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Comment utiliser les médias 
sociaux pour promouvoir 
ma marque et développer 
mon chiffre d'affaires ? 
Gabrielle Denis, directrice associée 
www.editoile.fr
Sondage à main levée 
Qui est présent sur les réseaux sociaux ? 
✔ A titre personnel 
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Surveiller son e-réputation 
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Quel retour sur investissement ? 
23 
R e t o u r s u r i n v e s t i s s e m e n t 
1 . C o m m u n i c a t i o n , e - r é p u t a t i o n , 
r e l a t i o n c l i e n t , f i d é l i s a t i o n , S A V 
2 . T r a f i c v e r s l e s i t e w e b , 
r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O ) 
3 . V e n t e s c o m p l é m e n t a i r e s 
I n v e s t i s s e m e n t 
 T e m p s p a s s é 
 E q u i p e m o b i l i s é e 
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✔ Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris ! 
✔ Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc. 
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Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque

  • 1. Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir ma marque et développer mon chiffre d'affaires ? Gabrielle Denis, directrice associée www.editoile.fr
  • 2. Sondage à main levée Qui est présent sur les réseaux sociaux ? ✔ A titre personnel ✔ Au nom de l'entreprise Sur quels réseaux sociaux ? ✔ Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Youtube ou autres Quelle fréquence d'utilisation ? ✔ Quotidienne, hebdomadaire, mensuelle
  • 4. 4 Panorama des réseaux sociaux Une très grande diversité de réseaux sociaux, généralistes ou spécialisés http://www.mediassociaux.fr/2014/05/19/panorama-medias-sociaux-2014/
  • 5. Qui sont les utilisateurs ? Quelles cibles sur les réseaux sociaux ? 5 C'est un truc de jeunes ! Moi, je fais du B2B...
  • 7. Quels profils ? 7 46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
  • 8. Quelle consommation ? Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux Source : Morrison Foerster Une consommation croissante des réseaux sociaux : ✔ en mobilité (smartphones + tablettes) ✔ en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi)
  • 9. Quand publier ? Pour toucher les cibles tout au long de la journée, notamment sur les temps de transport, la pause déjeuner, en soirée, les week-ends
  • 10. 10 Ça ne sert à rien : c'est juste de la com' ! Que font les marques sur les réseaux sociaux ?
  • 11. 11 Communiquer Diffuser des informations corporate Nouveaux produits, présence sur des salons professionnels, partenariats, campagnes de publicité, retombées presse, communiqués de presse, etc.
  • 12. Référencer sa marque 12 Les pages entreprise sur les RS remontent en1ère page de Google
  • 13. Générer du trafic vers son site 13 ✔ Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages) ✔ Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes à faire de même via une barre de partage social (viralité)
  • 14. 14 Surveiller son e-réputation ✔ Suivre ce qui se dit sur la marque et l'entreprise (buzz) ✔ Inciter les clients à publier des avis positifs ✔ Surtout ne pas supprimer les avis négatifs, répondre aux avis négatifs « constructifs » pour montrer son écoute client
  • 15. Prospecter 15 ✔ Trouver des prospects ciblés (recherche avancée) ✔ Etablir un premier contact, demander un rdv ✔ Etre contacté même si les prospects ou les prescripteurs n'ont pas vos coordonnées
  • 16. 16 Faire de la publicité Acheter des espaces publicitaires sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, etc, avec affichage ciblé par âges, lieux, genres, intérêts, pour générer du trafic vers des fiches produits
  • 17. 17 Fidéliser ses clients Organiser des jeux-concours, offrir des cadeaux (goodies, contenus exclusifs, séries limitées, visites privées, etc.), proposer des promotions
  • 18. 18 SAV (Service Après-Vente) Répondre aux clients, en temps réel et de façon personnalisée
  • 19. 19 Recruter ✔ Améliorer son « image de marque employeur » ✔ Diffuser ses offres d'emploi gratuitement auprès d'un public ciblé
  • 20. 20 C'est du temps perdu ! Il n'y a pas de ROI. Quel retour sur investissement attendre des RS ?
