Utiliser les réseaux sociaux
pour son entreprise

« Et si on allait sur Facebook ? »
Panorama des réseaux sociaux
2

3
Reconnaissez-vous tous ces logos ?

Combien d'utilisateurs ?
4

Quels profils ?
5
46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013

Combien de temps ?
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
Source : Morrison Foerster, 2012, Etats-Unis

« Ça ne sert à rien... »
Quels objectifs viser
sur les réseaux sociaux ?
7

8
Communiquer
Diffuser des informations corporate
Nouveaux produits, présence sur des salons professionnels,
partenariats, campagnes de publicité, retombées presse,
communiqués de presse, etc.

Améliorer son référencement
9
Les pages entreprise sur les RS
remontent en1ère page de Google

Générer du trafic vers son site
10
✔ Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du
trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages)
✔ Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes à
faire de même via une barre de partage social (viralité)

11
Surveiller son e-réputation
✔ Suivre ce qui se dit sur la marque et l'entreprise (buzz)
✔ Inciter les clients à publier des avis positifs
✔ Surtout ne pas supprimer les avis négatifs, répondre aux avis
négatifs « constructifs » pour montrer son écoute client

Prospecter des clients
12
✔ Trouver des prospects ciblés (recherche avancée)
✔ Etablir un premier contact, demander un rdv
✔ Etre contacté même si les prospects ou les
prescripteurs n'ont pas vos coordonnées

13
Faire de la publicité
Acheter des espaces publicitaires sur Facebook, Twitter,
LinkedIn, Viadeo, etc, avec affichage ciblé par âges, lieux, genres,
intérêts, pour générer du trafic vers des fiches produits

14
Fidéliser ses clients
Organiser des jeux-concours, offrir des cadeaux (goodies, contenus
exclusifs, séries limitées, visites privées, etc.), proposer des promotions

15
SAV (Service Après-Vente)
Répondre aux clients, en temps réel et de façon personnalisée

16
Recruter des compétences
✔ Améliorer son « image de marque employeur »
✔ Diffuser ses offres d'emploi gratuitement auprès d'un public ciblé

17
« Ça ne rapporte rien... »
Quel retour sur investissement
attendre des RS ?

Quel retour sur investissement ?
18
R e t o u r s u r in v e s t is s e m e n t
1 . C o m m u n ic a t io n , e - r é p u t a t io n ,
r e la t io n c lie n t , f id é lis a t io n , S A V
2 . T r a f ic v e r s le s it e w e b ,
r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O )
3 . V e n t e s c o m p lé m e n t a ir e s
In v e s t is s e m e n t
 T e m p s p a s s é
 E q u ip e m o b ilis é e
 B u d g e t d é p e n s é
( p u b lic it é s F a c e b o o k ,
p r e s t a t a ir e s , e t c . )

Combien ça coûte ?
✔ 0 € : la création d'une page
entreprise sur les réseaux sociaux
✔ 0 € : la publication d'un post, mais
prend du temps
✔ A partir de 10 € : la pub Facebook
(portée 2 500-6 500 personnes)
✔ 18 €/mois : un abonnement
premium sur LinkedIn
✔ 39 €/mois : un jeu Facebook pré-
développé (SocialShaker)
Version low cost
0-100 €/mois
1-4 h/semaine

Combien ça coûte ?
✔ De 500 € à 1 500 € : la création
d'une page sur-mesure avec
onglet
✔ 500 € de Facebook Ads = de 1
300 à 2 000 clics (de 0,25 à 0,40 €
/clic)
✔ De 1 000 € à 10 000 € : le jeu-
concours sur les réseaux sociaux
✔ 300-500 €/jour : CM freelance
500-600 €/jour : CM agence
✔ 25 000 € bruts/an : CM junior
40 000 € bruts/an : CM senior
Version premium
1 000-3 000 €/mois
1-4 jours/mois

