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estoque ...
4. Estoque
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essencial
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! Terminologia usada sobre estoque
! Próprio: de propriedade da empresa
! De terceiros: de propriedade de outra empresa
! Consignado: de terceiro em poder da empresa
! Físico: existente no armazém, seja ele próprio ou consignado
! Reserva em 3º: de 3º, em poder de 3º e reservado pela empresa
! Lógico: físico + encomendas + reserva em 3º
! Disponível: físico + reserva em 3º - reserva própria
! Estoque à disposição da Web Store
! Estoque disponível do back-office é transferido à Web Store
! Atenção: controle de estoque da Web Store está fora deste contexto
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5. Estoque
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! Perfomance da Web Store
! altos investimentos em hardware e software
! Extensão e profundidade das categorias
! quanto maior, maior o custo logístico
! Condições comerciais
! limites naturais
! Estoque disponível de cada artigo
! responsabilidade da logística interna: objeto da apresentação
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6. Estoque
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! Praticamente, somente o grande varejo eletrônico obedece a esta premissa
! Razões da transgressão
! A redução da oferta reduz a visitação
! O cumprimento implica aumento no capital de giro
! Não há disciplina no controle abrangente do estoque
! As penalidades da transgressão
! Fuga de clientes por perda de credibilidade
! Perda do investimento em marketing
! Procon
! Questão fundamental
! Como obedecer a premissa sem contar com estoque próprio e/ou consignado?
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7. Estoque
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Itens de alto valor e pouca variedade
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Exigência fundamental do Distribuidor: maturidade em TI e
processos logísticos bem estabelecidos
Característica do distribuidor: altíssima variedade de itens de baixo giro
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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio
Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo
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Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo
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essencial
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comércio
eletrônico
! Forte crescimento das vendas afeta duramente o planejamento logístico
! Mínimo de 30% ao ano
! Os novos armazéns estão acima de 100.000 m2!?
! Sazonalidade das vendas
! Entre 10 e 24 de dezembro, vende-se o dobro do pico dos demais meses com ticket médio
mais elevado
! Uso de armazém geral!
! Tratamento logístico específico para unidades devolvidas
! As funções de recebimento, armazenamento e separação de unidades devolvidas são
muito específicas
! Estruturas de armazenagem e equipamentos especializados para algumas
categorias
! Linha branca, área blocada e equipamentos específicos
! Rapidez de atendimento, economia de frete e questões tributárias
! Crescimento da demanda do nordeste e disputa pelo ICMS
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Fator
essencial
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comércio
eletrônico
! A complexidade funcional da logística interna tende a se acentuar
! Crescimento explosivo das vendas
! Aumento da variedade
! Ampliação da abrangência: aproveitamento do estoque de 3º
! Descentralização do estoque
! Dificuldades com a logística reversa
! Redução do prazo de entrega e entrega agendada
! Complexidade sistêmica crescente
! A gestão da logística interna, em seu amplo sentido, é fundamental para:
! assegurar a consistência do crescimento das vendas
! garantir o retorno dos investimentos na divulgação comercial
! reduzir custos operacionais (um PA custa 6.000/mês!)
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para
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eletrônico
Fernando Di Giorgi
www.uniconsult.com.br
fernando@uniconsult.com.br
(11) 5535 0885
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