SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  40
Télécharger pour lire hors ligne
Empreendendo na era Cloud
Show of Hands
A minha história
Guilherme Mazzola
15+ anos de internet e MKT
  – BBS / Provedor de Internet
  – Agência Digital
  – E-commerce da Lexmark
  – Projetos Web da Amil
  – MKT Produtos Locaweb

@mktcabeca
E a história do Beto
OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas…




            …E AGORA?
Processar pedidos
Fazer as camisetas
Despachar encomendas
Atender clientes
Contas a pagar
Conseguir mais clientes para pagar as contas
Organizar os dados de tudo isso
…

MUCH’ADO ABOUT
EVERYTHING
Desafio para todos os tamanhos

                             Gestão de
                             Produtos
                                            Geração de
          Processos
                                            Demanda /
           Internos
                                            Marketing




                       E-Business
                                                   Atendimento
       Logística                                    e Suporte




                    Gestão do
                                     Transações
                    Negócio /
                                     Financeiras
                   Empresarial
Lei de Tostines

35


30
                   Consumidores Online - Milhões
                                                                            31.9                  +9MM
                                                                                                  Milhões de consumidores em 2011,
                                                                                                               fazendo
25                                                                    23


20                                                            17.6
                                                                                                       53,7MM
                                                                                                       de pedidos pela internet
15                                                     13.2


10
                                          7
                                                 9.5
                                                                                                               65%
                                                                                                            São da classe C
                                  4.8
5                          3.4
              2     2.6
      1.1

0
                                                                                                                 1%
                                                                                                    do PIB brasileiro = vendas online
     2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007    2008   2009   2010   2011




                                               Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Apenas                                                                 Mas

    3,3%                                                                68%
Dos empreendedores brasileiros                                      Destes brasileiros
 acreditam que seus produtos                                    acreditam na importância
podem trazer alguma novidade                                de se lançar produtos inovadores
    para quem comprá-los



                      Fonte: Pesquisa GEM – Global Entrepreneurship Monitor
“Os negócios têm apenas duas funções básicas:
           marketing e inovação.”



                                 – Peter Drucker
“Sorte de quem consegue inovar e vender mais para os clientes…”

COMO APROVEITAR ESSAS
OPORTUNIDADES?
“Sorte”:

   quando
oportunidade

  encontra
preparação
“Depois que
 eu fiz, ficou
óbvio como
     fazer…”
Inovando processos e agregando valor ao negócio com o marketing

(UM CASE REAL)
1995, UK

                                       1% de desconto

                                      Identificar Padrões
                                          de compras

 Seleção de poucas informações                                 Análise profunda e detalhada de
  iniciais para testes e adição de                               todas as informações, com
complexidade de análise e criação                             segmentação bem específica com
      de ações só após testes                                   todas as nuances dos clientes



                                            2000

                                                               2004: Safeway é vendida para
                                                              Morrison, concorrente de menor
                                                                           porte
 (2004)
                         Clubcard: maior programa de fidelidade do UK;
                          Tesco tem quase o dobro do market share do
                                   concorrente mais próximo
#penseagil

MUDANÇA DE MINDSET
2001
Desafios dos Negócios
                  Adaptabilidade
Conseguir atender as necessidades dos consumidores e stakeholders…


                      Velocidade
                     …antes da concorrência…


                        Eficiência
                        …a custos menores


     “Survival of the fittest” (seleção natural)
Pensamento Ágil no Marketing
                              Test
          Experimentar novas ofertas/projetos/iniciativas


                            Learn
   Identificar o que foi bem sucedido e cortar o que não funcionou


                          Commit
              Ganhar escala nos testes bem-sucedidos




 “Seleção Natural” (mudança incremental)
Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme Mazzola
“A melhor
  maneira de
 ter uma boa
ideia é ter um
   monte de
    ideias”
     – Dr. Linus Pauling
(mas hoje quase todo business É e-business!)

VOLTANDO AO E-BUSINESS…
Água mole em pedra dura…

          2000!
Crescei os clientes e multiplicai os
     canais de atendimento
Marketing hoje é      …é sobre a
muito mais que      experiência
campanhas de
                   completa dos
comunicação…
                       clientes.
“Até 2017, os CMOs
vão gastar mais com
   TI do que os CIOs”




           - Gartner, 2012
“O Cloud” é um bom
    companheiro, ninguém pode negar…
                                                          Serviço – O que é oferecido no restaurante
O que é Software como Serviço?

