Des Equalizador 2010
•
6 j'aime•733 vues
O documento discute estratégias para varejistas se manterem relevantes. Ele apresenta diferentes perfis de varejistas ("Des-Equalizador") e como eles abordam comunicação, garantias, produtos, ponto de venda e atendimento ao cliente. O foco é entender tendências e se adaptar às necessidades em evolução dos consumidores.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de Edmour Saiani
Plus de Edmour Saiani (20)
Dernier
Des Equalizador 2010
- 1. O que mata o varejo?
- 2. Mudança não é assim…
- 3. Vale tentar… mas não vai dar em nada…
- 4. A vacina contra a mesmice DES-EQUALIZADOR©
- 5. DES-EQUALIZADOR© GARANTIAS E PRODUTOS E COMUNICAÇÃO PONTO DE VENDA ATENDIMENTO PROMESSAS SERVIÇOS LANÇADORES DE TENDÊNCIA LOJA LOJA ECOLOGIA ECOLOGIA TODOS OS CANAIS TODOS OS CANAIS GREEN CARD GREEN CARD TRANSFORMIDOR TRANSFORMIDOR MUTANTE MUTANTE EMPRESARIAL EMPRESARIAL LÍDERES ATENDIMENTO ATENDIMENTO BOCA A BOCA BOCA A BOCA INCRIVELMENTE INCRIVELMENTE VIRAL VIRAL INCONDICIONAIS INCONDICIONAIS OBJETO DE DESEJO OBJETO DE DESEJO ESTILO DE VIDA ESTILO DE VIDA DIFERENTE DIFERENTE COMUNIDADE COMUNIDADE DO DO BENCHMARK BENCHMARK USUAL USUAL SOBREVIVENTES AMPLIFICAÇÃO DE AMPLIFICAÇÃO DE PADRONIZADA PADRONIZADA CONDICIONAL CONDICIONAL FASHION BASIC FASHION BASIC USO FINAL USO FINAL DIFERENCIAIS DIFERENCIAIS TRANSACIONAL TRANSACIONAL FUNDAMENTALISTAS IMAGEM PURA IMAGEM PURA ZERO ZERO BÁSICO BÁSICO FOCO NA MARCA FOCO NA MARCA AUTO-SERVIÇO AUTO-SERVIÇO
- 6. DES-EQUALIZADOR© COMUNICAÇÃO GARANTIAS E PRODUTOS E COMUNICAÇÃO ATENDIMENTO FORA DA LOJA PROMESSAS SERVIÇOS DENTRO DA LOJA LANÇADORES DE TENDÊNCIA Tenho todos os Tenho todos os O consumidor quer O consumidor quer Faço evento todo dia Faço evento todo dia Todos se unem em ATENDIMENTO Todos se unem em ATENDIMENTO canais abertos para canais abertos para Sustentabilidade em Sustentabilidade em transformar o transformar o LOJA NãoLOJA Não tenho tenho INCRIVELMENTE torno de causas torno de causas INCRIVELMENTE TODOS OS CANAIS GREEN CARD TRANSFORMIDOR o Cliente OS CANAIS TODOS o Cliente comprar do comprar do GREEN CARD doses homeopáticas doses homeopáticas TRANSFORMIDOR produto no que ele produto no que ele MUTANTE arquitetura! MUTANTE arquitetura! boas para todos e DIFERENTE DO boas para todos e DIFERENTE DO jeito que ele quer jeito que ele quer quer e paga por isso quer e paga por isso Tenho cenário! Tenho cenário! mais para o Cliente USUAL mais para o Cliente USUAL LÍDERES BOCA A BOCA Nosso atendimento é Faço tantoAque quem BOCA BOCA Faço tanto que quem Quero ficar aqui e Quero ficar aqui e Nosso atendimento é VIRAL VIRAL Cliente feliz ou Cliente feliz ou motivo do Cliente motivo doAMIGO Cliente fala de mim é o fala de mim é o INCONDICIONAIS INCONDICIONAIS OBJETO DEcaro Cobro DESEJO OBJETO DEcaro Cobro DESEJO comprariaDE VIDA ESTILO tudo que comprariaDE VIDA ESTILO tudo que CLIENTE AMIGO CLIENTE COMUNIDADE COMUNIDADE dinheiro de volta dinheiro de volta nos elogiar a cada nos elogiar a cada Cliente Cliente a loja vende a loja vende BENCHMARK BENCHMARK novo contato novo contato SOBREVIVENTES Cliente tem apoio Cliente tem apoio Tenho diferenciais Tenho diferenciais Cada Cliente é Cada Cliente é AMPLIFICAÇÃO DE AMPLIFICAÇÃO DE naquilo que eu naquilo que eu Já estou fora da Já estou fora da Acho facilmente os Acho facilmente os PADRONIZADA PADRONIZADA claros e falo deles claros e falo deles CONDICIONAL CONDICIONAL FASHION BASIC FASHION BASIC USO FINAL USO FINAL diferente, mas minha diferente, mas minha DIFERENCIAIS DIFERENCIAIS resolvi que resolvi que guerra de preços guerra de preços