KPI в логистике и службы доставки как источник реальных данных о продажах

1. СТАНДАРТ
УПРАВЛЕНИЯ И
ВЗАИМОДЕЙТСВИЯ СО
СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ

2. Службы доставки, которыми мы пользуемся

3. funnel_business

4. зависят от данных курьерских служб
Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений
УПРАВЛЕНИЕ В E-COMMERCE. KPI
• Unit Economics
– Средняя сумма заказа
(средний чек Gross)
– % возвратов
– Средняя сумма заказа после
возвратов (средний чек - Net)
– Средняя цена позиции
заказа
– Средняя цена позиции
заказа после возвратов
– Средняя стоимость доставки
заказа (ССД)
– Средняя стоимость доставки
заказа после возвратов
(ССДВ)
– Средний чек, СЧNet, ССД,
ССДВ в разрезе регионов,
операторов
– …
• P&L, C&GF Figures
– Объем продаж (Gross)
– Объем продаж (Net – без
возвратов)
– Объем выручки (Gross)
– Объем выручки (Net – без
возвратов)
– Затраты на доставку
– Затраты на возвраты
– Сумма товарного объема в
пути
– Сумма денежных средств в
пути
– Дебиторская задолженность
по операторам(суммы,
сроки,..)
– …
• Показатели SLA
– Среднее время превышения
срока доставки Оператором
– Количество заказов по
Оператору
– Среднее фактическоевремя
доставки Операторапо
Городу/Региону
– Среднее время задержки
доставки по Оператору
– Среднее время задержки
выплаты ДС по Оператору
– Количество претензий по
Оператору
– Количество повторных
доставок по Оператору
– Количество испорченных,
пропавших отправлений по
Оператору
– …

5. – курьерская служба оказывает существенное
влияние на показатели вашего бизнеса в интернете

6. P&L Figures Unit Economics SLA indicators
E-shop
KC - 1
Требования к этикеткам
Требования к реестрам
Уникальные статусы
……
KC - 2
Требования к этикеткам
Уникальные статусы
……
KC - N
Требования к этикеткам
Уникальные статусы
……
Требования к реестрам
Требования к реестрам
Этикетки Реестры Статусы Отчеты
Время обработки и
представления
данных
Трудоемкость
Персонал
Ошибки
Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений?
Заявки, Отправления
Сложность
мониторинга
Затраты на
интеграцию и
поддержку
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ E-COMMERCE & COURIER SERVICE. AS IS
……
Заявки, Отправления
Заявки, Отправления
Этикетки Реестры Статусы Отчеты
Этикетки Реестры Статусы Отчеты
Этикетки Реестры Статусы Отчеты

7. – чем больше курьерских служб, тем сложнее
взаимодействие

8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ E-COMMERCE & COURIER SERVICE. TO BE
P&L Figures Unit Economics SLA indicators
E-shop
Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений
Отправления
ЗАЯВКИ
Отправления
Отправления
Отправления
Этикетки
Реестры
Статусы
Отчеты
…
Этикетки Реестры Статусы Отчеты KC - 1
KC - 2
KC - N
……
Этикетки Реестры Статусы Отчеты
Этикетки Реестры Статусы Отчеты
Этикетки Реестры Статусы Отчеты
Сервис
документооборота
Сервис печати
Этикеток, реестров и т.д.
Аналитический
сервис
Сервис статусов
доставки и
возвратов
Сервис отчетности

9. СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Аналитический
сервис
Сервис печати
этикеток, реестров и
т.д.
Сервис документо-
оборота
Сервис статусов
доставки и возвратов
…
УПРАВЛЕНИЕ
KPI, Dashboards, оперативная и периодическая аналитическая отчетность
КОНТУР ОПЕРАТИВНОГО МОНИТОРИНГА
Информационная поддержка сквозного процесса службы доставки
СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УНИФИКАЦИЯ
Один API и Личный кабинет ко всем службам доставки
Сервис отчетности

10. РЕШЕНИЕ – стандарт обмена данными
Аналитическая система
для сбора и анализа
информации
Нормализованный трекингСокращение затрат на рутинные
операции:
- интеграции
- печать этикеток
- загрузка заказов
- печать документов
Новые возможности:
- реальные сроки и
стоимость доставки в
корзине и карточке
товара
- прогнозирование
затрат
- …

11. И ВСЕ ЭТО ПОД ВАШИМ ЛИЧНЫМ
ДОГОВОРОМ С КАЖДОЙ СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ
БЕЗ ПОСРЕДНИКОВ
Что позволяет развивать отношения с курьеркой

12. Андрей Крылович,
операционный директор
+7 (985) 922 56 40
andrey@delivia.ru
www.delivia.ru