 Serviço mensal X custo do desenvolvimento do sofwtare


 Soluções de tecnologia sem precisar de altos
investimentos em hardware e infraestrutura

                                                                           Infraestrutura - cozinha
 Sem instalar o software no computador do cliente


 Vários clientes podem usufruir da mesma solução


Acesso via web, de qualquer lugar
Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme Mazzola
Ganho de performance
CapEx – Imobilização de capital   OpEx – despesas de operação
PENSE ÁGIL! Otimize os seus
INVESTIMENTOS!
Time-to-market + Rápido
Agilidade em vários pontos da cadeia

                               Gestão de
                               Produtos
                                              Geração de
            Processos
                                              Demanda /
             Internos
                                              Marketing




                         E-Business
                                                     Atendimento
         Logística                                    e Suporte




                      Gestão do
                                       Transações
                      Negócio /
                                       Financeiras
                     Empresarial
Ajudar negócios a
nascer e prosperar
através da tecnologia
sua
empresa
Mas… #comofaz?

CAUSOS
#1: All in One
#2: Atendimento 360
RESUMINDO…
Lembre-se:
# Mude seu mindset –
pense ágil!

# Dê um passo de cada
vez – TLC

# Aproveite as soluções
de mercado em cloud
para testar ideias mais
rapidamente e ganhar
agilidade no time-to-
market
guilherme.mazzola@locaweb.com.br
            @mktcabeca
      Slideshare.net/guimazza

Contenu connexe

Tendances

Introdução a e-commerce
Introdução a e-commerceIntrodução a e-commerce
Introdução a e-commerceSimone Mura
 
Comercio eletronico
Comercio eletronicoComercio eletronico
Comercio eletronicoguest80fa36
 
E commerce x e-business
E commerce x e-businessE commerce x e-business
E commerce x e-businesscostafranklin
 
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAISMODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAISdiogoljk
 
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasImplantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasAlexandre Grolla
 
Introdução comercio eletronico
Introdução comercio eletronicoIntrodução comercio eletronico
Introdução comercio eletronicoJhosafá de Kastro
 
Introdução ao Comércio Eletrônico - E-Commerce
Introdução ao Comércio Eletrônico - E-CommerceIntrodução ao Comércio Eletrônico - E-Commerce
Introdução ao Comércio Eletrônico - E-CommerceAdriano Maranhão
 
A importância do E-commerce e da Internet
A importância do E-commerce e da InternetA importância do E-commerce e da Internet
A importância do E-commerce e da InternetDeomari Fragoso
 
Capítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais
Capítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitaisCapítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais
Capítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitaisEverton Souza
 
Comercio eletronico
Comercio eletronicoComercio eletronico
Comercio eletronicoCamipf
 
Pequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócio
Pequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócioPequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócio
Pequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócioRenato Mariano
 

Tendances (20)

Tcc E-commerce
Tcc E-commerceTcc E-commerce
Tcc E-commerce
 
Introdução a e-commerce
Introdução a e-commerceIntrodução a e-commerce
Introdução a e-commerce
 
TCC - Estudo de viabilidade e-commerce
TCC - Estudo de viabilidade e-commerceTCC - Estudo de viabilidade e-commerce
TCC - Estudo de viabilidade e-commerce
 
Comercio eletronico
Comercio eletronicoComercio eletronico
Comercio eletronico
 
E commerce x e-business
E commerce x e-businessE commerce x e-business
E commerce x e-business
 
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAISMODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS
 
ComéRcio ElectróNico
ComéRcio ElectróNicoComéRcio ElectróNico
ComéRcio ElectróNico
 
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasImplantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
 
Introdução comercio eletronico
Introdução comercio eletronicoIntrodução comercio eletronico
Introdução comercio eletronico
 
Projeto
ProjetoProjeto
Projeto
 
Introdução ao Comércio Eletrônico - E-Commerce
Introdução ao Comércio Eletrônico - E-CommerceIntrodução ao Comércio Eletrônico - E-Commerce
Introdução ao Comércio Eletrônico - E-Commerce
 