  • 21. Combien ça coûte ? ✔ 0 € : la création d'une page entreprise sur les réseaux sociaux ✔ 0 € : la publication d'un post, mais prend du temps ✔ A partir de 10 € : la pub Facebook (portée 2 500-6 500 personnes) ✔ 18 €/mois : un abonnement premium sur LinkedIn ✔ 39 €/mois : un jeu Facebook pré-développé (SocialShaker) Version low cost 0-100 €/mois 1-4 h/semaine
  • 22. Combien ça coûte ? ✔ De 500 € à 1 500 € : la création d'une page sur-mesure avec onglet ✔ 500 € de Facebook Ads = de 1 300 à 2 000 clics (de 0,25 à 0,40 € /clic) ✔ De 1 000 € à 10 000 € : le jeu-concours sur les réseaux sociaux ✔ 300-500 €/jour : CM freelance 500-600 €/jour : CM agence ✔ 25 000 € bruts/an : CM junior 40 000 € bruts/an : CM senior Version premium 1 000-3 000 €/mois 1-4 jours/mois
  • 23. Quel retour sur investissement ? 23 R e t o u r s u r i n v e s t i s s e m e n t 1 . C o m m u n i c a t i o n , e - r é p u t a t i o n , r e l a t i o n c l i e n t , f i d é l i s a t i o n , S A V 2 . T r a f i c v e r s l e s i t e w e b , r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O ) 3 . V e n t e s c o m p l é m e n t a i r e s I n v e s t i s s e m e n t  T e m p s p a s s é  E q u i p e m o b i l i s é e  B u d g e t d é p e n s é ( p u b l i c i t é s F a c e b o o k , p r e s t a t a i r e s , e t c . )
  • 24. 24 Et si on prenait un stagiaire pour Facebook ? Comment s'organiser ? Ce qu'il faut savoir pour ne pas se planter sur les réseaux sociaux...
  • 25. 25 Publier fréquemment Source : Search Engine Land La durée de vie d'un post est de... ✔ Twitter : 2,8 heures ✔ Facebook : 3,2 heures 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5 tweets par jour (mentions et retweets compris) Source : SimplyMeasured
  • 26. Comprendre le EdgeRank Périodicité + récent = + intéressant => Publier plusieurs fois par jour Affinité Plus les fans interagissent avec la page, plus ils voient ses publications => Susciter des interactions simples, mentionner @ 26 Tous les fans ne voient pas les publications d'une page entreprise sur Facebook ! Le EdgeRank est l'algorithme qui déterminersi un post apparaît ou non dans le flux des fans. Il est composé de 3 variables :
  • 27. Facebook est devenu payant ✔ La portée naturelle sur Facebook (% fans qui voient les posts) a chuté de 12 % à 6 % entre oct. 2013 et fév. 2014 ! ✔ Prévoir un budget publicitaire pour les réseaux sociaux
  • 28. Tu ne spammeras pas tes fans 28 VS ✔ Eviter de vendre directement sur la page de la marque sur les réseaux sociaux (sauf via les pubs) ✔ Le discours trop commercial n'intéresse pas les internautes qui sont sur Facebook pour s'amuser, jouer, commenter
  • 29. Ce que veulent les fans 29 ✔ Apporter un plus, du contenu exclusif, réservé aux fans, pas seulement dupliquer les actus du site ✔ Adopter un ton spécifique pour les réseaux sociaux, moins institutionnel et commercial, plus fun ✔ S'organiser pour répondre rapidement aux fans
  • 30. Définir sa ligne éditoriale 30 ✔ Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris ! ✔ Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc. ✔ Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.) ✔ Ne pas parler que de soi, mais de son univers ✔ Penser interaction, participation, engagement
  • 31. 31 Suivre les résultats ✔ Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent ! ✔ S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics (trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web) ✔ Ne pas se focaliser sur le nombre de fans, mais sur leur ciblage et sur leur engagement avec la marque
  • 32. 32 Community manager = un vrai métier x Le community manager est la « voix de l'entreprise », en contact direct avec le public, sans filtre, en temps réel Si un journaliste de TF1 appelait pour interviewer le directeur, est-ce que vous lui passeriez le(la) stagiaire ? N'est pas un poste de technicien mais de communicant (à la direction communication ou marketing) Plusieurs solutions : ✔ Internalisation (salarié, besoin de temps, formation préalable nécessaire) ✔ Externalisation (auprès d'une agence ou d'un CM freelance)
  • 33. Des questions, des réactions ? 33 Merci pour votre attention !
  • 34. 9 rue Vauban 33000 Bordeaux Tél. 05 35 54 62 10 info@editoile.fr www.editoile.fr Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! 34