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1. @galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Cast
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2. Atender às expectativas e necessidades do seu cliente
deve ser o principal objetivo do seu negócio.
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3. Evoluir a experiência de compra
do consumidor e facilitar a
jornada do usuário.
Quando falamos em usabilidade, estamos falando
também em Taxa de Conversão, que nada mais é
do que o processo de comunicação entre a sua
empresa e o seu consumidor.
Quanto melhor o seu E-commerce se comunicar
com o usuário da sua Loja Virtual, mais eficiente
será a sua entrada no digital e maior a Taxa de
Conversão.
Usabilidade
é...
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4. A solução para os desafios de usabilidade é
comunicar-se, o máximo possível, com todas as
ferramentas disponíveis.
Comunicação
Eficiente?
Então, como ter uma
Vídeo Áudio Texto Imagem
A comunicação deve ser eficiente e clara para o seu
público, que podem apresentar perfis de consumo
diversos.
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5. ● Home Page
● Menu
● Apresentação dos Produtos
● Uso de ícones
● Tipografias escolhidas
● Responsividade
● Cross-Selling
● Recompra do último pedido
● Cadastro de pré-listas de compra
Na sua Loja Virtual, isso deve
estar traduzido em cada
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Interação do seu
E-commerce com
o Consumidor

6. @galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Cast
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Workflow de um
E-commerce de Supermercado
Pedido
realizado
Recebimento
da lista de
compras
Impressão
da lista de
compras
Busca dos
produtos na
loja (15 a 30min)
Passar a
compra no
caixa da loja
Embalar e
armazenar
Transporte Entrega
Realizar
troca
Cliente retira
na loja
Contato
Falta de
produto

7. Um dos maiores desafios de um E-commerce de
Supermercado é ter um estoque 100% fiel.
Ao realizar um pedido, determinado item pode estar em
falta.
Neste caso, um atendente entra em contato com o cliente e
confirma a possibilidade de troca, inclusão ou exclusão de
produtos.
Para que esse Workflow seja eficiente e viável é preciso que
este atendente tenha a condição de editar o pedido. Ou seja,
este é mais um recurso que o E-commerce de
Supermercado deve ter.
Edição de Pedido
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Busca dos
produtos na
loja (15 a 30min)
Passar a
compra no
caixa da loja
Realizar
troca
Contato
Falta de
produto

8. Outra condição que a edição de pedidos acarreta é o
pagamento da compra completa.
Na troca de produtos, o valor total do carrinho pode alterar
para mais ou para menos.
Assim, é preciso fornecer condições de pagamento que
sejam compatíveis com esse tipo de comportamento de
consumo.
O foco é disponibilizar as formas de pagamento que o seu
consumidor gostaria de ter aliado às necessidades e
demandas específicas do setor.
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Busca dos
produtos na
loja (15 a 30min)
Passar a
compra no
caixa da loja
Realizar
troca
Contato
Falta de
produto
Pagamento

9. @galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Cast
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Usabilidade
no layout da
Loja Virtual

10. Filial: 01
Rua A, Nº X
Londrina, PR
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Home Page

11. Filial: 01
Rua A, Nº X
Londrina, PR
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Galleger Ilhe
Menu

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Busca

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Etiquetas

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Filial: 01
Rua A, Nº X
Londrina, PR
À Granel

15. É preciso se antecipar às necessidades do
cliente.
O usuário que adiciona um item no carrinho
pode também estar procurando por outro
semelhante ou relacionado.
Por isso, adicione uma seção de cross-selling na
página de produto para facilitar a jornada de
compra dos consumidores.
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Cross-Selling

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Pré-lista

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Checkout

18. Cada operação tem uma demanda e uma
necessidade diferente.
É importante analisar caso a caso, entender o
grau de maturidade da operação, olhar para o
futuro e consolidar passo a passo.
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Conclusão

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Obrigado!
Diretor Comercial da Bis2Bis E-commerce,
empresa especializada em desenvolvimento
de lojas virtuais Magento. Possui mais de 20
anos de experiência com programação e
consultoria de e-commerce
Galleger Ilhe
CEO e Co-fundador da Bis2Bis E-commerce
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