O comércio eletrônico
O comércio eletrônicoO comércio eletrônico
O comércio eletrônico
 
Comércio Eletrônico
Comércio EletrônicoComércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
 
Modelos de Negocios Digitais
Modelos de Negocios DigitaisModelos de Negocios Digitais
Modelos de Negocios Digitais
 
Comércio eletrônico
Comércio eletrônicoComércio eletrônico
Comércio eletrônico
 
Case Anita Online
Case Anita OnlineCase Anita Online
Case Anita Online
 
A importância do E-commerce e da Internet
A importância do E-commerce e da InternetA importância do E-commerce e da Internet
A importância do E-commerce e da Internet
 
Capítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais
Capítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitaisCapítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais
Capítulo 09 - Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais
 
Comercio eletronico
Comercio eletronicoComercio eletronico
Comercio eletronico
 
Pequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócio
Pequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócioPequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócio
Pequenas empresas e e commerce. um estudo sobre a viabilidade deste negócio
 

En vedette

Oportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elw
Oportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elwOportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elw
Oportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elwGuilherme Mazzola
 
healthy nutrition
healthy nutritionhealthy nutrition
healthy nutritionalifakih111
 
Tendências em Gerenciamento de Projetos
Tendências em Gerenciamento de ProjetosTendências em Gerenciamento de Projetos
Tendências em Gerenciamento de ProjetosWylliams Santos
 
Apostila De Conserto De Impressoras
Apostila De Conserto De ImpressorasApostila De Conserto De Impressoras
Apostila De Conserto De Impressorasguest1d36d732
 
Treinamento de Brigada de Emergência 2011
Treinamento de Brigada de Emergência 2011Treinamento de Brigada de Emergência 2011
Treinamento de Brigada de Emergência 2011Sergio Silva
 
Teclado curso completo - como tocar teclado - rafael harduim
Teclado   curso completo - como tocar teclado - rafael harduimTeclado   curso completo - como tocar teclado - rafael harduim
Teclado curso completo - como tocar teclado - rafael harduimjoelsonmoreira
 
Apostila-de-violao-avancado
Apostila-de-violao-avancadoApostila-de-violao-avancado
Apostila-de-violao-avancadoNando Costa
 
Gerenciamento de projetos apostila completa
Gerenciamento de projetos   apostila completaGerenciamento de projetos   apostila completa
Gerenciamento de projetos apostila completaPaulo Junior
 
Liderança e Motivação
Liderança e  MotivaçãoLiderança e  Motivação
Liderança e MotivaçãoVania Cardoso
 

En vedette (13)

Lexmark Usb
Lexmark UsbLexmark Usb
Lexmark Usb
 
Empreendendo na Era Cloud
Empreendendo na Era CloudEmpreendendo na Era Cloud
Empreendendo na Era Cloud
 
Oportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elw
Oportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elwOportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elw
Oportunidades de Negócios na Internet para Micro e Pequenas Empresas - #14elw
 
healthy nutrition
healthy nutritionhealthy nutrition
healthy nutrition
 
Tendências em Gerenciamento de Projetos
Tendências em Gerenciamento de ProjetosTendências em Gerenciamento de Projetos
Tendências em Gerenciamento de Projetos
 
Apostila De Conserto De Impressoras
Apostila De Conserto De ImpressorasApostila De Conserto De Impressoras
Apostila De Conserto De Impressoras
 
Treinamento de Brigada de Emergência 2011
Treinamento de Brigada de Emergência 2011Treinamento de Brigada de Emergência 2011
Treinamento de Brigada de Emergência 2011
 
Teclado curso completo - como tocar teclado - rafael harduim
Teclado   curso completo - como tocar teclado - rafael harduimTeclado   curso completo - como tocar teclado - rafael harduim
Teclado curso completo - como tocar teclado - rafael harduim
 
Apostila-de-violao-avancado
Apostila-de-violao-avancadoApostila-de-violao-avancado
Apostila-de-violao-avancado
 
Gerenciamento de projetos apostila completa
Gerenciamento de projetos   apostila completaGerenciamento de projetos   apostila completa
Gerenciamento de projetos apostila completa
 
