Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu negócio no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Curitiba 2019. Palestrante Pierre Jacquin - Diretor Comercial da Intelipost.

1. Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu
negócio
PIERRE EMMANUEL JACQUIN - DIRETOR

2. +500
Clientes
+300 Transportadoras
+210M
Clientes
Finais

3. Assuntos abordados em nosso bate-papo:
• Por que a logística é tão importante?
• Gestão de estoque
• Organizando sua área logística
• Negociação de contrato com as transportadoras
• Experiência de compra do consumidor
• Gestão da logística reversa

4. Por que a Logística é tão importante?
• Conversão de vendas

5. ▪ Same Day – 28% dos
consumidores
▪ Day + 1 – 48% dos
consumidores
▪ Visibilidade sobre o processo
de entrega (rastreamento)
▪ Processo simples de reversa
*The Last mile Logistics, whitepaper, 2018, LOCALZ – EFT Supply Chain
Por que a Logística é tão importante?
• Prioridades dos consumidores!!!

6. Por que a Logística é tão importante?
• Custos
• Até 20% dos custos de uma empresa!

7. Por que a Logística é tão importante?
• Fluxo do pedido no e-commerce

8. Gestão de estoque
• Curva ABC
Esse modelo consiste em classificar os itens em
3 faixas:
• Classe A: 20% dos itens representam 80% do
valor do estoque
• Grupo mais importante pela
representatividade, requer gestão muita
próxima.
• Classe B: 30% dos itens representam 15% do
valor do estoque
• Produtos intermediários e que compõem sua
oferta principal, gestão moderada e testes
para alavancar ao grupo A.
• Classe C: 50% dos itens representam 5% do
valor do estoque
• Pouca movimentação, analisar continuidade,
promoção para queima de estoque.

9. Gestão de estoque
• Picking e Packing no e-commerce Logística Tradicional vs e-Commerce
• Picking (separação)
• Discreto
• Por Área
• Por Lote
• Por Onda
✓ Quantidade necessária de operadores por pedido?
✓ Quantidade de produtos coletada pelo operador em
cada separação?
✓ Quantos pedidos devem ser concluídos em um turno?
• Packing
• Proposta de marketing
• Caixa, pacotes
• Proteção do produto para avaria

10. Gestão de estoque
• KPI’s para gestão
OTIF: On Time In Full ou “Atendeu/Não Atendeu”. Mede a pontualidade do pedido (On Time) e a
aderência do pedido, conforme o que foi pedido (In Full)
Tempo para separação do pedido: Quantidade de pedidos que um colaborador ou equipe é capaz
de coletar por hora trabalhada.
Tempo de permanência na fila: Tempo médio que o pedido aguarda até ser despachado.
Taxa de ocupação dos separadores: Percentual de tempo médio que os separadores são solicitados.
Produtividade hora/ homem: Mede a capacidade X sobre o que cada separador realizou. Pode ser
em kg, unidade, volume ou litros.
Custo da mão de obra: Gastos com a manutenção da equipe, treinamento, etc.

11. Organizando sua área logística
• Como escolher um parceiro de transporte?
• Terceirizar ou não?
• Frota propria: Avaliar os custos envolvidos como manutenção dos veículos, seguro, combustível, impostos, gastos
com possíveis acidentes, multas e funcionários - CAPEX
• Transportadoras: em sua grande maioria as empresas terceirizam a entrega last mile ao cliente - OPEX
• Várias Transportadoras- + 71 000 transportadoras de acordo com a ANTT
• Converse com amigos, pesquise!- busque a reputação da empresa (Reclame Aqui)
• Conheça o parceiro – avalie SLA de entrega, Conservação da Frota, Precificação, etc.
• Sazonalidade – Esteja preparado!
• Black Friday / Natal / Dia das Mães / Dia dos Pais → o operador deve ser avisado com 3 a 4 meses de
antecedência.

12. # Pedidos / CDs
▪ Quanto maior, mais
transportadoras.
▪ Quanto mais armazéns,
potencialmente mais
transportadoras.
DEPENDE!
Organizando sua área logística
• Quantas transportadoras devo ter?
Critérios de decisões
• Tipologia dos
produtos?
• Certificações?
• Praças
• # CD
• # Pedidos
• Opções de
transporte
• ...

