3. Användning av verktyg i utveckling av e-förvaltning och e-
tjänster. Jämförelse mellan 2013 och 2010 (siffrorna inom
parentes)
Andel, i procent av de myndigheter som svarat på frågan
Alltid Ofta Sällan Inte alls Vet inte
Behovsanalys (26) 34 (43) 46 (7) 10 (7) 5 (17) 5
Behovsanalyser genomförs i
högre grad än tidigare
4.
5. Hur tolkar jag
motstridig
information?
Vilka behöver jag
kontakta?
Vilken information
behövs och var
hittar jag den?
I vilken ordning
behöver
kontakterna
tas?
Varför kan jag inte
följa mina ärenden?
Vilken
information
behöver
myndigheten?
Varför måste jag upprepa
samma information?
Varför kan jag
inte lämna min
information
digitalt?
6.
7. Vad blir följden…?
• Vi ger inte medborgaren tillräckligt stöd i
vardagen.
• Vi bygger flera parallella lösningar som svar
på samma behov.
• Vi tar inte tillvara varandras kunskap och
lösningar.
• Alla offentliga aktörer har inte samma
förutsättningar att ge samma service.
11. Så här kan man gå tillväga…
• Definiera och avgränsa livshändelsen.
• Teckna medborgarens resa i livshändelsen.
• Identifiera samverkande aktörer.
• Identifiera viss information.
• Identifiera behov.
• Identifiera nyttor.
• Ta fram en gemensam målbild.
12.
13. Innehåll
• Del A
– Vänder sig till den som vill börja arbeta behovsdrivet
– Användningsforums designprinciper
• Del B
– Fördjupningsdel
– Vänder sig till den som vill arbeta ur ett livshändelse-
/processperspektiv
– Definition av livshändelser, livshändelseanalys
• Bilagor
– Guidning
– Metoder
16. Testat och vidareutvecklat i fyra
livshändelser
• Gå till arbete – Arbetsförmedlingen
• Vänta och få barn – Försäkringskassan
• Nyanländ – Migrationsverket
• Efterlevande – Pensionsmyndigheten
• Det nya kundmötet är ett sammanhållet
kundmöte?
32. • Mer positiva i mindre kommuner
• Mer negativa i större kommuner
• Upplever en gammaldags process och
ojämlik behandling
• Familjen annorlunda än då lagen skrevs
• Varför bara faderskapspresumtion för
gifta?
• Ojämlikt för registrerade partners
• Olika hantering i kommunerna
• Guide på nätet?
• Boka möte när man är som tröttast
• Möjlighet att göra det digitalt?
Vad tycker föräldrarna?
36. Papperstung process
1. Börjar digitalt hos landstingen
2. SKV skickar brev till mamman och kommunen
3. Kommunen kallar föräldrarna till möte
4. Mor och far bekräftar och två personer bevittnar
5. Kommunen skickar bekräftelse tillbaka till SKV
6. SKV uppdaterar folkbokföringen
7. Slutar digitalt hos Försäkringskassan -
• betalar ut pappadagar
• jämställdhetsbonus
• föräldrapenning
• Upp till 30 dagar
37. Från 30 till 0 dagar
En modern lagstiftning,
anpassad till dagens mångfald
av föräldraskap
Vision
38. Nuläge, nylägen och vision
Nuläge
Digital
underrättelse
E-tjänst för
föräldrar
Gemensam
vägledning
Modern
föräldrabalk
Vision
uppnådd
1-2 år
2-3 år
3-5 år
5-10 år
30 dagar 0 dagar
40. Frågor
• Arbetar era kunder på det här sättet?
• Vilka svårigheter ser ni med att arbeta i ett
livshändelseperspektiv?
Editor's Notes
Vi dalar i internationella jämförelser
Många behov är samma, oberoende vilken livshändelse jag befinner mig i
Vi har vår egen organisation som perspektiv när vi utvecklar kundmöten. Vi måste höja blicken och förstå att vi är en del i ett större flöde för kunden.
