Marcio Chammas - Diretor Executivo de Logística da Netshoes fala sobre "Rentabilidade e sustentabilidade nos diversos modelos de entrega no e-commerce" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.

3. Em 2000, no fundo de um estacionamento
NASCIA A NETSHOES
Nossa missão é inspirar e transformar a
vida das pessoas com
mais esporte e lazer
2000
O início
2002
Primeiro
passo online
2007
100% online
2011
Internacionalização
2013
Maior e-commerce de artigos
esportivos do mundo

4. COMO BUSCAMOS
INSPIRAR E
TRANSFORMAR A VIDA
DAS PESSOAS?
3 PILARES FUNDAMENTAIS
Varejo
Tecnologia
Serviço

5. VAREJO CONSTRUIMOS NOSSA REDE
COM OS PRINCIPAIS
PARCEIROS DO ESPORTE.

6. POR QUE A TECNOLOGIA
É TÃO IMPORTANTE PARA NÓS?
Queremos facilitar a vida das pessoas

7. SERVIÇO
CLIENTE É O PROTAGONISTA
INOVAÇÃO COM FOCO NA MELHOR
EXPERIÊNCIA
Pioneira em atendimento 24x7 (chat, e-mail e telefone)
Pioneira a atender via redes sociais no Brasil
Pioneira a oferecer personalizações de produtos
Pioneira em atendimento com Consultores Esportivos
Pioneira em app que reconhece produtos por foto
Exclusivo comparador de calçados 3D
Pioneira em personalização de vitrine no Brasil

8. O desafio de um País de
proporções continentais
+ 30 mil entregas por dia
Itapevi-SP
Grande Recife-PE
Barueri-SP

9. Como entregar com excelência sem
esquecer da rentabilidade?

10. Infraestrutura
• 3 Centros de Distribuição
• 15 parceiros logísticos
• 2 Postos Avançados dos Correios in house
• Automatização logística desenvolvida in house
• + 600 colaboradores em Logística
• Pedidos enviados em até 2h
• + 6 mil horas de treinamento em logística em 2014

12. Partimos da premissa:
E-COMMERCE NÃO É PREÇO,
É SERVIÇO!

13. O Cliente tem o poder
de decisão!
(relação custo x prazo)
• Frete Grátis
• Entrega Agendada Grátis
• Entrega Expressa
• Entrega Super Expressa

14. Não basta entregar,
buscamos
encantar!

16. Obrigado!
PR@NETSHOES.COM