13. Organizando sua área logística
• Negociação de contrato com as transportadoras
• Volume mínimo de remessa & dia/hora
definido de coleta
• Verificar as taxas
• Ad valorem
• Pedágio
• GRIS (taxa de gerenciamento de risco)
• TRT (taxa de restrição ao trânsito)
• ICMS
• Taxa de despacho
• Método de Cálculo do Custo
• Fator de cubagem
• Definir indicadores de performance
• Políticas de Seguro
• Gestão de roubos/extravios
• Atraso
• Medir Qualidade da informação
• Políticas de frete
• Reentregas
• Insucesso de entregas
• Tipologia de produto
• Certificações
• Tecnologia
• Rastreamento
• Gestão das ocorrências

14. Organizando sua área logística
• Correios vs Transportadoras

15. Organizando sua área logística
• Opções de transporte
Nacional
Peso
Nacionais B2C
Grandes Regionais
Transportadoras
Locais
Frete Aéreo
Expresso
Local
Cobertura
Grandes
B2B
AltoBaixo

16. Tudo pronto? Vamos começar a vender!
• Cálculo de frete Online

17. Opções de entrega
?

18. Opções de entrega

19. Opções de entrega
• Cálculo de frete

20. Omnichannel – diferentes opções de entrega... e reversa!
Agências
Lockers Pontos Terceiros
Loja Própria
Pontos terceiros - aproximadamente 30% das entregas na Inglaterra são feitas nesta modalidade (tendência crescente).

21. Omnichannel – retirada na loja
Loja Própria
▪ Usar uma seleção das lojas
existentes
▪ Aproveitar o abastecimento das
lojas

22. Experiência de compra do consumidor
• Comunicação com o cliente

23. Experiência de compra do consumidor
• Rastreamento
3 dicas para melhorar experiência de compra com os clientes:
Comunicar as etapas de entregas: despacho, em trânsito,
saiu para entrega e a entrega final!
Disponibilizar as informações no seu site/url do status do
pedido com a sua imagem!
Comunicar os problemas de forma pró-ativa.

24. Experiência de compra do consumidor
• Rastreamento
Saber se seus clientes estão felizes.
Receber feedbacks para melhorar seus processos.
Criar um relacionamento com eles!
O mais importante: saber quem são os detratores e agir.
Conheça seus clientes!

25. Gestão das entregas
• Indicadores

26. Tecnologias e processos na entrega
Do básico para o complexo....
1. Precificação de frete online;
2. Tracking;
3. Gestão unificada com os transportadores;
4. Entregas diferenciadas (Omni, Express...)
5. Apontamento de entrega real time;
6. Conciliação dos custo de frete;
7. Indicadores, KPIs
8. O futuro – Drones??

27. Definir uma estratégia de logística focada no cliente
▪ Inteligência nos processos, levando em conta os
desejos e necessidades do consumidor
▪ Definir Opções de coleta (ex.: trabalho,
residência, loja, locker etc)
▪ Preparar a organização (Transportes, SAC,..)
▪ Oferecer confiança & segurança
▪ Sempre respeitar o consumidor!

28. PARCERIA AMAZON – KOLH´S
Kohl's Corporation é uma rede
de lojas de roupas, fundado nos
EUA, e hoje já está presente em
49 estados com mais de um mil
de estabelecimentos comerciais.

29. PARCERIA AMAZON – KOLH´S
• XXX

30. PARCERIA AMAZON – KOLH´S
Segundo a pesquisa, as lojas da Kohl participantes do programa registraram aumento no número de
visitantes 8,5% acima daquelas que ainda não aderiram a ele.

31. GESTÃO PÓS-VENDA - FIDELIZAÇÃO
RECOMPRA
=
$$$
92% dos clientes tendem a
retornar a fazer compras em
sites onde realizaram a
devolução de um produto em
um processo simples.

32. IntelipostConnection.com.br
EMPRESAS CONFIRMADAS
1ºevento dedicado ao
futuro das entregas
e à experiencia de
compra
+500
participantes
2
SALAS
simultâneas
315m2
De área de expo
+8hde
conteúdo
intelipostconnection.com.br
18 de junho - (terça-feira) das 8h30 às 20h
Local: SÃO PAULO - Hotel Bourbon Moema
Intelipost Connection

33. Pierre-Emmanuel Jacquin
Diretor
E-mail:
pierre.jacquin@intelipost.com.br
Fone:
+55 11 96384-5040
www.intelipost.com.br