Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
O checkout é apenas o começo do relacionamento com o seu cliente: Implementando
estratégias de engajamento Omnichannel
Kar...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Por que ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
O grande...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Ser rele...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Emmeiode...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Quantoma...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
COMO ENG...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Instruçõ...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Mapa de ...
Utilizar os post-its para identificar as dores do
usuário durante a jornada. Partindo das dores
levantadas, responder cada...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Design C...
Crie a experiência completa, desenhando cada
ponto de contato - tela, app, linha de jornada,
exemplo de email, loja integr...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
• Seamem...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Como a p...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Customer...
Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce
Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] O checkout é apenas o começo do relacionamento com o seu cliente: Implementando estratégias de engajamento Omnichannel

135 vues

Publié le

O checkout é apenas o começo do relacionamento com o seu cliente: Implementando estratégias de engajamento Omnichannel no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Curitiba 2019.
Palestrantes Rafael Coelho, Engenheiro de Solução de Digital Commerce na Salesforce e Karen Valverde, Executiva de Contas de Digital Commerce na Salesforce.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] O checkout é apenas o começo do relacionamento com o seu cliente: Implementando estratégias de engajamento Omnichannel

  1. 1. O checkout é apenas o começo do relacionamento com o seu cliente: Implementando estratégias de engajamento Omnichannel Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
  2. 2. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
  3. 3. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Por que o checkout é apenas o início do relacionamento com o seu cliente?
  4. 4. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce O grande desafio das marcas é se tornarem relevantes em um mundo bombardeado por excessos de informação
  5. 5. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Ser relevante traz alguns desafios… Como entender as mudanças do comportamento do seu consumidor!
  6. 6. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
  7. 7. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Emmeiodemudançasdecomportamento,algunsfatoresaindacontinuamsendoosmesmos Decisão • 95%dasdecisõessão emocionais • Variáveisafetivasmudamasdecisões • Distância ativa gatilhosracionais. Proximidade ativa gatilhosemocionais
  8. 8. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Quantomaisdistantes, maisgatilhosracionais Quantomaispróximos, maisgatilhosemocionais Apenas um exemplo….
  9. 9. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce COMO ENGAJAR O SEU CLIENTE ATRAVÉS DOS DIVERSOS PONTOS DE CONTATO QUE ELE UTILIZA? Dinâmica de Design Thinking
  10. 10. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce
  11. 11. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  12. 12. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  13. 13. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  14. 14. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  15. 15. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  16. 16. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  17. 17. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Instruções FORMAÇÃO DE GRUPO
  18. 18. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Mapa de Empatia - 15 min Aprofundar o entendimento do usuário a partir dos mapeamentos dos fatores aos quais ele está submetido e seus efeitos em sua tomada de decisão. Utilizar os post-its para apontar os diferentes aspectos que impactam o usuário e suas implicações. OBJETIVO DINÂMICA
  19. 19. Utilizar os post-its para identificar as dores do usuário durante a jornada. Partindo das dores levantadas, responder cada um dos desafios com novas idéias de soluções. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Design Challenges - 15 min Identificar dores do usuário e gerar o maior número possível de idéias para cada um dos desafios apresentados. OBJETIVO DINÂMICA
  20. 20. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Design Challenges - 15 min Fotos As fotos do site podem não condizer com o produto na realidade
  21. 21. Crie a experiência completa, desenhando cada ponto de contato - tela, app, linha de jornada, exemplo de email, loja integrada... Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Prototipação - 15 min Tangibilizar as soluções para identificar pontos de atenção e aprimorar a experiência do usuário. OBJETIVO DINÂMICA
  22. 22. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce • Seamemóriaéespecialmenteafetiva • Etrabalhamosoconceitodeomni-channel... CriemosVINCULOS EMOCIONAISquesejam lembradosquandoestivermosdistantesdosnossos clientes
  23. 23. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Como a plataforma de sucesso da Salesforce apoia sua marca no processo de engajamento?
  24. 24. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce Customer Success Platform
  25. 25. Karen Valverde| Executiva de contas de Digital Commerce Rafael Coelho | Engenheiro de Solução de Digital Commerce

×