Gerencia moderna

Edgar Condor Capcha
Edgar Condor CapchaCATEDRATICO DE POST GRADO à UNIDAD DE POST GRADO
GERENCIA MODERNA

 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA


             2007 - 2
     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   1
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN (Definición en sus
   orígenes)


Del Latín: Ad (dirección, tendencia, norte)
Minister (subordinación u obediencia)


   Entonces administración significa:
   cumplimiento de una función
   bajo el mando de otro, es
   decir, prestación de un servicio
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GERENCIA


ADMINISTRACIÓN

• Es el proceso de planeación,
  organización, dirección y control del
  empleo de recursos para lograr
  metas de desempeño establecido.
             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   3
GERENCIA


GERENCIA
•   Es función específica de la Gerencia,
    gestionar los recursos de la organización
    con miras a cumplir los resultados
    esperados.

                                        Tomado de Peter Drucker
                    Los desafíos de la Gerencia para el siglo XXI
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GERENCIA
GESTIÓN
•   Significa Administrar, es decir, hacer
    diligencias conducentes al logro de
    unos objetivos

•   Management traduce Gerencia/Administración


Gestión = Gerencia =
  Administración
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GERENCIA
                                           Gestión: Búsqueda de
                                                 resultados




                    Gerencia: Generación
                        de recursos



                                                  Incremento de
                                                  Competencias
Administración: Conservación
      de los recursos

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GERENCIA

ORGANIZACIÓN
“Una organización es un grupo humano
compuesto de especialistas que trabajan juntos
en una tarea común.

La organización se diseña adrede y no se funda
ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en
la necesidad biológica. Una organización está
destinada a perdurar, quizá no para siempre
pero si para durante un periodo considerable.”
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                               Peter Drucker, Sociedad Post-Capitalista
GERENCIA
OBJETIVOS BÁSICOS
 EMPRESARIALES


Supervivencia

Rentabilidad

Crecimiento - Desarrollo
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GESTIÓN INTEGRAL
                                                  Estrategia




                            Gestión
                            Estratégica




              Gestión por
              Procesos              Gestión del
                                    Cambio




Estructura                                              Cultura
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GERENCIA
Cada mañana en África, sale el sol y se levantan las gacelas.
Saben que deberán correr más rápido que el león más veloz o
morirán.

Pero cada mañana también se levantan los leones.
Saben que deberán correr más rápido que la más lenta de las
gacelas o morirán de hambre.

El dilema no es si eres león o gacela:
La verdad es que mañana cuando salga el sol tendrás que correr
más y mejor.
                                                       Tomás Rojas


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ESTRATEGIA
              PARADIGMAS
Un paradigma o modelo mental es un conjunto
de hipótesis fundamentales sobre la naturaleza
del mundo que comparten todos los que tienen
una relación directa con esa ciencia o disciplina

         Thomas Khun, La estructura de las Revoluciones Científicas


Nuestras teorías determinan lo que percibimos y
cómo lo medimos
                                                    Albert Einstein
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Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      12
                          Mercator
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   13
                          Peters
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   14
                          Peters
VISIÓN ESTRATÉGICA

 SOÑADOR             V. ESTRATÉGICA




 VÍCTIMA             HACEDOR


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MEGATENDENCIAS
         GERENCIALES
   El conocimiento. La información
Opciones (como medida de desarrollo)
        Capacidad gerencial

  La Globalización. Competitividad

  La innovación. El desarrollo de la
  creatividad. Innovar a alta velocidad

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NBIC
 Atomos                                             Células

           Nano                              Bio

                         NBIC

           Cogno                             Info

Neuronas                                             Bits
                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                  17
NUEVOS NICHOS DE
    MERCADO
    Dinki’s
  Nido vacío
    Niños
Madres solteras
Homosexuales
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EVOLUCIÓN DE LA GERENCIA
     EN MARKETING
Orientación al producto y a la
producción
Orientación a las ventas y a la
distribución
Orientación al cliente
Orientación estratégica
(política y opinión pública)
              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   19
GERENCIA
ESCUELA
CIENTÍFICA
Principios del Siglo XX
Frederick Taylor
Ingeniero Estadounidense

Midvale hasta 1889
Bethlehem, Steel Works

Henry Gantt
Frank Gilbert      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   20

Henry Ford aplicó en el Modelo T
GERENCIA

ESCUELA
CIENTÍFICA

1. Desarrollo de una Ciencia del
Trabajo


2. Selección científica del trabajador y
su posterior adiestramiento, enseñanza y
formación             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   21
GERENCIA

ESCUELA
CIENTÍFICA
3. Colaboración cordial de los
patronos y los trabajadores para
asegurar la realización del trabajo de
acuerdo con la ciencia del trabajo

4. División “casi por igual” del trabajo y
la responsabilidad entre la dirección y los
trabajadores          Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   22
GERENCIA
ESCUELA
CLÁSICA
Principios del Siglo XX
Henri Fayol
Ingeniero Francés

Lyndall Urwich
James Mooney
Luther Gulick
                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   23
GERENCIA

1.   División del trabajo
2.   Autoridad y responsabilidad
3.   Disciplina
4.   Unidad de mando
5.   Unidad de dirección
6.   Subordinación del interés
     individual al general
7.   Remuneración al personal
                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   24
GERENCIA
8.   Descentralización vs.
Centralización
9.    Jerarquía
10.   Orden
11.   Equidad
12.   Estabilidad del personal
13.   Iniciativa
14.   Espíritu de grupo

                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   25
GERENCIA
ESCUELA DE
LAS
RELACIONES
HUMANAS
Década de 1930
Elton Mayo, Australiano
Chris Argyriz

Hawthorne          Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   26
GERENCIA

ESCUELA
BUROCRÁTIC
A
Década de 1940

Max Weber
Sociólogo Alemán

Robert Merton
                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   27
Philiph Selznick
GERENCIA
ESCUELA DEL
COMPORTAMIENT
O
Finales de los años ‘40
Abraham Maslow (Sicólogo)
Douglas McGregor
Frederick Herzberg (Sicólogo)

Herbert Simon
                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   28
Chester Bernand
PIRÁMIDE DE LAS
                      NECESIDADES
              Necesidades de
               autoestima y
              Autorrealización                 Necesidad: Sensación de
                                                una carencia junto al
                                                deseo de hacerla
                                                desaparecer
           Necesidades sociales
            y de reconocimiento                • NECESIDADES FÍSICAS
                                                 Fisiológicas, de seguridad

            Necesidades de
                                               • NECESIDADES
         seguridad o protección                  SOCIALES
                                                 De pertenencia y de
                                                 amor, de estimación y
                                                 categoría
       Necesidades fisiológicas o
              biológicas                          • NECESIDADES DEL YO
                                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA autorrealización 29
                                                     De
Abraham Maslow, Sicólogo
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN

     LOS ESTI LOS DE ADMI NI STRACI ÓN, SEGÚN DOUGLAS M. McGREGOR


                TEORÍ A X                                   TEORÍ A Y

Las personas son perezosas e indolentes     Las personas se esfuerzan y les gusta estar
                                            ocupadas
Las personas rehuyen al trabajo             El trabajo es una actividad natural como
                                            divertirse o descansar
Las personas evaden la responsabilidad para Las      personas    buscan   y    aceptan
sentirse más seguras                        responsabilidades y desafíos
Las personas necesitan ser controladas y Las personas pueden automotivarse y
dirigidas                                   autodirigirse
Las personas son ingenuas y no poseen Las personas son creativas y competentes
iniciativa


                             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                                 30
FACTORES DE MOTIVACIÓN


LA MOTI VACI ÓN, SEGÚN FREDERI CK HERZBERG, Sicólogo

 FACTORES AMBI ENTALES        FACTORES MOTI VACI ONALES
        O HI GI ÉNI COS               O DE FUNCI ÓN
Condiciones de trabajo       Reconocimiento
Tipo de supervisión          Trabajo estimulante
Políticas administrativas    Mayor responsabilidad
Dinero (salario)             Crecimiento y desarrollo personal

                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA               31
GERENCIA
ESCUELA
ESTRUCTURALIST
A
Década de 1950

Amitai Etzioni (Sociólogo)

Víctor Thompson
estadounidense
Talcott Persons
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GERENCIA
ESCUELA
SISTÉMICA
Década de 1960

Ludwig Von Bertalanffy
Biólogo Alemán

Edgar Shein
Daniel Katz y Roberto Kahn
                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   33
GERENCIA
SISTEMA
• Agregado de partes interrelacionadas que
   funcionan juntas para alcanzar un propósito
   común


•   Las organizaciones son sistemas abiertos que
    interactúan con su entorno en el proceso
    continuo de transformar entradas en salidas
    (servicios y/o bienes terminados).

                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          34
GERENCIA
        Las organización como sistema
                     abierto
                              Organización

                Entradas       Proceso de            Salidas
Ambiente                     Transformación                    Ambiente
(proporciona)                                                  (consume)
                               Realimentación
                               del Consumidor
  Personas                                                     Bienes
  Materiales                                                   y/o
  Tecnología                                                   Servicios
  Conocimiento
  Información              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                     35
GERENCIA
La organizaciones operan por
 procesos, no por funciones

                                          interno
Proveedor   Proceso             Cliente
                                          externo



             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          36
GERENCIA
                     PROCESO

Cualquier actividad o grupo de
actividades que emplee un insumo, le
agregue valor a éste y suministre un
producto o servicio a un cliente externo
o interno.
HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de los procesos de la empresa.
Santafé de Bogotá. Mc Graw Hill, 1993; p.9.CAPCHA
                         Dr. EDGAR CONDOR                     37
GERENCIA
ESCUELA
CONTINGENCIAL
O SITUACIONAL
Décadas de 1960 – 1970

Tom Burns
Sociólogo Industrial
Alfred Chandler
G. Stalker
Joan Woodward
James D. Thomson
Paul Lawrence          Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   38
Jay Lorsch
GERENCIA
ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES
Departamentalizaciones

Sistemas Tradicionales
   Piramidales        Funcionales
                      Divisionales
Sistemas Orgánicos
   Proyectos
   Adhocráticos
               Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   39
   Matriciales
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
                                       Gerencia General
                                                                Divisiones


                                  Gerencia Reg.           Gerencia Reg.
                                      Junín                  Pasco
Funciones




              Gerencia               Dirección               Dirección
              Financiera             Financiera              Financiera


             Gerencia de            Dirección de            Dirección de
              Marketing              Marketing               Marketing


              Gerencia de            Dirección de            Dirección de
            Talento Humano         Talento Humano          Talento Humano


                             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                      40
ORGANIZACIÓN MATRICIAL

                             Gerencia General                                      Divisiones


                                                Gerencia Reg.                    Gerencia Reg.
                                                    Junín                           Pasco
Funciones




                             Dirección          Dirección de      Dirección de
                             Financiera          Marketing      Talento Humano



              Gerencia
              Financiera


                                                                  Procesos de
             Gerencia de      Procesos           Procesos de
                                                                    Talento
              Marketing      Financieros          Marketing
                                                                    Humano


              Gerencia de
            Talento Humano


                                       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                            41
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL




       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   42
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
          (TRADICIONAL)
                                   JUNTA DIRECTIVA
                                   JUNTA DIRECTIVA

                                   GERENCIA GENERAL
                                   GERENCIA GENERAL                                Dirección Consolidación
                                                                                        Empresarial


  DIRECCIÓN                                DIRECCIÓN                 DIRECCIÓN            DIRECCIÓN
                      SECRETARÍA
  FINANZAS                                  CONTROL                  SERVICIOS           RELACIONES
                        GENERAL
CORPORATIVAS                                INTERNO                CORPORATIVOS           EXTERNAS


                                                                            DIRECCIÓN
   DIRECCIÓN ENERGÍA                DIRECCIÓN AGUAS
                                                                       TELECOMUNICACIONES

                                            Gerencia Operación                Gerencia Comunicaciones
       Gerencia Distribución                                                         Hogares
                                            Metropolitana Aguas
             Energía                                                          Gerencia Comunicaciones
                                           Gerencia Operaciones                      Personas
        Gerencia Generación                   Sistemas Aguas                         Gerencia
             Energía
                                                                                  Infraestructura
                                            Gerencia Soluciones
           Gerencia Gas                    Infraestructura Aguas             Gerencia Comunicaciones para
                                                                             Crecimiento y Competitividad
                                            Gerencia Pequeñas
                                           poblaciones y Rurales              Gerencia Comunicaciones
                               Dr. EDGAR   CONDOR CAPCHA
                                                   Aguas                           Corporativos             43
GERENCIA

EMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO
    CARACTERÍ STI CAS            SI GLO XX                SI GLO XXI
   Organización        Piramidal                  Redes (internas y externas)
   Enfoque             Endógeno                   Exógeno
   Est ilo             Estructura Rígida          Flexibilidad
   Fort aleza          Estabilidad                Cambiante – Adaptable
   Est ruct ura        Autosuficiente             Interdependiente
   Recursos            Activos Físicos (Átomos)   Información (Bits)
   Product os          Producción en Masa         Producción Segmentada
   Alcance             Doméstico
                        Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
                                                   Global - Glocal     44
GERENCIA
EMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO
  CARACTERÍ STI CAS                SI GLO XX                   SI GLO XXI
 Finanzas                   Mensualizadas              En Tiempo Real
 I nvent arios              Mensuales                  Constantes EDI, RFID, EPC
                                                        Electronic Product Code
   Est rat egias            De Arriba a Abajo          De Abajo a Arriba
   Liderazgo                Dogmático                  Por Inspiración
   Trabaj adores            Empleados                  Empleados y Contratistas
   Ex pect at iva Laboral   Seguridad                  Crecimiento Personal
   Mot ivación I nt erna    Competir                   Construir
   Mej oras                 Incrementales              Revolucionarias
   Calidad                  Lo mejor por lo pagado     Sin Límites

Fuente: Business Week, 28 de agosto de 2009
                              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                         45
GERENCIA
     Función de la Gerencia en las
       organizaciones actuales

Se posiciona el concepto de la pirámide invertida,
donde los gerentes se preocupan más por ayudar
      y respaldar y no por dirigir y ordenar




              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          46
El que gerencia, entonces,
GERENCIA                 lleva el “peso” de la
                             organización




                                          GERENTE
                                          HOY

 ORGANIZACIÓN

                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA         47
GERENCIA

El Principio de Pareto
• El 80% de las urgencias son producidas por el
  20% de las causas.

