2. Вопросы
Из чего состоит исследование лояльности
Кто формирует гипотезы исследования
Почему Заказчик должен занимать про - активную
роль в исследовании
Какие формы взаимодействия Заказчик -
Исполнитель возможны
Как строится исследование / опрос по Лояльности
Какие вопросы должны содержаться в опроснике
Что такое драйверы лояльности
Какие результаты должен содержать отчет
3. Что чаще понимается под
лояльностью?
Готовность:
рекомендовать свою компанию в качестве
работодателя;
прилагать дополнительные усилия (улучшать
качество работы, работать сверхурочно,
тратить свое время на развитие и обучение);
работать в компании как можно дольше;
выполнять действия, выходящие за рамки
своего функционала
6. Примеры результатов
52%
54%
57%
45%
33%
-24%
-17%
-23%
-18%
-15%
23%
14%
18%
21%
30%
64%Вовлечѐнность
Я получаю удовлетворение от своей работы.
У меня достаточно полномочий, чтобы принимать
решения, необходимые для хорошего выполнения
своей работы.
Мне действительно нравится выполнять мои
ежедневные рабочие задачи.
Технологии и ресурсы, которыми мы
располагаем, позволяют мне быть максимально
результативным.
Рабочие процессы, существующие у нас в
компании, позволяют мне быть максимально
продуктивным.
Работа - задачи, процессы, ресурсы
Согласные сотрудники Негативное влияние Позитивное влияние
12. Цели исследования лояльнсоти
(главный слайд доклада)
Выявление драйверов лояльности (влияет /
не влияет на лояльность)
Определение степени влияния
13. Пример
Готовность:
рекомендовать свою компанию в качестве
работодателя;
прилагать дополнительные усилия (улучшать
качество работы, работать
сверхурочно, тратить свое время на развитие и
обучение);
работать в компании как можно дольше;
выполнять действия, выходящие за рамки
своего функционала
15. Примеры вопросов (неправильные)
1. В целом, наша организация имеет хорошую репутацию в
обществе.
2. Я считаю, что хорошо информирован об основных
изменениях, происходящих в нашей организации.
3. Компания, в которой я работаю, справедлива по отношению к
своим сотрудникам.
4. Мы привлекаем в нашу компанию людей, которые
необходимы нам для достижения наших бизнес-целей.
5. Я получаю информацию о том, как моя работа способствует
росту лояльности наших клиентов.
6. В нашей организации мы стараемся удерживать тех людей,
которых хотели бы сохранить.
7. Я хорошо понимаю бизнес-цели и задачи нашей организации.
21. Пример
• Готовы ли вы остаться поработать сверхурочно
• Повышает ли руководитель голос
повышает не повышает
Да, конечно 19% 81%
Да, но только потому,
что опасаюсь санкций
и т.п.
55% 45%
Нет 29% 71%
22. Пример
• Готовы ли вы остаться поработать сверхурочно
• Повышает ли руководитель голос