Utiliser Facebook comme un(e) pro
21

Créer 2 profils pro / perso
22
> Si on a déjà un profil perso, créer
un profil pro dédié pour
communiquer professionnellement
Profil perso
✔ Un pseudo (pas son vrai nom)
✔ Une photo où seuls vos proches
vous reconnaissent
✔ Paramètres de confidentialité
« Amis sauf connaissances »
✔ Peu d'amis que vous
connaissez (proches)
✔ Des posts uniquement perso
Profil pro
✔ Son vrai prénom + nom
✔ Une photo « officielle » type CV
✔ Paramètres de confidentialité
« Public »
✔ Beaucoup d'amis qui vous
intéressent (critères pros)
✔ Des publications uniquement pro

Page, groupe ou profil ?
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Profil
Pour un individu, un être humain
Limité à 5 000 amis « validés »
Pas de stats, pas de pubs
Page
Pour « une vraie organisation ou
entreprise, un artiste »
Amis illimités, sans validation
Stats, pubs, onglets, index Google
Groupe
Pour une « famille, camarades de
classe, collègues, amis proches » =
association, groupe de travail
Limité à 5 000 amis
Fichiers, inscriptions « forcées »

Créer une page entreprise
1. Aller sur une page, par ex.
http://www.facebook.com/editoile
2. Cliquer sur « Créer une page » (en
haut à droite)
3. Choisir la catégorie
4. Paramétrer la page pour l'ouvrir au
maximum aux fans
5. Personnaliser la photo de couverture
(851x315 pixels) et la vignette de
profil (180x180 pixels)
6. Remplir la page A propos
7. Personnaliser l’URL
http://www.facebook.com/username
24

Optimiser la photo de couverture
✔ Un joli visuel qui donne
envie (photos, gens, animaux)
✔ Format 851 x 315 pixels
✔ Max. 20 % de texte
✔ Pas d'URL
✔ Changer la couverture
régulièrement (événements,
saisons, promos, x fans)
25

26
Paramétrez votre page
pour l'ouvrir aux fans !
Paramètres > Général
Paramétrer sa page

Partager un lien sur Facebook
27
Mieux vaut partager les liens à la main
qu'avec un outil externe (flux RSS,
Hootsuite, Buffer, etc.), pour augmenter sa
visibilité dans le flux des fans.
1. Copier-coller le lien
2. Attendre que Facebook affiche le lien
3. Choisir la vignette (= image) ou en
télécharger une si besoin est
4. Re-rédiger le titre et la description en
cliquant dessus (jaune au survol) pour
qu'ils soient plus clairs
5. Supprimer le lien dans le post
6. Rédiger une accroche dans le post pour
inciter à cliquer sur le lien
7. Publier
http://editoile.fr/infographie-comment-rediger-le-post-facebook-parfait/

Optimiser les images
Taille optimale de l'image de
post : 1200 x 900 pixels
Choisir des photos
attractives, significatives,
avec des êtres humains, des
animaux
Prendre les photos en
paysage, jamais en portrait
2 outils gratuits pour formater
les images :
●
Appli Instagram
●
Http://www.canva.com

Valoriser les contenus
 Ajouter du « bleu » :
– mentions @machin
– hashtags #chose (moins
utilisé que sur Twitter)
 « Ancrer en haut » de la page
pendant 7 jours (ruban jaune)
 « Mettre en avant » = gros
ruban bleu en haut du post
 « Mettre en avant » = payer
Facebook pour l'afficher plus
29

 Publier des photos faciles à liker (ex.
bébés, lolcats, soleil)
 Poser des questions simples
 Faire réagir sur l’actualité (attention aux
sujets polémiques !)
 Faire rire, humour
 Faire appel aux émotions
 Intriguer, « teaser »
 Suggérer de liker ou partager
 Dire « je »
 Répondre aux questions
 Remercier
Susciter des interactions
30

 Ne pas censurer tous les
commentaires négatifs !
 Publier des conditions
générales d’utilisation
 Veiller à votre responsabilité
d’éditeur (injures, diffamation)
 S’appuyer sur la communauté
pour gérer les trolls
 Gérer les trolls à la fois en
ligne et hors ligne
http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance
Modérer les commentaires
31

32
« Je n'ai rien à dire ! »
Quelle ligne éditoriale
sur les réseaux sociaux ?