• Visto de otra manera, utilizamos solamente el
  20% de nuestro tiempo en cosas vitales y el otro
  80% en cosas triviales.

• Igualmente, solamente el 20% de los mensajes
  de correo electrónico sirven.
                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          48
GERENCIA
          Suposiciones de la Administración
                               Peter Drucker

  Como disciplina:
La administración es administración de negocios
Existe una estructura organizacional correcta
Existe una manera correcta de administrar el personal


  Como Práctica:
Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados
El ámbito de la administración esta definido en términos legales
El ámbito de la administración esta definido en términos políticos
                        Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                     49
La administración se enfoca hacia adentro
GERENCIA
  La administración es administración de
                 negocios
La administración de negocios es sólo una superespecie de la
administración general, no difiere de la administración de cualquier
otra organización.


“Especies” de Administración:       privada,    hospitalaria,   pública,
hotelera, educativa, etc.

Diferencias: En la terminología empleada. En aplicación más que
de principios.
La gerencia es el órgano específico y distintivo
                  de toda organización.
                      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                         50
GERENCIA
                         Existe una estructura organizacional
                                       correcta


Una determinada estructura
organizacional se acomoda a
ciertos cometidos en ciertas
condiciones y en ciertos momentos.
                                                                                                                          Cl iente



                          Est rategia, Inf raestr uctura y producto    Operaci ones




                                                                                      Merca do, p rodu cto y cl ie nte




                                                                                                 S ervi cio




                                                                                                  Recursos
                                                                                      (A pl icaci ón, Cómputo y red)




                                                                                         P ro ve edores /A soci ados




                                                                                          P roveed ores/A soci ados




 Gestió n Empresa rial




                                                   Accionist as
                                                                      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                 Empleados
                                                                                                                             Otr os grupos de int erés
                                                                                                                                                         51
GERENCIA
Existe una manera correcta de administrar el personal
 Los individuos que trabajan para una organización
 son colaboradores de la misma, que trabajan
 tiempo completo y que dependen de la organización
 para su sustento.

 Los individuos que trabajan para una organización
 son subalternos (la mayoría de estas personas
 tienen pocas destrezas o ninguna y hacen lo que se
 les asigna).

 El que es gerente debe saber más que sus
 subalternos.

                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          52
GERENCIA
Las tecnologías y los usuarios finales
      son fijos y determinados (1)

Industrias que dependen cada vez más de tecnologías
que son diferentes de la tecnología en la cual se
basan.

Las tecnologías que tengan mayor repercusión sobre
una empresa y una industria son tecnologías ajenas a
su propio terreno.

Las tecnologías no andan paralelas sino que se cruzan
constantemente.
                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA              53
GERENCIA
 Las tecnologías y los usuarios finales
       son fijos y determinados (2)
El recurso: la información

No cabe dentro del teorema de la escasez.

Adquiere valor cuanto mayor el número de personas que la
 tengan.

No pertenece a ninguna industria ni a ningún negocio.

No tiene un solo uso final, ni existe un uso final que requiera
 determinado tipo de información.

                       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                     54
GERENCIA
        El ámbito de la administración
       está definido en términos legales
        La administración trata de la entidad legal, la
        empresa individual. El ámbito de la
        administración se define en términos legales.

        Administración: algo basado en el mando y
        control, los cuales están definidos en términos
        legales.

El Keiretsu: la integración dentro de un sistema gerencial de empresas que no están
legalmente controladas sino vinculadas económicamente.
No se basa en una asociación de iguales sino en la dependencia de los proveedores.

                             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                          55
GERENCIA
   El ámbito de la administración
 está definido en términos políticos
Producir más por fuera de fronteras nacionales = Producir dentro
de las fronteras nacionales de otro país.

Las industrias no se organizan como unidades "nacionales" o
"internacionales". Se administran como un sistema mundial en el
cual cada tarea se organiza a escala "transnacional".

                 En las transnacionales de hoy, el país
                 ha quedado reducido a un "centro de
                               costos".


                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                      56
GERENCIA
La administración se enfoca hacia adentro

Los resultados de toda organización existen
solamente en el exterior.

Es función de la gerencia organizar los recursos
con miras a resultados externos a la
organización.

La gerencia debe concentrarse en los resultados
y en el desempeño de la organización.

                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA            57
GERENCIA
Fenómenos seguros
                   Peter Drucker


 1. Tasa de                           2. Cambios en la
  natalidad                            distribución del
descendente                          ingreso disponible




   3. La redefinición
    del desempeño




                                         5. La incongruencia
                                        entre la globalización
4. La competitividad                        económica y el
       global                              fraccionamiento
           Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                        58
                                                político
GERENCIA
        Tasa de natalidad descendente
En los próximos 10 ó 20 años, el tema demográfico
predominará en la política de todos los países
desarrollados.

La inestabilidad de los gobiernos será la norma. La
jubilación. La inmigración

En todos los países la productividad de todos los
trabajadores y en especial de aquellos que trabajan
con el conocimiento, tendrá que elevarse muy
rápidamente.

Cualquier estrategia tiene que comenzar con el
aspecto demográfico y ante todo con la tasa de
natalidad descendente en el mundo.
                       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA        59
GERENCIA
  Cambios en la distribución del ingreso
Prácticamente ninguna disponible
                      organización conoce la
cifra de la cuota del ingreso disponible de
sus clientes que está gastándose en los
bienes o servicios que ella produce y vende.
Asimismo, casi nadie sabe si la cuota sube o
baja.

La repartición del ingreso disponible es el
fundamento de la toda la información
económica.

Los cuatro sectores crecientes durante el siglo
XX fueron, respectivamente: El gobierno, la
salud, la educación y la recreación .
                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      60
GERENCIA
     La redefinición del desempeño

Cualquiera que sea el desempeño, lo que se
busca en el negocio no son ganancias
inmediatas, sino un sostenimiento
económico para dentro de 20 o 30 años.

El desempeño se debe definir no en términos
financieros, de modo que tenga sentido para
quienes trabajan con el conocimiento y que
genere un compromiso de su parte.

Éste es un rédito no financiero, un rédito de
valor. Se deberán hacer nuevas mediciones,
para lograr la vida promedio de una empresa, al
menos como organización de éxito, para que
sobrepase los 30 años.Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA     61
GERENCIA
      La competitividad global
Todas las empresas tendrán que
asumir la competitividad global
como una meta estratégica.

Igualar el nivel de los parámetros
de los líderes en el mundo.

Mano de obra activo o pasivo.
Caso Estados Unidos y Japón.

                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   62
GERENCIA
  La incongruencia entre la globalización
  económica y el fraccionamiento político

No entrar en negocios que no armonicen con la
teoría del negocio de la empresa matriz y su
estrategia general.

Más que, a adquirir o montar negocios en otras
fronteras, hacer alianzas estratégicas con las
empresas ya existentes en esos países.

Las empresas tendrán que aprender a administrar su
riesgo por concepto de la moneda, todo negocio,
aunque sea puramente local está sujeto a las
fluctuaciones monetarias.
                       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       63
GERENCIA
PRODUCTIVIDAD
• Mide la cantidad y la calidad del
  desempeño laboral, teniendo en cuenta
  la utilización de los recursos.


   Se expresa como el logro del éxito en
   dos dimensiones del desempeño
   organizacional: Eficacia y Eficiencia
              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      64
GERENCIA

EFICACIA
• Mide el logro de una meta en función de
  los lineamentos previamente
  establecidos.


EFICIENCIA
• Mide el costo de los recursos asociados
  con el logro de una meta en función del
  tiempo.     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA     65
GERENCIA

Alt    Eficaz pero no         Eficaz y Eficiente
 o
       Eficiente              Zona de alta Productividad
                              TQM


       Ni Eficaz ni           Eficiente pero no
Bajo   Eficiente              Eficaz




               Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                     66
         Deficient                 Buena
             e
COMPETITIVIDAD
Capacidad de una organización para
generar valor apreciado y pagado en un
producto y/o servicio, más que los
competidores. Capacidad (es) que tiene
una empresa para que sus productos
y/o servicios sean valorados y
aceptados por el mercado.
            José Fernando Acevedo. Adelgazamiento Organizacional. Ed. UPB
            Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                                 67
Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006

Foro Económico Mundial entre 125 países
1. Suiza
2. Finlandia
3. Suecia
4. Dinamarca
5. Singapur
6. Estados Unidos
7. Japón
8. Alemania
9. Países Bajos
10. Reino Unido
74 PERU

Criterios Esenciales
Entorno macroeconómico
Calidad de las instituciones públicas
Capacidad de innovación y para implementar nuevas
tecnologías                       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA           68
Tomado del Periódico Portafolio,
                      Septiembre de 2006

Foro Económico Mundial entre
125 países
1. Suiza
2. Finlandia
3. Suecia
4. Dinamarca
5. Singapur
6. Estados Unidos
7. Japón
8. Alemania
9. Países Bajos
10. Reino Unido

Criterios Esenciales
Entorno macroeconómico
Calidad de las instituciones
públicas
                                              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   69
Capacidad de innovación y para
Anexo

Las mejores Marcas de Países




                                 Tomado del
                                   Periódico
                                    Gestión
       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       70
COMPETITIVIDAD

Las Marcas más Valiosas del Mundo

1.   Google
2.   GE
3.   Microsoft
4.   Coca Cola
5.   China Mobile
6.   Marlboro
7.   Wal-Mart
             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   71
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   72
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   73
ESTRATEGIA
Ha sido objeto de
múltiples
interpretaciones, de
modo que no existe una
única definición.

Es posible identificar
alternativas de
concepciones:
            Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   74
ESTRATEGIA
Por favor, podrías decirme ¿qué camino debería
tomar? - preguntó Alicia.

Eso depende en gran parte del problema de saber
dónde quieres ir - dijo el gato.

No me importa mucho a donde iré - dijo Alicia.

Entonces no importa que camino tomes - dijo el
gato.

                                  Alicia en el país de las maravillas
                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                Lewis Carroll    75
ESTRATEGIA
La estrategia como un plan

La estrategia como el equilibrio

La estrategia como la forma

La estrategia como la táctica

La estrategia comoEDGARsecreto
                 Dr.
                     el CONDOR CAPCHA   76
ESTRATEGIA
Posicionamiento estratégico y ventaja
competitiva - Porter

Es la creación de una posición singular y
valiosa que requiere un conjunto diferente de
actividades

No existe una única posición ideal. La esencia
del posicionamiento estratégico se encuentra
en la elección de actividades diferentes de las
que llevan a cabo los rivales
              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       77
ESTRATEGIA vs. EFECTIVIDAD
          OPERATIVA

ESTRATEGIA
Hace organizaciones diferentes



EFECTIVIDAD OPERATIVA
Hace organizaciones mejores

              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   78
ESTRATEGIA
1. ¿Tiene su organización una posición
   única, distinta a la de su competencia?

2. ¿Su organización es original a la hora
   de entregar sus servicios y desarrollar
   sus productos?

