Marcelo Nogueira, CEO do Grupo Tânia Bulhões, fala sobre "Gestão de produtos para lojas física e online e os desafios de uma marca de luxo" durante o Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócios 2013. Veja o vídeo da palestra e outras informações em https://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios-2013/.

1. Palestra: 14:00h
Marcelo Nogueira
CEO – Grupo Tania Bulhões
Gestão de produtos
para lojas física e online
e os desafios de uma
marca de luxo

2. Gestão de produtos
Como definir o modelo de operação
do negócio quando há loja física e on
line?
Qual política de preços, sortimento e
clusterização para cada unidade de
negócio?
Como operar essa diversidade?

3. Desafios do luxo
Experiência de compra no luxo. A
marca empresta poder.
No mercado de luxo, o serviço é um
dos principais pilares estratégicos do
negócio. Como fazer on line?
Como ingressar no mundo on line
sem perder o valor percebido da
marca?

4. Gestão de produtos
Como definir o modelo de operação do
negócio quando há loja física e on line?
CATÁLOGO VIRTUAL
TABELA DE PREÇOS ÚNICA
ECOMMERCE COM VIDA PRÓPRIA?
MERCADO COMPETITIVO.

5. Gestão de produtos
Qual política de preços, sortimento e
clusterização para cada unidade de
negócio?
PREÇO ÚNICO ou VIDA PRÓPRIA
(TABELA ÚNICA COM AUTONOMIA DE
DESCONTOS PARA ECOMMERCE)
SORTIMENTO ÚNICO ou
CLUSTERIZADO POR TAMANHO ou
TIPO DE NEGÓCIO

6. Gestão de produtos
SORTIMENTO ÚNICO:
REDUZ CUSTOS DE DESENVOLVIMENTO,
EQUIPE
OPERACIONAL
ÚNICA
=
SINERGIA.
SORTIMENTO PARTILHADO:
LOJA ON LINE PODE TER MAIS
PRODUTOS QUE A LOJA FÍSICA E VICEVERSA. IMPLICA EM MAIS CUSTOS
OPERACIONAIS, GESTÃO CUIDADOSA E
POLÍTICA BEM DEFINIDA.

7. Gestão de produtos
Como operar essa diversidade?
SINERGIA
CUSTOS
=
REDUÇÃO
ÚNICO DESENVOLVIMENTO
COMPRAS.
DE
e
SITE COMPRANDO APENAS OS
PRODUTOS EXCLUSIVOS DO SITE.

8. Gestão de produtos
SIMPLIFICAR ONDE DÁ PARA
SIMPLIFICAR.
SINERGIA ONDE PUDER FAZER.
CUIDADO UNIFICADO COM O
PRODUTO (PADRÃO)
MODELO DE REABASTECIMENTO
PELA DEMANDA ESTIMADA

9. Desafios do luxo
Experiência de compra no luxo. A
marca empresta poder.
O PRODUTO DE LUXO É, ANTES
DE SER UM PRODUTO,
A
PERSONIFICAÇÃO DO PODER...
EU USO, EU POSSO.
EU TENHO, EU POSSO.
EU TENHO, EU SOU MAIS.
= SATISFAÇÃO

10. Desafios do luxo
Experiência de compra no luxo. A
marca empresta poder.
A MARCA DE LUXO É MUITO MAIS
SENSÍVEL. PRECISA DE CUIDADOS
ESPECIAIS. QUALIDADE NÃO SE
DISCUTE...
NÃO DÁ PRA SER MAIS OU MENOS
OU NÃO TER UM PADRÃO BEM
DEFINIDO, UM DNA DA MARCA.

11. Desafios do luxo

12. Desafios do luxo

13. Desafios do luxo

14. Desafios do luxo
Experiência de compra no luxo. A marca
empresta poder.
NO BRASIL, O MERCADO DE LUXO ALÉM
DE PEQUENO É LIMITADO PELA OFERTA DE
PRODUTOS NO EXTERIOR A PREÇOS
MENORES.
O PÚBLICO CLASSE A VIAJA E COMPRA LÁ
FORA.
É PRECISO CONSTRUIR UMA MARCA
MUITO SÓLIDA, ENTREGAR O QUE ELE
NÃO CONSEGUE PERCEBER LÁ FORA.

15. Desafios do luxo
No mercado de luxo, o serviço é um dos
principais pilares estratégicos do negócio. Como
fazer on line?
QUALQUER PONTO
RELACIONAMENTO.
DE
CONTATO
É
O PADRÃO DE QUALIDADE NO SCRIPT DE
ATENDIMENTO,
NO
SUPORTE,
NA
EMBALAGEM, NA ENTREGA, NO EMAIL
MARKETING, NO SITE, NA TECNOLOGIA,
EM TUDO...
TUDO É PERCEBIDO COM AMPLITUDE. O
CLIENTE PAGA MAIS E ESPERA MAIS.

16. Desafios do luxo
No mercado de luxo, o serviço é um dos principais
pilares estratégicos do negócio. Como fazer on line?
FOTOS DE ALTA QUALIDADE, PRODUÇÕES
EXCLUSIVAS, PEÇAS EXCLUSIVAS.
HISTÓRIA: QUALIFICAÇÃO E CORREÇÃO DO
TEXTO.
NEGLIGÊNCIA = PERDER, MORRER.
CUIDADO
COM
REDES
SOCIAIS:
MULTIPLICAÇÃO DO BEM E DO MAL COM
MAIOR VELOCIDADE QUE EM OUTROS
MERCADOS.

17. Desafios do luxo
Como ingressar no mundo on line sem perder o
valor percebido da marca?
O CLIENTE PRECISA PERCEBER VALOR DESDE A
COMPRA ATÉ A ENTREGA DO PRODUTO.
MIMO ON LINE: QUE TAL PODER SABER DE
LANÇAMENTOS COM EXCLUSIVIDADE? EU
POSSO!
RECEBER OS PRESENTES EM CASA COMO SE
TIVESSE COMPRADO NA LOJA! LINDOS E
PRONTOS PARA PRESENTEAR ALGUÉM.
SE DAR PRESENTES... PODER FAZER.

18. OBRIGADO
www.taniabulhoes.com.br
LOJA CONCEITO : RUA COLOMBIA, 182 - JARDINS
marcelo.nogueira@taniabulhoes.com.br