Liderança e Motivação
Liderança e  MotivaçãoLiderança e  Motivação
Liderança e Motivação
 
Apostila fisioterapia geral
Apostila fisioterapia geralApostila fisioterapia geral
Apostila fisioterapia geral
 
Apostila de acordes
Apostila de acordesApostila de acordes
Apostila de acordes
 

Similaire à Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme Mazzola

E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010
 E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010 E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010
E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
 
E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010
 E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010 E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010
E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
 
Apresentacao expogestão 11_06_2012
Apresentacao expogestão 11_06_2012Apresentacao expogestão 11_06_2012
Apresentacao expogestão 11_06_2012Romero Rodrigues
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...E-Commerce Brasil
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...E-Commerce Brasil
 
Modelos de e business final
Modelos de e business finalModelos de e business final
Modelos de e business finalliraandre
 
E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010
 E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010 E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010
E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
 
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010
 E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010 E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
 
Lean startup - Agile Brazil 2011
Lean startup - Agile Brazil 2011Lean startup - Agile Brazil 2011
Lean startup - Agile Brazil 2011Webgoal
 
E Business Brasil V.5
E Business Brasil V.5E Business Brasil V.5
E Business Brasil V.5Oto Burégio
 
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - Vendas
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - VendasPrograma SENAI de Negócios Online - módulo 2 - Vendas
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - VendasHumberto Ribeiro
 
TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...
TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...
TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...tdc-globalcode
 
Modelos de Negócios Digitais
Modelos de Negócios DigitaisModelos de Negócios Digitais
Modelos de Negócios Digitaisdiogoljk
 
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 3 - Compras
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 3 - ComprasPrograma SENAI de Negócios Online - módulo 3 - Compras
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 3 - ComprasHumberto Ribeiro
 
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020Filipe Monteiro
 
Rakuten ec service 2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerce
Rakuten ec service   2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerceRakuten ec service   2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerce
Rakuten ec service 2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerceRakuten Brasil
 
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitais
Tema 13   Apresentacao   Modelos De Negocios DigitaisTema 13   Apresentacao   Modelos De Negocios Digitais
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitaisguest82ee3e
 
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo OnlineAUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo OnlineRoberto Eckersdorff
 

Similaire à Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme Mazzola (20)

E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010
 E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010 E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010
E-Book E-Commerce E-Consulting Corp. 2010
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010
 E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010 E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010
E-Book E-Commerce DOM Strategy Partners 2010
 
Apresentacao expogestão 11_06_2012
Apresentacao expogestão 11_06_2012Apresentacao expogestão 11_06_2012
Apresentacao expogestão 11_06_2012
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] As principais etapas n...
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...
 
Modelos de e business final
Modelos de e business finalModelos de e business final
Modelos de e business final
 
E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010
 E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010 E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010
E-Book B2B E-Consulting Corp. 2010
 
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010
 E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010 E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010
 
Lean startup - Agile Brazil 2011
Lean startup - Agile Brazil 2011Lean startup - Agile Brazil 2011
Lean startup - Agile Brazil 2011
 
E Business Brasil V.5
E Business Brasil V.5E Business Brasil V.5
E Business Brasil V.5
 
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - Vendas
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - VendasPrograma SENAI de Negócios Online - módulo 2 - Vendas
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - Vendas
 
TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...
TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...
TDC2017 | São Paulo - Trilha Tranformação Digital How we figured out we had a...
 
Modelos de Negócios Digitais
Modelos de Negócios DigitaisModelos de Negócios Digitais
Modelos de Negócios Digitais
 
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 3 - Compras
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 3 - ComprasPrograma SENAI de Negócios Online - módulo 3 - Compras
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 3 - Compras
 
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020
 
Rakuten ec service 2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerce
Rakuten ec service   2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerceRakuten ec service   2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerce
Rakuten ec service 2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerce
 
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitais
Tema 13   Apresentacao   Modelos De Negocios DigitaisTema 13   Apresentacao   Modelos De Negocios Digitais
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitais
 
Consumidor Digital
Consumidor DigitalConsumidor Digital
Consumidor Digital
 
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo OnlineAUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
 