3. ¿Su organización es capaz de
   descartar opciones? CAPCHA
               Dr. EDGAR CONDOR              79
LOS CIEGOS Y EL
            ELEFANTE
            (SAFARI A LA ESTRATEGIA)
Eran seis hombres de Indostán
Muy dispuestos a aprender
Y fueron a contemplar al Elefante
(Aunque ninguno podía ver)
Esperando todos que al observar
Satisfarían lo que era su parecer

El primero se acercó al Elefante,
Y sin poderlo evitar,
Contra su ancho y firme flanco cayó.
De inmediato empezó a bramar:
"Dios me bendiga, pero el elefante.
A una pared se asemeja en verdad".
                                           John Godfrey Saxe (1816-1887)
                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                        80
LOS CIEGOS Y EL
             ELEFANTE…
El segundo, al palpar el colmillo,
Exclamó: "¡vaya! ¿Qué tenemos aquí
Tan curvado, suave y afilado?".
Está muy claro para mí.
Esta maravilla de elefante.
¡A una lanza se asemeja y es así!“

El tercero se aproximó al animal,
y cuando el azar lo hizo atrapar
Entre sus manos la retorcida trompa.
Alzó la cabeza para anunciar:
“Ya veo. ¡El Elefante
A una serpiente se asemeja, sin dudar!"
                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   81
LOS CIEGOS Y EL
                ELEFANTE…
El cuarto extendió la mano con ansiedad
y entorno de la rodilla palpó.
"A lo que más se parece esta maravillosa bestia
Es muy evidente para mi", Proclamó;
"Está claro que el Elefante
¡A un árbol se asemeja, cómo no!"
El quinto fue a dar con la oreja,
Él dijo: "Hasta la persona mas ciega
Sabe a qué se parece más esto.
Que lo niegue aquel que pueda,
Esta maravilla de Elefante
¡A un abanico se asemeja!"
                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       82
LOS CIEGOS Y EL
El sexto a penas ELEFANTE…
                 había empezado,
A la bestia a tantear
Cuando la movediza cola
A su alcance acertó a pasar.
"Ya veo ", exclamó, "el Elefante
¡A una soga se asemeja en verdad! "

Y así estos hombres de indostán
Largo tiempo disputaron a viva voz
Cada uno tenía su opinión
Aparte de la dureza y el vigor.
Y aunque en parte todos tenían razón,
¡A la vez todos cometían un error!
                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   83
LOS CIEGOS Y EL
             ELEFANTE…
MORALEJA
Con frecuencia en las guerras teológicas,
Los contendientes, imagino Yo
Se mofan en completa ignorancia
De lo que el otro decir pretendió,
Y parlotean sobre un elefante
¡Que ninguno de ellos vio!
                                          John Godfrey Saxe


   Nosotros somos los ciegos y la formación de la
   estrategia es nuestro elefante. Como nadie ha
   tenido la visión necesaria para apreciar a la
   bestia entera, cada uno ha puesto la mano
   sobre una u otra parte para “mofarse en
   completa ignorancia” sobre el resto.
                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                   84
                                              Peter Drucker
ESTRATEGIA
 Escuela del Diseño (Araña)
Selznick 1957, Andrews
1965


Estrategia: Perspectiva
planificada, única.


Palabras Clave:
Congruencia, capacidad
distintiva, ventaja
competitiva, DOFA,
formulación/aplicación.
                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   85
ESTRATEGIA
     Escuela del Diseño

Interpreta la
creación de
estrategia como un
proceso de diseño
informal referido a
su concepción.
          Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   86
ESTRATEGIA
  Escuela de la Planificación
           (Ardilla)
Ansoff, 1965


Estrategia: Los planes
son descompuestos en
subestrategias y
programas.


Palabras Clave:
Programación,
presupuestos,
programas, situaciones. CONDOR CAPCHA
                   Dr. EDGAR            87
ESTRATEGIA
 Escuela de la Planificación


Consideró la estrategia como
un proceso más
independiente y sistemático
de planificación formal .

          Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   88
ESTRATEGIA
          Escuela del Posicionamiento
                   (Búfalo)
Schendel y Hatten ’70
Porter 1980 y 1985
Estrategia: Posiciones
genéricas planificadas
(económicas y
competitivas), también
estratagemas.
Palabras Clave:
Estrategia genérica,
grupos estratégicos,
análisis competitivo,
cartera, curva de       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   89
experiencia.
ESTRATEGIA
     Escuela del Posicionamiento


Se concentra más en la
selección de posiciones
dentro del mercado
económico que en el
proceso de formación de
estrategia.
            Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   90
ESTRATEGIA
   Escuela Empresarial (Lobo)
Schumpeter 1950
Cole 1959


Estrategia: Perspectiva
única y personal (visión),
como nicho.


Palabras Clave: Golpe
audaz, visión,
imaginación (insight). EDGAR CONDOR CAPCHA
                     Dr.                     91
ESTRATEGIA
    Escuela Empresarial


Describen el
proceso creando
una visión para
el gran líder.

         Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   92
ESTRATEGIA
Escuela Cognoscitiva (Lechuza)
 Simon 1947, 1957
 March y Simon 1958


 Estrategia: Perspectiva
 mental (concepto individual).


 Palabras Clave: Mapa,
 marco, concepto, esquema,
 percepción, interpretación,
 racionalismo limitado, estilo
 cognoscitivo.      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   93
ESTRATEGIA
    Escuela Cognoscitiva

Utiliza los
mensajes de la
psicología
cognitiva para
penetrar en la
mente del
estratega.
           Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   94
ESTRATEGIA
Escuela de Aprendizaje (Mono)
Lindblom 1959, 1968
Cyert y March 1963
Weick 1969
Quinn 1980
Pralahad y Hamel, los 90

Estrategia: Patrones,
exclusividad.
Palabras Clave:
Incrementalismo, estrategia
emergente, sentido,
condición empresarial,
empresa de riesgo, paladin,
principal capacidad. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   95
ESTRATEGIA
   Escuela de Aprendizaje

Las estrategias
deben emerger
en pequeños
pasos a medida
que la
organización se
adapta o  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   96
ESTRATEGIA
       Escuela de Poder (León)
Allison 1971 (micro)
Pfeffer y Salancik 1978
Astley, 1984 (macro).


Estrategia: Patrones y posiciones
políticos y cooperativos, así como
estratagemas, evidentes y
encubiertas.


Palabras Clave: Negociar, conflicto,
coalición, partes interesadas, juego
político, estrategia colectiva, cadena,
alianza.
                           Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   97
ESTRATEGIA
        Escuela de Poder
Trata la estrategia
como un proceso
de negociación,
ya sea entre
grupos de conflicto
dentro de una
organización, o
con el ambiente
externo.
             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   98
ESTRATEGIA
 Escuela Cultural (Pavo Real)
Rhenman y Normann,
finales de los 60 en Suecia


Estrategia: Perspectiva
colectiva, exclusividad.


Palabras Clave: Valores,
convicciones, mitos, cultura,
ideología, simbolismo.
                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   99
ESTRATEGIA
         Escuela Cultural
Considera que la
formación de la
estrategia está
arraigada en la cultura
de la organización. Por
lo tanto el proceso es
visto como colectivo
y cooperativo.
              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   100
ESTRATEGIA
Escuela Ambiental (Avestruz)
Hannan y Freeman 1977


Estrategia: Posiciones
específicas (llamadas nichos
en ecología de la población),
genéricas.


Palabras Clave:
Adaptación, evolución,
contingencia, selección,
complejidad, nicho. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   101
ESTRATEGIA
       Escuela Ambiental
La formación de la
estrategia es un
proceso reactivo,
donde la iniciativa no
debe buscarse dentro
de la institución sino
en su contexto
externo.
             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   102
ESTRATEGIA
      Escuela de la Configuración
              (Camaleón)
Chandler 1962
Mintzberg fines de los 70
Miles y Snow 1978
Estrategia: Cualquiera de las
anteriores.; en contexto.
Palabras Clave:
Configuración, arquetipo,
período, etapa, ciclo vital,
transformación, revolución,
transformación total,
revitalización.      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   103
ESTRATEGIA
   Escuela de la Configuración

Agrupa los diversos
elementos de las escuelas:
El proceso de creación
de estrategia, el
contenido de las mismas
y las estructuras de las
organizaciones y sus
contextos.
            Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   104
PROSPECTIVA
Es la identificación de un futuro probable y de un futuro
  deseable, diferente de la fatalidad y que depende
 únicamente del conocimiento que tenemos sobre las
       acciones que el hombre quiera emprender

              INDISPENSABLE PARA:

Determinar el futuro de la empresa; adelantar estudios
 sobre el desarrollo regional, municipal o nacional; la
  indagación sobre el futuro de la industria; abordar
           fenómenos sociales entre otros.

                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA               105
PROSPECTIVA
             Las Carencias de la
                 Proyectiva




Año 20010                             Año 2025
                Elementos de cambio
            Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       106
PROSPECTIVA
            Actitudes ante el futuro


            PASIVIDAD
Política del Avestruz
 La actitud del avestruz consiste en
 renunciar a ver el mundo tal como es
 hasta que los cambios se imponen, a
 veces con toda su dureza.
              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   107
PROSPECTIVA
           Actitudes ante el futuro

          REACTIVIDAD
Política del Bombero
 Ésta es menos pasiva y consiste en
 esperar a que se declare el fuego
 para combatirlo. Es una política muy
 arriesgada.
             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA    108
PROSPECTIVA
    Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro
                (anticipatorias)
               PREACTIVIDAD
                        (Primera actitud Prospectiva)

Política del Asegurador
  Adelantarme en el conocimiento de lo que será el futuro,
  organizar mis acciones hoy con base en un escenario
  futuro, anticipándome a lo que pueda pasar.

  Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que
  se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello
  abandonar el rumbo.

                        Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                        109
PROSPECTIVA
    Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro
                (anticipatorias)

                      PROACTIVIDAD
                       (Segunda actitud Prospectiva)

Política del Conspirador (o Agente de Cambio)
  Busca conocer el futuro de algo y tratar que éste juegue
  a favor mío.

  Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que
  se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello
  abandonar el rumbo.

                        Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                        110
PROSPECTIVA
            Diseño de Escenarios
• Objetivo:
  Elaborar los escenarios futuros posibles,
  probable y deseable - factible que
  caracterizarán al tema objeto de estudio en el
  año horizonte.



• Procedimiento:
  Entrevistar a expertos para apreciar la
  probabilidad que tienen los eventos de aparecer
  en el futuro. Probabilidades de ocurrencia.
                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       111
PROSPECTIVA
Pasos para la elaboración de un estudio Prospectivo


• Análisis Documental
• Consenso de Expertos
• Análisis Estructural
• Juego de Actores
• Diseño de los Escenarios
                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          112
PROSPECTIVA

  El hombre razonable se
     adapta al mundo; el
insensato intenta hacer que
  el mundo se adapte a él.
 Por lo tanto todo progreso
    depende del hombre
          insensato.
        Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   George Bernard
                                              113
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1142006
                         Tomado                          de
Anexo
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1152006
                         Tomado                          de
Anexo
EFECTIVIDAD OPERATIVA
                 Mejores Organizaciones
               HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Total Quality Management – TQM, TQC                  Gestión de la calidad
Empowerment                               Empoderamiento – Facultación
Just in Time - JIT                        Justo a tiempo
Benchmarking                              Evaluación comparativa
Outsourcing                               Tercerización
Hoshin Kanri                              Administración por políticas
Theory of Constraints – TOC               Teoría de restricciones
Downsizing – Rightsizing                   Achatamiento organizacional
Reingeniería                              Rediseño organizacional
Six Sigma - 6σ                            Seis Sigmas
Total Productive Maintenance – TPM        Mantenimiento Productivo Total
                           Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                       116
EFECTIVIDAD
          OPERATIVA
     Mejores Organizaciones
TQM-TQC
                                     250



Total Quality Management             200


GESTIÓN DE LA CALIDAD                150
                                                                         Vent as
                                                                         Calidad
                                     100
 Filosofía basada en la
 planificación. Se consigue           50


 calidad como resultado de             0

 un mejoramiento de los                    2000   2001 2002 2003 2004


 procesos.         Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                              117
EFECTIVIDAD
       OPERATIVA
  Mejores Organizaciones

Empowerment
EMPODERAMIEN
 TO                                        Cliente

Facultación

 Empowerment significa que
 tanto empleados como grupos
 están todos habilitados para
 actuar y decidir por su cuenta,
 riesgo y responsabilidad. CONDOR CAPCHA
                     Dr. EDGAR                       118
EFECTIVIDAD
       OPERATIVA
  Mejores Organizaciones
JIT
Just in Time
JUSTO A
  TIEMPO

 Conjunto de técnicas
 que buscan colocar el
 material exacto en el
 lugar exacto y en el
 momento necesarioDr. EDGAR CONDOR CAPCHA   119
EFECTIVIDAD
       OPERATIVA
  Mejores Organizaciones
BENCHMARKING
Evaluación comparativa
                                Competitivo             Funcional