33
http://searchengineland.com/why-second-chance-tweets-matter-after-3-hours-few-care-about-socially-shared-links
Quelle est la durée de vie d'un post ?
Twitter : 2,8 heures
Facebook : 3,2 heures
=> 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5
tweets par jour (mentions et retweets compris)
Source : http://simplymeasured.com/blog/2014/01/20/twitter-study /

Publier aux bons moments
Pour toucher les cibles tout au long de la journée,
notamment sur les temps de transport, la pause
déjeuner, en soirée, les week-ends

Audience des contenus
35
1. Vidéos 2. Photos 3. Liens
Le tiercé des contenus dans l'ordre !
La portée et l'engagement dépendent de la nature des
contenus publiés, de leur intérêt pour la communauté et des
dépenses publicitaires (Facebook Ads)

Optimiser ses posts Facebook
Périodicité
+ récent = + intéressant
=> Publier
plusieurs fois par jour
Affinité
Plus les fans interagissent
avec la page, plus ils
voient ses publications
=> Susciter des interactions
simples, mentionner @
36
Le EdgeRank est
l'algorithme utilisé par
Facebook pour déterminer
si un post apparaît ou non
dans le flux des fans.
Il est composé de 3
variables :

Evaluer la portée = l'audience
37
La portée naturelle (% de fans qui voient les publications) a
chuté de 12 % à 6 % entre octobre 2013 et février 2014 !

Développer sa communauté
38
La pyramide communautaire
ou comment augmenter le
nombre et surtout
l'engagement des fans
Les fans qui ne
réagissent pas
deviennent des
fans « fantômes »

Ne pas spammer ses fans
39
VS
✔ Eviter de vendre directement sur la page de la marque sur
les réseaux sociaux (sauf via les pubs)
✔ Le discours trop commercial n'intéresse pas les internautes
qui sont sur Facebook pour s'amuser, jouer, commenter

Ce que veulent les fans
40
✔ Apporter un plus, du contenu exclusif, réservé aux fans,
pas seulement dupliquer les actus du site
✔ Adopter un ton spécifique pour les réseaux sociaux,
moins institutionnel et commercial, plus fun
✔ S'organiser pour répondre rapidement aux fans

Ex. de publications « classiques »
41
I n f o s p r o d u it s ,
p r o m o tio n s
R e c e t t e s d e c u is in e ,
p a r ta g e d e v e ille
I n f o s e n t r e p r is e ,
c o u lis s e s , p r e s s e

Ex. de publications « créatives »
42
D é t o u r n e m e n t s d e
v id é o s « B o lly w o o d »
D é t o u r n e m e n t s d e
b u z z , fa u s s e « u n e s »
L e fo n d a te u r r e s s u s c it é
= h is t o ir e , p a tr im o in e
h tt p : // w w w . y o u t u b e . c o m /u s e r /a v e n tu r e
s d e P r a n e s h

Programmer ses publications
43
✔ Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris !
✔ Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc.
✔ Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.)
✔ Ne pas parler que de soi, mais de son univers
✔ Penser interaction, participation, engagement

Facebook AdsJeux-concours
E-mailings
Promotions
Prévoir un plan d'actions
44
E-mailings

45
« Personne ne me suit... »
Développer sa communauté

Faire connaître ses pages sociales
46
✔
Ajouter les logos des réseaux sociaux sur tous ses supports
de communication (flyers, cartes de visite, plaquettes,
kakemonos, catalogues, emballages, etc.)
✔
Envoyer des mailings à tous ses contacts, en valorisant le
bénéfice client qu'ils auront à suivre l'entreprise sur les
réseaux sociaux (infos exclusives, offres spéciales, etc.)
✔
Ajouter les liens en signature des e-mails de l'entreprise
✔
Ajouter les logos ou des widgets sociaux sur son site web
✔
Laisser des messages en tant que page sur d'autres pages
ou groupes (« stratégie du Petit Poucet »)
✔
Partager la page sur les profils des administrateurs
✔
Inviter ses amis (contacts des administrateurs)

Inviter ses amis à aimer la page
47
1. Aimer la page et se faire
nommer admin
2. Se connecter avec son
profil et afficher la page
3. Cliquer sur « ... » à droite
de la couverture, puis sur
« Inviter des amis »
4. Cocher, cocher, cocher
5. Envoyer
6. Recommencer plus tard
Et c'est (encore) gratuit !