Plus de E-Commerce Brasil

Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do clienteCongresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do clienteE-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústriaCongresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústriaE-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...
Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...
Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024
Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024
Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...
Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...
Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...E-Commerce Brasil
 
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...E-Commerce Brasil
 
Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...
Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...
Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...E-Commerce Brasil
 
Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...
Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...
Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...E-Commerce Brasil
 
Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...
Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...
Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...E-Commerce Brasil
 
Conferência MG 2024 | Conjuntura econômica e perspectivas para 2024
Conferência MG 2024 |  Conjuntura econômica e perspectivas para 2024Conferência MG 2024 |  Conjuntura econômica e perspectivas para 2024
Conferência MG 2024 | Conjuntura econômica e perspectivas para 2024E-Commerce Brasil
 
Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...
Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...
Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...E-Commerce Brasil
 
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...E-Commerce Brasil
 

Plus de E-Commerce Brasil (20)

Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do clienteCongresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
 
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústriaCongresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
 
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
 
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
 
Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...
Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...
Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...
 
Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024
Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024
Congresso Grocery & Drinks | E-commerce alimentar em 2023 e perspectivas 2024
 
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
 
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
 
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
 
Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...
Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...
Congresso Grocery & Drinks I Da gôndola ao carrinho digital: transformando de...
 
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
 
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
 
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
 
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
 
Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...
Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...
Conferência MG 2024 | Sincronia estratégica no varejo digital: demandas, inve...
 
Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...
Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...
Conferência MG 2024 | De negócio familiar à empresa de alta performance: como...
 
Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...
Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...
Conferência MG 2024 | Entrevista - O que podemos aprender com alguns dos maio...
 
Conferência MG 2024 | Conjuntura econômica e perspectivas para 2024
Conferência MG 2024 |  Conjuntura econômica e perspectivas para 2024Conferência MG 2024 |  Conjuntura econômica e perspectivas para 2024
Conferência MG 2024 | Conjuntura econômica e perspectivas para 2024
 
Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...
Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...
Conferência MG 2024 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcom...
 
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...
 

Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme Mazzola

  • 3. A minha história Guilherme Mazzola 15+ anos de internet e MKT – BBS / Provedor de Internet – Agência Digital – E-commerce da Lexmark – Projetos Web da Amil – MKT Produtos Locaweb @mktcabeca
  • 4. E a história do Beto
  • 5. OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas… …E AGORA?
  • 6. Processar pedidos Fazer as camisetas Despachar encomendas Atender clientes Contas a pagar Conseguir mais clientes para pagar as contas Organizar os dados de tudo isso … MUCH’ADO ABOUT EVERYTHING
  • 7. Desafio para todos os tamanhos Gestão de Produtos Geração de Processos Demanda / Internos Marketing E-Business Atendimento Logística e Suporte Gestão do Transações Negócio / Financeiras Empresarial
  • 8. Lei de Tostines 35 30 Consumidores Online - Milhões 31.9 +9MM Milhões de consumidores em 2011, fazendo 25 23 20 17.6 53,7MM de pedidos pela internet 15 13.2 10 7 9.5 65% São da classe C 4.8 5 3.4 2 2.6 1.1 0 1% do PIB brasileiro = vendas online 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 9. Apenas Mas 3,3% 68% Dos empreendedores brasileiros Destes brasileiros acreditam que seus produtos acreditam na importância podem trazer alguma novidade de se lançar produtos inovadores para quem comprá-los Fonte: Pesquisa GEM – Global Entrepreneurship Monitor
  • 10. “Os negócios têm apenas duas funções básicas: marketing e inovação.” – Peter Drucker
  • 11. “Sorte de quem consegue inovar e vender mais para os clientes…” COMO APROVEITAR ESSAS OPORTUNIDADES?
  • 12. “Sorte”: quando oportunidade encontra preparação
  • 13. “Depois que eu fiz, ficou óbvio como fazer…”
  • 14. Inovando processos e agregando valor ao negócio com o marketing (UM CASE REAL)
  • 15. 1995, UK 1% de desconto Identificar Padrões de compras Seleção de poucas informações Análise profunda e detalhada de iniciais para testes e adição de todas as informações, com complexidade de análise e criação segmentação bem específica com de ações só após testes todas as nuances dos clientes 2000 2004: Safeway é vendida para Morrison, concorrente de menor porte (2004) Clubcard: maior programa de fidelidade do UK; Tesco tem quase o dobro do market share do concorrente mais próximo
  • 17. 2001
  • 18. Desafios dos Negócios Adaptabilidade Conseguir atender as necessidades dos consumidores e stakeholders… Velocidade …antes da concorrência… Eficiência …a custos menores “Survival of the fittest” (seleção natural)
  • 19. Pensamento Ágil no Marketing Test Experimentar novas ofertas/projetos/iniciativas Learn Identificar o que foi bem sucedido e cortar o que não funcionou Commit Ganhar escala nos testes bem-sucedidos “Seleção Natural” (mudança incremental)
  • 21. “A melhor maneira de ter uma boa ideia é ter um monte de ideias” – Dr. Linus Pauling
  • 22. (mas hoje quase todo business É e-business!) VOLTANDO AO E-BUSINESS…
  • 23. Água mole em pedra dura… 2000!
  • 24. Crescei os clientes e multiplicai os canais de atendimento
  • 25. Marketing hoje é …é sobre a muito mais que experiência campanhas de completa dos comunicação… clientes.
  • 26. “Até 2017, os CMOs vão gastar mais com TI do que os CIOs” - Gartner, 2012
  • 27. “O Cloud” é um bom companheiro, ninguém pode negar… Serviço – O que é oferecido no restaurante O que é Software como Serviço?  Serviço mensal X custo do desenvolvimento do sofwtare  Soluções de tecnologia sem precisar de altos investimentos em hardware e infraestrutura Infraestrutura - cozinha  Sem instalar o software no computador do cliente  Vários clientes podem usufruir da mesma solução Acesso via web, de qualquer lugar
  • 29. Ganho de performance CapEx – Imobilização de capital OpEx – despesas de operação
  • 30. PENSE ÁGIL! Otimize os seus INVESTIMENTOS!
  • 32. Agilidade em vários pontos da cadeia Gestão de Produtos Geração de Processos Demanda / Internos Marketing E-Business Atendimento Logística e Suporte Gestão do Transações Negócio / Financeiras Empresarial
  • 33. Ajudar negócios a nascer e prosperar através da tecnologia
  • 36. #1: All in One
  • 39. Lembre-se: # Mude seu mindset – pense ágil! # Dê um passo de cada vez – TLC # Aproveite as soluções de mercado em cloud para testar ideias mais rapidamente e ganhar agilidade no time-to- market
  • 40. guilherme.mazzola@locaweb.com.br @mktcabeca Slideshare.net/guimazza