 Es un proceso sistemático y
 continuo para evaluar los
 productos, servicios y procesos
 de trabajos, de las
 organizaciones que son
 reconocidas como                             Interno
 representantes de las mejores
 prácticas en el propósito de
 realizar mejoras
 organizacionales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                       120
EFECTIVIDAD
         OPERATIVA
    Mejores Organizaciones
OUTSOURCIN
 G
Tercerización
 La cuestión sobre fabricar o
 comprar y fijación correcta del
 tamaño, es decir, encontrar el
 tamaño correcto, o la cantidad
 correcta proporcional para una
 organización
                      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   121
EFECTIVIDAD
       OPERATIVA
  Mejores Organizaciones
TOC
Theory of Constraints
TEORÍA DE
  RESTRICCIONES
  Evaluación de las restricciones
  para alcanzar la Meta

Identificar
Explotar
Subordinar                 Pasos
Elevar
                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   122
Repetir
EFECTIVIDAD
          OPERATIVA
     Mejores Organizaciones
                                                      GE

REINGENIERÍ                                           GT
 A                                                    GO
Rediseño organizacional
  Empezar de nuevo. No es hacer
  cambios incrementales que dejan
  intactas las estructuras básicas

  Lo que significa es abandonar
  procedimientos establecidos hace
  mucho tiempo y examinar otra vez el
  trabajo que se requiere para crear
  el producto o servicio de una
                            Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA        123
  compañía y entregarle algo de valor
  al cliente.
EFECTIVIDAD
           OPERATIVA
      Mejores Organizaciones
Downsizing – Rightsizing
ACHATAMIENTO
  ORGANIZACIONAL


  Contracción o
  disminución del tamaño
  de la organización              Hice una reducción de personal tan efectiva
                                  que me nombraron Vicepresidente Ejecutivo.
                                  También me asignaron los cargos de
  Se caracteriza por el           recepcionista y guardia del estacionamiento.

  despido masivo de
  personal.        Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                                 124
EFECTIVIDAD
        OPERATIVA
6σ
   Mejores Organizaciones
Six Sigma
SEIS SIGMA
 Se basa en la curva de la distribución
 normal (para conocer el nivel de
 variación de cualquier actividad),
 que consiste en elaborar una serie de
 pasos para el control de calidad y
 optimización de procesos
 industriales.

 Es una metodología de calidad de
 clase mundial (iniciada por Motorola
 en 1986) aplicada para ofrecer un
 mejor producto o servicio, más
 rápido y al costo más bajo     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   125
EFECTIVIDAD
          OPERATIVA
     Mejores Organizaciones
Hoshin Kanri
ADMINISTRACIÓN POR
 POLÍTICAS

 Busca, mediante un proceso participativo,
 establecer, desplegar y posteriormente auto
 controlar las metas fundamentales de la
 organización y de su alta gerencia al igual
 que garantizar los medios correspondientes
 y los recursos necesarios para asegurar
 que dichas metas seránDr. EDGAR CONDOR CAPCHA
                          alcanzadas en todos    126
 los niveles de la organización.
EFECTIVIDAD
            OPERATIVA
       Mejores Organizaciones
TPM
Total Productive Maintenance
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO
  TOTAL

  Una serie de actividades ordenadas que
  cuando se implementan, ayudan a mejorar
  la competitividad de una organización sin
  importar si es de carácter industrial o de
  servicios. Este se define como una
  estrategia porque ayuda a crear
  capacidades competitivas a través de la
  eliminación rigurosa y sistemática de las
                           Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   127
  deficiencias.
GERENCIA
          EL PROCESO ADMINISTRATIVO
                 Incluye Cuatro Funciones:


Planear
   Es el proceso de establecer objetivos y determinar
   qué deberá hacerse para alcanzarlos.

Se encarga de:
Definir la misión
Definir la visión
Definir los planes para alcanzarlos
Programar las actividades
Articular competencias CONDOR CAPCHA
                    Dr. EDGAR                      128
GERENCIA
           EL PROCESO ADMINISTRATIVO
                   Incluye Cuatro Funciones:


Organizar
   Es el proceso de asignar tareas, distribuir recursos, y
   ordenar las actividades para implementar los planes.

Se encarga de:
Dividir, integrar el trabajo
Asignar las actividades
Agrupar las actividades en órganos y cargos
Asignar los recursos
Definir autoridad y responsabilidad
Diseñar arquitecturaDr. EDGAR CONDOR CAPCHA
                        de negocio                       129
GERENCIA
               EL PROCESO ADMINISTRATIVO
                    Incluye Cuatro Funciones:


Dirigir
     Es el proceso por medio del cual se despierta el
     entusiasmo y se dirigen los esfuerzos hacia el logro de las
     metas organizacionales.

Se encarga de:
Designar las personas
Coordinar esfuerzos
Comunicar
Motivar
Liderar
Orientar             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                   130
GERENCIA
         EL PROCESO ADMINISTRATIVO
               Incluye Cuatro Funciones:
Controlar
   Es el proceso por medio del cual se evalúa el
   desempeño y se emprenden acciones para asegurar
   los resultados deseados.

Se encarga de:
Definir los estándares
Monitorear el desempeño
Evaluar el desempeño
Emprender acciones correctivas
Gestionar el mejoramiento
                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA            131
GERENCIA
COMPETENCIA
 Conjunto de conocimientos,
 habilidades y actitudes, que
 determinan el comportamiento
 de las personas con
 desempeño superior.
         Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   132
GERENCIA
COMPETENCIAS
   GERENCIALES


Conocimiento
   Información clara,
   profunda y pertinente
   que se posee en
   ciertas áreas
   específicas.


Habilidad
   Capacidad mental o
   física para realizarDr. EDGAR CONDOR CAPCHA   133
   ciertas tareas
GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES


•   Actitud
    Postura resultante en el ser humano de un
    proceso continuo y dinámico de comportamientos
    sistémicamente relacionados.

L=(C+H) A
L= Logro        C= Conocimiento
H= Habilidad    A= Actitud
                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      134
GERENCIA
COMPETENCIA




              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   135
GERENCIA
Esta foto fue enviada por el administrador de una
plataforma petrolera. Ellos se encargan de
cambiar el rumbo de los icebergs, utilizando
remolcadores, para evitar que choquen con las
plataformas.

En este caso, el mar estaba tranquilo, el agua
cristalina y el sol incidía casi directamente sobre
el iceberg, de forma que un buceador pudo sacar
esta maravillosa foto. El peso estimado de este
iceberg es de 300 millones de toneladas.
                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      136
Conocimientos
                                          Habilidades




                                      Actitud


                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA             137
GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES

Orientación hacia Logros:
    Es la preocupación del gerente por alcanzar y sobrepasar
    de la mejor manera posible los estándares de excelencia
    establecidos. Los estándares pueden ser:

•   El propio rendimiento en el pasado
•   Unos objetivos medibles establecidos
•   El desempeño de los demás
•   Metas retadoras que uno mismo se ha marcado
•   Lograr aquello que nadie antes ha conseguido

                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA            138
GERENCIA
COMPETENCIAS
   GERENCIALES


Desarrollo de los
   Demás:
•   Es el interés del
    gerente por fomentar
    la formación y el
    desarrollo de los
    miembros de su
    equipo a partir del
    análisis de sus
    necesidades.      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   139
GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES

Capacidad para Dirigir:
• Es la habilidad del gerente para orientar adecuada y
   eficazmente el desempeño de las personas hacia las
   metas establecidas. Implica fijar objetivos, ejercer
   acciones de seguimiento, dar retroalimentación y
   analizar resultados. Igualmente comprende la
   habilidad para detectar y anticipar problemas y
   dificultades de los colaboradores en el desempeño de
   sus funciones, dotarlos de los recursos necesarios y
   apoyarlos en la resolución de los conflictos inherentes
   al desempeño profesional.
                    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA           140
GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Impacto e Influencia
• Consiste en la habilidad de persuadir o influir en
   los demás para crear en ellos una impresión
   concreta, conseguir que apoyen sus planes o que
   hagan las cosas de la manera que lo necesitan.
   Implica producir impacto en las personas por la
   fuerza de sus argumentos, su credibilidad y la
   forma como transmite sus posiciones.

                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA        141
GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES


Comprensión Interpersonal
• Es la capacidad del gerente de interpretar y
  entender efectivamente los sentimientos,
  pensamientos, comportamiento y las
  preocupaciones de otras personas a pesar de que
  estos no sean claramente expresados y de
  generar confianza y seguridad en las relaciones.

                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       142
GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES

Conciencia Organizacional
•  Es la interpretación y comprensión de las relaciones de
   poder internas y externas de la organización.

•   Implica que el gerente identifique tanto a las demás
    personas que toman decisiones como aquellas que
    pueden influir sobre las anteriores. Igualmente implica el
    ser capaz de prever cómo los nuevos acontecimientos o
    situaciones afectan la organización.


                      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA               143
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL




      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   144
ESTRUCTURA FUNCIONAL



            Gerencia
           Estratégica

            Gerencia
             Táctica



       Gerencia Operativa




     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   145
ORGANIZACIÓN MATRICIAL

                             Gerencia General                                      Divisiones


                                                Gerencia Reg.                    Gerencia Reg.
                                                  Antioquia                         Costa
Funciones




                             Dirección          Dirección de      Dirección de
                             Financiera          Marketing      Talento Humano



              Gerencia
              Financiera


                                                                  Procesos de
             Gerencia de      Procesos           Procesos de
                                                                    Talento
              Marketing      Financieros          Marketing
                                                                    Humano


              Gerencia de
            Talento Humano


                                       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                           146
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
              (TRADICIONAL)
                                       JUNTA DIRECTIVA
                                       JUNTA DIRECTIVA
I
N
S                                      GERENCIA GENERAL
                                       GERENCIA GENERAL                                Dirección Consolidación
T
I                                                                                           Empresarial
T
U
C
I
      DIRECCIÓN                                DIRECCIÓN                 DIRECCIÓN            DIRECCIÓN
O                         SECRETARÍA
N     FINANZAS                                  CONTROL                  SERVICIOS           RELACIONES
A                           GENERAL
L   CORPORATIVAS                                INTERNO                CORPORATIVOS           EXTERNAS
C
O
R
P                                                                               DIRECCIÓN
O      DIRECCIÓN ENERGÍA                DIRECCIÓN AGUAS
R                                                                          TELECOMUNICACIONES
A
T
I
V                                               Gerencia Operación                Gerencia Comunicaciones
O
           Gerencia Distribución                                                         Hogares
                                                Metropolitana Aguas
C                Energía                                                          Gerencia Comunicaciones
O                                              Gerencia Operaciones                      Personas
M           Gerencia Generación
P                                                 Sistemas Aguas                         Gerencia
E                Energía
                                                                                      Infraestructura
T
I                                               Gerencia Soluciones
T              Gerencia Gas                    Infraestructura Aguas             Gerencia Comunicaciones para
I                                                                                Crecimiento y Competitividad
V                                               Gerencia Pequeñas
O                                              poblaciones y Rurales              Gerencia Comunicaciones
                                   Dr. EDGAR   CONDOR CAPCHA
                                                       Aguas                           Corporativos       147
ORGANIZACIÓN HORIZONTAL



            Gerencia



             Apoyo




       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   148
ORGANIZACIÓN PLANA


                   GERENCIA




          PROFESIONALES DE APOYO




P     P        P        P         P    P




             Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA       149
ORGANIZACIÓN EN RED

    P                                         P



                        D
C                                         C




    P                                     P


            C                     C

                Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA           150
4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACIÓN HORIZONTAL
                                          CORPORACIÓ

            Gestión Jurídica
                                                                                                         Comunicaciones
            Gestión de Asuntos Corporativos
                                                                       Gerencia                           Corporativas
            Concertación de la Estrategia     Unidad de Apoyo           General
                    Regulatoria                  Secretaría                                               Control Interno                       DEPENDENCIA
                                                  General                                                                                     Estratégica
                                                                                                                                              Funcional

                                                                   JUNTA DIRECTIVA                                Unidad de Gestión
                                                                                                                      Comercial

                      Unidad de Gestión
                          Financiera

                                              Unidad de Gestión            Unidad de                 Unidad de Gestión de
                                                de Desarrollo               Gestión                     Infraestructura
                                               Organizacional             de Estrategia


         Financiera                                                Estrategia                                        Comercial
        Prospectiva Financiera                                       Desarrollo Estratégico y
                                        Desarrollo                   Evaluación del Negocio
                                                                                                                      Servicio al cliente
        Gestión Financiera
                                        Organizacional               Identificación e Implantación                    Mercadeo y Ventas
        Registro Financiero                                          de Nuevos Servicios
                                    Gestión Humana                  Costos Estratégicos
        Facturación                                                                                                   Gestión y Operación Comercial

                                    Gestión de la Transformación

                                    Logística Corporativa

                                    Habilitación Informática                              Infraestructura
                                                                                            Ingeniería de Telecomunicaciones
ESTRUCTURAS DE PRIMER NIVEL
      Macroprocesos                                                                         Operación, Mantenimiento y
      Operativos                                                                            Gestión de Redes
      Macroprocesos
      Habilitadores
      Unidades de Gestión                                                                   Operación y Gestión de
      Operativas                                                                            Servicios de Valor Agregado
      Unidades de Apoyo
      Unidades de Gestión
                                                          Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                                                                     151
      Habilitadoras
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   152
Arquitectura Interna de la Red Neuronal




