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E-commerce : une première étape d'e-marketing = le bouche à oreille

Le bouche à oreille est un des techniques les plus anciennes favorisant la vente. Avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google Plus), cette technique peut s'avérer très efficace et peu couteuse pour développer les ventes d'un site d'e-commerce.

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Les principes du e-marketing ou
comment développer les ventes
de votre e-commerce
Première partie : le bouche à oreille
jeudi 13 juin 13
Le bouche à oreille ?
C’est le partage de son expérience sur un produit
ou un service à ses proches, relations, amis...
Partage ?
jeudi 13 juin 13
Quelques chiffres !
«Le bouche-à-oreille reste la principale source d’information pour les
personnes interrogées (76 %) ou la plus importante dans le choix d’un
prestataire de service (56 %).» Etude Accenture, 2011
« En 2010, 80% des répondants à cette étude ont mentionné que les
informations en ligne positive à l’égard d’un produit/service avaient
renforcé leur décision d’achat. Ce pourcentage se chiffre à 87% pour
l’année 2011. » Etude eMarketer, 2011
Le bouche à oreille est le facteur le plus d’influent lors d’un achat (54%),
devant la publicité radio (29%) et la télévision (27%) !
Plus de 90% des consommateurs témoignent que le bouche à oreille
l'influence principale sur leur comportement d'achat. Données WOMMA, 2013
jeudi 13 juin 13
Points clés
Le bouche à oreille :
- est le plus fort moteur d’achat
- fonctionne d’autant mieux que l’on est proche de
l’émetteur : famille, amis proches
- est gratuit
- reste complexe à mettre
en oeuvre
jeudi 13 juin 13
Bouche à oreille et internet
Mot clés important : le partage !
Le but du bouche à oreille est de transformer vos clients en ambassadeur
=> Ce sont eux qui vont assurer votre publicité !
Votre client doit partager son expérience sur le net avec sa famille, ses
amis, ses relations
Peut-on facilement atteindre la famille
de vos clients sur le net, vos clients potentiels ?
Quel est le meilleur outil de partage sur internet ?
jeudi 13 juin 13
Théorie des six degrés
de séparation
Les six degrés de séparation (aussi appelée Théorie des 6 poignées de main) est une théorie établie
par le Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe
peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles
comprenant au plus cinq autres maillons. Wikipédia
Selon une étude réalisée par Facebook en 2011,
la chaîne de relation est ramené à 4,74
personnes sur les réseaux sociaux et à
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E-commerce : une première étape d'e-marketing = le bouche à oreille

  • 1. Les principes du e-marketing ou comment développer les ventes de votre e-commerce Première partie : le bouche à oreille jeudi 13 juin 13
  • 2. Le bouche à oreille ? C’est le partage de son expérience sur un produit ou un service à ses proches, relations, amis... Partage ? jeudi 13 juin 13
  • 3. Quelques chiffres ! «Le bouche-à-oreille reste la principale source d’information pour les personnes interrogées (76 %) ou la plus importante dans le choix d’un prestataire de service (56 %).» Etude Accenture, 2011 « En 2010, 80% des répondants à cette étude ont mentionné que les informations en ligne positive à l’égard d’un produit/service avaient renforcé leur décision d’achat. Ce pourcentage se chiffre à 87% pour l’année 2011. » Etude eMarketer, 2011 Le bouche à oreille est le facteur le plus d’influent lors d’un achat (54%), devant la publicité radio (29%) et la télévision (27%) ! Plus de 90% des consommateurs témoignent que le bouche à oreille l'influence principale sur leur comportement d'achat. Données WOMMA, 2013 jeudi 13 juin 13
  • 4. Points clés Le bouche à oreille : - est le plus fort moteur d’achat - fonctionne d’autant mieux que l’on est proche de l’émetteur : famille, amis proches - est gratuit - reste complexe à mettre en oeuvre jeudi 13 juin 13
  • 5. Bouche à oreille et internet Mot clés important : le partage ! Le but du bouche à oreille est de transformer vos clients en ambassadeur => Ce sont eux qui vont assurer votre publicité ! Votre client doit partager son expérience sur le net avec sa famille, ses amis, ses relations Peut-on facilement atteindre la famille de vos clients sur le net, vos clients potentiels ? Quel est le meilleur outil de partage sur internet ? jeudi 13 juin 13
  • 6. Théorie des six degrés de séparation Les six degrés de séparation (aussi appelée Théorie des 6 poignées de main) est une théorie établie par le Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Wikipédia Selon une étude réalisée par Facebook en 2011, la chaîne de relation est ramené à 4,74 personnes sur les réseaux sociaux et à seulement 3 personnes à l’échelle d’un pays ! jeudi 13 juin 13
  • 7. Comment générer du bouche à oreille pour votre site d’e-commerce Site internet Réseaux sociaux Bouche à oreille jeudi 13 juin 13
  • 8. Comment générer du bouche à oreille pour votre site d’e-commerce Site internet - Design attractif - Navigation simple et intuitive - Contenu de grande qualité, original (non copié), propre et sans fautes d’orthographes ou de syntaxe - Si multilingue, les traductions doivent être de qualité (ne pas utiliser Google Translate !) - Référencement et backlinks (liens d’autres sites pointant vers votre contenu) - ... Donnez envie de partager votre contenu ! jeudi 13 juin 13
  • 9. Les réseaux sociaux et le bouche à oreille Les réseaux sociaux en France : 41 millions d’utilisateurs dont 26 millions d’utilisateurs rien que pour Facebook Le principe fondateur des réseaux sociaux : le partage ! => média idéal pour le bouche à oreille Faciliter le partage : mise en place d’outils de partage sur votre site d’e-commerce Provoquer le partage : utiliser des outils de motivation Etre sur les réseaux sociaux : avoir une page Facebook, Google +, un compte Twitter... jeudi 13 juin 13
  • 10. Provoquer le partage sur les réseaux sociaux La motivation d’achat : le SONCAS Sécurité : dynamique du site, opinions des consommateurs Orgueil : vente privée, offre personnalisée.... Nouveauté : nouveaux produits, offre promotionnelle, nouveaux supports (vidéos...) Confort : navigation sur le site, facilité pour passer commande Argent : réduction, achat groupé Sympathie : esprit du site, notion de clan, de groupe La méthode SONCAS est une méthode d’approche commerciale élaborée dans les années 60. Elle est toujours enseignée dans les écoles de commerce et est largement utilisée sur internet jeudi 13 juin 13