Notes de l'éditeur

  1. Écomo a história do “Ovo de Colombo”: depoisquevocêpõeeleempé, parecetudoóbvio!Mas muitasvezes, no dia a dia, acabamosachandoqueessascoisas de quevamosfalarsão um ovogigantepara se porempé, queexigeprojetoscomplexos, muitosrecursos e quevãotomar um tempãoparaficarprontos… e acabamosnãofazendo.
  2. Inside Scoop2004BBC 2000
  3. Quandovocêconsegueserágil o suficientepara se adaptaraoambienterapidamente, podeconseguir um “big leap” – e alterar o mercado a seu favor.
  4. Quandovocêconsegueserágil o suficientepara se adaptaraoambienterapidamente, podeconseguir um “big leap” – e alterar o mercado a seu favor.
  5. A principalvisãoquequerocompartilhar com vocêséque, naverdade, temos um monte de ovospequenosparabotar de pé, e não um grandão! (semtrocadilhos!)Issoexigemuitomenosesforçoparacomeçar, e depoisqueaprendemos a fazer com um, podemosusaresseprimeiroaprendizado e replicandopara outros.
  6. Loja especializadaempartesparaimpressoras 3DCriadaem 24/07Quase R$ 5.000 emvendasemmenos de 1 mês
  7. Case do HericTinhaumalojafísicaquevendiacamisetaspersonalizadas, numponto centralVendeubastantena Copa do Mundo de 2006, mas depois da Copa o movimentocaiumuitoDepois de algunsmeses, resolveumontarumaloja virtual baseadanumsistemaabertoViuque com a loja virtual conseguia vender fora das datascomemorativas, e resolveuinvestiremcustomização e divulgaçãoMontouumaferramenta de customização online das camisetas e integrouàloja da épocaO Querealmenteajudou a trazerresultadosfoi o investimentoem marketing, em especial emmecanismos de busca.Com um trabalho forte em links patrocinados e SEO, começou a aparecerbemnasbuscasrelacionadas a seusprodutosEmalgumassemanasjáestavavendendo com umafrequênciaanimadora, entregou o pontofísico e mudouparaumasalacomercialmenorparatermenoscustosfixosAípensou: porque vender sócamisetas?Jáhaviaumademanda de todo o Brasil e resolveramampliar a linhaparamais de 20 produtospersonalizadosJáfazalgum tempo, “mora” naprimeirapágina de buscaspor “camisetaspersonalizadas”, “canecaspersonalizadas” e outras do gênero, continua investindosemprenadivulgação e melhorias no sistema da loja e com isso tem tido um crescimentoanualrelevante e aumentasuacarteira de clientesdiariamente.Tudocomeçou com a ideia de testarumaloja, e depoistrabalhandoduronadivulgação e customização.
  8. DESAFIOS:- Agilizar o atendimentoaosclientes da loja virtual;Expandir o atendimentoparaqualquerlugar do Brasil;Manteroscustos de pessoal e atendimento sob controle.WebDeskparaordens de serviçoWebChatparasuportena Loja Virtual – aumento de conversÕesPABX paraatendimentotelefonico – implementaçãofácil e rápida, semnecessidade de técnicosetcEquipe de 7 pessoasUsandoessasferramentasconseguiramaumentarmuito a capacidade de vendas e atendimentomesmo com a equipeenxuta
  9. Case AG360/De Caprio- Desenvolvimento da ferramentainternamentelevaria de 3 a 4 meses e custaria de R$ 25 a 30mil e horas de desenvolvimento. Tambémnãohaviagarantia de que o projetoiatrazerosresultadosdesejados.- Crescimento de clientes e projetoslevouàcontratação de maisgestores de projetosdedicados, quecustavammais de R$ 8.000/mesapenasemsalários.35 projetos, 8000 tickets, mais de 120 clientesintegrados, mais de 350 clientesativos e mais de 800 clientesfinaiscadastradosSete Mares Seguros – rede com 20 franquias Porto SeguroClientes de E-commerce com a ferramentaintegradapara SAC onlineAgencia com mais de 15 anos de mercado, cresceusuacarteira de clientes, mas tinhadificuldade de gerenciartoda a comunicaçãonosprojetos com eficiência. Era paraserumaferramenta de help desk, gestão de tickets, chamados etc. Mesmonósolhávamospara o WebDeskcomoalgomuitoligado a suporte. Mas o De Caprioconseguiuenxergaralgodiferente: começou a usaressaferramentaparacadastrar e gerenciarosprojetos e tarefas da agência.Com isso, elecitahojecomoexemplo o início de um projeto: aofim da reunião com o cliente, jácomeça a postar e atribuir as pendenciaspeloseu tablet, e em 15 minutos o projetojáestádocumentado e organizado, acessível de qualquerlugar via web. Osclientes e outros fornecedoresenvolvidospodemacompanhar o andamento das coisas, recebendo emails a cadaalteração.Hojeelejá tem mais de 40 projetos e mais de 8000 tickets gerenciadosdentro da ferramenta.Mencionaqueganhou:- AgilidadeparaatenderosclientesIntegração entre toda a equipe e clientes, coordenando e alinhandomelhorostrabalhosEficiência com o envio de anexospelosistema, reduzindo tempo de transmissão de arquivospor email e tambémevitandoproblemas de versãoetcSegurançaparaele e clientesporconta do históricoInteligenciaparaprojetosfuturospois a ferramentadisponibilizatodo o históricoparaconsultasfuturasDepois de tudoisso, decidiuimplementar o mesmosistemapararecebimento de pedidos de cotação, nãosópara a agênciacomoparaalgunsclientes. Como podecustomizaroscampos de formulário, jáconseguecaptaros dados necessários dos prospects e direcionarcada nova lead parasuaequipe de vendedores.
  10. Existemváriassoluçõesprontasquevocêpodeusar, adaptar, integrar etc.…e vocêpode vender issocomoprojetoparaseusclientestambém! ;-)