                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   153
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA




          Tomado del Periódico Portafolio Septiembre de 2010
154
                                                               Anexo
HOLDING EEPPM




   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   155
LOS NEGOCIOS EN TELECOMUNICACIONES
               EEPPM




                     NEGOCIO DE
                 TELECOMUNICACIONES
                     DE MEDELLÍN




           Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA    156
GERENCIA
                      Metodología del Pentágono
                                                         • Mega
                                                         • Estrategia corporativa
                                    ESTRATEGI
                                                         • Estrategias competitivas
                                        A
                                                         • Objetivos
                                                         • Metas

  INFRAESTRUCTUR                                                    PROCESO
         A                                                             S
• Herramientas para                  P       H                • Estructura de los procesos
                                                                de trabajo necesarios para
  soportar los procesos
                                         G                      desarrollar la estrategia,
                                     A       V                  mostrando las relaciones
                                                                entre ellos

          PERSONA                                         ESTRUCTURA
             S                                           ORGANIZACIONAL
       Competencias
       • Conocimientos                                     • Relaciones de
                                                             autoridad ó poder y
       • Habilidades y destrezas
                                                             responsabilidad,
       • Actitudes                                           referidas a los
                                                             procesos de trabajo
                               Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                                157
GERENCIA
               Modelo e- TOM

•La “e” en eTOM
formalmente significa
“Enhanced” pero puede
capturar muchas ideas en
                                              Telecom
relación con la estructura
básica de procesos del
                                             Operations
negocio:                                       Map
     – Enterprise                          •El eTOM, representa el
        processes                          ambiente completo de
     – eBusiness enabled                   una empresa
                                           proveedora de servicios
     – Expanded                            de telecomunicaciones
     – Everything,
        Everywhere, Every
                      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                      158
        Time
GERENCIA
            ¿Qué es el eTOM?
• Es una estructura básica de procesos de negocios,
  es un modelo de referencia para categorizar todas
  las actividades que debería realizar una empresa
  prestadora de servicios de telecomunicaciones.

• No es modelo de negocios para el prestador de
  servicios porque:
   – El modelo NO da la dirección estratégica, ya que
     no define la Misión o la Visión de una compañía

   – NO define que mercados atender, ni qué servicios
     debe proveer.

                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA                159
• El modelo sugiere el QUÉ pero no dice el CÓMO.
GERENCIA
    TMF – TeleManagement Forum
• El TeleManagement Forum fundado en 1988 como
  OSI/Network Management Forum con la meta de
  acelerar la disponibilidad de redes interoperables y
  la gestión de productos.

• Actualmente, el TeleManagement Forum tiene más
  de 400 miembros.

• Sus estándares se han adoptado por la UIT. Unión
  Internacional de Telecomunicaciones.
                 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA         160
Algunos miembros del TM Forum




      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   161
GERENCIA
              Breve historia del eTOM

 1995 – 1998: Desarrollo del TOM (Telecom Operations Map)
 1999: Estabilización del TOM
 2000 – 2001: evolución del TOM Hacia eTOM
 Mayo 2001: eTOM v1.0 para evaluación de los miembros del TMF
 Enero 2002: eTOM v2.5 Para evaluación Pública
 Mayo 2002: eTOM v3.0 es aprobada la (GB921) por el TMF
 Julio 2002: primer entregable del eTOM (GB921a v0.8)
 Agosto 2003: nuevo eTOM versión (v 3.5)
 Abril 2005: GB921. (V5.0)
 Noviembre 2005: GB921 (v6.1)
                     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA              162
GERENCIA
Marco de procesos del negocio del eTOM
                                                          Cliente

         Estrategia,           Operaciones
      Infraestructura y
          producto
                          Mercado, producto y cliente


                                   Servicio

                                    Recursos
                          (Aplicación, Cómputo y red)


                            Proveedores/Asociados


                            Proveedores/Asociados


    Gestión Empresarial

          AccionistasDr. EDGAR CONDOR CAPCHA
                                 Empleados              Otros grupos de interés   163
GERENCIA
                          Cadena de Valor

• Así como el
  organigrama es a
  cargos, la Cadena de
  Valor es a procesos

• Si la estructura es la
  anatomía de la
  organización, los
  procesos son su
  fisiología o su
  funcionamiento.
   Diseñando Organizaciones, Jay R. Galbraith
                                  Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   164
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   165
¿PREGUNTAS?

Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA


          2010
                          166
1 sur 166

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Gerencia moderna

  • 1. GERENCIA MODERNA Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 2007 - 2 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 1
  • 2. GERENCIA ADMINISTRACIÓN (Definición en sus orígenes) Del Latín: Ad (dirección, tendencia, norte) Minister (subordinación u obediencia) Entonces administración significa: cumplimiento de una función bajo el mando de otro, es decir, prestación de un servicio Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 2
  • 3. GERENCIA ADMINISTRACIÓN • Es el proceso de planeación, organización, dirección y control del empleo de recursos para lograr metas de desempeño establecido. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 3
  • 4. GERENCIA GERENCIA • Es función específica de la Gerencia, gestionar los recursos de la organización con miras a cumplir los resultados esperados. Tomado de Peter Drucker Los desafíos de la Gerencia para el siglo XXI Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 4
  • 5. GERENCIA GESTIÓN • Significa Administrar, es decir, hacer diligencias conducentes al logro de unos objetivos • Management traduce Gerencia/Administración Gestión = Gerencia = Administración Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 5
  • 6. GERENCIA Gestión: Búsqueda de resultados Gerencia: Generación de recursos Incremento de Competencias Administración: Conservación de los recursos Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 6
  • 7. GERENCIA ORGANIZACIÓN “Una organización es un grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea común. La organización se diseña adrede y no se funda ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en la necesidad biológica. Una organización está destinada a perdurar, quizá no para siempre pero si para durante un periodo considerable.” Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 7 Peter Drucker, Sociedad Post-Capitalista
  • 9. GESTIÓN INTEGRAL Estrategia Gestión Estratégica Gestión por Procesos Gestión del Cambio Estructura Cultura Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 9
  • 10. GERENCIA Cada mañana en África, sale el sol y se levantan las gacelas. Saben que deberán correr más rápido que el león más veloz o morirán. Pero cada mañana también se levantan los leones. Saben que deberán correr más rápido que la más lenta de las gacelas o morirán de hambre. El dilema no es si eres león o gacela: La verdad es que mañana cuando salga el sol tendrás que correr más y mejor. Tomás Rojas Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 10
  • 11. ESTRATEGIA PARADIGMAS Un paradigma o modelo mental es un conjunto de hipótesis fundamentales sobre la naturaleza del mundo que comparten todos los que tienen una relación directa con esa ciencia o disciplina Thomas Khun, La estructura de las Revoluciones Científicas Nuestras teorías determinan lo que percibimos y cómo lo medimos Albert Einstein Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 11
  • 12. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 12 Mercator
  • 13. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 13 Peters
  • 14. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 14 Peters
  • 15. VISIÓN ESTRATÉGICA SOÑADOR V. ESTRATÉGICA VÍCTIMA HACEDOR Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 15
  • 16. MEGATENDENCIAS GERENCIALES El conocimiento. La información Opciones (como medida de desarrollo) Capacidad gerencial La Globalización. Competitividad La innovación. El desarrollo de la creatividad. Innovar a alta velocidad Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 16
  • 17. NBIC Atomos Células Nano Bio NBIC Cogno Info Neuronas Bits Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 17
  • 18. NUEVOS NICHOS DE MERCADO Dinki’s Nido vacío Niños Madres solteras Homosexuales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 18
  • 19. EVOLUCIÓN DE LA GERENCIA EN MARKETING Orientación al producto y a la producción Orientación a las ventas y a la distribución Orientación al cliente Orientación estratégica (política y opinión pública) Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 19
  • 20. GERENCIA ESCUELA CIENTÍFICA Principios del Siglo XX Frederick Taylor Ingeniero Estadounidense Midvale hasta 1889 Bethlehem, Steel Works Henry Gantt Frank Gilbert Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 20 Henry Ford aplicó en el Modelo T
  • 21. GERENCIA ESCUELA CIENTÍFICA 1. Desarrollo de una Ciencia del Trabajo 2. Selección científica del trabajador y su posterior adiestramiento, enseñanza y formación Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 21
  • 22. GERENCIA ESCUELA CIENTÍFICA 3. Colaboración cordial de los patronos y los trabajadores para asegurar la realización del trabajo de acuerdo con la ciencia del trabajo 4. División “casi por igual” del trabajo y la responsabilidad entre la dirección y los trabajadores Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 22
  • 23. GERENCIA ESCUELA CLÁSICA Principios del Siglo XX Henri Fayol Ingeniero Francés Lyndall Urwich James Mooney Luther Gulick Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 23
  • 24. GERENCIA 1. División del trabajo 2. Autoridad y responsabilidad 3. Disciplina 4. Unidad de mando 5. Unidad de dirección 6. Subordinación del interés individual al general 7. Remuneración al personal Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 24
  • 25. GERENCIA 8. Descentralización vs. Centralización 9. Jerarquía 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 25
  • 26. GERENCIA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Década de 1930 Elton Mayo, Australiano Chris Argyriz Hawthorne Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 26
  • 27. GERENCIA ESCUELA BUROCRÁTIC A Década de 1940 Max Weber Sociólogo Alemán Robert Merton Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 27 Philiph Selznick
  • 28. GERENCIA ESCUELA DEL COMPORTAMIENT O Finales de los años ‘40 Abraham Maslow (Sicólogo) Douglas McGregor Frederick Herzberg (Sicólogo) Herbert Simon Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 28 Chester Bernand
  • 29. PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES Necesidades de autoestima y Autorrealización Necesidad: Sensación de una carencia junto al deseo de hacerla desaparecer Necesidades sociales y de reconocimiento • NECESIDADES FÍSICAS Fisiológicas, de seguridad Necesidades de • NECESIDADES seguridad o protección SOCIALES De pertenencia y de amor, de estimación y categoría Necesidades fisiológicas o biológicas • NECESIDADES DEL YO Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA autorrealización 29 De Abraham Maslow, Sicólogo
  • 30. TIPOS DE ADMINISTRACIÓN LOS ESTI LOS DE ADMI NI STRACI ÓN, SEGÚN DOUGLAS M. McGREGOR TEORÍ A X TEORÍ A Y Las personas son perezosas e indolentes Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas Las personas rehuyen al trabajo El trabajo es una actividad natural como divertirse o descansar Las personas evaden la responsabilidad para Las personas buscan y aceptan sentirse más seguras responsabilidades y desafíos Las personas necesitan ser controladas y Las personas pueden automotivarse y dirigidas autodirigirse Las personas son ingenuas y no poseen Las personas son creativas y competentes iniciativa Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 30
  • 31. FACTORES DE MOTIVACIÓN LA MOTI VACI ÓN, SEGÚN FREDERI CK HERZBERG, Sicólogo FACTORES AMBI ENTALES FACTORES MOTI VACI ONALES O HI GI ÉNI COS O DE FUNCI ÓN Condiciones de trabajo Reconocimiento Tipo de supervisión Trabajo estimulante Políticas administrativas Mayor responsabilidad Dinero (salario) Crecimiento y desarrollo personal Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 31
  • 32. GERENCIA ESCUELA ESTRUCTURALIST A Década de 1950 Amitai Etzioni (Sociólogo) Víctor Thompson estadounidense Talcott Persons Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 32
  • 33. GERENCIA ESCUELA SISTÉMICA Década de 1960 Ludwig Von Bertalanffy Biólogo Alemán Edgar Shein Daniel Katz y Roberto Kahn Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 33
  • 34. GERENCIA SISTEMA • Agregado de partes interrelacionadas que funcionan juntas para alcanzar un propósito común • Las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su entorno en el proceso continuo de transformar entradas en salidas (servicios y/o bienes terminados). Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 34
  • 35. GERENCIA Las organización como sistema abierto Organización Entradas Proceso de Salidas Ambiente Transformación Ambiente (proporciona) (consume) Realimentación del Consumidor Personas Bienes Materiales y/o Tecnología Servicios Conocimiento Información Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 35
  • 36. GERENCIA La organizaciones operan por procesos, no por funciones interno Proveedor Proceso Cliente externo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 36
  • 37. GERENCIA PROCESO Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto o servicio a un cliente externo o interno. HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de los procesos de la empresa. Santafé de Bogotá. Mc Graw Hill, 1993; p.9.CAPCHA Dr. EDGAR CONDOR 37
  • 38. GERENCIA ESCUELA CONTINGENCIAL O SITUACIONAL Décadas de 1960 – 1970 Tom Burns Sociólogo Industrial Alfred Chandler G. Stalker Joan Woodward James D. Thomson Paul Lawrence Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 38 Jay Lorsch
  • 39. GERENCIA ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES Departamentalizaciones Sistemas Tradicionales Piramidales Funcionales Divisionales Sistemas Orgánicos Proyectos Adhocráticos Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 39 Matriciales
  • 40. ORGANIZACIÓN MATRICIAL Gerencia General Divisiones Gerencia Reg. Gerencia Reg. Junín Pasco Funciones Gerencia Dirección Dirección Financiera Financiera Financiera Gerencia de Dirección de Dirección de Marketing Marketing Marketing Gerencia de Dirección de Dirección de Talento Humano Talento Humano Talento Humano Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 40
  • 41. ORGANIZACIÓN MATRICIAL Gerencia General Divisiones Gerencia Reg. Gerencia Reg. Junín Pasco Funciones Dirección Dirección de Dirección de Financiera Marketing Talento Humano Gerencia Financiera Procesos de Gerencia de Procesos Procesos de Talento Marketing Financieros Marketing Humano Gerencia de Talento Humano Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 41
  • 42. ORGANIZACIÓN TRADICIONAL Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 42
  • 43. ORGANIZACIÓN MATRICIAL (TRADICIONAL) JUNTA DIRECTIVA JUNTA DIRECTIVA GERENCIA GENERAL GERENCIA GENERAL Dirección Consolidación Empresarial DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN SECRETARÍA FINANZAS CONTROL SERVICIOS RELACIONES GENERAL CORPORATIVAS INTERNO CORPORATIVOS EXTERNAS DIRECCIÓN DIRECCIÓN ENERGÍA DIRECCIÓN AGUAS TELECOMUNICACIONES Gerencia Operación Gerencia Comunicaciones Gerencia Distribución Hogares Metropolitana Aguas Energía Gerencia Comunicaciones Gerencia Operaciones Personas Gerencia Generación Sistemas Aguas Gerencia Energía Infraestructura Gerencia Soluciones Gerencia Gas Infraestructura Aguas Gerencia Comunicaciones para Crecimiento y Competitividad Gerencia Pequeñas poblaciones y Rurales Gerencia Comunicaciones Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Aguas Corporativos 43
  • 44. GERENCIA EMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO CARACTERÍ STI CAS SI GLO XX SI GLO XXI  Organización Piramidal Redes (internas y externas)  Enfoque Endógeno Exógeno  Est ilo Estructura Rígida Flexibilidad  Fort aleza Estabilidad Cambiante – Adaptable  Est ruct ura Autosuficiente Interdependiente  Recursos Activos Físicos (Átomos) Información (Bits)  Product os Producción en Masa Producción Segmentada  Alcance Doméstico Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Global - Glocal 44
  • 45. GERENCIA EMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO CARACTERÍ STI CAS SI GLO XX SI GLO XXI  Finanzas Mensualizadas En Tiempo Real  I nvent arios Mensuales Constantes EDI, RFID, EPC Electronic Product Code  Est rat egias De Arriba a Abajo De Abajo a Arriba  Liderazgo Dogmático Por Inspiración  Trabaj adores Empleados Empleados y Contratistas  Ex pect at iva Laboral Seguridad Crecimiento Personal  Mot ivación I nt erna Competir Construir  Mej oras Incrementales Revolucionarias  Calidad Lo mejor por lo pagado Sin Límites Fuente: Business Week, 28 de agosto de 2009 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 45
  • 46. GERENCIA Función de la Gerencia en las organizaciones actuales Se posiciona el concepto de la pirámide invertida, donde los gerentes se preocupan más por ayudar y respaldar y no por dirigir y ordenar Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 46
  • 47. El que gerencia, entonces, GERENCIA lleva el “peso” de la organización GERENTE HOY ORGANIZACIÓN Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 47
  • 48. GERENCIA El Principio de Pareto • El 80% de las urgencias son producidas por el 20% de las causas. • Visto de otra manera, utilizamos solamente el 20% de nuestro tiempo en cosas vitales y el otro 80% en cosas triviales. • Igualmente, solamente el 20% de los mensajes de correo electrónico sirven. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 48
  • 49. GERENCIA Suposiciones de la Administración Peter Drucker Como disciplina: La administración es administración de negocios Existe una estructura organizacional correcta Existe una manera correcta de administrar el personal Como Práctica: Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados El ámbito de la administración esta definido en términos legales El ámbito de la administración esta definido en términos políticos Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 49 La administración se enfoca hacia adentro
  • 50. GERENCIA La administración es administración de negocios La administración de negocios es sólo una superespecie de la administración general, no difiere de la administración de cualquier otra organización. “Especies” de Administración: privada, hospitalaria, pública, hotelera, educativa, etc. Diferencias: En la terminología empleada. En aplicación más que de principios. La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 50
  • 51. GERENCIA Existe una estructura organizacional correcta Una determinada estructura organizacional se acomoda a ciertos cometidos en ciertas condiciones y en ciertos momentos. Cl iente Est rategia, Inf raestr uctura y producto Operaci ones Merca do, p rodu cto y cl ie nte S ervi cio Recursos (A pl icaci ón, Cómputo y red) P ro ve edores /A soci ados P roveed ores/A soci ados Gestió n Empresa rial Accionist as Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Empleados Otr os grupos de int erés 51
  • 52. GERENCIA Existe una manera correcta de administrar el personal Los individuos que trabajan para una organización son colaboradores de la misma, que trabajan tiempo completo y que dependen de la organización para su sustento. Los individuos que trabajan para una organización son subalternos (la mayoría de estas personas tienen pocas destrezas o ninguna y hacen lo que se les asigna). El que es gerente debe saber más que sus subalternos. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 52
  • 53. GERENCIA Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados (1) Industrias que dependen cada vez más de tecnologías que son diferentes de la tecnología en la cual se basan. Las tecnologías que tengan mayor repercusión sobre una empresa y una industria son tecnologías ajenas a su propio terreno. Las tecnologías no andan paralelas sino que se cruzan constantemente. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 53
  • 54. GERENCIA Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados (2) El recurso: la información No cabe dentro del teorema de la escasez. Adquiere valor cuanto mayor el número de personas que la tengan. No pertenece a ninguna industria ni a ningún negocio. No tiene un solo uso final, ni existe un uso final que requiera determinado tipo de información. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 54
  • 55. GERENCIA El ámbito de la administración está definido en términos legales La administración trata de la entidad legal, la empresa individual. El ámbito de la administración se define en términos legales. Administración: algo basado en el mando y control, los cuales están definidos en términos legales. El Keiretsu: la integración dentro de un sistema gerencial de empresas que no están legalmente controladas sino vinculadas económicamente. No se basa en una asociación de iguales sino en la dependencia de los proveedores. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 55
  • 56. GERENCIA El ámbito de la administración está definido en términos políticos Producir más por fuera de fronteras nacionales = Producir dentro de las fronteras nacionales de otro país. Las industrias no se organizan como unidades "nacionales" o "internacionales". Se administran como un sistema mundial en el cual cada tarea se organiza a escala "transnacional". En las transnacionales de hoy, el país ha quedado reducido a un "centro de costos". Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 56
  • 57. GERENCIA La administración se enfoca hacia adentro Los resultados de toda organización existen solamente en el exterior. Es función de la gerencia organizar los recursos con miras a resultados externos a la organización. La gerencia debe concentrarse en los resultados y en el desempeño de la organización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 57