Samverkan kring livshändelser
OBS, Per och Anna används bara som exempel på föräldrar. Även andra former av föräldrakonstellationer par omfattas av samma process.
Anna presenterar sig
L
och jag heter Lasse Carlsson och arbetar på Skatteverket som verksamhetsarkitekt.
L
Vet du vad Anna? Det är jättekul att stå här tillsammans med dig! Men hur kommer det sig egentligen, SKL och Skatteverket tillsammans under rubriken Jag vill ha föräldrar?
A
Malmö stad och där tittade vi på processen för erkännande av faderskap tillsammans med Familjerätten.
en fråga som berör fler kommuner
fråga på FB-gruppen för behovsdriven utveckling
Stockholms stad och Skatteverket.
titta på det har tillsammans på nationell nivå,
så när jag började på SKL tog vi upp frågan igen.
A
Men Lasse, hur kom du in i projektet?
L
Jag jobbar med Skatteverkets privatpersonsuppdrag
verksamhetsutvecklare projektet passade oss perfekt. E
livshändelse som tyvärr många privatpersoner inklusive jag själv, tycker är gammaldags och ibland även kränkande.
A
Men du vill att projektet skulle heta Jag vill ha föräldrar, varför ville du det?
L
Jag ville att vi skulle utgå från Jag-perspektivet dvs i det här fallet Barnets perspektiv. Livshändelse är vårt sätt att paketera och namnsätta ett uppdrag när vi tittar på vad som händer under en tidsperiod utifrån privatpersonens eller företagarens perspektiv.
Tillbaka till barnen! I vårt fall är tidsperioden från mamman får veta att hon är gravid till barnet har en registrerad förälder eller att ärendet är nedlagt hos kommunen. Sen kom jag faktiskt inte på namnet själv…
A
Ja, du har haft god hjälp av en projektgrupp också.
L
Ja, jag har absolut inte gjort jobbet helt själv. Det har funnits en projektgrupp med deltagare från Höglandets kommunförbund (Sävsjö, Eksjö, Nässjö, Aneby och Vetlanda), Stockholm stad, Nacka, Malmö stad, Göteborg stad, Socialstyrelsen och Folkbokföringen på Skatteverket.
Utan de här deltagarna hade vi absolut inte kommit så långt som vi gjort!
A Men du har väl glömt huvudpersonerna?
Men de viktigaste deltagarna har varit föräldrarna!
Jag åkte runt bland ett antal kommuner under en fyraveckorsperiod en vinter för tre år sen -29 grader i Sävsjö och plus tre och regn i Göteborg.
Med det vill jag säga att det ser mycket olika ut hos olika kommuner. Sävsjö ca 9000 innevånare och en person på 20 % för utredningar och Göteborg med 500 000 innevånare och 5-6 handläggare för faderskapsutredning
Var med på besöken föräldrarna gjorde och fick samtala med dem efteråt.
A
Vi frågade även på våra intranät om de anställda hade erfarenheter kring detta.
Det var ett bra sätt att fånga många erfarenheter.
Vi som är anställda är även privatpersoner
L vi har väl en del hårda fakta och inte bara tyckande
Anna 1949 - vad tror ni hände då?
Men hur ser det ut idag Lasse?
L 2015
Lasses kompisar
Anna hur ser det ut i hårda siffror
Anna går igenom siffror.
87% är enklare ärenden- Vi beslutade att projektets utgångspunkt är att förenkla processen för dem
Inte MF- ärenden
Hur jobbar man idag Lasse?
L går igenom
Upp till 30 dagar. det är väl inte bra. Men hur gör våra grannar?
Anna Visionen är att öka rättssäkerheten genom att korta tiden
Hur kan vi komma dit?
Lasse
Lagändring - lång sikt
Kortare perspektiv - vad går att göra
Vilka nyttor finns det med att modernisera föräldrabalken?