produtos que procuro produtos que procuro TRANSACIONAL TRANSACIONAL na comunicação na comunicação venda é padrão venda é padrão ele vai ter ele vai ter FUNDAMENTALISTAS Meu forte é a Meu forte é a Cliente se vira Cliente se vira Mais barato Mais barato O Cliente que se vire O FOCO NA MARCA Cliente que se vire O Cliente que se vire O Cliente que se vire quantidade de IMAGEM PURA quantidade de IMAGEM PURA ZERO ZERO BÁSICO BÁSICO AUTO-SERVIÇO AUTO-SERVIÇO sozinho sozinho todo dia todo dia pra achar oMARCA FOCO NA pra achar o produto produto pra tudo pra tudo comunicação comunicação
- 7. DES-EQUALIZADOR© GARANTIAS E PRODUTOS E COMUNICAÇÃO PONTO DE VENDA ATENDIMENTO PROMESSAS SERVIÇOS LANÇADORES DE TENDÊNCIA LOJA LOJA ECOLOGIA ECOLOGIA TODOS OS CANAIS TODOS OS CANAIS GREEN CARD GREEN CARD TRANSFORMIDOR TRANSFORMIDOR GENTE FELIZ MUTANTE MUTANTE EMPRESARIAL EMPRESARIAL LÍDERES ATENDIMENTO ATENDIMENTO BOCA A BOCA BOCA A BOCA INCRIVELMENTE INCRIVELMENTE VIRAL VIRAL INCONDICIONAIS INCONDICIONAIS OBJETO DE DESEJO OBJETO DE DESEJO ESTILO DE VIDA ESTILO DE VIDA DIFERENTE DIFERENTE COMUNIDADE COMUNIDADE DO DO BENCHMARK BENCHMARK USUAL USUAL SOBREVIVENTES AMPLIFICAÇÃO DE AMPLIFICAÇÃO DE PADRONIZADA PADRONIZADA CONDICIONAL CONDICIONAL FASHION BASIC FASHION BASIC USO FINAL USO FINAL DIFERENCIAIS DIFERENCIAIS TRANSACIONAL TRANSACIONAL FUNDAMENTALISTAS CONSUMIDOR IMAGEM PURA IMAGEM PURA ZERO ZERO SATISFEITO FOCO NA MARCA BÁSICO BÁSICO FOCO NA MARCA AUTO-SERVIÇO AUTO-SERVIÇO
Notes de l'éditeur
- A primeira coisa que alguém pensa quando se fala em mudança é se tornar igual à alguém. Não funciona. Chute para longe o papo de benchmark. Se alguém já faz alguma coisa que você vai fazer você é o segundo. Se for para imitar, imite alguém de outro mercado, ou outro ramo ou outra região. Aí você consegue ficar minimamente original. Mas faça movimentos constantes. Sempre.
- Imitar os outros nem sempre leva a sucesso. Por mais ferramentas que você tenha não é você. O mais importante é você ser você mesmo.
- Então criamos uma vacina. Que ajuda a entender a evolução do varejo e a decidir em que ponto dessa evolução sua marca vai querer estar.
- As forças do varejo são 5. Comunicação fora da loja, garantias e promessas, produtos e serviços, comunicação dentro da loja e atendimento. Há Clientes de todos os tipos. Fundamentalistas, sobreviventes, líderes e lançadores de tendências. Para cada Cliente sua marca tem que entregar as forças num determinado nível. Não é possível estar 100% em todas as forças. Cada um tem que escolher onde quer estar. Se quiser saber mais sobre o des-equalizador fale com a gente: [email_address]
- As forças do varejo são 5. Comunicação fora da loja, garantias e promessas, produtos e serviços, comunicação dentro da loja e atendimento. Há Clientes de todos os tipos. Fundamentalistas, sobreviventes, líderes e lançadores de tendências. Para cada Cliente sua marca tem que entregar as forças num determinado nível. Não é possível estar 100% em todas as forças. Cada um tem que escolher onde quer estar. Se quiser saber mais sobre o des-equalizador fale com a gente: [email_address]
- As forças do varejo são 5. Comunicação fora da loja, garantias e promessas, produtos e serviços, comunicação dentro da loja e atendimento. Há Clientes de todos os tipos. Fundamentalistas, sobreviventes, líderes e lançadores de tendências. Para cada Cliente sua marca tem que entregar as forças num determinado nível. Não é possível estar 100% em todas as forças. Cada um tem que escolher onde quer estar. Se quiser saber mais sobre o des-equalizador fale com a gente: [email_address]