O documento discute os desafios logísticos da entrega no e-commerce no Brasil. Apresenta a infraestrutura dos Correios e destaca três desafios principais: áreas de restrição de entrega devido a riscos; legislação sobre logística reversa pós-venda e pós-consumo; e debates em torno da política de frete grátis. O roadmap dos Correios inclui inovações para melhorar o rastreamento, pagamento e informação aos clientes.

1. Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
São Paulo/SP, agosto 2013
Repensando a entrega
para e-commerce: restrições de
áreas, leis e acompanhamento

2. A logística de distribuição é
o iceberg abaixo da água na
venda on-line.
Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com

3. Os Correios no Brasil
 Estrutura
 Pessoal
 Investimentos

4. 26,6 mil
atendentes
61,6 mil
Carteiros
17 mil
Pontos de
atendimento
122 mil empregados 5.565 municípios
9 bilhões
Objetos entregue
em 2012
1 milhão
Km rodados
por dia
21 mil
veículos

5.  + de 5.000 lojistas on-line
 Participação de mercado
superior a 40%
 Distribuição em todos os
municípios do Brasil
 48 milhões encomendas de
e-commerce 2012
+30%, em relação a 2011
Correios no e-commerce

6. Limeira
São Paulo
Rio de Janeiro
Franca
Belo Horizonte
Palmas
Onde estão os vendedores
Correios no e-commerce

7. 34%
16%
12%
7%
3,5%
3,5%
2,5%
2,5%
1,5%
2,5%
2,5%
1,5%
2,5%
 Alta concentração
 71% da distribuição
nas regiões sudeste
e sul
 Mas a
descentralização
avança
Fonte: Correios, 2012
Onde estão os compradores
Correios no e-commerce

8. Fonte: Correios, 2013

9. Desafios da entrega
 Áreas de Restrição de Entrega
 Legislação; Frete Grátis
 Ausência

10.  Atualização semestral
 Informações disponíveis via
Web Services
 Entrega Interna ou
Diferenciada (+7 dias)
 Rio de Janeiro e São Paulo
Áreas de Restrição de Entrega
Desafios da entrega

11. Áreas de Restrição de Entrega
Desafios da entrega

12. Áreas de Restrição de Entrega
Desafios da entrega

13. Tecnologia e conectividade
Desafios da entrega
Correios Web Services

14. Terminais automatizados
Desafios da entrega
• Locais de maior conveniência ao comprador
• Notificação via SMS (disponível para retirada)
• Funcionamento 24h
• Piloto em novembro/2013

15.  Informações
 Vendedor
 Produtos
 Condições de compra e entrega
 Atendimento
 Direito de arrependimento
 Logística reversa
Lei do Comércio Eletrônico (Decreto 7.962/13)
Desafios da entrega

16. Logística Reversa
Desafios da entrega
ColetaTransporteDistribuição
Lojista Cliente
 Em agência
 Domiciliar
 Simultânea
domiciliar
 Simultânea
em agência

17.  Logística reversa após uso pelo
consumidor
 Independente de limpeza urbana
 Fabricantes, Importadores, Distribu
idores e Comerciantes
 Pilhas, baterias, eletroeletrônicos
Lei dos Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10)
Desafios da entrega

18.  Informar previamente data e
turno de entrega
 Sem custo adicional
 Não se aplica aos Correios
 Muitas vezes impraticável
Lei da Entrega Agendada (Nº 13.747/09)
Desafios da entrega

19. Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

20.  Aumenta vendas?
 É sustentável?
 Qual o prazo de entrega?
 Que tal?
 5 dias – Frete Grátis
 1 dia – R$ 8,00
Frete Grátis
Desafios da entrega

21. Roadmap
 Rastreamento
 Pagamento
 Informação

22. Novo Rastreamento com SMS
Roadmap
 Novas interface de
consulta do
rastreamento
 Eventos:
 Saiu para entregue
 Entregue
 Tentativas de entrega
 Piloto em execução
(SIGEP WEB)

23.  Entrega em todas agências do Brasil
 Repasse do dinheiro no dia seguinte ao pagamento
 Sem risco de fraude (chargeback)
 Mais barato que cartão de crédito
 Permissão do cliente abrir a encomenda antes de pagar
 Opção de pagamento com cartão de débito, crédito à vista ou
parcelado.
Pagamento na entrega
Roadmap

24. Novos serviços para o e-Commerce
Roadmap

25. Resumo

26.  Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil
 Desafios da entrega
 Áreas de Restrições de Risco
 Logística reversa pós-venda e pós-consumo
 Frete Grátis
 Roadmap: Inovações e melhorias
Resumo

27. Fórum Transporte
Obrigado
Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
@lemuelsilva