Plataformas de aprendizagem no ensino Workshop Fnac Colombo
Palestra Geduc 2010
1. Redes Sociais e a interatividade com os alunos
como obter resultados efetivos
Tório Barbosa
São Paulo, 26 de março
2. 1. avaliação da marca
58% dos consumidores das classes ABC
consideram opiniões de internautas
na web antes de comprar
determinados produtos
ou serviços
Fonte: F/radar Datafolha
3. 1. avaliação da marca
cliente:
• bem conceituada / reconhecida
• com qualidade de infraestrutura
• com um corpo docente qualificado e engajado
• referência teórica e em pesquisa
• destacada em EAD
• com altas mensalidades
• que omite informações que favoreçam alunos
• pouco aberta ao diálogo
• de administração retrógrada
4. concorrente 1: concorrente 2:
1. avaliação da marca
• corpo docente • cursos de curta
qualificado duração
•eventos e palestras •descontos e vantagens
cliente: •altas mensalidades •qualidade de ensino
• bem conceituada / reconhecida •cursos não inferior
• com qualidade de infraestrutura
• com um corpo docente reconhecidos pelo MEC •insegurança
qualificado e engajado
• referência teórica e em pesquisa •desorganização •desorganização
• destacada em EAD
• com altas mensalidades concorrente 3:
• que omite informações que concorrente 4:
favoreçam alunos
• pouco aberta ao diálogo • eventos dos alunos
• de administração retrógrada • mensalidade compensa • crença na melhora do
ensino ruim ensino, da infraestrutura
•alheia a anseios dos - aquisição pela
alunos consolidadora
• infraestrutura não faz jus • pouco reconhecimento
ao investimento • desorganização
• desorganização
6. 2. SWOT redes sociais
Fraquezas
Forças
intransigência / falta de
corpo docente notável transparência
reconhecimento do mercado altas mensalidades
qualidade (atributo subjetivo) descaso com anseios dos discentes
problemas infraestruturais /
proeminência em rankings S W
obsolescência
Oportunidades
O T Ameaças
promover transparência: conteúdo
“test-drive” de IES mais baratas
institucional relevante para alunos
equiparação do concorrente 1
esclarecer dúvidas em massa
mobilização de alunos já
mostrar interesse em ouvir alunos
saturados por uma reivindicação
7. 3. novas oportunidades de comunicação
orientar a comunicação pela percepção
de vantagens e desvantagens
frente ao concorrente
8. 3. novas oportunidades de comunicação
oportunidades: percepções positivas para neutralizar as
percepções negativas
Forças percebidas Percepções negativas
expansão obras demoradas
aumento do conceito nas infraestrutura deficiente
avaliações do MEC (biblioteca / laboratórios)
baixo reconhecimento
integração com a comunidade
favorecimento de alguns cursos
em detrimento de outros
investimento no aluno
9. 3. novas oportunidades de comunicação
oportunidades: percepções positivas para compensar as percepções
negativas dos concorrentes
Concorrente 1
cliente problemas infraestruturais
mau atendimento aos alunos
Concorrente 2
expansão
ensino mercantilizado
padronização
aumento do conceito nas
avaliações do MEC Concorrente 3
crise financeira
desinteresse (alunos e professores)
Investimento no aluno
Concorrente 4
desorganização
Concorrente 5
infraestrutura deficiente
10. 3. novas oportunidades de comunicação
ameaças: percepções negativas compensadas por percepções
positivas dos concorrentes
cliente Concorrente 2
estrutura robusta
infraestrutura deficiente grande corporação
(biblioteca / laboratórios)
obras demoradas Concorrente 3
reconhecimento
baixo reconhecimento
Concorrente 5
em expansão
11. 4. avaliação de compatibilidade
avaliação de compatibilidade de marcas para
fusão e aquisição
12. 4. avaliação de compatibilidade
empresa A empresa B
alta de conceito nas avaliações do MEC reconhecimento
expansão apoio à instituição
integração com a comunidade reversão da crise (serviços à comunidade)
investimento no aluno
baixo reconhecimento crise financeira
favorecimento de certos cursos dívidas trabalhistas / ameaça de greve
obras demoradas fechamento de serviços à comunidade
infraestrutura deficiente (bibliotecas) declínio infraestrutural
13. 4. avaliação de compatibilidade
empresa A empresa B
alta de conceito nas avaliações do MEC reconhecimento
expansão apoio à instituição
integração com a comunidade reversão da crise (serviços à comunidade)
investimento no aluno
baixo reconhecimento crise financeira
favorecimento de certos cursos dívidas trabalhistas / ameaça de greve
obras demoradas fechamento de serviços à comunidade
infraestrutura deficiente (bibliotecas) declínio infraestrutural
14. mudança de foco
o setor está atingindo uma maturidade que requer
uma mudança no foco da comunicação
27. 6. sazonalidade de assuntos
transferência
ingresso
cursos
jan‐fev mar abr mai jun
28. 6. sazonalidade de assuntos
recomendações gerais
mensalidades
professores
infraestrutura
jan‐fev mar abr mai jun
29. 6. sazonalidade de assuntos
eventos
trote / acolhida
CA / DCE
jan‐fev mar abr mai jun
30. 7. avaliação do orgulho da marca
das citações em redes sociais, quantos são
os elogios espontâneos dos alunos comparado
com os de seus concorrentes
31. 7. avaliação do orgulho da marca
citações positivas: 37%
concorrente 1
relação positivas / negativas: 1,3
citações positivas: 41%
concorrente 2 relação positivas / negativas: 3,3
engajamento reduzido
citações positivas: 16%
cliente
relação positivas / negativas: 4,0 percepção positiva
32. 8. divulgação e acompanhamento do aluno
você pode divulgar e acompanhar o
desenvolvimento profissional de
seus alunos
38. 11. permitir colaboração
se a inovação nas instituições de ensino passam
pelo compartilhamento
professor aluno
professor professor
aluno aluno
o ning hoje é a melhor ferramenta para acontecer