Organiser des jeux-concours
48
C o n s e ils p r a t i q u e s
 R e s p e c t e r le s g u id e l in e s d e F a c e b o o k
 R e s p e c t e r la lé g is la t i o n f r a n ç a is e
( D G C C R F ) : r è g le m e n t h u is s ie r
 P r o p o s e r d e s c a d e a u x a t t r a c t if s
 U t ilis e r d e s a p p lic a t io n s d e je u d é d ié e s
c o m m e S o c ia lS h a k e r o u A g o r a P u ls e
 C o u p le r a v e c u n e p u b F a c e b o o k A d s
O b je c t i f s
 R e c r u t e r d e s f a n s ( a u g m e n t e r le
n o m b r e d ’a m is d e la p a g e F a c e b o o k )
 A u g m e n t e r l’e n g a g e m e n t , f id é lis e r
 C o lle c t e r d e s e - m a ils c ib lé s
 G é n é r e r d u t r a f ic v e r s u n s it e e x t e r n e

Acheter des Facebook Ads
49
P o s t s
« s p o n s o r is é »
d a n s le fil
d ’a c t u a lit é s
P u b lic it é s
« v ig n e t t e s
» d a n s la
c o lo n n e d e
d r o it e
 C ib la g e p a r g e n r e , â g e s , lie u x , c e n t r e s d ’in t é r ê t , m o ts - c lé s
 P a ie m e n t a u c lic ( e n v ir o n 0 , 4 0 € / c lic , 5 0 0 € = 1 2 5 0 c lic s )
 L ie n s v e r s la p a g e F a c e b o o k , u n o n g le t o u u n s it e e x t e r n e

Acheter des Facebook Ads
1. Cliquer sur « Créer une publicité »
2. Définir vos objectifs (développer la
communauté, générer du trafic)
3. Créer un texte (90 caractères) et
un visuel (100 x72 pixels)
4. Renvoyer vers une page
Facebook ou vers un site externe
5. Cibler par âges, lieux, mots-clés
6. Définir le budget
7. Publier la pub
8. La modifier si pas cliquée
https://www.facebook.com/advertising
50

51
« Je n'ai pas le temps,
c'est chronophage ! »
Quels outils utiliser pour le
community management ?

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Gérer son temps
Un métier chronophage :
il se passe toujours quelque
chose sur les réseaux sociaux,
surtout le soir et le week-end
Un métier « en miettes » :
succession de petites tâches
récurrentes, toute la journée
Un métier hyper connecté :
Perte de conscience du temps,
risque d'addiction (smartphones)
=> S'imposer des règles ! Ex.
arrêter au bout de 30 min,
« pauses déconnexion »

Programmer les publications à partir
de la page Facebook (cliquer sur
l'horloge quand on crée un statut)
Ex. Faire sa veille le lundi et
programmer les liens à partager
durant la semaine.
Programmer ses publications
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Utiliser des services dédiés pour
programmer les publications sur les
réseaux sociaux
Les plus connus :
●
Hootsuite Http://www.hootsuite.com/
●
Buffer https://bufferapp.com/

Relier ses comptes en flux RSS
Ex. : quand je publie un tweet sur Twitter,
il est republié automatiquement sur mon
profil LinkedIn
Relier ses comptes sociaux
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Publier à partir d'autres applis
reliées aux réseaux sociaux.
Ex. Scoop.it, Instagram, etc.

http://www.facebook.com/insights/
Facebook Insights
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N e p a s s e f o c a lis e r s u r le n o m b r e d e f a n s , m a is s u r le u r e n g a g e m e n t
E s s a y e r d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i t e lle p u b lic a t io n a m a r c h é e t p a s t e lle a u t r e
N e p a s o u b lie r le s in d ic a t e u r s d ’i n v e s t is s e m e n t ( t e m p s p a s s é , b u d g e t d é p e n s é )
S u iv r e a u s s i le s G o o g le A n a l y t i c s d e s o n s it e ( t r a f ic g é n é r é p a r F a c e b o o k )

9 rue Vauban 33000 Bordeaux
Tél. 05 35 54 62 10
info@editoile.fr
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