  • 58. GERENCIA Fenómenos seguros Peter Drucker 1. Tasa de 2. Cambios en la natalidad distribución del descendente ingreso disponible 3. La redefinición del desempeño 5. La incongruencia entre la globalización 4. La competitividad económica y el global fraccionamiento Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 58 político
  • 59. GERENCIA Tasa de natalidad descendente En los próximos 10 ó 20 años, el tema demográfico predominará en la política de todos los países desarrollados. La inestabilidad de los gobiernos será la norma. La jubilación. La inmigración En todos los países la productividad de todos los trabajadores y en especial de aquellos que trabajan con el conocimiento, tendrá que elevarse muy rápidamente. Cualquier estrategia tiene que comenzar con el aspecto demográfico y ante todo con la tasa de natalidad descendente en el mundo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 59
  • 60. GERENCIA Cambios en la distribución del ingreso Prácticamente ninguna disponible organización conoce la cifra de la cuota del ingreso disponible de sus clientes que está gastándose en los bienes o servicios que ella produce y vende. Asimismo, casi nadie sabe si la cuota sube o baja. La repartición del ingreso disponible es el fundamento de la toda la información económica. Los cuatro sectores crecientes durante el siglo XX fueron, respectivamente: El gobierno, la salud, la educación y la recreación . Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 60
  • 61. GERENCIA La redefinición del desempeño Cualquiera que sea el desempeño, lo que se busca en el negocio no son ganancias inmediatas, sino un sostenimiento económico para dentro de 20 o 30 años. El desempeño se debe definir no en términos financieros, de modo que tenga sentido para quienes trabajan con el conocimiento y que genere un compromiso de su parte. Éste es un rédito no financiero, un rédito de valor. Se deberán hacer nuevas mediciones, para lograr la vida promedio de una empresa, al menos como organización de éxito, para que sobrepase los 30 años.Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 61
  • 62. GERENCIA La competitividad global Todas las empresas tendrán que asumir la competitividad global como una meta estratégica. Igualar el nivel de los parámetros de los líderes en el mundo. Mano de obra activo o pasivo. Caso Estados Unidos y Japón. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 62
  • 63. GERENCIA La incongruencia entre la globalización económica y el fraccionamiento político No entrar en negocios que no armonicen con la teoría del negocio de la empresa matriz y su estrategia general. Más que, a adquirir o montar negocios en otras fronteras, hacer alianzas estratégicas con las empresas ya existentes en esos países. Las empresas tendrán que aprender a administrar su riesgo por concepto de la moneda, todo negocio, aunque sea puramente local está sujeto a las fluctuaciones monetarias. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 63
  • 64. GERENCIA PRODUCTIVIDAD • Mide la cantidad y la calidad del desempeño laboral, teniendo en cuenta la utilización de los recursos. Se expresa como el logro del éxito en dos dimensiones del desempeño organizacional: Eficacia y Eficiencia Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 64
  • 65. GERENCIA EFICACIA • Mide el logro de una meta en función de los lineamentos previamente establecidos. EFICIENCIA • Mide el costo de los recursos asociados con el logro de una meta en función del tiempo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 65
  • 66. GERENCIA Alt Eficaz pero no Eficaz y Eficiente o Eficiente Zona de alta Productividad TQM Ni Eficaz ni Eficiente pero no Bajo Eficiente Eficaz Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 66 Deficient Buena e
  • 67. COMPETITIVIDAD Capacidad de una organización para generar valor apreciado y pagado en un producto y/o servicio, más que los competidores. Capacidad (es) que tiene una empresa para que sus productos y/o servicios sean valorados y aceptados por el mercado. José Fernando Acevedo. Adelgazamiento Organizacional. Ed. UPB Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 67
  • 68. Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006 Foro Económico Mundial entre 125 países 1. Suiza 2. Finlandia 3. Suecia 4. Dinamarca 5. Singapur 6. Estados Unidos 7. Japón 8. Alemania 9. Países Bajos 10. Reino Unido 74 PERU Criterios Esenciales Entorno macroeconómico Calidad de las instituciones públicas Capacidad de innovación y para implementar nuevas tecnologías Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 68
  • 69. Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006 Foro Económico Mundial entre 125 países 1. Suiza 2. Finlandia 3. Suecia 4. Dinamarca 5. Singapur 6. Estados Unidos 7. Japón 8. Alemania 9. Países Bajos 10. Reino Unido Criterios Esenciales Entorno macroeconómico Calidad de las instituciones públicas Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 69 Capacidad de innovación y para
  • 70. Anexo Las mejores Marcas de Países Tomado del Periódico Gestión Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 70
  • 71. COMPETITIVIDAD Las Marcas más Valiosas del Mundo 1. Google 2. GE 3. Microsoft 4. Coca Cola 5. China Mobile 6. Marlboro 7. Wal-Mart Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 71
  • 72. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 72
  • 73. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 73
  • 74. ESTRATEGIA Ha sido objeto de múltiples interpretaciones, de modo que no existe una única definición. Es posible identificar alternativas de concepciones: Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 74
  • 75. ESTRATEGIA Por favor, podrías decirme ¿qué camino debería tomar? - preguntó Alicia. Eso depende en gran parte del problema de saber dónde quieres ir - dijo el gato. No me importa mucho a donde iré - dijo Alicia. Entonces no importa que camino tomes - dijo el gato. Alicia en el país de las maravillas Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Lewis Carroll 75
  • 76. ESTRATEGIA La estrategia como un plan La estrategia como el equilibrio La estrategia como la forma La estrategia como la táctica La estrategia comoEDGARsecreto Dr. el CONDOR CAPCHA 76
  • 77. ESTRATEGIA Posicionamiento estratégico y ventaja competitiva - Porter Es la creación de una posición singular y valiosa que requiere un conjunto diferente de actividades No existe una única posición ideal. La esencia del posicionamiento estratégico se encuentra en la elección de actividades diferentes de las que llevan a cabo los rivales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 77
  • 78. ESTRATEGIA vs. EFECTIVIDAD OPERATIVA ESTRATEGIA Hace organizaciones diferentes EFECTIVIDAD OPERATIVA Hace organizaciones mejores Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 78
  • 79. ESTRATEGIA 1. ¿Tiene su organización una posición única, distinta a la de su competencia? 2. ¿Su organización es original a la hora de entregar sus servicios y desarrollar sus productos? 3. ¿Su organización es capaz de descartar opciones? CAPCHA Dr. EDGAR CONDOR 79
  • 80. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE (SAFARI A LA ESTRATEGIA) Eran seis hombres de Indostán Muy dispuestos a aprender Y fueron a contemplar al Elefante (Aunque ninguno podía ver) Esperando todos que al observar Satisfarían lo que era su parecer El primero se acercó al Elefante, Y sin poderlo evitar, Contra su ancho y firme flanco cayó. De inmediato empezó a bramar: "Dios me bendiga, pero el elefante. A una pared se asemeja en verdad". John Godfrey Saxe (1816-1887) Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 80
  • 81. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE… El segundo, al palpar el colmillo, Exclamó: "¡vaya! ¿Qué tenemos aquí Tan curvado, suave y afilado?". Está muy claro para mí. Esta maravilla de elefante. ¡A una lanza se asemeja y es así!“ El tercero se aproximó al animal, y cuando el azar lo hizo atrapar Entre sus manos la retorcida trompa. Alzó la cabeza para anunciar: “Ya veo. ¡El Elefante A una serpiente se asemeja, sin dudar!" Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 81
  • 82. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE… El cuarto extendió la mano con ansiedad y entorno de la rodilla palpó. "A lo que más se parece esta maravillosa bestia Es muy evidente para mi", Proclamó; "Está claro que el Elefante ¡A un árbol se asemeja, cómo no!" El quinto fue a dar con la oreja, Él dijo: "Hasta la persona mas ciega Sabe a qué se parece más esto. Que lo niegue aquel que pueda, Esta maravilla de Elefante ¡A un abanico se asemeja!" Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 82
  • 83. LOS CIEGOS Y EL El sexto a penas ELEFANTE… había empezado, A la bestia a tantear Cuando la movediza cola A su alcance acertó a pasar. "Ya veo ", exclamó, "el Elefante ¡A una soga se asemeja en verdad! " Y así estos hombres de indostán Largo tiempo disputaron a viva voz Cada uno tenía su opinión Aparte de la dureza y el vigor. Y aunque en parte todos tenían razón, ¡A la vez todos cometían un error! Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 83
  • 84. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE… MORALEJA Con frecuencia en las guerras teológicas, Los contendientes, imagino Yo Se mofan en completa ignorancia De lo que el otro decir pretendió, Y parlotean sobre un elefante ¡Que ninguno de ellos vio! John Godfrey Saxe Nosotros somos los ciegos y la formación de la estrategia es nuestro elefante. Como nadie ha tenido la visión necesaria para apreciar a la bestia entera, cada uno ha puesto la mano sobre una u otra parte para “mofarse en completa ignorancia” sobre el resto. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 84 Peter Drucker
  • 85. ESTRATEGIA Escuela del Diseño (Araña) Selznick 1957, Andrews 1965 Estrategia: Perspectiva planificada, única. Palabras Clave: Congruencia, capacidad distintiva, ventaja competitiva, DOFA, formulación/aplicación. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 85
  • 86. ESTRATEGIA Escuela del Diseño Interpreta la creación de estrategia como un proceso de diseño informal referido a su concepción. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 86
  • 87. ESTRATEGIA Escuela de la Planificación (Ardilla) Ansoff, 1965 Estrategia: Los planes son descompuestos en subestrategias y programas. Palabras Clave: Programación, presupuestos, programas, situaciones. CONDOR CAPCHA Dr. EDGAR 87
  • 88. ESTRATEGIA Escuela de la Planificación Consideró la estrategia como un proceso más independiente y sistemático de planificación formal . Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 88
  • 89. ESTRATEGIA Escuela del Posicionamiento (Búfalo) Schendel y Hatten ’70 Porter 1980 y 1985 Estrategia: Posiciones genéricas planificadas (económicas y competitivas), también estratagemas. Palabras Clave: Estrategia genérica, grupos estratégicos, análisis competitivo, cartera, curva de Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 89 experiencia.
  • 90. ESTRATEGIA Escuela del Posicionamiento Se concentra más en la selección de posiciones dentro del mercado económico que en el proceso de formación de estrategia. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 90
  • 91. ESTRATEGIA Escuela Empresarial (Lobo) Schumpeter 1950 Cole 1959 Estrategia: Perspectiva única y personal (visión), como nicho. Palabras Clave: Golpe audaz, visión, imaginación (insight). EDGAR CONDOR CAPCHA Dr. 91
  • 92. ESTRATEGIA Escuela Empresarial Describen el proceso creando una visión para el gran líder. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 92
  • 93. ESTRATEGIA Escuela Cognoscitiva (Lechuza) Simon 1947, 1957 March y Simon 1958 Estrategia: Perspectiva mental (concepto individual). Palabras Clave: Mapa, marco, concepto, esquema, percepción, interpretación, racionalismo limitado, estilo cognoscitivo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 93
  • 94. ESTRATEGIA Escuela Cognoscitiva Utiliza los mensajes de la psicología cognitiva para penetrar en la mente del estratega. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 94
  • 95. ESTRATEGIA Escuela de Aprendizaje (Mono) Lindblom 1959, 1968 Cyert y March 1963 Weick 1969 Quinn 1980 Pralahad y Hamel, los 90 Estrategia: Patrones, exclusividad. Palabras Clave: Incrementalismo, estrategia emergente, sentido, condición empresarial, empresa de riesgo, paladin, principal capacidad. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 95
  • 96. ESTRATEGIA Escuela de Aprendizaje Las estrategias deben emerger en pequeños pasos a medida que la organización se adapta o Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 96
  • 97. ESTRATEGIA Escuela de Poder (León) Allison 1971 (micro) Pfeffer y Salancik 1978 Astley, 1984 (macro). Estrategia: Patrones y posiciones políticos y cooperativos, así como estratagemas, evidentes y encubiertas. Palabras Clave: Negociar, conflicto, coalición, partes interesadas, juego político, estrategia colectiva, cadena, alianza. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 97
  • 98. ESTRATEGIA Escuela de Poder Trata la estrategia como un proceso de negociación, ya sea entre grupos de conflicto dentro de una organización, o con el ambiente externo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 98
  • 99. ESTRATEGIA Escuela Cultural (Pavo Real) Rhenman y Normann, finales de los 60 en Suecia Estrategia: Perspectiva colectiva, exclusividad. Palabras Clave: Valores, convicciones, mitos, cultura, ideología, simbolismo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 99
  • 100. ESTRATEGIA Escuela Cultural Considera que la formación de la estrategia está arraigada en la cultura de la organización. Por lo tanto el proceso es visto como colectivo y cooperativo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 100
  • 101. ESTRATEGIA Escuela Ambiental (Avestruz) Hannan y Freeman 1977 Estrategia: Posiciones específicas (llamadas nichos en ecología de la población), genéricas. Palabras Clave: Adaptación, evolución, contingencia, selección, complejidad, nicho. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 101
  • 102. ESTRATEGIA Escuela Ambiental La formación de la estrategia es un proceso reactivo, donde la iniciativa no debe buscarse dentro de la institución sino en su contexto externo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 102
  • 103. ESTRATEGIA Escuela de la Configuración (Camaleón) Chandler 1962 Mintzberg fines de los 70 Miles y Snow 1978 Estrategia: Cualquiera de las anteriores.; en contexto. Palabras Clave: Configuración, arquetipo, período, etapa, ciclo vital, transformación, revolución, transformación total, revitalización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 103
  • 104. ESTRATEGIA Escuela de la Configuración Agrupa los diversos elementos de las escuelas: El proceso de creación de estrategia, el contenido de las mismas y las estructuras de las organizaciones y sus contextos. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 104
  • 105. PROSPECTIVA Es la identificación de un futuro probable y de un futuro deseable, diferente de la fatalidad y que depende únicamente del conocimiento que tenemos sobre las acciones que el hombre quiera emprender INDISPENSABLE PARA: Determinar el futuro de la empresa; adelantar estudios sobre el desarrollo regional, municipal o nacional; la indagación sobre el futuro de la industria; abordar fenómenos sociales entre otros. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 105
  • 106. PROSPECTIVA Las Carencias de la Proyectiva Año 20010 Año 2025 Elementos de cambio Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 106
  • 107. PROSPECTIVA Actitudes ante el futuro PASIVIDAD Política del Avestruz La actitud del avestruz consiste en renunciar a ver el mundo tal como es hasta que los cambios se imponen, a veces con toda su dureza. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 107
  • 108. PROSPECTIVA Actitudes ante el futuro REACTIVIDAD Política del Bombero Ésta es menos pasiva y consiste en esperar a que se declare el fuego para combatirlo. Es una política muy arriesgada. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 108
  • 109. PROSPECTIVA Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro (anticipatorias) PREACTIVIDAD (Primera actitud Prospectiva) Política del Asegurador Adelantarme en el conocimiento de lo que será el futuro, organizar mis acciones hoy con base en un escenario futuro, anticipándome a lo que pueda pasar. Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello abandonar el rumbo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 109
  • 110. PROSPECTIVA Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro (anticipatorias) PROACTIVIDAD (Segunda actitud Prospectiva) Política del Conspirador (o Agente de Cambio) Busca conocer el futuro de algo y tratar que éste juegue a favor mío. Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello abandonar el rumbo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 110
  • 111. PROSPECTIVA Diseño de Escenarios • Objetivo: Elaborar los escenarios futuros posibles, probable y deseable - factible que caracterizarán al tema objeto de estudio en el año horizonte. • Procedimiento: Entrevistar a expertos para apreciar la probabilidad que tienen los eventos de aparecer en el futuro. Probabilidades de ocurrencia. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 111
  • 112. PROSPECTIVA Pasos para la elaboración de un estudio Prospectivo • Análisis Documental • Consenso de Expertos • Análisis Estructural • Juego de Actores • Diseño de los Escenarios Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 112
  • 113. PROSPECTIVA El hombre razonable se adapta al mundo; el insensato intenta hacer que el mundo se adapte a él. Por lo tanto todo progreso depende del hombre insensato. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA George Bernard 113
  • 114. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1142006 Tomado de Anexo
  • 115. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1152006 Tomado de Anexo
  • 116. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Total Quality Management – TQM, TQC Gestión de la calidad Empowerment Empoderamiento – Facultación Just in Time - JIT Justo a tiempo Benchmarking Evaluación comparativa Outsourcing Tercerización Hoshin Kanri Administración por políticas Theory of Constraints – TOC Teoría de restricciones Downsizing – Rightsizing Achatamiento organizacional Reingeniería Rediseño organizacional Six Sigma - 6σ Seis Sigmas Total Productive Maintenance – TPM Mantenimiento Productivo Total Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 116
  • 117. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones TQM-TQC 250 Total Quality Management 200 GESTIÓN DE LA CALIDAD 150 Vent as Calidad 100 Filosofía basada en la planificación. Se consigue 50 calidad como resultado de 0 un mejoramiento de los 2000 2001 2002 2003 2004 procesos. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 117
  • 118. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones Empowerment EMPODERAMIEN TO Cliente Facultación Empowerment significa que tanto empleados como grupos están todos habilitados para actuar y decidir por su cuenta, riesgo y responsabilidad. CONDOR CAPCHA Dr. EDGAR 118
  • 119. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones JIT Just in Time JUSTO A TIEMPO Conjunto de técnicas que buscan colocar el material exacto en el lugar exacto y en el momento necesarioDr. EDGAR CONDOR CAPCHA 119
  • 120. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones BENCHMARKING Evaluación comparativa Competitivo Funcional Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajos, de las organizaciones que son reconocidas como Interno representantes de las mejores prácticas en el propósito de realizar mejoras organizacionales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 120
  • 121. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones OUTSOURCIN G Tercerización La cuestión sobre fabricar o comprar y fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta proporcional para una organización Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 121
  • 122. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones TOC Theory of Constraints TEORÍA DE RESTRICCIONES Evaluación de las restricciones para alcanzar la Meta Identificar Explotar Subordinar Pasos Elevar Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 122 Repetir
  • 123. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones GE REINGENIERÍ GT A GO Rediseño organizacional Empezar de nuevo. No es hacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas Lo que significa es abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 123 compañía y entregarle algo de valor al cliente.
  • 124. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones Downsizing – Rightsizing ACHATAMIENTO ORGANIZACIONAL Contracción o disminución del tamaño de la organización Hice una reducción de personal tan efectiva que me nombraron Vicepresidente Ejecutivo. También me asignaron los cargos de Se caracteriza por el recepcionista y guardia del estacionamiento. despido masivo de personal. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 124
  • 125. EFECTIVIDAD OPERATIVA 6σ Mejores Organizaciones Six Sigma SEIS SIGMA Se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales. Es una metodología de calidad de clase mundial (iniciada por Motorola en 1986) aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 125
  • 126. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones Hoshin Kanri ADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS Busca, mediante un proceso participativo, establecer, desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organización y de su alta gerencia al igual que garantizar los medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas seránDr. EDGAR CONDOR CAPCHA alcanzadas en todos 126 los niveles de la organización.
  • 127. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones TPM Total Productive Maintenance MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL Una serie de actividades ordenadas que cuando se implementan, ayudan a mejorar la competitividad de una organización sin importar si es de carácter industrial o de servicios. Este se define como una estrategia porque ayuda a crear capacidades competitivas a través de la eliminación rigurosa y sistemática de las Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 127 deficiencias.
  • 128. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones: Planear Es el proceso de establecer objetivos y determinar qué deberá hacerse para alcanzarlos. Se encarga de: Definir la misión Definir la visión Definir los planes para alcanzarlos Programar las actividades Articular competencias CONDOR CAPCHA Dr. EDGAR 128
  • 129. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones: Organizar Es el proceso de asignar tareas, distribuir recursos, y ordenar las actividades para implementar los planes. Se encarga de: Dividir, integrar el trabajo Asignar las actividades Agrupar las actividades en órganos y cargos Asignar los recursos Definir autoridad y responsabilidad Diseñar arquitecturaDr. EDGAR CONDOR CAPCHA de negocio 129
  • 130. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones: Dirigir Es el proceso por medio del cual se despierta el entusiasmo y se dirigen los esfuerzos hacia el logro de las metas organizacionales. Se encarga de: Designar las personas Coordinar esfuerzos Comunicar Motivar Liderar Orientar Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 130
  • 131. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones: Controlar Es el proceso por medio del cual se evalúa el desempeño y se emprenden acciones para asegurar los resultados deseados. Se encarga de: Definir los estándares Monitorear el desempeño Evaluar el desempeño Emprender acciones correctivas Gestionar el mejoramiento Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 131
  • 132. GERENCIA COMPETENCIA Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan el comportamiento de las personas con desempeño superior. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 132
  • 133. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Conocimiento Información clara, profunda y pertinente que se posee en ciertas áreas específicas. Habilidad Capacidad mental o física para realizarDr. EDGAR CONDOR CAPCHA 133 ciertas tareas
  • 134. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES • Actitud Postura resultante en el ser humano de un proceso continuo y dinámico de comportamientos sistémicamente relacionados. L=(C+H) A L= Logro C= Conocimiento H= Habilidad A= Actitud Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 134
  • 135. GERENCIA COMPETENCIA Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 135
  • 136. GERENCIA Esta foto fue enviada por el administrador de una plataforma petrolera. Ellos se encargan de cambiar el rumbo de los icebergs, utilizando remolcadores, para evitar que choquen con las plataformas. En este caso, el mar estaba tranquilo, el agua cristalina y el sol incidía casi directamente sobre el iceberg, de forma que un buceador pudo sacar esta maravillosa foto. El peso estimado de este iceberg es de 300 millones de toneladas. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 136
  • 137. Conocimientos Habilidades Actitud Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 137
  • 138. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Orientación hacia Logros: Es la preocupación del gerente por alcanzar y sobrepasar de la mejor manera posible los estándares de excelencia establecidos. Los estándares pueden ser: • El propio rendimiento en el pasado • Unos objetivos medibles establecidos • El desempeño de los demás • Metas retadoras que uno mismo se ha marcado • Lograr aquello que nadie antes ha conseguido Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 138
  • 139. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Desarrollo de los Demás: • Es el interés del gerente por fomentar la formación y el desarrollo de los miembros de su equipo a partir del análisis de sus necesidades. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 139
  • 140. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Capacidad para Dirigir: • Es la habilidad del gerente para orientar adecuada y eficazmente el desempeño de las personas hacia las metas establecidas. Implica fijar objetivos, ejercer acciones de seguimiento, dar retroalimentación y analizar resultados. Igualmente comprende la habilidad para detectar y anticipar problemas y dificultades de los colaboradores en el desempeño de sus funciones, dotarlos de los recursos necesarios y apoyarlos en la resolución de los conflictos inherentes al desempeño profesional. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 140
  • 141. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Impacto e Influencia • Consiste en la habilidad de persuadir o influir en los demás para crear en ellos una impresión concreta, conseguir que apoyen sus planes o que hagan las cosas de la manera que lo necesitan. Implica producir impacto en las personas por la fuerza de sus argumentos, su credibilidad y la forma como transmite sus posiciones. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 141
  • 142. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Comprensión Interpersonal • Es la capacidad del gerente de interpretar y entender efectivamente los sentimientos, pensamientos, comportamiento y las preocupaciones de otras personas a pesar de que estos no sean claramente expresados y de generar confianza y seguridad en las relaciones. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 142
  • 143. GERENCIA COMPETENCIAS GERENCIALES Conciencia Organizacional • Es la interpretación y comprensión de las relaciones de poder internas y externas de la organización. • Implica que el gerente identifique tanto a las demás personas que toman decisiones como aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Igualmente implica el ser capaz de prever cómo los nuevos acontecimientos o situaciones afectan la organización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 143
  • 144. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 144
  • 145. ESTRUCTURA FUNCIONAL Gerencia Estratégica Gerencia Táctica Gerencia Operativa Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 145
  • 146. ORGANIZACIÓN MATRICIAL Gerencia General Divisiones Gerencia Reg. Gerencia Reg. Antioquia Costa Funciones Dirección Dirección de Dirección de Financiera Marketing Talento Humano Gerencia Financiera Procesos de Gerencia de Procesos Procesos de Talento Marketing Financieros Marketing Humano Gerencia de Talento Humano Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 146
  • 147. ORGANIZACIÓN MATRICIAL (TRADICIONAL) JUNTA DIRECTIVA JUNTA DIRECTIVA I N S GERENCIA GENERAL GERENCIA GENERAL Dirección Consolidación T I Empresarial T U C I DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN O SECRETARÍA N FINANZAS CONTROL SERVICIOS RELACIONES A GENERAL L CORPORATIVAS INTERNO CORPORATIVOS EXTERNAS C O R P DIRECCIÓN O DIRECCIÓN ENERGÍA DIRECCIÓN AGUAS R TELECOMUNICACIONES A T I V Gerencia Operación Gerencia Comunicaciones O Gerencia Distribución Hogares Metropolitana Aguas C Energía Gerencia Comunicaciones O Gerencia Operaciones Personas M Gerencia Generación P Sistemas Aguas Gerencia E Energía Infraestructura T I Gerencia Soluciones T Gerencia Gas Infraestructura Aguas Gerencia Comunicaciones para I Crecimiento y Competitividad V Gerencia Pequeñas O poblaciones y Rurales Gerencia Comunicaciones Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Aguas Corporativos 147
  • 148. ORGANIZACIÓN HORIZONTAL Gerencia Apoyo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 148
  • 149. ORGANIZACIÓN PLANA GERENCIA PROFESIONALES DE APOYO P P P P P P Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 149
  • 150. ORGANIZACIÓN EN RED P P D C C P P C C Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 150
  • 151. 4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACIÓN HORIZONTAL CORPORACIÓ Gestión Jurídica Comunicaciones Gestión de Asuntos Corporativos Gerencia Corporativas Concertación de la Estrategia Unidad de Apoyo General Regulatoria Secretaría Control Interno DEPENDENCIA General Estratégica Funcional JUNTA DIRECTIVA Unidad de Gestión Comercial Unidad de Gestión Financiera Unidad de Gestión Unidad de Unidad de Gestión de de Desarrollo Gestión Infraestructura Organizacional de Estrategia Financiera Estrategia Comercial Prospectiva Financiera Desarrollo Estratégico y Desarrollo Evaluación del Negocio Servicio al cliente Gestión Financiera Organizacional Identificación e Implantación Mercadeo y Ventas Registro Financiero de Nuevos Servicios Gestión Humana Costos Estratégicos Facturación Gestión y Operación Comercial Gestión de la Transformación Logística Corporativa Habilitación Informática Infraestructura Ingeniería de Telecomunicaciones ESTRUCTURAS DE PRIMER NIVEL Macroprocesos Operación, Mantenimiento y Operativos Gestión de Redes Macroprocesos Habilitadores Unidades de Gestión Operación y Gestión de Operativas Servicios de Valor Agregado Unidades de Apoyo Unidades de Gestión Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 151 Habilitadoras
  • 152. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 152
  • 153. Arquitectura Interna de la Red Neuronal Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 153
  • 154. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Tomado del Periódico Portafolio Septiembre de 2010 154 Anexo
  • 155. HOLDING EEPPM Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 155
  • 156. LOS NEGOCIOS EN TELECOMUNICACIONES EEPPM NEGOCIO DE TELECOMUNICACIONES DE MEDELLÍN Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 156
  • 157. GERENCIA Metodología del Pentágono • Mega • Estrategia corporativa ESTRATEGI • Estrategias competitivas A • Objetivos • Metas INFRAESTRUCTUR PROCESO A S • Herramientas para P H • Estructura de los procesos de trabajo necesarios para soportar los procesos G desarrollar la estrategia, A V mostrando las relaciones entre ellos PERSONA ESTRUCTURA S ORGANIZACIONAL Competencias • Conocimientos • Relaciones de autoridad ó poder y • Habilidades y destrezas responsabilidad, • Actitudes referidas a los procesos de trabajo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 157
  • 158. GERENCIA Modelo e- TOM •La “e” en eTOM formalmente significa “Enhanced” pero puede capturar muchas ideas en Telecom relación con la estructura básica de procesos del Operations negocio: Map – Enterprise •El eTOM, representa el processes ambiente completo de – eBusiness enabled una empresa proveedora de servicios – Expanded de telecomunicaciones – Everything, Everywhere, Every Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 158 Time
  • 159. GERENCIA ¿Qué es el eTOM? • Es una estructura básica de procesos de negocios, es un modelo de referencia para categorizar todas las actividades que debería realizar una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones. • No es modelo de negocios para el prestador de servicios porque: – El modelo NO da la dirección estratégica, ya que no define la Misión o la Visión de una compañía – NO define que mercados atender, ni qué servicios debe proveer. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 159 • El modelo sugiere el QUÉ pero no dice el CÓMO.
  • 160. GERENCIA TMF – TeleManagement Forum • El TeleManagement Forum fundado en 1988 como OSI/Network Management Forum con la meta de acelerar la disponibilidad de redes interoperables y la gestión de productos. • Actualmente, el TeleManagement Forum tiene más de 400 miembros. • Sus estándares se han adoptado por la UIT. Unión Internacional de Telecomunicaciones. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 160
  • 161. Algunos miembros del TM Forum Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 161
  • 162. GERENCIA Breve historia del eTOM  1995 – 1998: Desarrollo del TOM (Telecom Operations Map)  1999: Estabilización del TOM  2000 – 2001: evolución del TOM Hacia eTOM  Mayo 2001: eTOM v1.0 para evaluación de los miembros del TMF  Enero 2002: eTOM v2.5 Para evaluación Pública  Mayo 2002: eTOM v3.0 es aprobada la (GB921) por el TMF  Julio 2002: primer entregable del eTOM (GB921a v0.8)  Agosto 2003: nuevo eTOM versión (v 3.5)  Abril 2005: GB921. (V5.0)  Noviembre 2005: GB921 (v6.1) Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 162
  • 163. GERENCIA Marco de procesos del negocio del eTOM Cliente Estrategia, Operaciones Infraestructura y producto Mercado, producto y cliente Servicio Recursos (Aplicación, Cómputo y red) Proveedores/Asociados Proveedores/Asociados Gestión Empresarial AccionistasDr. EDGAR CONDOR CAPCHA Empleados Otros grupos de interés 163
  • 164. GERENCIA Cadena de Valor • Así como el organigrama es a cargos, la Cadena de Valor es a procesos • Si la estructura es la anatomía de la organización, los procesos son su fisiología o su funcionamiento. Diseñando Organizaciones, Jay R. Galbraith Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 164
  • 165. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 165
  • 166. ¿PREGUNTAS? Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 2010 166

Notes de l'éditeur

  1. Carlos Julio Escobar (carlos.escobar@upb.edu.co)
  2. Carlos Julio Escobar (carlos.escobar@upb.edu.co)
  3. Carlos Julio Escobar (carlos.escobar@upb.edu.co)
  4. Carlos Julio Escobar (carlos.escobar@upb.edu.co)
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